袁明明

摘? 要：隨著信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合進(jìn)程的逐步深入，IT運(yùn)維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中擔(dān)負(fù)起越來越重要的角色。本文基于當(dāng)前企業(yè)的發(fā)展趨勢，從資源管理、網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控、規(guī)范化和IT外包等方面探討了IT運(yùn)維發(fā)展的方向，給運(yùn)維部門提供一定的參考。

關(guān)鍵詞：IT;運(yùn)維管理;發(fā)展

1、引言

企業(yè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)和業(yè)務(wù)產(chǎn)品更新迭代頻繁，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也越來越復(fù)雜，IT運(yùn)維則成為了支撐業(yè)務(wù)運(yùn)營的穩(wěn)定運(yùn)轉(zhuǎn)的保障。IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)，也是內(nèi)容最多、最繁雜的部分。隨著信息系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)融合進(jìn)程的逐步深入，IT運(yùn)維管理在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中擔(dān)負(fù)起越來越重要的角色。

2、IT運(yùn)維管理的內(nèi)容

IT運(yùn)維管理是指公司的IT部門采用相關(guān)的技術(shù)、制度、流程等管理方法，對IT軟硬運(yùn)行環(huán)境、IT 業(yè)務(wù)系統(tǒng)和 IT 運(yùn)維人員進(jìn)行的綜合維護(hù)和管理。

IT運(yùn)維是IT管理的核心和重點(diǎn)部分，內(nèi)容較多，涉及企業(yè)網(wǎng)絡(luò)主機(jī)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)、存儲、備份系統(tǒng)、容災(zāi)系統(tǒng)等IT基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境的日常運(yùn)行維護(hù)、保障和優(yōu)化工作，具體說明如下：

設(shè)備管理，包括對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中涉及到的所有軟硬件設(shè)備，如服務(wù)器設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、操作系統(tǒng)運(yùn)行狀況等進(jìn)行監(jiān)控，支持主動從多個(gè)方面監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，能實(shí)時(shí)監(jiān)控設(shè)備網(wǎng)口、電口、光接口的狀態(tài);

數(shù)據(jù)存儲、容災(zāi)管理，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)需要進(jìn)行統(tǒng)一存儲、備份和恢復(fù)管理;

業(yè)務(wù)管理，包含對企業(yè)自身核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行情況的監(jiān)控與管理，對于業(yè)務(wù)的管理，主要關(guān)注該業(yè)務(wù)系統(tǒng)的CSF（關(guān)鍵成功因素Critical Success Factors）和KPI（關(guān)鍵績效指標(biāo)Key Performance Indicators）;

目錄、內(nèi)容管理，主要包括對企業(yè)需要統(tǒng)一發(fā)布或因人定制的內(nèi)容管理和對公共信息的管理;

資源資產(chǎn)管理，管理企業(yè)中各IT系統(tǒng)的資源資產(chǎn)情況，這些資源資產(chǎn)可以是物理存在的，也可以是邏輯存在的，并能夠與企業(yè)的財(cái)務(wù)部門進(jìn)行數(shù)據(jù)交互;

信息安全管理，主要有企業(yè)安全組織方式、資產(chǎn)分類與控制、人員安全、物理與環(huán)境安全、通信與運(yùn)營安全、訪問控制、業(yè)務(wù)連續(xù)性管理等;

日常工作管理，主要用于規(guī)范和明確運(yùn)維人員的崗位職責(zé)和工作安排、提供績效考核量化依據(jù)、提供解決經(jīng)驗(yàn)與知識的積累與共享手段。

3、IT運(yùn)維管理的發(fā)展方向

3.1資源管理

系統(tǒng)可以單個(gè)和批量錄入IT資產(chǎn)信息，包括設(shè)備編號、設(shè)備類型、設(shè)備廠商、設(shè)備型號、使用者、責(zé)任人、購買時(shí)間等信息。支持對網(wǎng)絡(luò)IT資產(chǎn)按照設(shè)備所屬部門、所屬管理網(wǎng)絡(luò)、設(shè)備類型、IT資產(chǎn)信息等多維條件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和管理，在設(shè)備種類繁多龐大復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，科學(xué)有效結(jié)構(gòu)化管理IT資產(chǎn)。

有統(tǒng)計(jì)表明，有效的資源管理在第一年將為企業(yè)帶來30%的成本降低，并在未來的5年內(nèi)持續(xù)5%到10%的節(jié)省。一家全球知名金融雜志的一項(xiàng)調(diào)查中指出：在大多數(shù)企業(yè)中，只有40%的企業(yè)資產(chǎn)可以很好地被描述并很快的被找到;超過85%的問題是由企業(yè)的底層架構(gòu)缺乏管控所導(dǎo)致的。通過IT析產(chǎn)管理功能，可以對設(shè)備資產(chǎn)、網(wǎng)絡(luò)布線、組織結(jié)構(gòu)、IP資源、設(shè)備上網(wǎng)等進(jìn)行有效管控，管理人員可輕松提高日常運(yùn)維的有序性。

3.2網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

對各種應(yīng)用支持軟件如數(shù)據(jù)庫、中間件、群件以及各種通用或特定服務(wù)的監(jiān)控管理，具有豐富的監(jiān)控指標(biāo)監(jiān)控也支持自定義應(yīng)用服務(wù)的監(jiān)控指標(biāo)。

通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控，自動、準(zhǔn)確、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)各類大型網(wǎng)絡(luò)的拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)，持續(xù)地監(jiān)視、報(bào)告網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行情況;提供對網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行歷史性能參數(shù)進(jìn)行分析與統(tǒng)計(jì)，為網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)容及優(yōu)化提供科學(xué)依據(jù);并通過IP/MAC地址綁定等功能，實(shí)現(xiàn)人機(jī)綁定，保障網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)安全可靠地運(yùn)行。

運(yùn)維系統(tǒng)可以支持多種告警機(jī)制，自定義配置告警閥值，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)故障時(shí)可以迅速定位告警設(shè)備。可將告警信息數(shù)據(jù)按照時(shí)間、資源、性能類型等多種維度以圖表等形式展現(xiàn)。通過對告警機(jī)制以及閥值的設(shè)置，第一時(shí)間獲取準(zhǔn)確的告警信息，快速定位告警設(shè)備，提升告警處理效率，極大的降低了因設(shè)備故障給企業(yè)帶來的損失。

3.3規(guī)范的服務(wù)流程

IT運(yùn)維管理平臺在充分遵循ITIL規(guī)范的基礎(chǔ)上，根據(jù)ITIL流程的各項(xiàng)活動職能，設(shè)計(jì)一個(gè)連接IT部門及其他用戶的管理界面，通過運(yùn)維軟件客戶端提供的主動、高效的IT服務(wù)臺，為用戶提供一站式服務(wù)。隨著技術(shù)架構(gòu)的不斷復(fù)雜，單純依賴人的運(yùn)維體系終將成為整個(gè)IT運(yùn)維的瓶頸。在這種情況下，可以鼓勵企業(yè)嘗試把規(guī)范性操作細(xì)化為各種自動化操作場景，如實(shí)現(xiàn)持續(xù)自動化測試、持續(xù)部署、自動化監(jiān)控和運(yùn)維等的工具和平臺。這些高效率、規(guī)范化的自動化將可以徹底解放運(yùn)維人員的壓力，讓運(yùn)維人員的精力可以投入到真正有意義的工作中，而非總是在重復(fù)一些機(jī)械和重復(fù)的常規(guī)性事務(wù)當(dāng)中。

3.4? IT運(yùn)維管理外包

隨著信息化的推進(jìn)，企業(yè)信息系統(tǒng)中的IT設(shè)備在種類和品牌上日益呈現(xiàn)出多樣化的特點(diǎn)。由于原廠服務(wù)商所提供的運(yùn)維服務(wù)受限于自身產(chǎn)品，其服務(wù)的對象和內(nèi)容相對比較單一。而第三方的運(yùn)維服務(wù)商綜合了不同服務(wù)器、存儲等各類認(rèn)證的服務(wù)工程師團(tuán)隊(duì)，可以針對各個(gè)廠商的產(chǎn)品提供相應(yīng)的運(yùn)維服務(wù)。因IT架構(gòu)復(fù)雜度和多樣性不斷提高，IT運(yùn)維管理外包在降低管理成本、提高運(yùn)營效率方面的優(yōu)勢日益凸顯。

企業(yè)管理的日漸成熟也使運(yùn)維工作日益繁重，企業(yè)發(fā)展越來越取決于核心業(yè)務(wù)的成敗，將非核心業(yè)務(wù)外包給最擅長的專業(yè)公司去做，是IT運(yùn)維管理外包的主要驅(qū)動因素，也符合企業(yè)未來發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃和經(jīng)營模式。

在產(chǎn)品服務(wù)方面，由于IT運(yùn)維管理將逐漸從人工的被動服務(wù)向自動化的主動運(yùn)維演變，未來的綜合解決方案將更多的以服務(wù)和產(chǎn)品相結(jié)合的形態(tài)出現(xiàn)，僅服務(wù)于單一或某幾個(gè)細(xì)分領(lǐng)域的第三方運(yùn)維廠商的生存會變得更加困難，企業(yè)會傾向于選擇能夠提供綜合解決方案的運(yùn)維廠商。

4、總結(jié)

利用IT運(yùn)維管理系統(tǒng)來支持IT系統(tǒng)的運(yùn)維與管理是必然的結(jié)果，是解放生產(chǎn)力的具體表現(xiàn)，這符合事物的客觀規(guī)律。IT服務(wù)管理本身就是一套系統(tǒng)性的綜合學(xué)科，只有在實(shí)踐中不斷摸索，才能完善自身的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理工具也必將不斷提升IT系統(tǒng)的治理水平，從而轉(zhuǎn)化成企業(yè)的核心競爭力。

參考文獻(xiàn)

[1]? 萬天翼，基于ITIL的運(yùn)維管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)[J]，數(shù)字技術(shù)與應(yīng)用，2010（7）

[2]? 楊劍雄，IT運(yùn)維管理之移動運(yùn)維的應(yīng)用研究[J]，網(wǎng)絡(luò)與通信技術(shù)，2016（17）