一場(chǎng)微笑與愛的接力

趙靜，黑龍江省哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所教導(dǎo)員。2017年當(dāng)選哈爾濱市第十四次黨代會(huì)代表、省第十二屆黨代會(huì)代表、黨的十九大代表，先后被授予全國“人民滿意的公務(wù)員”、全國崗位學(xué)雷鋒標(biāo)兵、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆⑷珖思t旗手、“全國向上向善好青年”、全國巾幗建功標(biāo)兵、黑龍江省政法系統(tǒng)先進(jìn)個(gè)人等三十余項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)，榮立個(gè)人二等功一次、個(gè)人三等功三次。

走進(jìn)2020年才驀然發(fā)現(xiàn)，自己從警已是25年了。從機(jī)關(guān)到基層派出所，細(xì)數(shù)曾經(jīng)，我管過片、任過綜合內(nèi)勤，從檔案員、材料員、網(wǎng)絡(luò)管理員、戶籍員，派出所的工作除了偵查破案，我竟然幾乎都從事過。但讓我收獲最大、成長最快的還是戶籍窗口這三尺崗臺(tái)。

剛到派出所的那幾年，我拼命工作，帶來了個(gè)人成長，但也帶來了“副作用”。在2009年年初我被確診患上了格林巴利綜合征。那段時(shí)間，我的痛覺、味覺、嗅覺、體位感覺全部消失，握不住筆、拿不住筷子，走路會(huì)摔跤……醫(yī)生甚至下了病危通知。

不想把生命浪費(fèi)在病床上。在我的主動(dòng)要求下，領(lǐng)導(dǎo)安排我到工作相對(duì)定時(shí)定點(diǎn)的戶籍窗口工作。那段時(shí)間，我臉上自信的笑容，每每因及時(shí)解決了一堆大事小情得到群眾真誠道謝而綻放，更讓我感受到了生命的價(jià)值。群眾也親切地稱我的戶籍窗口為“微笑窗口”。我的身體也奇跡般地逐漸恢復(fù)了健康。

在榮市地區(qū)，我還有許多稱謂：大朋友有叫我“小趙”的，有喊我“趙姐”的，小朋友都叫我“趙阿姨”。這些稱謂與我創(chuàng)建的“小趙工作坊”有很大關(guān)聯(lián)。在轄區(qū)，由6位派出所民警和6位交警、消防、巡特警志愿者組成的“小趙工作坊”已經(jīng)成為服務(wù)群眾的一張閃亮名片。除戶藉服務(wù)外，“小趙工作坊”承載的職能越來越多，由此衍生出的“小趙工作法”目前已在哈爾濱市公安機(jī)關(guān)窗口單位全面推廣。

針對(duì)在為群眾辦事中發(fā)現(xiàn)的業(yè)務(wù)問題，我率先在全市戶政戰(zhàn)線創(chuàng)新“四項(xiàng)服務(wù)機(jī)制”，即：一次性告知制度、捎辦代辦制度、回復(fù)提示制度、預(yù)約服務(wù)制度。“小趙工作坊”的窗口工作人員依此深入推進(jìn)，有效解決了轄區(qū)群眾辦事難、程序拖等實(shí)際問題。在2019年，我利用業(yè)余時(shí)間，梳理窗口矛盾點(diǎn)，尤其是針對(duì)群眾反映開證明求人、落戶求人等“鬧心”問題，規(guī)范了戶籍窗口服務(wù)七項(xiàng)便民舉措，實(shí)現(xiàn)了群眾辦事“不需求人、一次辦妥”。

借助于近年來興起的群眾喜聞樂見的新媒體傳播手段，我注冊(cè)開通了“榮市小趙”微博、“榮市小趙戶籍坊”微信服務(wù)平臺(tái)，積極探索利用“互聯(lián)網(wǎng)+”提供線上、線下永不打烊的為民服務(wù)，成為全省首位嘗試運(yùn)用微博平臺(tái)、全國公安系統(tǒng)率先運(yùn)用微信公眾平臺(tái)提供警務(wù)服務(wù)的戶籍工作者。

走上派出所教導(dǎo)員崗位后，我和支部成員結(jié)合榮市實(shí)際，提出以“矛盾不上交，就地解決;執(zhí)行不過夜，馬上落實(shí);平安秩序好，敢于擔(dān)當(dāng)”為主要內(nèi)容的“楓橋經(jīng)驗(yàn)”榮市樣本，構(gòu)建起了秋林商圈立體化綜合防控體系。

跨入新時(shí)代，我和“榮市小趙工作坊”的成員將繼續(xù)立足本職，不斷地去發(fā)現(xiàn)愛、服務(wù)愛、回報(bào)愛，讓愛與微笑縈繞，讓每一個(gè)參與者都成為愛的接力者。