關于企業社工介入員工壓力改善的策略分析

黃光勵

【摘 ?要】在市場經濟快速發展的當今社會，企業之間的競爭越發激烈，員工的壓力也隨之變大。如何讓員工的壓力得以舒緩，以更高的效率和熱情投入工作中，是企業長期研究的重要命題，而這與企業社會工作的目標不謀而合。因此，論文結合員工壓力的現狀，分析員工壓力產生的原因，通過企業社會工作的介入，預防和解決可能會造成員工壓力方面的問題，從而發揮員工力量，促進企業良好發展。

【Abstract】With the rapid development of market economy in today's society， the competition among enterprises is becoming more and more fierce， and the pressure on employees is also increasing. How to relieve the pressure of employees and devote themselves to work with higher efficiency and enthusiasm is an important topic in the long-term study of enterprises， which happens to coincide with the goal of enterprise social work. Therefore， this paper combines the current situation of employee pressure， analyzes the causes of employee pressure， through the intervention of enterprise social work， to prevent and solve problems that may cause employee pressure， so as to give play to the strength of employees and promote the good development of the enterprise.

【關鍵詞】企業社會工作;員工壓力;壓力改善

【Keywords】enterprise social work; employee pressure; pressure improvement

【中圖分類號】F272.92 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文獻標志碼】A ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 【文章編號】1673-1069（2020）04-0162-02

1 企業員工的壓力現狀

1.1 工作適應困難

在新入職的員工中，特別是對大學畢業生而言，最大的壓力源來自于適應工作環境。從學校走向企業，從科研學習到社會工作，陌生的工作環境和新的角色要求對大學畢業生而言是一個巨大的挑戰。在工作環境上，大學畢業生一方面有可能因為企業所在省份的氣候、居住、飲食等風俗習慣與自身成長區域截然不同而難以適應，另一方面有可能因為企業宣傳的文化與自己的心理特質和個性特征相互沖突而不能適應。在角色要求上，剛進入工作崗位的大學畢業生業務水平不高，手忙腳亂地面對各項工作任務，經常產生付出了努力卻仍不被認可的失落感，以及因挫折失誤產生的無價值感等，這對大學畢業生適應工作十分不利。

1.2 人際關系壓力

首先，企業員工的來源不一，經歷和認知也有所差異，在溝通過程中容易出現意見分歧的狀態，這種狀態不僅會讓員工產生自己無法融入團隊的想法并且整天惴惴不安，還會懷疑自己的溝通能力存在不足，進而否定自身價值，增添人際交往的壓力。

其次，企業員工平常與不同的溝通對象進行互動，需要轉換不同的職業角色來與之溝通，但多次且快速進行角色轉變容易壓抑員工真實的情感與自我，對人際交往趨于表面化和機械化。

最后，恐懼人際交往也會造成巨大的心理壓力，部分企業員工內心敏感，不敢表露自己心聲且害怕自己與別人鬧成不快，總是盡量躲避與他人溝通，只想完成工作任務，與其他人的交集越少越好，這樣在以小組為基本單位并且講究團隊配合的企業里易受同事排擠，從而帶來人際交往的壓力。

1.3 績效考核壓力

績效考核作為企業的一種管理手段，通常是以結果為導向對員工的工作進行打分評判，一旦分數不理想，便會對員工采取扣除工資、降職、末位淘汰或者開除的懲罰方式[1]。長此以往，員工會對績效考核心生抵觸和排斥，形成緊張焦慮的工作氛圍，團隊配合意識不高，同事之間互相不信任，都為了保全自己而單打獨斗，人人自危。這樣不僅會消磨員工的工作熱情，其創造性也得不到充分發揮，不利于企業績效的提高。

1.4 家庭責任壓力

企業的中層管理員工處于事業的黃金階段，既要花費大量的經濟和時間到工作中，還要兼顧教育孩子、打理家務、照顧父母的家庭責任，面臨照料家庭和工作的雙重壓力。此外，企業對員工的知識要求也在進一步提高，員工需要不斷去進修學習來讓自己達到企業提出的晉升指標，常年的出差和節假日的加班使得員工無法長期陪伴家人，如果不能獲得配偶的理解和家人的支持，家庭的矛盾就會一觸即發，這無疑又給員工造成了很大壓力。

2 企業員工壓力產生的原因

2.1 社會適應能力較差

許多大學生在畢業之際，時常會因即將踏入工作崗位而產生焦慮、不安、迷茫、恐懼等情緒，這都是由于社會適應能力差而引起的。大學畢業生在工作遇到困境時，自救能力有限，抗打擊能力弱，在工作倦怠時自我調節能力不強，面臨全新的地理環境時融入時間長以及對不同文化的理解和接受能力差等都是社會適應能力不強的體現。

2.2 缺乏有效的社會支持系統

人是情境中的人，每個成員都需要與他人互動產生連接，獲得對方的支持。新入職員工處在陌生的環境里，原有的朋輩關系斷裂，一時交不到相互信任、彼此交心的益友，缺乏同輩群體的支持[2]。遠離父母、在異鄉拼搏的員工獲得的家庭支持有限。而新入職員工在工作地區也很難立刻與周圍群體形成良性關系，社會支持同樣缺乏。

2.3 企業競爭激烈，員工工作強度大

隨著企業改革的不斷深入，優化裁員的現象十分常見，為了保持工作的穩定性，員工把更多的時間花在了工作上，通過經常性地出差和加班來創造個體價值，忙于與客戶的交流溝通來提升個人業績，種種都會導致員工承受的壓力倍增。

2.4 家庭與工作難以平衡

由于每天工作時間較長，員工很少能給予孩子充足的陪伴，使得親子關系漸行漸遠;在夫妻關系上，長期得不到有效溝通和互動，喪偶式的生活不僅給感情帶來危機，還會影響家庭的和諧，甚至導致婚姻破裂;在照料老人方面，無暇回家探望父母，滿足父母的情感需求，若再碰上父母生病時期，員工就會更焦慮和內疚，給自己增添了不少壓力。

3 企業社會工作方法介入過程

3.1 個案工作

企業社會工作者一對一地對員工進行輔導，不僅能夠快速獲得員工的支持與信任，還能讓員工放心地傾訴自己在工作中遇到的所有不愉快和自身承受的委屈，通過個案會談的方式讓員工將內心壓力宣泄出來，從而起到緩解壓力的作用[3]。另外，社工還可以根據員工的性別、工作時長、工作內容以及擔任職位等個人經歷，并結合其目標和需求來為員工定制一份個案服務計劃，為其提供個別化的服務，了解其壓力變化過程，及時給予恰當回應，并有針對性地提出建設性的意見來幫助員工解決在工作或生活中的困惑，提高員工的適應能力，改善人際關系，建立社會支持系統，學會自我調整壓力。

3.2 小組工作

小組工作為具有共同壓力來源的企業員工提供相互交流、互相幫助的學習平臺，來實現共同成長的目的。社工不僅可以通過活動中的經驗分享和感受交流來引導組員了解自己，認識自己以及增加對他人的了解，相互接納和認可彼此，形成集體歸屬感，提高團隊合作意識，還可以協助組員學會感知壓力，理性認識和分析遇到的壓力，掌握緩解壓力的技巧，減少壓力帶來的負面影響。同時，組員之間還能建立起良性的人際關系，形成一定的社會支持網絡，幫助其發揮自身潛能，挖掘自身潛力，提高自我評價，肯定自己，促使組員更好地融入企業。

3.3 社區工作

社區工作由各種體驗式的方式等活動組成，其中有互換職位等活動，讓員工之間感受到對方面臨的壓力問題，讓彼此有進一步的認識，從而產生同感式的體諒和關愛，從而為員工的文化融入奠定好基礎。還有由各項小游戲組成的文娛活動，通過與其他同事的接觸，一方秉持溫暖且友善的態度，另一方則熱情積極地回應，會讓員工從中感受到自信心，發展社交技能，建立社會支持網絡，為融入集體創造條件。

【參考文獻】

【1】肖艷飛.企業社會工作介入女性員工工作壓力的研究[D].大慶：東北石油大學，2019.

【2】田沖.社會工作介入中小民營企業員工壓力緩解的實務研究[D].天津：天津理工大學，2019.

【3】李娜.企業員工工作壓力疏解的社會工作介入研究[D].咸陽：西北農林科技大學，2018.