高質量發展背景下煤炭企業TQM體系影響因素研究

王新平，暢濤濤

(西安科技大學 管理學院，陜西 西安 710054)

十九大報告明確指出，我國進入了社會主義新時代，經濟發展模式已由高速增長階段轉變為高質量發展階段，必須堅持質量第一、效益優先的原則[1]。煤炭行業作為中國能源安全的重要基礎，長期以來為我國經濟的快速發展做出了巨大貢獻。新時期的煤炭企業緊緊圍繞高質量發展這條工作主線，積極推進物聯網、5G、大數據、人工智能、云計算、數字孿生等新興技術在質量控制和管理決策上的應用，新時期的“全面質量管理”不單將質量控制集中在生產環節，還通過前向與后向延伸將技術開發和銷售環節納入到了質量管控之中[2]。在煤炭革命3.0、4.0和5.0“三個發展階段”背景下[3]，煤炭企業亟需提高產品質量和加強新時代TQM體系建設，積極促進煤炭行業高質量發展[1]。

煤炭企業建立和完善新時代TQM體系，需努力推進目標升級、管理升級、質量升級[4]和分解質量管理的防差錯因素[5]，最后，提升TQM體系的穩健性和可靠性。數據表明：企業若出現產品質量問題，約有70%的因素來源于管理范疇，企業質量管理中影響產品質量的關鍵因素是質量領導、質量文化、職工參與和人員管理[6]。在兗州煤礦全面質量管理過程中，劉滿芝研究發現三維PDCA循環的應用可以達到管理零缺陷、產品零雜物、客戶零投訴的效果[7]。

在推動煤炭企業高質量發展過程中，影響煤炭企業TQM體系的主要因素有哪些，各因素之間有何種關聯關系，煤炭企業TQM體系如何創新和發展等問題的系統化研究，前人鮮有涉及。……