道歉，不是只有一句“對不起”

羅青

“我和小剛在一起做游戲，一不小心我把他絆倒在地，我急忙扶起他，說聲對不起，他笑著對我說，沒關系。”在幼兒園里，老師經常帶小朋友們唱這首歌，也會像歌里唱的那樣引導幼兒在犯錯時說“對不起”，聽到道歉后說“沒關系”。這一組簡潔明了的對話是老師在處理幼兒同伴矛盾時使用頻率最高的語言。只是在這樣日復一日、循循善誘的引導后，老師們發現了一個有趣的現象——我說對不起，我有理。

丁丁是中二班的小朋友。小家伙長得敦敦實實，腦瓜靈活，也著實很調皮。一天，餐前的洗手環節，小朋友們都在有序地排隊洗手、擦手。貝貝洗完手走出來，丁丁沖到貝貝身邊，把貝貝撞倒在地上，貝貝“哇”地哭起來。看到貝貝哭了，丁丁一點做錯了事的慚愧都沒有，笑嘻嘻地對貝貝說：“對不起！”說完一溜煙地跑到正在排隊等餐的樂樂身邊，又是一撞。樂樂也被撞翻在地上，“哇哇”地哭起來。看見樂樂哭，丁丁又是笑嘻嘻地來了一句“對不起”。老師把丁丁喊過來，還沒開始說話，丁丁自己倒邀功似地先開口了：“王老師，我都已經跟他們說過對不起了哦！”那眼神似乎還在對老師說著：“你看，我棒不棒！”

像丁丁這樣，常把“對不起”掛在嘴邊，明知自己的行為不對卻故意為之，且屢說不改的小朋友幾乎每個班都有。甚至有的小朋友還會在自己說完“對不起”后，義正言辭地要求對方必須說“沒關系”。為什么原本禮貌用語可以用來解決同伴矛盾，此時卻成了一些孩子有意犯錯的擋箭牌？為什么有的幼兒在說“沒關系”時那樣委屈？為什么有些幼兒會紅著眼睛、梗著脖子，拒絕說出“沒關系”？通過對大班上學期“對不起，朋友”這一共情陪伴主題課程的共同學習，老師們找到了答案——說對不起是第一步，然后想想怎么補救。

跨文化言語行為實現項目在分析了七個國家的道歉后，提出了道歉的五個組成成分，分別有語言表達（如我很抱歉）、解釋、承擔責任、補償和承諾。由此可見，老師們的日常引導其實只完成了第一個成分，也就是語言表達，而忽略了后續的四項內容。也正是因為這種缺失，讓某些幼兒對道歉產生了錯誤的理解，以為不論做錯了什么，只要說一句對不起就可以，并不需要為此承擔責任，也不需要去做什么補救，進而也就產生了像丁丁那樣，將犯錯當游戲的行為。而那些含著委屈，勉強地說著“沒關系”或者干脆拒絕說“沒關系”的小朋友，他們所期待的，也不只是一句對不起，他們還需要一個合理的解釋以及有價值的補償行為和一個真心實意的承諾。

原來看似簡單的道歉其實并不簡單。那么面對幼兒之間經常出現的矛盾沖突，具體該如何去做呢？老師們討論決定從以下三個方面入手。

啟發意識，

引導幼兒看到錯誤行為帶給他人的不便

周老師正在幫小朋友們整理衣服，準備戶外，悠悠哭著跟老師告狀說，自己的鞋子濕了，是豆豆往她鞋子上灑了水。換做往常，周老師一定是一邊忙著手上的動作一邊給豆豆提要求，請他給悠悠道歉。但集體教研之后，周老師改變了方法。她停下手上的動作，蹲在兩個孩子中間，先是摸了摸悠悠的鞋子，然后轉過頭，問了豆豆一個問題：“豆豆，你穿過濕答答的鞋子嗎？”豆豆想了想說：“穿過，上次下雨我邁進水坑里，把鞋子弄濕了。”“那穿濕答答的鞋子是什么感覺？舒服嗎？”周老師繼續問。“不舒服，特別難受。”說完，豆豆很不好意思地笑了。然后，不等周老師提醒，他就主動對悠悠說：“對不起悠悠，我不是故意的，下次我拿水杯時會小心一點的，我再也不往你鞋子上灑水了。”說著還主動拿來了自己的室外鞋，要給悠悠換上。看到豆豆誠心誠意地道歉，悠悠擦干了眼淚，也很大度地選擇了原諒，還不忘提醒豆豆，下次接水不要接滿杯，接多半杯就不容易灑了。看到兩個小朋友如此和諧的互動，周老師欣慰地笑了。

2～6歲的幼兒正處于認知發展的前運算階段，其中一個非常典型的特點是自我中心主義，更多是從自己的觀點出發去看待世界，還難以從他人的角度出發去思考。因此，大部分幼兒在犯錯后，并不能自主去認識自己給對方造成了怎樣的困擾，帶去了怎樣的麻煩，這就需要老師結合幼兒的前經驗，以共情的方法進行引導，幫助幼兒理解和發現自己的行為后果，從而真正認識到自己的錯誤。有了這種切實的認知，大部分幼兒都會像豆豆一樣真心誠意地主動道歉，積極修正自己的行為。

鼓勵表達，

引導幼兒說出自己的情緒、感受和想法

道歉與被道歉是發生在兩個或多個小朋友之間的同伴互動行為，是幼兒經常要面對的，是成長中的一種經歷。在幼兒犯錯或被犯錯時，鼓勵幼兒表達，引導幼兒說出自己的情緒、感受、想法，不但有利于問題的有效解決，還可以提升幼兒的自我表達和問題解決能力。就像主題活動視頻里的丹尼爾，當艾琳娜使勁按動喇叭并大聲說話，吵得他不舒服的時候，丹尼爾能夠非常清晰地表達自己的不滿情緒并明確地說出原因，這讓神經大條的艾琳娜很快認識到自己的問題并及時改正，兩個小伙伴重歸于好。可見，在犯錯或被犯錯時，引導幼兒表達和澄清是處理矛盾沖突非常好的途徑，可以促進幼兒的相互理解，提升問題解決的效率。

而對于那些性格偏內向的幼兒，表達澄清的作用還要更大，它可以促使其形成正確的自我認知。因為當內向的幼兒不小心犯錯時，他們會陷入內疚和自我否定;當別人犯錯傷害到他們時，他們同樣會情緒緊張，自我懷疑，比平時更為膽小、畏縮。只有通過清楚明白的溝通表達，才能消除他們在犯錯或者被犯錯時的內在焦慮感，使他們能夠正確看待沖突事件，從而正確認識自己。

推動溝通，

引導幼兒共同商量補救辦法

不論是無心之舉還是由于認知不足或能力不夠，犯錯本身都會造成一些不好的后果，而一個完整的道歉，不只是語言上的“對不起，我錯了”，更是行為上的積極面對和想辦法彌補。就像共情主題活動視頻里唱的那樣，“說對不起，是第一步，然后想想怎樣補救”。

由于年齡和能力的限制，讓幼兒自己想辦法彌補錯誤有時會很困難，所以當幼兒犯錯以后，成人常常選擇最省時省力的方式——包辦代替。殊不知這樣的做法不但無益于幼兒正確認識和理解犯錯，無益于化解被傷害一方的不良情緒，更是阻礙了幼兒責任感的構建、溝通能力的發展以及動手能力的提升。因此，正確的做法是，在引導幼兒認識到自己的錯誤之后，推動幼兒之間的相互交流，鼓勵他們共同商量出一個既可行又能讓彼此都滿意的補救辦法。就像共情主題活動視頻里海莉老師做的那樣。在“對不起，朋友”這一集里，小老虎丹尼爾不小心撞壞了小貓卡特琳娜的鐺鐺車，雖然丹尼爾已經誠懇地道歉，并向卡特琳娜做出了解釋，但卡特琳娜看到自己壞掉的車子依然非常生氣，她大喊著：“我要瘋啦！喵喵！瘋啦！瘋啦！瘋啦！”不肯原諒丹尼爾。這時，海莉老師既沒有批評卡特琳娜不通情達理，也沒有指責丹尼爾做事不小心，她只是蹲在兩個伙伴中間，溫柔地說了一句話：“丹尼爾，你覺得你該做什么呢？”在海莉老師的提醒下，丹尼爾詢問卡特琳娜：“我怎么做，能讓你開心點？”當聽到丹尼爾這樣問，卡特琳娜的情緒恢復了平靜，一直抱著的胳膊也放松了下來，甚至在她說出“你能幫我修好車嗎”時，語氣里還帶了那么一點不好意思。兩個小伙伴一起動手修好了鐺鐺車，丹尼爾不但取得了卡特琳娜的諒解，還獲得了一個大大的擁抱。

我們常說，幼兒的錯誤是美麗的，因為那是他們成長進步的契機，是可以開出花的地方。作為老師，我們要抓住這個契機，用開放的、接納的態度去面對幼兒的“犯錯”，通過共情引導，幫助幼兒了解，道歉不只是說一句“對不起”，還應認識到自己的過錯對他人造成了怎樣的影響，鼓勵幼兒敢于承擔責任，積極彌補過失。相信在這樣的共情陪伴下，幼兒能夠發展成為更具責任意識、更勇于擔當的人，且將擁有更強的自我控制能力和人際交往能力。