在線教育的“諾曼底登陸”

蘇杰德

進入3月，很多學校還是看不到開學的希望。

疫情之下，教育是受波及面最廣的行業之一。開學時間已經多次被延期，仍然沒有明確時間表。教育部在1月27日發布通知，宣布春季學期延期開學。2月28日，教育部再次印發通知，要求“全國大中小學、幼兒園等開學時間原則上繼續推遲”。

這意味著，全國超過3億師生，無法返校。根據教育部2019年7月公布的《全國教育事業發展統計公報》，2018年全國各級各類學歷教育在校生2.76億人，全國各級各類學校專任教師1672.85萬人，其中義務教育階段在校生1.5億人。

為了應對延期開學，教育部給出的解決方案是：利用網絡平臺，停課不停學。“停課不停學”的通知直接引爆了在線教育的熱潮，全國各地數以億計的師生涌入互聯網課堂。一千多萬老師搖身一變，成為網絡主播，兩億多學生成為“粉絲”。

在線教育可能給中國教育帶來一次“諾曼底登陸”，在傳統教育之外開辟第二戰場。

“搶灘”網課

2月27日，湖北省襄陽市高二學生韓金宇坐在家中書桌前，通過在線教育工具釘釘觀看老師的講課，聊天框時不時彈出同學提出的問題，網絡另一端的老師實時進行解答。這樣的學習方式，他已經進行了兩周，離高考還有一年多時間，他已經進入“倒計時”。

對于韓金宇來說，這個寒假格外漫長。以往這個時候，他應該坐在教室里聽老師講課，下課后回寢室和室友聊天打鬧。然而，新冠肺炎疫情席卷全國，為了防控疫情，人們不得不待在家中抗“疫”，正常生活節奏也被打亂。

“這時候，在線教育相對于線下機構的優勢和便捷性便體現了出來，很多家長將目光轉向了在線教育。”校外培訓機構VIPKID少兒研究院執行院長李國訓說。

韓金宇用的釘釘，是此次在線教育App人氣最高的軟件之一。釘釘原本是阿里巴巴旗下的一款辦公軟件，疫情期間，緊急上線了“在家上課”功能。釘釘教育線負責人方永新說，2月中旬，已經有5000多萬學生在用釘釘在線上課。相比之下，從2015年發布到2019年上半年，釘釘用了五年時間才達到2億用戶的規模。

釘釘“在家上課”計劃非常強大。覆蓋在線授課、在線提交批改作業、在線考試等應用場景，而且免費讓全國大中小學使用。

突如其來的疫情，為整個在線教育按下了快進鍵。不僅是阿里巴巴，其他互聯網巨頭也沖入教育市場，爭奪龐大的流量。字節跳動聯合50家教育機構為全國中小學生提供免費上課服務;愛奇藝攜手各家網校打造免費直播課名師團;騰訊視頻免費提供2萬分鐘課程。

老牌教育培訓機構也推出了免費的大班直播和錄播課。好未來、新東方等機構通過捐贈課程、服務，設立教育基金等形式爭奪流量。新東方董事長俞敏洪還訂購了手機支架、燈光等直播設備，在快手平臺開啟個人直播首秀，化身“網紅”給學生和家長講課。

資本市場上，在線教育也成為“寵兒”。剛在美股上市不久的網易有道于2月7日、10日連續暴漲，短短2個交易日漲幅超80%，其他在線教育的中概股股價也持續上揚。

技術“攻堅戰”

2月2日上午10時，天津華英學校正在進行寒假班第3天的課程，直播軟件突然出現了大規模卡頓，持續了大概40分鐘。“第一節課還沒下課，下一節課準備開始。這個時候大家爭搶資源，出現了上課老師卡頓，想提前開課的老師進不去的情況。”華英學校副校長劉樹棖告訴記者，同一時間很多直播平臺也出現了不同程度的問題。

當數以億計的師生像洪水一樣涌入直播平臺，很容易就沖垮了大壩。“疫情事態超出我們的想象，僅僅大年三十近3000家機構在后臺注冊，如果不是我們注冊流程非常復雜，一天的注冊量會在幾萬家。”翼鷗教育在官方微信公號上詳細講述了這段特殊時期的經歷。

翼鷗教育是一家為教育機構提供在線教室服務的公司。疫情期間，后臺流量就開始暴增，最高時候一天之內登錄的學生人次超過160萬，同時在線的學生人數超過了35萬，而在疫情到來之前，平臺在最高峰的時候也不過是3萬人。除了線下機構，許多公立學校也陸續找上門來，包括北大、北師大、中科大、人大附中、北京四中、101中學等。

在線教育行業，中小機構多使用類似翼鷗教育提供的第三方在線教育或直播系統。突然暴漲的用戶需求，讓這些第三方系統難以招架。

釘釘怎么解決高達5000萬的并發人次？方永新介紹，依托阿里云的全力支持，最初流量洪峰到來時，釘釘兩個小時擴容了1萬多臺服務器。在過去一段時間里，阿里云總共為釘釘擴容了10萬臺云服務器，“如果沒有這些機器支持，能夠同時滿足1000萬人上課就不錯了。”

從2月初到現在，釘釘每兩三天經歷一次產品迭代，從直播卡頓、連麥效果、語音質量上都在不斷優化。方永新介紹：“一開始發現卡頓問題，以為是擴容不夠，阿里云連續做了多次大規模擴容，但還是有用戶反饋使用不暢。后來，我們分析發現，80%～90%用戶是差異化網絡環境造成的，也有電腦、手機等硬件設備的問題。”方永新舉例說，語音通話的時候出現“抖音”問題，這可能是由于接聽雙方網絡類型、網絡帶寬不同等原因造成，這些“物理原因”很難立刻就能優化好。

這些技術體驗問題也引起了教育部的重視。教育部相關負責人在接受采訪時表示：確保網絡正常運行是保障網上教學的基本前提。由于我國中小學生人數眾多，各地網絡基礎條件差異較大，在延期開學的同一時間段內集中上網學習，出現了網絡擁堵。各地要加大與工信部門及網絡運行企業的協調力度，積極爭取支持。要因地制宜、從實際出發，根據當地網絡情況、服務能力、學生分布等做好分析研判，有針對性地指導“錯峰”登錄上網。

全民網課模式下，一些新的問題浮出水面。據中國網消息，2月29日上午，河南鄧州初三年級的14歲女孩李某敏因家中貧困，沒有錢買手機按時跟聽學校網課，大量吞服母親治療精神疾病的藥物。報道稱：“因受疫情影響，年后，李家姐弟三人只能在家上網課。父親李漢黨雖然東挪西湊讓鄰居幫忙在網上買了一部智能手機，但因為只有一部手機，姐姐和弟弟也要用，李某敏能用的時間沒多少，因此落下了許多功課，同時還要面對老師和同學們的質疑，一時想不開，選擇吞食母親的治療藥物。”

線下機構的生存危機

1月20日，華英學校負責人李忠聽到鐘南山院士關于新冠肺炎“人傳人”的表態后，立刻感受到了事情的嚴重性，經歷過非典時期的他對于疫情特別敏感。

華英學校是一家總部在天津的線下培訓機構，成立超過三十年，學員超過兩萬人。“我在微信群里說，培訓機構很可能要停課，其他管理層不以為然，都覺得離天津還挺遠。”李忠對2003年非典時期，很多培訓機構面臨的生死危機印象深刻，“好多培訓機構因為退費而關門了”。

2020年是華英學校加入精銳教育集團后，業績對賭的最后一年。因為新冠肺炎疫情，生存危機、業績壓力又一次擺在了李忠的面前。

“全國各地陸續要求線下教培機構停課，對于線下教培機構的負責人而言，是進一步的觀望，還是積極行動起來，從線下轉移到線上，這是一個抉擇。”東方優播CEO朱宇說，一些線下機構擔心，如果沒有轉移好，反而會引起學員的流失。但是不轉移的話，生源很快會被線上機構搶走，線下機構由于停課沒有收入，短期內就會出現現金流斷裂，公司倒閉。

中國民辦教育協會培訓教育專業委員會自2月7日至14日，面向全國31個省區市的校外培訓機構進行調研發現，超過90%的機構表示存在很大的影響，目前機構經營存在部分困難或嚴重困難。受沖擊最大的線下培訓學校，有49.42%的機構預計收入同比減少五成以上。

但對線下培訓機構來說，轉型線上，面臨的不只是成本問題。雷雨資本專注教育領域風投，董事總經理朱國平告訴記者：“在線教育有其自身的業務特性和競爭挑戰，不是簡單的從線下轉向線上，就可以獲得紅利，實際上是完全進入另一個競爭領域。相當一部分習慣于線下的機構是很難適應的，這也就帶來了培訓機構的洗牌格局。”

線下培訓機構的危機來得更早，IT職業教育機構“兄弟連教育”成為第一個在疫情期間正式宣告品牌“破產”的教培機構。“兄弟連教育”在2月6日宣布北京校區停止招生，員工全部解散。2月13日，在線教育品牌“明兮大語文”由于資金鏈斷裂宣布停運，成為2020第二家倒閉的教培機構。

教育的“喬布斯之問”

免費直播課的大浪過去后，能有多少用戶能夠留存？這是整個在線教育行業最關注的問題。

VIPKID少兒研究院執行院長李國訓認為，教育行業的特殊性在于十分強調學習效果，在線教育想要持續發展，要注重教育資源和技術的結合，讓家長看得見更好的教學效果。

“在線教育平臺要做好，取決于兩個基礎能力，一是優質的課程體系和教學服務能力，比拼的是教育內容和服務;二是優質教育的普惠能力，靠的是技術產品。”作業幫相關負責人認為，流量獲客能力就是護城河。

疫情之前，校外培訓在線教育的發展還不夠強大。國際咨詢公司弗若斯特沙利文報告稱，中國教育市場規模超過萬億元，其中校外輔導和備考市場從2013年的4123億元增加到2017年的6325億元，在線校外培訓市場從329億元增加到964億元，占比不足1/5。

而疫情之下，在線教育成為為數不多的“受益行業”之一，意外迎來了一波發展紅利。好未來相關負責人表示，在三四線城市，原來對在線教育知之甚少或者不能接受的學生和家長，有望通過本次疫情逐漸開始接受在線直播授課模式，加速對在線教育產品的嘗試。

公立學校在線教育發展得一直不順利。一位不愿具名的教育從業人員說：“公辦體系實際上是拿了大量的錢砸向互聯網系統應用，但還停留在錄播、點播階段，‘在線和‘教育沒有真正融合。”

“傳統校內的教育信息化，疫情下暴露出很多弊端，投資多用處少。”雷雨資本董事總經理朱國平認為，這種情況被重視后，會有所改善，增加優質在線教育企業進入學校內部的機會。

“對于教育信息化和網絡教學來說，疫情，也許是一次契機，是一次把壞事變成推進教育變革的機遇。”朱永新近日發文稱。