疫情之下，青苑書店是如何自救求生的

云從龍

疫情之下，青苑書店是如何自救求生的

2020年1月12日，我們書店的公眾號上發布過一個年度總結，在過去的一整年里，我們一共組織了33場線下書友會活動，最早的一場是在2019年2月17日，也就是說，這三十多場活動，是我們在不到十個月時間里完成的，頻次之高，密度之大，可能在全國獨立書店中都很少有。我們為什么要做這樣一個總結呢？并不是要“曬成績單”，而是想以此為契機，為2020年做一個更好的規劃。這是因為，雖然我們的第一場書友會可以遠溯到2011年（截至2019年底我們一共組織了182場書友會），但真正地發力卻是在最近這兩年時間里。書友會讓我們看到了傳統書店營銷和生存的另一種可能，也讓我們與作者、讀者、出版社、行業更緊密地融合到一起，故而我們暢想著，在即將到來的2020年里，要將書友會的活動做得更好，同時我們還打算開辟小讀者講堂，深入挖掘童書市場潛力。

但萬萬沒有想到的是，隨著疫情的突然到來，所有的規劃和暢想都戛然而止，我們唯一能做的，就是和全國所有同胞一樣，在停擺的時間里默默煎熬和等待。政府宣布啟動公共安全一級響應，往日繁華熙攘的城市瞬間失去了生機，這固然是為了萬千民眾著想，但也是真正意義上的“國家一粒塵，個人一座山”。我們原計劃的節后營業日期一推再推，何日復工遙遙無期。我們是企業，不僅要讓書店努力地生存下去，更要養活五十多名員工，讓他們和各自的家庭都能平安地度過這次危機。我們必須行動起來，有所作為。

1月31日

我們在公眾號上推出了一個“我是青苑書店，請不要讓我凍斃于風雪”的特別策劃，號召我們的讀者和會員“充值辦卡”，以此盤活現金流，讓書店挺過嚴冬。這個想法，并不是來自我們的“原創”，而是熱心讀者向我們建議的。在我們看來，鼓動大家以“充值辦卡”的方式為書店加油續命，多少有些收割情懷的味道。這種策略不到萬不得已，我們是不會輕易采用的。但在疫情最嚴重的那幾天里，不斷地有讀者向我們提出建議。最后，我們終于做了決斷，集眾人之力，為書店解困。

活動推出之后，應者如云，這出乎我們的意料。有的讀者給我們后臺留言，有的讀者給我們來電，有的讀者自己辦了卡，還動員身邊的家人、朋友也來辦卡，還有的老會員，看到消息后，一口氣就充了好幾千。大家的這些義舉，令我們非常感動，書店開辦快三十年了，第一次真切地感受到了讀者對我們發自肺腑的關愛，大家都希望書店能永遠開下去，而不是凍斃于風雪。有了這樣的支持，無論多么困難，都會堅持下去。

就在這個活動推出一天之后，行業組織“書萌”發布了一份全國獨立書店的調查報告，發現有85.84%的書店在疫情中被迫關店后沒有其他收入來源，而如果疫情繼續，77.6%的書店堅持不到三個月，73.9%的書店認為即使恢復營業，收入也到不了之前的一半。這是一組非常殘酷但又無比真實的數據，它告訴我們，要想讓書店生存下去，必須進行自我拯救，無論是在切切實實的資金流轉上，還是在人心士氣上，都要進行自救。

2月11日

我們又推出了一個特別致敬的活動：以書店的名義，向所有醫護工作者贈送一張閱讀金卡，并且永久有效。大疫驟起，丑陋公行，泥沙俱下，但人世間永恒不變的真善美仍舊在涓涓流淌，滋潤著每一個人的心靈，給予著劫后余生者勇氣和希望，這之中最令我們感佩涕零的，就是廣大醫護工作者。無論是在武漢疫區最前線，還是在相對安全的大后方，他們都兢兢業業、義無反顧，用自己的專業技術和職業精神為國民撐起了一片希望的天空。

作為書店，我們的力量太過于薄弱，既不能到最前線去和他們一起抗疫，也沒法在后方為他們做一些力所能及的事情。我們只能推出這樣的一個活動，聊表對廣大醫護工作者的感謝。有人說，這樣的活動過于蒼白了。其實不然，中國有句古詩叫“投我以木桃，報之以瓊瑤”，還有一句諺語叫“滴水之恩，當涌泉相報”，說的是人應該知恩圖報，應該永遠銘記那些在我們困危之際施以援手的人。如果沒有廣大醫護工作者無私無畏的付出，所有的人都可能無法于這場災難中幸免。正是出于這樣的想法，我們做了這次活動。

2月19日

我們又做了一個活動，叫“要有光，要有希望，要有書店”。

先一天，一位攝影師為書店拍攝了一組照片，主題叫《書店之光》，非常特別，每張照片的大部分畫面都是黑暗的，只有一小塊地方可以看到圖像，或是一本書，或是書店里的一盞臺燈，或是一個小筆記本，或是正在伏案讀書的人，或是閉店之前沒有來得及整理的工作臺……看到黑暗，我們內心是壓抑的，但看到那黑暗中的一點光亮，又讓我們看到了希望。這希望，是誰給予的呢？是奮戰在前線的醫護工作者，是仍然堅守在工作崗位的勞動者，是鐘南山、李文亮、張宏文這樣的時代良心，是千千萬萬期待重整旗鼓的國民，也是我們自己。我們推出這樣的策劃，是想能夠把這份希望傳遞給每一個人。有希望，就有明天。

2月20日

書店迎來了開業。根據政府的防控政策和各級主管部門的批復，我們終于可以開門營業了。對于書店以及每一位員工，這無疑是一個莫大的鼓舞，但是，我們也不能掉以輕心，我們要為讀者負責，為員工負責，為書店的明天負責。我們對書店的防疫、消毒、安全等工作都做了周密的布置，確保員工能安心上班，讀者能放心消費。

也是在這一天，我們參加了由廣西師范大學出版社組織的“燃燈計劃”行動。當晚8點，全國150多家書店同步進行了一場線上講座，嘉賓是著名作家李浩。我們書店組織的群里，一共進來了200多位讀者。在李先生給大家分享的1個多小時里，讀者們也踴躍發言，交流了許多自己的行動心得這次活動是我們第一次嘗試線上模式，它拓展了我們組織活動的視野，提供了非常難得的經驗范本。在接下來的時日里，我們很可能會自主開展一系列線上書友會的活動，并借助新媒體的優勢為圖書營銷開辟全新的路徑。

2月22日

我們再次策劃了一個“疫期問答錄”的活動，一共列了六個問題，請讀者來回答，我們將擇優在公眾號上進行推送，同時會附贈200元圖書券（或等值電子券）作為感謝。這個活動最初的靈感來源于《新京報》推出的“疫期讀書”欄目。在我們看來，這樣的活動能夠增加書店與讀者的互動，使大家與書店交流的形式更加多樣起來。活動發布后，我們每天都會收到2—3篇讀者的稿件，截至今天，已經推送了三篇，反響都很好。與此同時，我們也主動邀請了全國各地的一些作家參與進來，我們希望每個人都能用文字記錄下自己的這段疫期生活。如此大疫，在我們有生之年，或是絕無僅有，但對于歷史和后世子孫而言，卻永遠需要銘記。

可以說，到目前為止，我們已經走過了疫情中最艱難的那段日子，書店還在，我們的生活都還過得去。雖然最高級別的預警還沒有解除，生活還遠沒有恢復到從前的樣子，但我們堅信一切都會過去，人類一定能夠戰勝這場災難。對很多人來說，這將是一個截然不同的開始。對我們而言，更是這樣。這些年來，實體書店的生存狀態可謂每況愈下，我們絲毫不認為疫情過去之后，書店行業就會好起來，這是一種盲目的樂觀。疫情影響了我們這個行業，同時也在重新塑造這個行業。在自救求生的同時，我們更應該為未來做好計劃，以變應變，未雨綢繆。只有這樣，書店才會有明天，才會煥發真正的生機。

Interview? 書香X青苑書店創始人萬國英

此次經歷，是否為實體書店的轉型提供了新的思路？

這次疫情對實體書店來說確實是一個巨大的考驗，讓很多實體書店重新做了思考和梳理。如何實現線上與線下的具體融合，是未來數據化時代、網絡化時代必須要考慮的一個方向。

有什么做法是在疫情之后仍值得繼續實行的？

因為青苑是一個有28年歷史的老牌書店，與線下書友有著深厚的感情，這也是我覺得與任何網店相比，實體書店所具備的無法替代的優勢，因為它能提供線下體驗。而疫情期間舉辦的線上書友會的活動，讓我們覺得，這是書店與書友之間感情的一次體現，也就是書店通過自己多年的線下實體經營，以一種情感的聯系，把會員從線下拉到線上。

現在我們的書友會活動已經做了十幾期了，通過線上書友會的分享，與客戶有了更密切的接觸，從而也積累了更深的了解。在未來，我覺得可以把所有會員集中起來，在線上不斷拉動各種社群，根據會員的愛好、他們分享的內容，有針對性地分別制定個性化的訂單或是其他服務。這是實體書店最大的一個優勢，也是未來發展精準客戶的一個重要的營銷手段。所以，此次疫情期間的線上嘗試，對未來實體書店提供個性化服務打下了一個很好的基礎。

目前書店的經營狀況如何？從長遠來看，這次疫情對于書店的工作，將產生什么深遠的影響？

現在書店顧客還是很少，所以我們的店員主要還是在線上為讀者服務，無法到店的顧客就通過快遞提供產品，為他們制定個性化的書單，滿足他們個性化的需求。

雖然目前的銷售情況不是很樂觀，因為從線下轉到線上畢竟還是需要一個過程，但我覺得這也為我們未來的發展增添了很好的一個營銷思路。