上汽大眾　全過程質量管理覆蓋整個業務鏈

張旭東

上汽大眾汽車有限公司是一家中德合資企業，由上汽集團和大眾汽車集團合資經營。公司于1984年10月簽約奠基，總部位于上海安亭，并先后在南京、儀征、烏魯木齊、寧波、長沙等地建立了生產基地。

多年以來，上汽大眾以可靠的產品、貼心的服務，贏得了廣大消費者的支持與信賴。上汽大眾目前生產與銷售大眾和斯柯達兩個品牌的產品，覆蓋A0級、A級、B級、C級、SUV、MPV等細分市場。其中，大眾品牌車型有Polo、桑塔納家族、Lavida家族、凌渡、帕薩特、輝昂、途觀、途昂、途岳、T-Cross途鎧、途安、Viloran等產品系列;斯柯達品牌車型有全新昕銳、全新昕動、明銳家族、速派、柯迪亞克、柯珞克、柯米克等產品系列。在新能源汽車領域，已推出途觀L插電式混合動力版、帕薩特插電式混合動力版、朗逸純電等車型。2019年，上汽大眾年銷售達到200.1萬輛。其中，大眾品牌蟬聯國內單一品牌銷量第一，全年銷售172.3萬輛。

在產品研發方面，經過多年的探索與實踐，上汽大眾已經具備了內外造型、前期開發、車身開發、發動機、底盤和電子電氣集成開發，以及整車試制試驗的自主開發能力。此外，公司還培養了一支高效率、高素質的開發隊伍，建立了功能完善、具備國際水平的技術中心，其開發能力也已融入大眾汽車集團全球開發體系。

在質量管理方面，公司秉持“質量是上汽大眾的生命”這一理念，建立了貫穿于整個產品生命周期的全過程質量管理體系，覆蓋了整個業務鏈，并延伸到供應商體系。

上汽大眾堅持以創新驅動發展、以市場為導向，滿足用戶不斷升級的消費需求，同時將深入推動企業“共創2025”戰略的實施，努力成為“值得信賴、富有創新精神的汽車合資企業”。持續推進以用戶為導向的產品質量管理工作。建立了全過程質量管理體系，覆蓋從產品策略、新品開發、生產制造到市場服務的整個產品生命周期。根植于心的質量意識和嚴格的管理制度，為企業贏得了消費者的信任。服務貫穿于產品的整個生命周期。上汽大眾在服務網絡建設、服務組織標準化管理、客戶服務等各方面不斷創新，致力于提升用戶滿意度。上汽大眾在全國范圍內建立的配件總庫、配件分中心以及超過1800家的大眾品牌營銷服務網點和斯柯達品牌營銷服務網點，為全國近2200萬用戶提供售后服務。同時，上汽大眾通過大眾品牌“Techcare匠心摯誠”與斯柯達品牌“Human Touch真心呵護”服務品牌，幫助用戶更好地享受行車生活。