什么是品牌

龍祖勝

能讓人喜歡是大本事

什么是品牌？中關(guān)村的才女梁寧說(shuō)：“就是你愿意和它自拍的。”羅振宇特別贊賞這個(gè)定義。比如你買(mǎi)了一雙有很響亮品牌的球鞋，然后馬上穿著它去跑步，這是消費(fèi)。當(dāng)你買(mǎi)了一雙球鞋，第一時(shí)間把它提到臉上，自拍一張照片，曬到朋友圈，這就是品牌。

真正的品牌就是讓你時(shí)時(shí)處處想到它的好。一位老師問(wèn)羅振宇：“你走在大街上，突然內(nèi)急，要上廁所了，但又沒(méi)有公共廁所，這時(shí)候你只看到一家中餐廳和一家肯德基，你會(huì)去哪家上廁所？”大家都知道，中餐廳不歡迎不來(lái)消費(fèi)的人進(jìn)來(lái)，他們也有道理，因?yàn)榻ㄔO(shè)廁所要錢(qián)，維護(hù)它的衛(wèi)生也要投入。所以人們不是在里面吃飯，一般不會(huì)單獨(dú)進(jìn)去方便。可是肯德基就不一樣，每個(gè)肯德基店都有一間設(shè)施完善、衛(wèi)生狀況良好的洗手間，里面有免費(fèi)的廁紙、洗手液、烘手機(jī);這里還可以免費(fèi)蹭網(wǎng)、聊天、充電，他們24小時(shí)營(yíng)業(yè)，你不消費(fèi)也可以坐在里面，你晚上沒(méi)地方住宿，可以在這里躺一個(gè)晚上，不會(huì)有人打擾你。他們顯示了對(duì)人的尊重和關(guān)懷。這里不是單純的消費(fèi)場(chǎng)所，成為人們的社交娛樂(lè)辦公場(chǎng)所，他們始終把客戶的體驗(yàn)、滿意放在首位，他們賣(mài)的是關(guān)愛(ài)、快樂(lè)。通過(guò)提供免費(fèi)貼心的服務(wù)，贏得更多人的喜愛(ài)與信賴，從而贏得顧客的心，你去這里上廁所沒(méi)有負(fù)擔(dān)，這就是品牌。

羅振宇總結(jié)說(shuō)：“流量不是品牌，下載量也不是，那些靠補(bǔ)貼、人性的弱點(diǎn)刺激就能達(dá)到。品牌是建立的人與人真實(shí)的關(guān)系，檢驗(yàn)品牌最好的方式，就是看人們?cè)覆辉敢馀c你自拍。”

（編輯/北原）