7個低成本、高影響力的IT舉措助推績效提升

John Edwards

轉型是企業成功的關鍵所在。但對于那些需要預算進行必要的更換和升級的部門來說，大爆炸式的轉型計劃是遙不可及的。

但是，仍然可以取得進展，因為能夠以相對適中的成本啟動很多積極的IT舉措，很快便能產生不錯的收益。

如果你的部門想在沒有巨額花費的前提下快速起步，那么以下七個舉措可以幫助你以較低的成本取得一定的成功。

1.深入研究數據分析

很難找到技能高超的數據科學家，一旦聘用他們，就得支付很高的薪水。幸運的是，使用AutoML工具能夠以較低的成本入門業務分析領域。通過把機器學習應用于現實問題的端到端過程自動化，AutoML可以讓沒有正式數據科學專業知識的高級業務用戶也能夠使用高質量的診斷和預測分析工具來構建深度分析模型。

卡內基梅隆大學泰珀商學院業務分析助理教授Dokyun Lee表示：“現在有很多產品和企業把這項技術自我封裝起來，并使之成為可移植的，或者作為云服務。這實施起來很快，也確實能解決問題。”

已經建立了業務智能（BI）系統的部門應該評估他們的投資，以確定業務部門怎樣以及在多大程度上使用這項技術。

史蒂文斯理工學院（Stevens Institute of Technology）副教授Paul Rohmeyer指出：“很多企業在數據倉庫和BI功能方面投入了大量資金……，但似乎只使用了部分功能。該項目將提高BI投資帶來的價值。”

2.重新評估IT過程

IT過程評估可以幫助確定當前流程中關鍵的低效之處。IT過程評估是低成本、低技術含量的舉措，但有可能帶來很高的回報，通過揭示潛在的IT過程改進機會，可以獲得巨大的收益。

為了成功地簡化運營，IT過程評估在暴露出低效之處的同時還應能提供緩解措施。HDI Research集團首席分析師Roy Atkinson建議：“當人們開展工作時，不管做什么，把每一步都要記下來。然后，評估哪些步驟是絕對必要的，哪些是無關的，或者可以用更簡單的方法來完成。”

很多IT過程隨著時間的推移而自然地出現，預先沒有任何效率方面的考慮。Atkinson解釋說：“我們基本上沒有經過思考便開展了某個過程，或者僅僅是因為有人告訴我們要這樣做。”如果理性地對現有過程重新進行檢查，就會突然發現實際上有快捷方式和精簡選項。他回憶道，“我曾經參與過一個IT項目，該項目把一個流程從37個步驟削減到6個步驟，只是因為我們考慮了自己在做什么。”

3.開展切實可行的員工安全培訓

大多數網絡攻擊和數據泄露事件都可以追溯到簡單的人為錯誤。教育員工怎樣識別和處理通過電子郵件、社交媒體和其他渠道傳過來的威脅，這樣能夠以相對較低的成本加強現有的安全措施。獨立安全顧問Chelsea Brown說：“員工并非薄弱環節，他們是IT網絡安全的第一道防線。”

然而，很多企業安全教育計劃讓非技術員工感到困惑，他們往往無法完全理解復雜術語和說明中隱藏的含義。Brown解釋說：“對員工進行隱私和安全方面的培訓，讓他們感到這是一個自然而舒適的選擇，不僅可以從整體上提高企業的安全性，而且還能讓員工更好地適應未來的安全變化和安全實施。”

實現這些目標需要一種全新的安全培訓方法。Brown說：“當安全和隱私實踐變得自然，成為日常生活的一部分時，很容易過渡到更深入的過程中，比如保護遠程工作環境。”

與大多數面向技術的安全舉措相比，制定切實可行的員工安全策略既簡單又便宜。Brown建議采用一對一的指導方法，將每名員工與一位知識淵博的同事或者其他專家組成團隊，他們可以提供友好、易懂的建議，回答問題并在必要時提供支持。她建議說：“這種培訓比簡單地發送備忘錄、看視頻甚至參加研討會更有效。”

4.啟動業務滿意度調查活動

信息技術研究集團研究總監Carlene McCubbin的工作重點放在首席信息官和領導力上，她表示，定期衡量和評估企業對IT服務的滿意度，這一舉措不但成本低而且回報會很高，很多IT領導都忽視了這一點。

她告誡道：“如果你對相關方的需求沒有一個清晰的了解，那就是在盲目行事。”McCubbin指出，即使在疫情之前，接受其公司調查的74%的高管表示，他們認為在怎樣衡量IT工作滿意度方面還有改進的余地。

評估IT滿意度通常會帶來幾乎立竿見影的積極效果。McCubbins說：“在衡量業務滿意度時，數據顯示，你即將開始大幅超越其他企業的同行們。”她指出：“例如，教育玩具和學習公司Learning Resources的首席技術官Ken Platt發現，他的高管團隊的IT滿意度在三年內提高了18%。”

精心設計的內部調查可以幫助IT部門深入了解業務用戶真正需要什么。McCubbin解釋說：“成功的關鍵是利用相關數據，從‘我想變為‘我知道，最終能夠為策略提供信息，并展示IT部門是怎樣根據反饋來采取行動的。”

5.考慮低代碼開發

低代碼開發平臺（LCDP）將面向視覺的方法用于應用程序開發。采用低代碼方法，不同技能水平的開發人員都能夠在圖形用戶界面中，使用拖放組件和模型驅動邏輯來創建Web和移動應用程序。管理咨詢公司DMW集團的顧問Aflal Asker解釋說：“Gartner將LCDP描述為一種使應用程序開發大眾化的方法，它支持企業在Java或者.NET中替代應用程序開發，但與商業貨架程序或者SaaS應用程序相比，該方法的自定義功能還是要多一些。”

Asker說，一個LCDP平臺，比如微軟的Power Apps或者OutSystems，可以用來解決重大的業務問題。他說：“有了正確的用例，低代碼開發平臺可以加快應用程序開發，幫助企業踏上數字化之旅。”

這種方法還有其他一些重要的好處。Asker說：“與普通應用情形的手工編程相比，LCDP大大縮短了軟件開發生命周期”，并補充說，一些平臺“能夠保證當應用程序創建時，程序不僅可以在臺式機上流暢地運行，而且在移動屏幕上也能很好地呈現，確保無論使用哪種設備，用戶體驗都是豐富而且一致的。”此外，他補充說，由多家供應商提供的訂購許可選項可以最大程度地降低前期成本。

6.遷移到云

遷移到云端意味著只在使用服務時才付費，并且能夠靈活地按需擴展。

業務和技術咨詢公司HGS Digital全球云業務副總裁Sherry Thompson說：“使用本地基礎設施部署的新解決方案必須在基礎設施和解決方案兩方面進行規劃、訂購、發貨、設置、測試和部署，因為很多因素會導致出現延遲。”云服務以按需付費的模式按需提供資源。

她解釋道：“這可以實時使用基礎設施服務，部署時間從幾周或者幾個月縮短到了幾小時或者幾天。此外，云解決方案使你能夠將資本支出轉為運營支出，支出變得更可預測。”

7.使用RPA簡化繁瑣的任務

機器人過程自動化（RPA）的奇怪之處在于，這項技術實際上沒有使用物理機器人。相反，這項技術將軟件配置為像機器人一樣運行，模擬人類與數字系統交互以執行業務流程的行為。在實際操作中，RPA軟件用于部分或者完全自動化人工、基于規則和重復性的人類活動。

RPA軟件機器人從不睡覺，也不會出錯。管理和技術咨詢公司West Monroe的技術實踐高級主管Kyle Hutchins認為，對大多數企業來說，尤其是在金融服務和醫療健康行業，RPA脫穎而出成為最佳的低成本IT舉措。他指出：“RPA軟件的功能已經成熟，有很多可供選擇的供應商，他們為你提供合適的許可結構，投資不到5萬美元就能獲得價值。”

RPA在為后臺操作提供價值方面尤其有效，因為后臺操作的任務往往是手動的、繁瑣、容易出錯并且工作量很大。Hutchins解釋說：“例如，對金融機構的存款進行核實，或者為保險公司比較和確認合同。”他說，投資回報的價值取決于其應用情形，但超過100%的投資回報并不少見，這主要是因為員工能夠拋開尋常的任務，而專注于復雜的、面向客戶的活動。“我們經常將RPA視為一種戰術性的、有影響力的方法，借助于它開始企業的數字化轉型。”

最后的建議

優先考慮以收入為中心的舉措——例如，以銷售和客戶支持為重點的項目。德勤咨詢公司主管、技術戰略和業務轉型負責人John Tweardy建議：“此類舉措成本不一定低，但每花一美元，都是集中在維持收入以保護市場份額，以及創收以獲取市場份額上。”

John Edwards是一位資深的商業技術記者。他的文章發表在《紐約時報》、《華盛頓郵報》以及很多商業和技術出版物上，包括CIO、ComputerWorld、《網絡世界》、CFO雜志、IBM數據管理雜志、RFID雜志和《電子設計》等。

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