服務上找效益

文／張 曦

抓住復工復產的有利時機，江西石油在服務上下功夫，實現汽油零售量正增長。

“去浙江打工途經這里，本來還愁沒地方吃中飯，誰知在高速口的中石化加油站就解決了。”在中國石化江西石油上饒信州石獅加油站設立的“愛心驛站”桌前，一名復工人員端著快餐吃得正香。

“百日攻堅創效”行動以來，江西石油抓住各行各業復工復產的有利時機，從提升服務質量、完善服務內容和豐富服務內涵等方面精準施策，成功實現汽油零售量正增長。截至4 月23 日，汽柴油銷量增幅排名區內第二。

主動出擊 加滿“第一桶油”

●“百日攻堅”小組將油送到田間地頭。 攝影/張 曦

突如其來的疫情，給成品油銷售帶來了前所未有的挑戰。面對嚴峻形勢，江西石油嚴格按照集團公司黨組“百日攻堅創效”行動部署安排，成立了“百日攻堅”行動領導小組，緊盯市場、精準施策，制定“一穩二拓三降四優化五加強”總體措施，全力以赴擴銷創效、挖潛增效、降費提效，堅決打贏防疫和經營保衛戰。

“我們要抓住疫情消退趨穩、經濟活動回暖的有利時機，抓住生產經營的黃金期，層層傳遞經營壓力，大干一百天、苦干一百天、快干一百天，全力完成總部下達的各項經營任務指標，為全國復工復產大局貢獻自己的力量。”江西石油總經理毛陸軍向公司近萬名員工發出“動員令”。

由于疫情期間許多企業經營狀況出現變動，恢復生產后，江西吉安石油第一時間對轄區直分銷客戶進行拉網式排查、滾動式復查。在此基礎上重新建立和梳理直分銷客戶檔案，做到逐戶建檔、隨時更新、銷量跟蹤、全盤掌握客戶用油需求。同時，密切關注市場，強化市場分析，跟蹤周邊動態，及時通過電話、微信加強回訪問候客戶，增強客戶黏性。

年初，省政府下發了《2020 年第一批江西省重點建設項目清單》。江西石油立即督促市縣兩級成立重點工程用油項目公關小組，對重點工程項目逐個開展摸排調研，實時跟蹤項目建設進度，確保早簽合同、早拿訂單。

“每次走訪，我們會帶上消毒液、糧油等商品，這樣企業更愿意坐下來和我們談。”上饒德興石油經理黃賢平說。在各行各業復工復產之時，德興石油及時追蹤企業，進行拉網式上門走訪，為企業制定用油方案，承諾配送上門。3 月16 日晚上，某環保企業突然提前復工，急需6 噸柴油。黃賢平和副經理徐旭東立即聯系油罐車，驅車20 公里連夜將油品送達，保障了客戶的用油需求。

流量增多 抓住增量時機

“今年的形勢和往年不同，返程高峰有所延遲。我們一定要提早布局，將顧客留住。”在江西石油零管線條專業會議上，相關部門負責人指出。

為了讓復工人員出行無憂，江西石油在部分高速、城區加油站設立“愛心驛站”，為往來司機乘客提供臨時餐桌、候車休息場所。多項貼心服務，為復工人員解決了“吃飯難”“歇腳難”的問題。有流量就有銷量，一批批“來歇腳”的客戶為加油站聚集了人氣，帶動了站內的輕油銷量。

隨著高速服務區車流量逐漸增多，江西石油與高速路政部門溝通，達成信息共享，及時掌握路況、車流等信息。同時，積極調配人員，采取高速站間通道分流、與交警合作強制分流、掃描二維碼定向導航至高速掛線站等方式，提升加油站的通過率，方便客戶的出行。

高速三清山服務區加油站位于滬昆高速江西境內，是江西開往浙江上海的主要道路。“以前，加油員一邊加油一邊忙著收款，跑來跑去特別耽誤時間。安排了專門收款員后，效率高了很多。”站長曾玉明說。考慮到復工復產后該站的車流量持續加大，江西石油高速公司提前從周邊不太繁忙的站點調來人員幫忙。該站從一個班原來的5 人，增加到12 人。同時，在每臺加油機旁安排一名專門的收款員，負責開票、兌換現金以及移動支付收款。經過這樣調整，該站大大提高了車輛的通過率。

與此同時，2 月17 日全國高速實行大貨車免費通行后，前來加油的柴油車越來越多。由于柴油車體積大，加油時往往會擋住其他的加油通道。為了優化油槍布局，該站提前更換加油管，一臺加油機可以同時為兩輛車加油。油槍優化以后，截至4 月中旬，該站零售量同比增長25%。

精準營銷 謀求最大實惠

疫情期間，大部分顧客已經習慣了采用無現金支付模式。江西石油趁熱打鐵，進一步推出了“加油滿減”“充值送”等營銷活動，增強了顧客黏性。

“以前都是用現金加油，疫情期間為了安全辦了張加油卡，沒想到除了方便還有這么多實惠。”車主張先生先前一直沒有固定的加油點。在江西石油南昌黃城加油站，站長楊秉政向他推廣介紹了站內推出的“加油滿減”活動。持卡加油200 元，就送50 元充值券。“這樣一來，就可以省下不少錢！”張先生欣然接受。從此，張先生成了黃城站的忠實客戶。3月，黃城站的持卡率提升了11%。

江西石油積極推進與第三方聯合營銷，在所有營銷費用由第三方承擔的基礎上，在部分站點推廣刷卡享折扣活動。目前，活動日單站日均汽油銷量同比增幅超過20%。

綠色通道 搶抓農耕時節

凌晨3 點，大多數人已進入夢鄉。江西石油上饒德興長田加油站里卻燈火通明，一輛輛農機車在加油站前排起了長龍，加好油便會投入到忙碌的春耕中。

“老鄉們進站里等吧！我們為大家準備了夜宵，吃飽后才能更好地干活。”站長潘桂芳熱情招呼司機們進站休息。

3 月，正值春耕季節。為了抓住農耕時節的銷售旺季，毗鄰鄉村的農網站挖空心思將農機戶請進來，向其提供各種工作餐、贈送雞蛋等服務，品類多樣的增值服務極大吸引了農機戶。長田加油站僅在兩天的活動中，就銷售出60 噸的柴油，相當于平常半個月的銷量。

為了讓農戶搶抓農時黃金期，江西石油在縣域加油站全面開通了“春耕加油綠色通道”，優先為農用車加油。針對春耕作業時期農戶購油時間較為集中且農機用油加注時間較長的問題，江西石油在300 余座加油站開啟預約加油方式，各加油站提前與農戶電話溝通，統籌協調加油時間，避免造成聚集、排隊等候。同時，對位置偏遠的農戶用油需求進行電話詢問統計，采取集中配送到村、分散加注到戶的方式，解決特殊時期農戶春耕用油難、購油難的問題。