疫情期間服務不打烊　創新營銷促復產講述“京工1961”自己的故事

京工集團積極履行國企社會責任，社區事業部的4家“京工1961”社區店在2月3日就正式開門營業，為特殊時期有需求的居民和顧客送上貼心服務。2月IO日，其9家社區店在全面做好疫情防控的前提下全面正式營業。

員工自掏腰包為復工人員購買防疫物資

復工復產的首要前提是要有充分的防疫物資儲備。在防疫物資緊缺的情況下'京工集團通過各種渠道進行購置，為全體一線員工配發口罩、消毒液、防護手套、紅外電子體溫計等防護用品，以保障職工的健康安全，確保順利復工復產。

有位員工通過自身的關系獲得了購買渠道，便自掏腰包買了1000支口罩和一批消毒水，卻因不能開具發票而無法進行報銷。但是這位員工沒有一句怨言：“能夠保障2月3日復工的一線工作人員有防護物資使用，做什么都是值得的?！?/p>

據京工集團總經理朱華誠介紹，2月初集團在黨委的領導下便成立了疫情防控領導小組，制訂工作方案，明確職責任務，細化具體工作流程，并召開專題會議進行工作部署?！爱斎珖鴱凸r間再次延遲的時候，集團當即做出在2月3日正式復工的決定。我們不能因為疫情而耽誤了百姓正常的生活需求，這也是國企應有的社會責任和擔當。”朱華誠說道，在第一時間通過線上微信群為所有員工進行疫情安全防護知識培訓，包括“疫情防控安全教育”、“新型冠狀病毒科普知識”、“預防疫情方法”、“疫情突發應急處理辦法”等，將安全落實到每一位員工。

期間，京工集團領導班子也與員工并肩作戰，除了多次慰問外，還以黨委的名義給每位員工發了一封信，明確告知大家集團保證今年不裁員，給大家吃了一顆“定心丸”。

每天加價打車到店準時營業

早晨7點不到，家住香河的“京工1961”四惠店店長蘭海晶便已匆匆出門。平日里，蘭海晶每天上下班，僅單程通勤時間就需要2個小時，期間需要先搭乘2趟公交車前往市區，再換乘地鐵，而且乘坐公交車的時間很緊迫，稍晚一點就會錯過，只能選擇拼車或是打車前往店里?，F在特殊時期，開往市區的公交車已經全部停運，蘭海晶為了能夠準時到店，在家人的協助下，聯系到了一位此時還愿意拉活的司機每天開車送她到店里，但是價格比往常要貴了很多。但她從未有一次遲到。“特殊時期，司機師傅能夠愿意拉我就很感激了，所以價格貴了些也非常理解?！碧m海晶說，而這些困難蘭海晶從未對公司提起過，“這個時候，盡量給企業減少不必要的麻煩和負擔，做好自己的本職工作?！倍裉m海晶這樣獨自克服困難，正常復工上班的員工還有好幾位，有的因無法回到租住的地方而借宿在親戚家，有的因公交停運每日不計成本自駕上班，不管以怎樣的方式克服困難，他們的最終目標都是一致的，準時到崗上班。

“我們社區事業部有47人，當接到群里通知上班的消息時，全部積極響應，從沒抱怨過一句，我非常感謝我們這個團隊，這些可愛的員工。”京工集團社區事業部經理于輝深有感觸道。期間，復工的四家社區店每個店配置4名員工，店長和一名導購為一班，裁縫師傅和另外一名導購為一班，交替上班。營業時間也做了調整，前期是上午10點到下午4點，這中間就涉及了員工的午飯如何解決的問題?！爱敃r所有的餐飲店都還未營業，店內也不具備熱飯的條件，最后集團決定以泡面、面包、牛奶等方便食品代替?！庇谳x說。根據實際營業情況，后期對社區店營業時間做出了調整，從中午12點到下午6點，這樣員工可以在家提前吃了午飯再來上班。

而在個另惦因為員工請假而導致人手不足時，也馬上有人主動請纓來替班。技術定制主管吳迎春在各店復工的情況下，利用個人休息時間到每一家店指導改衣技師技術工作，當四惠店改衣技師因個人原因請假時，吳迎春便替他來坐班，服務每一位修衣改衣的顧客。在亞運村店缺少一位銷售人員輪崗時，家住附近的辦公室員工李亞楠不計風險，前往店里替代銷售，在一線奉獻自己的一份力量。

盡其所能完成特殊時期顧客需求

在復工營業的第一天，“京工1961”草橋店，便迎來一位定制襯衫的顧客，一下定制了五件襯衫，且要得比較急。“我們的裁縫師傅加班加點倒是沒關系，但當時在幾乎所有工廠、工人都停工的狀態下做好這五件襯衫著實不易?！庇谳x說，通過努力，聯系工廠領導，協調工人，最終如期圓滿完成了定制需求，給顧客完美的定制體驗。

而同樣的事情也在“京工1961”世紀城店上演，一位顧客需要定制一條西褲，為了參加一個非常重要的會議時穿，但必須在2月25日前完成。原本需要30天才可以完成的定制，—下縮減了5天，且還要在疫情期間工廠不復工的狀態下完成，這其中的艱辛可想而知。但最終結果是2月23日他們就將成品交付到了顧客手中，顧客一臉驚訝，并對“京工1961”的服務與效率拍手稱贊。

在疫情期間復工的日子里，雖然社區店的營業額較去年大幅度下降，但是員工的服務卻沒打折扣，對一些社區行動不便的老人的需求，因為疫情不能上門服務，便通過微信視頻與老人進行溝通，然后再派店員到老人居住小區的門口取其家人送出的需要修改的衣物。

店員自發微信營銷模式受追捧

雖然疫情對“京工1961”社區店的銷售業績影響較大，但是店員們卻沒有消極坐等顧客上門，而是積極尋求新的營銷模式。“京工1961”社區店店長張明明就想到，利用自己平時工作中積累的客戶資源，通過建立微信群進行銷售。有了想法，張明明立即付諸行動，自己充當模特，穿上店里的衣服，拍攝了一系列照片和相關視頻進行編輯后，發到了顧客微信群里，供顧客進行選擇購買?！邦櫩涂瓷系囊路?，就直接在微信群里留言下單，然后我們會根據顧客報的尺寸進行號碼選擇，然后再包裝好，一般離店面近的顧客訂單，我們的導購就直接騎車給顧客送到小區門口?！睆埫髅髡f，令她沒想到的是顧客對她的這種銷售模式還挺認可，第一天就接到了好幾筆訂單。

而這種店員自當模特和“外賣小哥”的創新微信營銷模式也迅速在其他社區店推廣開來，且反響—片大好，營業額也有了較大提于升。

據于輝介紹，社區事業部也積極應對疫情的影響，利用集團下屬外貿公司的資源，對社區店的貨品種類和服務項目進行了擴充。在社區店增加了日本花王品牌的系列產品，如消毒液、兒童口罩等;增設了窗簾、沙發套定制業務?！傲詈笪⑿艩I銷、直播營銷等互聯網銷售模式也將常態化，與店里的傳統銷售模式并存?！庇谳x說。