蘇寧易購2019年財報：全渠道智慧零售加速成長

周治忠

2020年4月17日晚，蘇寧易購發布2019年年度報告。報告顯示，蘇寧易購2019年營業收入2 692.29億元，同比增長9.91 %，實現凈利98.43億元，其中線上業務、家樂福和開放平臺等取得成效。

對此，國內知名電商智庫網經社電子商務研究中心發布快評，從營收、活躍用戶、業務、開放賦能和資源整合等方面給予解讀。

解讀一：大快消板塊突破提升雙線智慧融合效率

2019年度，蘇寧易購實現營收2 692.29億元，同比增長9.91%。報告期內，蘇寧易購實現商品銷售規模為3 787.40億元，同比增長12.47%。據國家統計局數據顯示，2019年社會消費品零售總額411 649億元，比上年名義增長8.0 %（扣除價格因素實際增長6.0 %）。蘇寧易購營收增長快于行業水平。

年報顯示，蘇寧易購日用百貨品類營業收入同比增長115.44 %，占總營業收入比重躍升至第二位。結合家樂福，蘇寧到家業務已經形成“1小時達+半日達+預售自提”的供應模式，進一步提升用戶體驗，有效帶動用戶活躍度和黏性提升。

蘇寧易購的供應鏈體系建設，所運用的建倉、建設供應鏈和時效供應等模式，也是當下零售電商所普遍采用的方式。網經社電子商務研究中心特約研究員、北京東曉騰飛供應鏈管理有限公司總經理陳虎東表示，供應鏈這種前后端的協同和時效性的要求滿足，目前在這個市場對于快消品零售助推已經被證明是一種有效的方式，因此蘇寧大快消能夠快速崛起是情理之中的事情。尤其是在2019年通過整合家樂福、萬達百貨等方式，之前家樂福和萬達百貨的前期運營能力也能夠被蘇寧借鑒，本身其運營基礎還是不錯的。

網經社電子商務研究中心網絡零售部主任、高級分析師莫岱青表示，蘇寧易購營收的增長在于加速推進全渠道的智慧零售場景布局，線上蘇寧易購、線下電器店、蘇寧小店、蘇寧商業廣場、蘇寧家樂福和蘇鮮生等持續深入融合及協同發展。隨著這種協同及資源整合的提速，蘇寧易購將進入高速發展階段，賦能全品類、全渠道和全場景。

解讀二：活躍用戶增長穩健引流獲客

至2019年12月31日，蘇寧易購注冊會員數量達5.55億，全年新增1.48億。同期，蘇寧易購年度活躍用戶數規模同比增長20.52 %。

蘇寧易購注冊會員數量、活躍用戶增長得益于以下方面：

家樂福會員補充，體系打通：2019年蘇寧易購完成收購家樂福中國。家樂福全國200多家門店和3 000萬會員補充蘇寧線下零售業態和流量池。目前，家樂福會員體系已經和蘇寧全面打通，聯動蘇寧易購等各業態，進一步強化會員權益。

線上線下打通，社群、社交電商能力提升：蘇寧易購緊抓用戶社交化、社群化和內容化的消費特點，大力發展蘇寧推客、門店直播和蘇小團等社交營銷矩陣，打造“門店直播+網紅直播”組合模式，通過這類方式提升用戶留存及復購率，力求拓展用戶增量。

大力發展直播帶貨：蘇寧易購一方面積極與快手、抖音合作，另一方面整合品牌、店員和網紅構建自有的直播帶貨體系。

曹磊表示，起家于線下家電連鎖的蘇寧，曾在電商行業逐漸成熟的節點上進軍線上，擴展了自己的線上業務。隨著線上紅利逐漸被搶空、引流成本越來越高、線上流量成為瓶頸，那么線下就是一個優勢。因此，蘇寧易購順應線上線下融合發展的趨勢，構建終端全場景零售業態，既可培育新的市場需求，又能孵化新的流量入口，獲得新用戶。

用戶之爭是電商平臺的重頭戲。莫岱青指出，蘇寧易購通過多元化手段拓展增量用戶，尋求發展新動力。全場景零售業態的推進帶動活躍人數增長，用戶數和訂單量也均有提升。

解讀三：社交、社群電商效果顯著拉動低成本流量

2019年，蘇寧易購持續推動門店的數字化、場景化建設，借助推客、拓客、蘇小團、小程序以及直播等社交運營工具，對用戶、商品、基礎運營和廣告資源開展數字化管理。2019年門店蘇寧推客訂單快速增長，全年增長超3倍。數據顯示，2020年1月25日～3月5日，蘇寧推客上的買家數和賣家數分別突破千萬、百萬。

蘇寧線下互聯網門店，包括深入下沉市場的蘇寧小店（社區）和零售云加盟店（縣鎮），都成為社交裂變玩法的物理載體，社交化的營銷方式為公司帶來新的增長機會。

社交運營的深入，幫助品牌心智逐步形成，有效控制了廣告促銷投放，使得廣告促銷費同比下降0.74 %。社交電商的發展，帶來大量新增用戶。蘇寧易購年度活躍用戶規模同比增長20.52 %，整體復購頻次有所增加。與此同時，截至2019年底，在活躍用戶增速上，阿里同比增長11.2 %，京東同比增長18.6 %。年度活躍用戶增速上蘇寧易購超過阿里與京東。

曹磊表示，隨著電商市場發展成熟，用戶紅利逐漸消失，傳統電商獲客成本高。而蘇寧通過社交、社群電商，依靠社交平臺和熟人網絡進行裂變式傳播，盤活私域流量，可以有效降低獲客成本，并且快速獲得增量市場。同時社交、社群電商是比較容易走進下沉市場，符合下沉市場消費應用場景方式。特別是蘇寧拼購主打正品拼購，成為其拓展下沉用戶的利器。

解讀四：開放賦能拓展增長空間

2019年末的2020年度工作部署會上，開放賦能被多次提及。蘇寧控股集團董事長張近東明確了“開放從1到N，聚合從N到1”的兩大業務導向。這意味著，2020年是蘇寧跨出全面開放賦能的一步。

開放平臺建設：數據顯示，2019年，蘇寧易購開放平臺商品交易規模803.14億元，同比增長37.14 %。蘇寧易購開放平臺非電器品類商戶占比提升至85.53 %。報告期內，蘇寧易購加快開放平臺商戶的引進，持續賦能商戶，向商戶開放會員、流量資源共享營銷，提供直播、蘇寧拼購和蘇寧推客等工具，加快倉配服務能力的開放。

零售云加速擴張：截至2019年12月31日公司蘇寧易購零售云門店總數5 419家。零售云已經將超過1 400萬件品質家電、3C、母嬰、酒水、體育和家居生活類產品帶給了縣鎮消費者。帶動優質產品服務下行的同時，零售云成為縣鎮消費升級的注腳。零售云將全面整合蘇寧內外部品牌、供應鏈、運營、技術、物流、金融和服務等全價值鏈資源，全面賦能縣鎮零售商，持續優化其經營能力、盈利能力。

物流加速開放：截至2019年12月，蘇寧物流擁有倉儲及相關配套面積1 210萬平方米，快遞網點25 881個。基于具有成本優勢的自建倉儲網絡，依托多樣化、高效率的經濟交付履約能力，蘇寧物流將持續加大倉配資源開放，進一步提供社會化、定制化供應鏈履約方案。

曹磊表示，電商的競爭，已不只是平臺的競爭，也不是單一的供應鏈之爭，而是在新技術、新物流的驅動下，供應鏈生態的競爭。蘇寧將多年積累的智慧零售經驗輸出，角色從智慧零售商到智慧零售服務商轉變的同時，賦能給行業，帶動新一輪的變革。同時蘇寧也將在這個變化中，挖掘盈利點，獲得更多的增長空間。蘇寧的擴張轉化成為零售能力，修煉內功，一直以來蘇寧繼續加強在物流、金融和研發方面的投入，這些投入為消費者提供良好的購物體驗，也提升了蘇寧雙線融合智慧零售的效率。

解讀五：面對疫情責任擔肩迎接新機遇

面對新冠肺炎疫情，多方力量緊急馳援，蘇寧把責任擔在肩上，馳援疫區。在疫情防控關鍵環節投入優勢資源，通過全球供應鏈組織防疫民生物資“大本營”；提供免費物流支援、打通物資供應“生命線”；提升終端店面網點民生物資配送效率、助力居民安心“宅在家”；發揮科技研發優勢、加快產品研發，推動社會“云防疫”；讓利合作伙伴和平臺商戶，共“渡難關”。

莫岱青表示，蘇寧易購一切工作以防疫保供為核心，發揮線上線下全場景、全渠道和多業態融合優勢，通過資源驅動，自身硬核的實力，用全渠道力量馳援疫區，彰顯企業社會責任，助力打贏疫情防控戰；另外，蘇寧全場景零售支持疫情期間的宅經濟，為用戶提供生活上的便利，增加老客戶的粘性，進一步提升拉新能力。疫情中與蘊藏機遇。在變化的市場中，蘇寧易購借助社交電商、到家業務和直播帶貨等經營方式，多點帶動業績，加強核心競爭力。