中國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理之我見(jiàn)

劉蕊 李猛 楊涵焯華北理工大學(xué)

引言：中小企業(yè)是指可獨(dú)立自主經(jīng)營(yíng)但規(guī)模具有局限性的經(jīng)濟(jì)單位,在稅收貢獻(xiàn)、技術(shù)創(chuàng)新、帶動(dòng)就業(yè)方面推動(dòng)力經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展。而運(yùn)營(yíng)管理在我國(guó)中小企業(yè)的生存發(fā)展中占據(jù)著舉足輕重的作用。本文,將對(duì)我國(guó)中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理現(xiàn)狀進(jìn)行分析總結(jié),并提出較為理想的優(yōu)化方式。

一、我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理范疇

（一）內(nèi)容建設(shè):針對(duì)企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù),突出其特點(diǎn),為之后的用戶(hù)打投和活動(dòng)的策劃提供信息,并且將運(yùn)營(yíng)過(guò)程得到的信息反饋給生產(chǎn)、技術(shù)等部門(mén)。

（二）用戶(hù)維護(hù):分析產(chǎn)品(或服務(wù))的自身特點(diǎn)、適用范圍等因素,對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定位,精準(zhǔn)確認(rèn)目標(biāo)人群,及時(shí)回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題,并且收集用戶(hù)的反饋信息,篩選出有效信息并進(jìn)行整理歸納,與其他部門(mén)協(xié)同討論分析。

（三）活動(dòng)策劃:結(jié)合產(chǎn)品(或服務(wù))自身特點(diǎn)并充分考慮受眾人群,進(jìn)行活動(dòng)的策劃,并且對(duì)活動(dòng)的效果進(jìn)行預(yù)期并計(jì)劃下一步方案。

二、我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理過(guò)程中出現(xiàn)的困難

在企業(yè)發(fā)展的不同階段,企業(yè)的運(yùn)營(yíng)目標(biāo)和運(yùn)營(yíng)模式等情況也有所不同。因此,企業(yè)需要根據(jù)自身情況,結(jié)合企業(yè)所處的發(fā)展階段采取不同的運(yùn)營(yíng)模式。下面將結(jié)合企業(yè)發(fā)展周期的階段特點(diǎn),分別分析企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)的狀況：

（一）企業(yè)初創(chuàng)期可能出現(xiàn)的困難。在初創(chuàng)期,企業(yè)產(chǎn)品處于研發(fā)階段(或者服務(wù)處于培訓(xùn)階段),沒(méi)有形成創(chuàng)造收入和利潤(rùn)的能力,產(chǎn)品市場(chǎng)尚未形成,企業(yè)面臨的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)很大。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)資金不足、人才缺乏、管理系統(tǒng)尚未完善等問(wèn)題。

（二）企業(yè)擴(kuò)張期可能出現(xiàn)的困難。在擴(kuò)張期的企業(yè)已經(jīng)成功將產(chǎn)品(或服務(wù))推向目標(biāo)市場(chǎng)銷(xiāo)售規(guī)模快速擴(kuò)大、利潤(rùn)大幅增長(zhǎng),超額利潤(rùn)明顯,產(chǎn)品市場(chǎng)快速的增長(zhǎng)吸引了更多的競(jìng)爭(zhēng)者企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)略有降低。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程中可能出現(xiàn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇、生產(chǎn)能力尚不完善,部分企業(yè)可能出現(xiàn)資金不足以支撐高速發(fā)展等問(wèn)題。

（三）企業(yè)穩(wěn)定期可能出現(xiàn)的困難。當(dāng)企業(yè)處在穩(wěn)定期時(shí),這個(gè)階段的企業(yè)銷(xiāo)售穩(wěn)定增長(zhǎng),但是產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)于單一無(wú)法形成收入的繼續(xù)增長(zhǎng)等問(wèn)題,從而導(dǎo)致企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)法上升等問(wèn)題。

（四）企業(yè)衰退期可能出現(xiàn)的困難。當(dāng)企業(yè)由于一些因素出現(xiàn)了發(fā)展階段的衰退期,企業(yè)利潤(rùn)減少甚至出現(xiàn)虧損,并且在無(wú)法進(jìn)入新的產(chǎn)品市場(chǎng)或者實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型的前提下,企業(yè)應(yīng)當(dāng)盡力將損失達(dá)到最小,從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的正常終止。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中可能出現(xiàn)員工消極怠工、財(cái)務(wù)緊縮、市場(chǎng)壓力驟增等問(wèn)題。

三、我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理問(wèn)題的解決辦法

我國(guó)中小企業(yè),在投資、融資、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)等方面都受到一定的限制。同時(shí)可能會(huì)存在專(zhuān)業(yè)人員的缺失、管理制度不夠完善等一系列問(wèn)題。在面對(duì)這些問(wèn)題時(shí),企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極處理,將問(wèn)題最小化,所以中小企業(yè)的運(yùn)營(yíng)管理尤為重要,其主要可通過(guò)以下幾點(diǎn)來(lái)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理強(qiáng)化：

（一）加強(qiáng)中小型企業(yè)的財(cái)務(wù)管理。在經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速得今天,企業(yè)財(cái)務(wù)管理在企業(yè)得運(yùn)營(yíng)中起到至關(guān)重要的作用,尤其是對(duì)于一些中小型企業(yè)來(lái)說(shuō),往往出現(xiàn)很多財(cái)務(wù)問(wèn)題,例如朱慧萍(2018)在他的期刊論文《淺析我國(guó)中小企業(yè)在財(cái)務(wù)管理方面存在的問(wèn)題及對(duì)策研究》中提出的我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)財(cái)務(wù)管理工作中存在得主要問(wèn)題有:面臨籌資難題,抵御風(fēng)險(xiǎn)能力較弱；融資渠道有限,資金供應(yīng)不足。[1]為了應(yīng)對(duì)并解決這些問(wèn)題,企業(yè)應(yīng)當(dāng)作出以下修正：1.明確中小型企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。企業(yè)管理人員應(yīng)當(dāng)充分了解自身的實(shí)際狀況,進(jìn)行自我定位以及對(duì)外界環(huán)境的精準(zhǔn)判斷從而確定出一個(gè)適合企業(yè)發(fā)展的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。并且在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,根據(jù)外部市場(chǎng)的變化以及自身情況進(jìn)行方向或者目標(biāo)得調(diào)整。進(jìn)而做到企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)與運(yùn)營(yíng)方向一致,加快企業(yè)的發(fā)展前進(jìn)。2.提高領(lǐng)導(dǎo)人員的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員對(duì)企業(yè)的發(fā)展起著舉足輕重的影響,領(lǐng)導(dǎo)人員的個(gè)人素質(zhì)也是極其重要得。在財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)方面,企業(yè)應(yīng)當(dāng)針對(duì)管理人員進(jìn)行有目的的培訓(xùn)和教育,從而使其具備一定的理財(cái)意識(shí),意識(shí)到財(cái)務(wù)管理工作得重要性以及缺乏財(cái)務(wù)管理能力的危害。

（二）建設(shè)并完善中小型企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)。1.成立對(duì)等的項(xiàng)目組。在企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)中,要根據(jù)崗位職責(zé)和生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行項(xiàng)目組的劃分,從而方便系統(tǒng)的正常使用并且能夠方便各個(gè)部門(mén)之間的溝通;另外企業(yè)方面要成立一個(gè)臨時(shí)得項(xiàng)目組,并且保證全程參與,主要負(fù)責(zé)之后系統(tǒng)的日常維護(hù)和培訓(xùn)。2.將組織機(jī)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程確定下來(lái)。結(jié)合企業(yè)自身的情況,對(duì)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行整理確定,并且根據(jù)業(yè)務(wù)類(lèi)型將業(yè)務(wù)流程規(guī)范,從而使得下一步的系統(tǒng)運(yùn)行做準(zhǔn)備。3.進(jìn)行管理系統(tǒng)軟件的開(kāi)發(fā)和測(cè)試。選擇信譽(yù)較高得系統(tǒng)實(shí)施方,將具體的要求和預(yù)期的功能提交給實(shí)施方,在系統(tǒng)初步成型后要進(jìn)行充分的測(cè)試,發(fā)現(xiàn)存在的漏洞。4.進(jìn)行系統(tǒng)的試運(yùn)行,必要時(shí)進(jìn)行調(diào)整。通過(guò)實(shí)際業(yè)務(wù)對(duì)管理系統(tǒng)進(jìn)行二次測(cè)試即試運(yùn)行,對(duì)于仍存在得嚴(yán)重錯(cuò)誤進(jìn)行調(diào)整,其他不足可是具體情況進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。

四、總結(jié)與展望

通過(guò)對(duì)我國(guó)中小企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理得分析和論述,可以得出,企業(yè)得運(yùn)營(yíng)管理能力對(duì)企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力、企業(yè)自身的發(fā)展能力都有著深遠(yuǎn)影響。并且我國(guó)中小型企業(yè)仍存在很多運(yùn)營(yíng)管理上的問(wèn)題。在《提升運(yùn)營(yíng)能力對(duì)中小企業(yè)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的影響分析》[2]一文中也對(duì)運(yùn)營(yíng)管理能力的重要性進(jìn)行了論述。因此,要從企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理的角度出發(fā),加強(qiáng)企業(yè)的人力資源、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)以及信息處理能力,進(jìn)而提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,推動(dòng)企業(yè)的長(zhǎng)久發(fā)展。