重大公共衛生事件背景下企業傳統創新與社會創新融合及創新轉型研究

賴紅波，孟 哲

(1.上海理工大學 管理學院，上海 200093；2.湖北技術交易所，湖北 武漢 430071)

0 引言

新型冠狀病毒肺炎(“COVID-19”，簡稱“新冠”)疫情成為2020年的“黑天鵝”，迅速蔓延的疫情引發中國及世界各地重大公共衛生事件一級響應，給社會帶來嚴峻挑戰，造成重大社會危機。所謂重大危機事件，是指在非戰爭狀態下，面臨突發性、廣泛性、持續性事件，并引起較大規模和較強破壞性的經濟危機、公共安全危機等緊急事件。此次新冠病毒帶來的疫情已波及全球大多數國家，導致全球死亡人數已經超過2003年的“SARS”疫情，并很大程度上引發全社會失業潮和企業危機。可以看出，新冠病毒是全社會面臨的共同挑戰，由病毒引發的疫情對很多行業和企業都造成了重大影響。

1 新冠疫情引發的重大公共衛生危機與企業創新轉型

1.1 疫情危機與企業困境

當前，中國經濟正從高速增長轉向高質量發展，內生風險尚未消除，再疊加此次疫情，對廣大企業的沖擊和壓力可想而知。同時，因新冠病毒的傳染性，世界各地越來越多的城市或地區開始“封城”，人員或航班實施“封閉”，造成部分產業全球供應鏈中斷。可見，全社會為控制此次疫情付出了巨大的社會成本。

改革開放40多年來，我國本土企業一直面臨創新不足的困境，疫情危機對所有企業都是一次重大挑戰，尤其是中小企業因先天脆弱，如規模小、業務單一、自由現金流匱乏，在產業鏈(定價和訂單)上處于弱勢，稍有不慎就會破產。當然，在眾多企業設法自救的同時，政府也需要通過出臺相應政策助其渡過難關。

一直以來，人類都在與各種病毒抗爭，如病毒引發的流感每年致死近60萬人，病毒成為人類社會的頑疾。痛定思痛，對類似新冠這樣的病毒肆虐應如何進行反思，促進更多社會參與并設計應對預案？包括改變生活方式，讓防護融入日常行為，從平時做起，一旦再次出現危機人們也可以從容應對，猶如地震災害演習一樣。

1.2 疫情危機下企業創新轉型

創新是多元化的，如產品創新、技術創新、商業模式創新等層出不窮的企業創新，讓整個社會財富持續增加并帶來全體人類福祉改善。但人類不得不面對這樣的事實，一直困擾著人類的重大社會危機，如疾病或病毒等威脅并沒有減少或減輕，甚至有加劇之勢。

同時，創新是社會發展的主軸，以創新使命解決社會普遍性問題已成為共識。尤其是隨著工業社會向信息社會加速轉變，一方面超大城市出現，伴隨人口老齡化加劇；另一方面各種致病微生物隨時可能導致大規模疫情發生。由此，推動了以解決社會問題為導向的社會創新產生與發展。

大疫情帶來大創新，廣大企業完全可以參與進來，衣食住行等方面的創新將讓企業變得敏捷和富有人文情懷。企業參與不僅僅是迎合市場需要，更是圍繞疫情等社會危機培育以人為本的情懷。當然，企業參與不能僅僅按照過去的模式推動，而是需要進一步結合社會創新，尤其是重大社會危機之后，需要通過各種創新填補重大公共衛生危機下社會創新的缺位[1-2]。總之，此次新冠病毒引發的重大公共衛生危機事件為供給側改革提供了一次歷史性機遇，倒逼形成優勝劣汰，加速企業和產業創新轉型。因此，本土企業只有在疫情危機下發現差距，看到自身不足并思考未來，才能真正走出疫情帶來的危機與創新轉型困境。

2 重大公共衛生事件背景下企業社會創新特點

2.1 社會創新研究

近年來，社會創新引起越來越多的學者關注。德魯克[3]較早肯定了社會創新的存在；Drucker[4]把社會創新看成是與產品創新和管理創新并列的3種類型。與技術創新相比，企業對社會創新的需求可能更大。企業與個人一樣，是社會、經濟活動的主體，通過外部社會聯系獲取稀缺資源是企業的一種能力，這種能力就是企業社會資源或社會資本。社會創新也是一種社會資本，反映一個組織的外部社會聯系，即組織通過與外界聯系而增加的社會資源總和。

社會創新并不是一個孤立的過程，它既可以是破壞性的，也可以是建構性的[5]。在此過程中，社會創新與技術創新、商業模式創新等必然存在密切聯系。Zapf[6]界定了社會創新概念，認為社會創新是改變社會發展方向的新組織結構，可以更好地解決社會問題，因而值得推廣并將其制度化；Cajaiba-Santana[7]認為，社會創新是以改善生活質量為目標的新社會實踐；Gallouj等[8]認為，社會創新能增加共同創造的價值和社會福利；Bhatt等[9]認為，社會創新可以推動企業家、目標受益人和各主體共同參與解決社會問題；Mirvis等[10]提出，社會創新是指尋求重大社會、經濟和環境問題解決方案，并能夠提升企業發展動力的一類創新。

當然，現有社會創新研究存在以下不足：一是過于強調社會創新是由政府或公益機構主導的；二是認為社會創新歸屬于非技術創新范式，正如Adams & Hess[11]、Edwards-Schachter等[12]指出，社會創新是被忽視的領域，因為技術創新范式是目前主流研究范式[13]。

2.2 重大公共衛生事件背景下企業價值創新與社會創新融合的必要性

對傳統創新來說，更多的是基于商業價值創新轉型視角圍繞用戶展開的創新，關注用戶行為等，對社會利益考慮不多，導致創新視野不夠開闊，創新不能引起大多數用戶的內在共鳴。重大公共衛生事件對大多數企業來說都是新的挑戰，由此看出價值創新和社會創新的必要性，具體如下：

(1)細分品類需要。很多時候，企業價值創新越來越需要產品垂直細分，以及尋找細分品類的賣點，才能奪人眼球，使客戶體驗和品牌關系得以顯著提升。社會創新融合能從社會洞察開始，超越產品或品類的功能層面，實現與消費者更高內涵的溝通，從而更具有信服力。

(2)持續創新需要。企業價值創新面對的是，一方面要持續創新，保持創新活力；另一方面，要建立品牌壁壘，包括自有IP等。那么，如何才能持續創新？以優衣庫為例，優衣庫一直以來給人的印象都是穿著舒適透氣，其品牌也確實努力往這一方向發展。優衣庫十分注重社會創新融入，時刻觀察和感受用戶穿著體驗，無論是保暖還是透氣，不斷從面料上進行動態創新與突破。在避免被其它品牌抄襲的同時，也能讓持續創新成為有源之水，從而實現目標。

(3)數字時代增強信任的需要。重大公共衛生事件背景下，數字技術加速發展，相關新興業態大量涌現，如直播帶貨等。直播帶貨從本質上看就是顛覆傳統價值創新的二八定律(80%業績由20%客戶創造)，并帶來新的冪定律或馬太效應，即99%的銷量或盈利掌握在1%的少數人或客戶手中。此時，企業與消費者溝通或建立信任越來越難，稍有不慎就會“速生速滅”被消費者拋棄。為此，企業傳統價值創新過程中必須珍惜自己的“羽毛”。此時，社會創新就非常重要，尤其在從線下到線上轉移過程中，可以通過社會創新增強品牌信任。比如羅永浩直播時，就反復強調自己當年砸西門子冰箱事件，以此凸顯自己維護消費者權益、比消費者更關注產品品質的社會情懷，從而提升自己的信任度。具體如圖1所示。

圖1 價值創新與社會創新融合的必要性

2.3 社會創新特點

面對新冠病毒的挑戰，越來越多的企業開始嘗試各類社會創新，如圍繞疫情，很多企業展開各類創新。如麥當勞開發擎朗機器人送餐服務，涵蓋測體溫、戴口罩、洗手等；針對居家隔離，美團推出無接觸配送；今日頭條、盒馬鮮生采取線上線下深度一體化運作模式。無人零售、無人餐飲、無人機配送等高科技行業也強勢崛起，幾乎就是一場“人民戰爭”的社會創新。

由新冠病毒引發的重大公共衛生危機可以看出，社會創新越來越重要，尤其是廣大企業的參與。當然，現有社會創新發展還遠遠不夠，很多時候我國企業創新停留在事后或被動狀態下的創新，必須改變這種狀態。同時，只有以人為本，持續推動和不斷迭代創新，才能真正改變人們的生活方式和消費需求。企業傳統創新與社會創新融合的具體特點如圖2所示。

圖2 社會創新特點

(1)全員參與。類似新冠疫情引發的重大社會危機，不應僅僅依靠政府風險管理或應急管理度過艱難時刻，疫情防控也不只是某一領域企業參與問題，而是需要廣大企業全方位參與。在這個過程中，企業傳統創新與社會創新融合是必不可少的。

(2)以人為本。很多時候本土企業的傳統創新缺乏使命感，創新氛圍不夠濃厚。此次新冠疫情危機讓本土企業面臨創新變革機遇，從關注顧客創新轉向關注社會創新，意識到只有圍繞人展開的創新，才具有社會創新意義，也是創新轉型的動力和方向。

(3)持續推動。社會創新需要持續推動，包括各類微小創新活動，形成有效的集體創新行動。只有持續制定創造性、接地氣和有溫度的創新解決方案，才能讓整個社會利益相關者都參與進來，凝聚公共利益共識，進一步落實以人為本的理念。

(4)迭代改進。此次新冠疫情引發重大公共衛生事件之后，伴隨而來的是新生活方式對舊生活方式的加速替代。當然，這個過程不是一蹴而就的，而是需要不斷迭代創新。對于任何企業或產品來說，初始階段都有各種不足，只有不斷進行迭代改進和創新，才不會被市場淘汰。

當然，社會創新與企業道德不同，一方面，企業價值創新過程中，不能為了追求業績或創新而忽視道德；另一方面，不道德行為是企業不能觸碰的紅線，會給企業帶來致命傷害。總之，社會創新過程中，強調更多的是社會視角和社會情懷，并融入企業現有價值創新。

3 企業傳統創新與社會創新融合機理及創新轉型路徑

3.1 企業傳統創新與社會創新融合機理

一直以來，本土企業創新基調都是按照價值鏈或價值網的戰略構思，創新也是圍繞從低附加價值到高附加值以尋求高端突破(如“微笑曲線”路徑攀升)。按照價值理論創新視角，顧客地位非常重要，整個企業的價值創造必須圍繞顧客需求展開，這是傳統企業創新賴以生存和發展的基礎。即企業傳統創新從關注企業利益轉向關注顧客、供應商、互補者等利益相關價值整體，從價值分配轉向價值創造，從而實現雙贏并創造更高價值。因此，強調合作與競爭的價值網理論得到眾多學者的關注[14-15]。

企業傳統創新最大的困境，即無論是技術創新、商業模式創新，還是局部創新轉型，均始終難以完成“質”的飛躍。尤其受社會聲譽等“軟實力”影響，造成品牌差距，這種差距直接影響顧客價值創新效果[16]。很多時候，企業就是被社會結構決定的“傀儡”并被“社會孤立”，僅有“社會牢籠”內的自由[17]，因而傳統企業創新必須與社會創新相融合。

社會創新在企業宏觀戰略和微觀行為之間建立起一座橋梁，本土企業創新轉型要想獲得突破，完全可以嘗試在社會創新配合和互動下，尋找突破企業軟實力鎖定的路徑。企業通過合縱連橫建立或嵌入新的社會網絡，如通過社會責任履行和以人為本的社會關懷，增強客戶信任并提升企業社會聲譽，挖掘客戶情感等價值，實現企業軟實力提升和創新轉型。其融合機理如圖3所示。

圖3 企業傳統創新、社會創新融合與創新轉型

可以看出，社會創新通過影響中間變量，如提升以人為本的信任和企業社會聲譽等非競爭因素，加強企業文化軟實力建設，進而促進企業產品和服務的社會創新，反過來推動價值創新。企業之間的差距，最后往往體現為文化差距，當然文化是慢變量，可以通過社會創新呈現出來，拉近與消費者的距離。此次新冠疫情引發的重大公共衛生事件，讓大多數企業不約而同地從線下走到線上，與消費者或上下游合作者的溝通“空間”距離縮小，但信任缺失或心理距離反而拉大。為此，企業通過社會創新，可以很好地提升整體品牌形象，繼而提高核心競爭力，實現經營業績的持續增長，順利度過此次危機。例如，Foray等[18]認為，社會創新作為新的創新，是一種不以技術為主的創新范式；Dwivedi & Weerawardena[19]認為，服務創新屬于社會創新范疇。總之，通過社會創新和價值創新相互配合，能促使企業創新實現宏觀和微觀、戰略與行動對接。當然，社會創新不是孤立的，需要與價值創新相互影響，企業通過非競爭關系嵌入新的社會創新中，助推價值創新，從而實現企業創新轉型和未來可持續發展。

3.2 重大公共衛生事件背景下企業創新與社會創新融合路徑

我國本土企業一直延續現有創新模式，如技術創新、商業模式創新等，對如何把傳統創新與社會發展相契合沒有引起足夠重視。社會創新本質上可以對企業傳統價值創新進行賦能，并對創新模式進行觀察。只有把企業置于社會之中進行觀察與理解，才能讓企業感受到創新演變的魅力，洞悉創新應有之義和演變脈絡，把握創新發展趨勢，與社會共同成長，最終讓向善的創新文化發揮作用并獲得更好的創新效果。也就是說，社會創新需要持續的創新心智升維，從圍繞商業價值的社會問題解決(創新1.0階段)，到社會改善需求的創新2.0階段，再到激發創新向善使命感的創新3.0階段，最終形成一種利他情懷或企業文化，讓創新更有靈性、更持久，如圖4所示。

圖4 社會創新演進

可以看出，社會創新是指藉由社會問題，尤其是重大社會危機，通過創新預見獲得創新變革機遇，促進企業實現社會價值與傳統商業價值融合，兼顧企業利益和社會問題解決的創新過程。企業和公民參與社會活動都是社會創新方式，當前社會創新逐步成為全球理論熱點，包括社會責任以及社會企業等創新形式不斷出現，讓現有企業的傳統創新變得豐富多彩。此次疫情對創新的影響是巨大的，抗擊疫情過程中，企業可以通過創新參與進來。如“阿里人”通宵奮戰，僅耗時一周就開發出支付寶健康碼。德拓等信息技術企業，運用人工智能和大數據參與疫情防控預測及復工復產在線可視化監測數據中心搭建等。如何從創新1.0走到創新2.0，甚至創新3.0？企業價值創新與社會創新融合具體路徑如下：

(1)先易后難。針對疫情等重大公共衛生危機暴露出的不足可以進行創新改進，先易后難，有步驟地推進社會創新。如從服務業開始，包括超市、商業中心，或醫療、健康、咨詢、金融和教育等行業，展開各種創新模式探索。

(2)變事后創新為事前創新。企業圍繞社會展開的創新革命，最大價值不是事后創新改進，而是事先創新預見。創新可以從關注平時看不見的創新細節做起，一起為明天謀劃，改變傳統創新模式。創新工作由重事后改進轉變為重事前預防，從而提高重大公共衛生危機應急處置能力和企業創新水平。

(3)從應急創新轉變為常態化創新。類似新冠肺炎等重大社會危機，不僅僅是當下問題，更是長期問題。人在大自然面前是渺小的，危機是可以摧毀一切商業邏輯的降維打擊。為此，本土企業在關注此次疫情帶來創新機會的同時，一定要從當下應急創新轉向常態化創新，從人性關懷視角展開創新就是最好的創新路徑。

4 案例分析——以 3M與阿里巴巴社會創新為例

4.1 3M公司社會創新案例

此次突發的新冠疫情又一次讓美國3M公司口罩“一夜成名”，成為國內市場上最熱銷的商品，世界各地均出現口罩供不應求的情況。3M公司是美國一家“百年老店”，創立于1902年，目前在全球60多個國家和地區設有分支機構，產品在200多個國家和地區銷售，2019年全年凈收入超過300億美元。

3M公司的成功不是偶然的，其很大一部分源于社會創新基因，以及“創新=新思想+能夠帶來改進的行動”理念。3M公司一直有很好的創新文化，把革新作為成長方式，視新產品為生命，踐行打造“世界上最具有創新力的公司”使命，其創新文化包括3個重要特征，如全力參與、自愿以及充分授權。進一步分析，可以看出3M公司創新文化的核心主軸就是把企業創新融入社會創新，從而找到源源不斷的創新寶庫。在3M公司不同時期的創新中，都體現出社會創新理念。具體不同時期社會創新的代表性產品如下：1921年首張防水研磨砂紙(Wetordry)問世，為工業或民用研磨開創了一個全新時代；1930年，3M公司開發出世界上第一款透明膠帶——Scotch膠帶，其膠帶業務一飛沖天；1974年開發出風靡全球的“便利貼”；2007年開發出衛生間清洗刷；2008年開發出手握毛發吸附清潔器等。

創新是一個復雜的系統工程，3M公司將企業創新與社會融合，不拘泥于產品大小，每年有500個新產品被開發與推廣，其秘訣就是努力營造一個有助于創新的環境。具體舉措有以下兩點：一是發揮當地人才的智慧。3M公司一直有一個政策，即當地公司必須由當地員工運營，因為他們了解當地語言、文化和商業政策。3M公司戰略是全球性的，其優秀的創新文化支持全球研發、制造和營銷工作。該公司強調，應基于全球而非單個國家進行全球發展與管理。同時，全球研發機構與美國總部機構的關系從原來的單向指導關系，變成目前的松散關系。二是“不插手”的授權與信任。每個公司所在國家都有自己的社會、文化和語言、習俗等。“不插手”的授權與信任哲學是3M公司適應國外文化并進入當地市場展開創新的重要法寶，間接讓3M公司的社會創新得到持續推進，如圖5所示。

圖5 3M全球研發機構與社會創新文化

當前，3M公司創新已經內化為其企業文化，從日常社會生活中提煉創新素材來源。無論是2003年非典期間防護型N95口罩“嶄露頭角”，還是2011年防霾N95口罩迅速走紅，以及當前3M口罩“一罩難求”，都讓人們感受到3M公司社會創新的執著與成功。完全可以說，3M公司的創新源泉來源于社會問題解決，大多數傳統創新也是這樣。但這僅僅是表面的理解，進一步分析可以看出，3M公司創新超出一般基于商業價值理解的傳統創新(創新1.0階段)，即從傳統圍繞商業價值，如基于用戶行為展開的創新，升維到圍繞社會需求改善的創新(創新2.0階段)，在換位思考的“共情”基礎上進行持續迭代創新。

4.2 阿里巴巴社會創新案例

1999年阿里巴巴創立，其創辦初衷是認定小微企業有巨大發展空間，創始團隊決定作小微企業服務商，讓天下沒有難做的生意。現今阿里巴巴的中國零售平臺，每天有1.2億人購物，為社會直接、間接提供1 200萬個就業機會。

2003年阿里團隊站在選擇的十字路口，決定創建支付寶，進一步利用互聯網幫助小企業、商家與消費者3個群體，讓交易變得更便捷。淘寶初期的交易方式無非是兩種，要么同城交易見面，要么遠程交易匯款。從當時背景看，這種創新平臺國內從來沒有建過，所以企業要承擔很大風險。阿里團隊也是考慮到支付寶的初心就是利用互聯網幫助微小企業發展，為商家和消費者帶來好的體驗，并由此改變國人支付習慣。從社會創新視角看，阿里巴巴有足夠勇氣作出決策。

2013年阿里巴巴在支付寶基礎上，推出“余額寶”，即客戶將賬戶中的余額轉入余額寶之后，其資金將用于購買貨幣基金，不僅利息比銀行高，而且阿里巴巴也承諾承擔全額賠償風險。支付寶為何推動這樣一項看似“賠本”的買賣？如果從社會創新視角加以分析就不難理解。支付寶最關注的還是用戶價值提升，而不是公司利益，阿里巴巴希望通過聚集小資金，化整為零獲得較好的收益，以此提高支付寶用戶價值，反過來也提升客戶黏性。也就是說，盡管支付寶犧牲了部分短期利益，但換來的是其資金量不斷增加。當前，支付寶已經服務超過5億實名用戶，成為全球最大的第三方支付平臺。

2016年阿里巴巴在支付寶上開通了一個叫“螞蟻森林”的游戲，即支付寶使用者通過步行、乘坐地鐵等低碳出行方式或者以支付寶繳納網費、水電費等方式獲得能量，累積的能量可以用來種樹。迄今為止，已有5億人以上參與“螞蟻森林”，4年時間通過支付寶在地球上種下超過1億棵真樹，讓一個個原本風沙肆虐、荒無人煙的沙漠變成綠洲。同樣，如果單從種樹視角看，阿里巴巴一定是虧損的，根本沒有什么盈利可圖，但從社會創新視角看，“螞蟻森林”把每個人的能量匯聚起來做公益，也進一步推動了支付寶和阿里巴巴發展壯大。

阿里巴巴成立13年以來，從淘寶、支付寶、余額寶到螞蟻森林，關注社會群體需求，不斷推進創新演化。如果說淘寶創立的初衷僅是從產品功能層面賦予社會創新的基因，那么支付寶解決的就是交易方式的“便捷性”，并對產品功能加以完善。同時，余額寶進一步從社會改善層面推進，匯集個體利益并反哺社會，賦予更多的社會關懷。螞蟻森林隱含有更多社會創新向善的使命，匯聚個體能量，參與實現社會公益愿望，如圖6所示。

圖6 阿里巴巴創新歷程回顧

5 結論與建議

本文以新冠疫情引發的重大公共衛生危機事件為背景，探討本土企業如何化危為機找到創新機遇，提出把傳統創新與社會創新融合起來的觀點。在此基礎上，進一步分析傳統創新與社會創新融合的特點、機制和路徑，包括對3M公司社會創新進行案例研究等。本文認為，以此次疫情為契機，本土企業完全可以改變過去以顧客為導向的單一創新，轉向與社會創新融合，推動和實現本土企業創新轉型與高質量發展。

5.1 結論

(1)雖然此次疫情讓眾多企業陷入困境，但后疫情時代，相信更多企業可以逆勢翻盤、悄然崛起。一方面，這次疫情會極大地促進企業正視當前外部挑戰和內部問題；另一方面，疫情會倒逼企業創新自救，企業可以通過將傳統創新與社會創新相融合，實現宏觀戰略與微觀行動對接以及創新轉型。

(2)社會創新帶來的是信任，以及看不見的企業軟實力提升。企業價值創新與社會創新融合，也能體現企業“社會公民”的使命和情懷，不僅對戰勝疫情至關重要，而且能在現代社會創新治理體系中實現創新平衡。當前，企業在社會創新中的作用無可替代。因此，必須以此次疫情為契機，積極踐行社會創新。

(3)社會是一個整體，社會創新也是一個整體系統工程，牽一發而動全身。疫情不僅僅是公共社會危機，也為社會創新變革提供了機遇。當然，社會創新不是孤立的，必須與價值創新融為一體，才能源源不斷提供創新動力，從而帶動企業可持續發展。

5.2 建議

(1)社會創新還是一個逐步被接受的概念，政府要對其引導和鼓勵，對企業傳統創新與社會創新融合給予支持，共同營造支持社會創新的氛圍，真正讓社會創新進入一個良性循環。當前，人們對社會創新的認識還停留在傳統認知層面，認為應以政府為主導，非盈利機構參與。但由此次疫情可以看出，企業才是社會創新的主體。

(2)本土企業迫切需要轉變自身經營理念和經營哲學，實施以人為本的創新管理，從關注原來的商業價值轉向關注社會改善需求，踐行創新向善的社會使命，從而滿足社會和價值共創時代協同致勝的創新訴求。類似新冠病毒疫情這樣的重大公共危機，既需要社會力量的廣泛參與，更需要企業社會創新的助力。

(3)疫情等社會危機日益凸顯的當前，卓越的企業家要具有預見性并有“危中見機”的應對之道，敏銳地捕捉未來社會方式變革，識別社會創新機遇，憑借市場經驗和敏銳性調整戰略與資源布局，從而抓住契機贏得更大發展。

總之，戰勝疫情等重大社會危機的關鍵在于創新。在社會問題日益復雜、社會創新需求日益強烈的背景下，企業社會創新對推動我國經濟高質量發展與創新型社會建設具有積極作用。當然，本研究還存在不足之處，未來可圍繞社會創新方式、路徑、影響因素及作用邊界等進行實證研究，包括企業如何整合現有資源，以何種手段和方式參與社會創新，以及不同類型企業(如大型企業和中小企業)開展社會創新的方式有何不同等。