花溪派出所：以民為念，服務(wù)有溫度

廖昌明

重慶市公安局巴南區(qū)分局花溪派出所坐落于長江畔，轄區(qū)面積約20平方公里。城區(qū)、城鄉(xiāng)結(jié)合部兼而有之，行政、文體、工業(yè)園區(qū)、交通樞紐交錯而立，人口約15萬人。針對轄區(qū)人員層次復雜，社情、民情區(qū)域差異性突出的社會治安特點，花溪派出所堅持以新時代“楓橋經(jīng)驗”為引領(lǐng)，開拓創(chuàng)新“花溪實踐”，始終將服務(wù)群眾放在工作首位，并通過黨性育警、制度建警等方式，不斷強化隊伍凝聚力和行動力。三年來，花溪派出所先后被評為績效考核工作先進集體、2018年度公安工作先進集體、2019年度全國兩會安保工作成績突出集體。2019年12月，花溪派出所榮膺全國首批“楓橋式公安派出所”。2020年5月3日，重慶市委書記陳敏爾同志專程來到花溪派出所調(diào)研工作，給了我們極大鼓舞，進一步堅定了我們以民為念、服務(wù)有溫度的決心。

一是做強調(diào)解服務(wù)。依托駐所調(diào)解“爭爭調(diào)解工作室”，創(chuàng)新治理服務(wù)模式，結(jié)合“人民調(diào)解入所”新機制、“3+N”矛盾化解新模式以及“法院糾紛易解”網(wǎng)絡(luò)平臺，健全基層組織自治，使群眾由治理“對象”變治理“主體”;發(fā)揮法治核心作用，推出《人身安全保護令》，對家暴類糾紛快速反應，防止矛盾升級惡化;同時彰顯德治價值，發(fā)動政治立場堅定、群眾基礎(chǔ)深厚、有社會威望的老干部、老教師、老治安積極分子參與調(diào)解，健全村社治理體系。通過這些舉措，近一年來，我所受理矛盾糾紛2200余起，涉及案件金額800余萬元，調(diào)解成功率達98.8%。此外，我所還廣泛發(fā)動轄區(qū)群眾，成立了“螢火蟲”義務(wù)巡邏隊伍，通過服務(wù)群眾最終實現(xiàn)警民共治新局面。

二是做優(yōu)品牌服務(wù)。牢固樹立“以人民為中心”的發(fā)展思想，弘揚“自尊、自信、自立、自強”的女警精神，“女警幫幫團”駐花溪派出所小組積極開展愛心助困、關(guān)懷家暴受害人等活動。“愛心助困幫幫團”、“法制宣傳幫幫團”送溫暖進社區(qū)，為家暴受害人進行心理疏導。通過送法入村入校入企、關(guān)愛困難家庭、宣傳政策法規(guī)等，密切聯(lián)系群眾，真心服務(wù)學校、服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾。2017年以來開展活動72次，受到轄區(qū)群眾一致稱贊。

三是做精窗口服務(wù)。深入推進“最多跑一次”改革，堅決確保“服務(wù)不缺位”。整合居住證、身份證、戶口、交通違法、外國人臨時居住等業(yè)務(wù)，實現(xiàn)“一次辦、就近辦、馬上辦”，讓群眾最多跑一次，打造派出所“一站式服務(wù)”窗口。2018年以來，戶政窗口為居民一站式辦證7758件。

四是做實社區(qū)服務(wù)。聚焦轄區(qū)群眾所思所想、所期所盼，積極探索“零距離”服務(wù)機制，為群眾辦實事、解難題、除隱患，做優(yōu)做實便民利民舉措。社區(qū)民警走出警務(wù)室，為轄區(qū)群眾辦理居住證、送證上門、送宣傳上門，2018年以來為轄區(qū)居民送證、送宣傳1.2萬余次;社區(qū)民警開通多個工作qq群、微信群，開通24小時“不下線”網(wǎng)上社區(qū)服務(wù);在警務(wù)區(qū)配備交通違法自助處理終端機，讓群眾在家門口自助進行交通違法處理等。

（作者系重慶市公安局巴南區(qū)分局花溪派出所所長）