據韓國媒體報道,近期三星藍光播放器出現批量故障,影響到數百名用戶,并且沒人知道問題出在哪里。一些用戶報告說,他們的Blu-ray播放器在開機時陷入了無休止的重啟循環;其他用戶報告,聽到的嗡嗡聲仿佛設備試圖讀取磁盤,但是在許多情況下,計算機中并沒有磁盤。一些機器在打開電源后不久就會關閉,還有其他用戶報告說他們的設備對命令和按下按鈕沒有反應,這些問題似乎并不局限于一種特定的機型。
在三星的社區留言板上,一些用戶指出了從固件更新開始的問題,但是情況似乎并非如此,有發燒友懷疑罪魁禍首是藍光播放器用來連接到三星DVD的SSL證書過期。三星沒有立即回應置評請求,回復留言板的客服告訴用戶正在調查中。