“讀者留言東莞圖書館”現(xiàn)場回望與思考

馮 玲，莫啟儀

專題前言

一個人，一座館，一座城，在今年端午節(jié)期間“熱”到了全國，也“熱”到了海外。吳桂春先生，是東莞圖書館的優(yōu)秀讀者；東莞圖書館，是公共文化的行業(yè)標兵；東莞市，是嶺南的創(chuàng)新熱土。這一切的連接點，是書，是全民閱讀，是現(xiàn)代公共文化服務。“讀者留言東莞圖書館”故事溫暖著所有人。在各界的關(guān)懷和支持下，廣東省立中山圖書館策劃、《圖書館論壇》編輯部編輯出版“信·念——‘讀者留言東莞圖書館’筆談”專題，邀約圖書館業(yè)界、學界專家學者等探討“讀者留言東莞圖書館”故事，分期進行發(fā)表。“信”者，代表信念，對知識的追求；代表社會對圖書館的信任；代表讀者的來信和留言。“念”者，代表讀者的萬般不舍；代表圖書館人與讀者之間的牽掛；代表讀者到圖書館念書；代表讀者心心念著圖書館……

1 過程講述

2020年6月24日，與東莞圖書館結(jié)緣十二載的“老”讀者吳桂春到總服務臺退銷讀者證，但一直摩挲著讀者證不想放手。館員王艷君看出了吳大哥對這張讀者證的不舍，便與他親切地攀談起來。吳大哥吐露了自己的故事：“我從2008年開始到圖書館看書了，只要不上班都會過來。這里書很多，環(huán)境很好。我是真舍不得。可是我是個打工的，這半年來都沒找到事做，就打算回老家了。”只有小學水平的他，十幾年來借助字典在圖書館看了很多文史類圖書。此時，一位新辦證的讀者也加入談話，吳大哥還現(xiàn)場充當導讀員為其推薦了不少書。感動之余，王艷君挽請吳大哥留言紀念與圖書館的緣分，于是便有了一段廣泛流傳的簡單而樸實的真情文字，充滿了對圖書館與東莞的不舍。

圖1 吳桂春先生留言圖

吳大哥的留言，首先打動了同在服務臺值班的另一位館員盧慧婷，她馬上拍圖發(fā)至工作群，引起館員們的集體共鳴。這張圖片隨之轉(zhuǎn)發(fā)擴散，大家感動于吳大哥對閱讀的熱愛、對圖書館的認可，也感動于他對東莞的深情。東莞圖書館官微留言：“感謝！我們一直都在，等您再來！”在吳大哥退證的20 小時后，留言圖在朋友圈、豆瓣、新聞媒體等各類互聯(lián)網(wǎng)平臺逐步傳播，從東莞到全國，各界紛紛轉(zhuǎn)發(fā)、評論。新華社官方微信發(fā)布推文《臨別留言，讓人動容……》，閱讀量瞬間攀升至10萬+，留言中感動不斷；《人民日報》發(fā)表評論《讓書香，成為一座城市最大的眷戀》；央視新聞1+1連線采訪，頭條新聞、共青團中央、中國文明網(wǎng)……各級媒體、官微持續(xù)關(guān)注，閱讀量和互動量隨事件進展屢創(chuàng)新高。

2 現(xiàn)場掃描

一時間，習慣了低調(diào)務實的圖書館成了關(guān)注焦點。各種信息大量涌進，各類媒體蹲點及電話采訪不斷，不少讀者自發(fā)拍攝上傳介紹圖書館的視頻……東莞圖書館迅速成立了應急團隊，設置綜合管理組、媒體接待組、報道信息及輿情數(shù)據(jù)分析組、服務外聯(lián)組。經(jīng)過核實確認過程和相關(guān)細節(jié)，雖然還有不知事情走向的隱憂，但對我們平時工作、對我們館員的信心也增添了應對的底氣。在上級主管部門給予肯定后，有他們的指導與支持，我們的跟進工作緊張而有序。一是對城市口，配合接待中央、省、市和各方媒體，協(xié)助提供采訪素材。二是對本館，搜集、整理新聞媒體、微博微信APP及其他互聯(lián)網(wǎng)平臺對事件的相關(guān)轉(zhuǎn)發(fā)、報道、評論，及時掌握輿論發(fā)展動態(tài)；強化做好場館有序開放和線上服務及活動的正常開展，有序接待慕名而來的參觀到訪。三是對社會口，接收并向人社部門報送各界希望幫助吳大哥找工作的信息，處理愛心人士請圖書館轉(zhuǎn)交書和文具給吳大哥的訴求，以及處理愛心企業(yè)捐贈圖書與電子資源至圖書館的相關(guān)事宜等。四是對行業(yè)口，從一開始李東來館長就強調(diào)，是這位純樸的讀者通過我們再次讓社會重新認識圖書館的價值和閱讀的重要性，用最真摯的語言表達對圖書館的需求，近十年在公共文化服務體系大力推進下，全國圖書館都做得有聲有色。我們用“潤物細無聲，這是共同的圖書館力量”在本館宣傳平臺上回應眾多圖書館的共鳴，并聯(lián)系學會支持著手策劃相關(guān)主題的微博話題討論、讀者留言征集等活動。

端午節(jié)后，媒體和輿情應對緩和，緊張的工作還在延續(xù)。6月28日東莞市文廣旅體局組織了“讓書香，成為一座城市最大的眷戀——一位農(nóng)民工的讀者留言與文化工作者的責任使命”主題黨課。6月29日東莞圖書館召開全體館員大會，開展“我對‘讀者留言東莞圖書館’的思考”征文，將讀者的認可化成工作的動力，結(jié)合深化專業(yè)化的業(yè)務要求，反思工作、凝聚共識。同時，北京大學信息管理系、《圖書情報工作》雜志社發(fā)起“公共圖書館的價值與使命”專題討論；廣東省立中山圖書館策劃、《圖書館論壇》編輯部編輯出版“信·念——‘讀者留言東莞圖書館’筆談”專題，我們參與其中，聆聽、學習和探討。

3 思考

回望現(xiàn)場，假如，其實也沒有假如。在這個注意力分散的時代，不乏需要“策劃演出”的熱點話題，而這一次，無需渲染，無需煽情，自然開始，深切共鳴，余音裊裊。我們在現(xiàn)場，感動感恩、忐忑擔心、振奮鼓舞，百感交集。

恪守情懷。近代公共圖書館的誕生本就是出于對產(chǎn)業(yè)工人服務的需要，體現(xiàn)和諧生活的理想——人人都能平等獲取知識。平等、公益、開放的理念已不斷滲透到圖書館工作的各個方面，“愛國、愛館、愛書、愛人的圖書館精神”[1]要內(nèi)化于心，通過館員傳達，通過服務體現(xiàn)。以人為本，館員和讀者都很重要。

秉持專業(yè)。這一次刷屏喚起了很多人對圖書館的記憶和認識，社會和媒體的討論集中在人文層面。在此基礎上，我們行業(yè)更須直面圖書館的困境和挑戰(zhàn)、學科的搖擺和猶疑，以此為切口，觀察深層和持續(xù)的社會需求，提升圖書館的專業(yè)力。我們要夯實專業(yè)的根基，抓住專業(yè)的核心，掌握專業(yè)的技能，培養(yǎng)專業(yè)的隊伍，“走專業(yè)的正路”[2]。我們要留住讀者，保存文獻，推廣閱讀，生產(chǎn)知識，與時俱進，讓圖書館真正無可替代。

融入社會。謝拉的《圖書館學引論》用專門章節(jié)講“圖書館與社會”，提出“圖書館事業(yè)是交流過程的一個方面，藉此文化才能得以保存下來”。社會維度的融入將圖書館置于社會發(fā)展的大環(huán)境之中，揭示了圖書館與社會的互動關(guān)系。東莞圖書館在新館建設階段，提出“與城市共舞”，新館的目標要“與城市發(fā)展目標相適應、與城市改造和重組相適應”，建設一個城市需要、大眾需要的圖書館。面向社會、融入社會是圖書館與社會同步的應變之舉。

講好圖書館故事。圖書館深受社會影響，也深刻影響著社會。2019年文旅部發(fā)布《信息與文獻 公共圖書館影響力評估的方法和流程》(WH/T 84-2019)，提供了影響力評估的理念和方法。國際圖聯(lián)在“2016-2021戰(zhàn)略規(guī)劃”框架下，設立了“講好圖書館故事”項目，呼吁強化對圖書館影響力的宣傳。這次的圖書館熱刷結(jié)結(jié)實實地展示了傳播的威力，但這個故事不是行業(yè)去講的，也給我們上了很好的一課。圖書館有很多故事，需要挖掘，需要以更多的方式和渠道向社會證明存在的價值和貢獻。