新型社交媒體在突發公共衛生事件中的利弊分析及其對策

李亞湉

摘要：隨著互聯網和融媒體的不斷發展，新型社交媒體在大眾中的影響越來越廣泛。新型社交媒體在某些方面相較于傳統媒體而言具有一定的優勢，但與此同時，開放自由的傳播特點也使其存在一定弊端。因此，在面對突發公共衛生事件時，新型社交媒體需采取一定的措施取長補短，以形成有效的應對策略。

關鍵詞：新型社交媒體 突發公共衛生事件 微博

新型社交媒體是互聯網環境下應運而生的一種虛擬社交平臺，如微博、微信、抖音、快手等。人們通過新型社交媒體建立復雜的社交關系網絡，并依靠這個社交關系網絡與其他人或事物產生聯系，以此獲取信息、傳播信息、發表觀點。而突發公共衛生事件不同于一般的事件，其成因的多樣性、分布的差異性、傳播的廣泛性、影響的復雜性、治理的綜合性、種類的多樣性、事件的頻發性、危害的嚴重性等都遠遠超出一般事件。因此，突發公共衛生事件更需依靠新型社交媒體的及時應對。

突發公共衛生事件中新型社交媒體的優勢

傳播速度快，反應迅速。在突發事件中，新聞報道的時效性非常重要。每一次重大突發公共衛生事件的發生都牽動著人們的心，能夠及時做出反應并發布最新消息是關鍵。相較于傳統媒體而言，新型社交媒體具有傳播速度迅速的優勢，其往往無需像傳統紙媒那樣多篇文章的復雜排版，并且省去了印刷、發行的流程，又不像廣播電視那樣需要專業的場地、設備、剪輯技術及固定的播出時間，可隨寫隨發、隨拍隨發，大大節省了時間。突發公共衛生事件中新型社交媒體“短平快”的優勢非常明顯。

傳播范圍廣，用戶眾多。根據中國互聯網絡信息中心（CNNIC）發布的第45次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億。在互聯網與融媒體的沖擊之下，傳統報業的廣告量、閱讀率、發行數都在持續下降，廣播和電視行業也并不景氣。新型社交媒體脫穎而出，其憑借用戶量巨大的特點，形成了傳播范圍廣的優勢。以微博為例，其月活躍用戶達到5.16億。突發公共衛生事件危害嚴重，公民關注度高，新型社交媒體則能夠海量發布權威報道，波及面廣、影響力大。

發布門檻低，內容豐富。2003年“非典”時期，互聯網還未普及，大多數人都沒有手機，人們只能通過廣播、電視、報紙來了解信息。據不完全統計，作為官方權威媒體，《人民日報》在“非典”期間共刊發有關疫情報道近1500篇，成為關于疫情報道的主陣地。疫情前期，《南方都市報》共接到市民熱線電話2700余個，無一例外都是咨詢有關疫情信息?！度嗣窬W》“人民強國論壇”則成為當時少數網絡使用者的討論陣地。當時大眾主要通過主流紙媒等傳統媒體了解“非典”疫情，對“非典”的了解程度不是很高，因此對疫情的緊張感也會少很多。

新型社交媒體的環境相對開放，用戶基數大，用戶發布信息也非常容易，因此上到專業機構、下到普通百姓，都可撰寫或轉載文章、發布照片、傳遞信息。人們可將自己的所見、所聽、所想在社交媒體上與大眾分享。不同角度、不同來源的聲音相互補充和矯正，使人們更輕松地獲取豐富的信息。每個人都可以了解到更多關于公共衛生事件發展的情況，并緊跟發展進程，隨時了解每一時段、每一地區的公共衛生事件發展程度，討論度、關注度和緊張程度都會提高很多。

技術手段新，跟進及時。突發公共衛生事件成因復雜、分布廣泛、綜合治理難度大，公眾可能會因為了解認知不夠引起恐慌。新型社交媒體的全新手段運用在重大突發公共衛生事件中是極大的創新。新型社交媒體提供了許多新的形式，例如直播、VR、AR等技術，提高了大眾的參與程度。通過24小時無間斷的直播、實時跟進的深度報道，用戶足不出戶即可全面了解公共衛生事件發展進程。VR、AR技術則增強了用戶的體驗感，虛擬現實技術使用戶仿佛身臨其境。相對于傳統媒體，新型社交媒體的報道更加深入、全面、詳實。

突發公共衛生事件中新型社交媒體的弊端

由于新型社交媒體具有開放性的特點，環境相對自由，每個人都有說話的權利，因此也會帶來一定的負面影響。

包含非權威話語，易產生謠言。雖然主流媒體為了順應融媒體時代，紛紛在新型社交媒體上建立了自己的官方賬號，但在龐大的社交媒體用戶中，這些官方媒體僅僅只是很少的一部分，更多的用戶是普通百姓，其并不具有權威性，所傳播發布的信息只是自己的猜測或小道消息，其真實性往往無從考證，于是就會產生謠言。當今時代是一個網絡傳播速度極快的時代，與此同時，謠言的傳播速度也變得很快。謠言不再是一傳十、十傳百，而是通過社交媒體賬號直接傳遞給所有的社交媒體用戶。在這種環境下，很多言論的真實性都有待考證。在復雜的局面下，謠言對于大眾的影響非常巨大。這些謠言涉及方方面面，混淆了人們的視聽，干擾了大眾的判斷，帶來了嚴重的后果。

包含非理性話語，易產生情緒化言論?，F在很多人喜歡用社交媒體抒發自己的情感，發表自己的觀點。如果人們在被謠言誤導的情況下，不假思索地發表充滿情緒化的偏激言論，那么就可能影響其他人的判斷，從而使真相漸漸被掩蓋。突發公共衛生事件本身具有影響面廣、危害程度高的特點，如果缺乏正確引導和真實報道，則會產生更嚴重的不良影響。

突發公共衛生事件中新型社交媒體的應對策略

嚴格信息審核，注重信息質量。新型社交媒體的環境復雜多變，為了避免錯誤、偏激的言論擾亂大眾思考，社交媒體審核部門應加大審核力度。目前，許多社交媒體都有自己的審核機制，并且能夠及時刪除部分不正確的言論，對于情節嚴重者甚至可予以封號處理。以微博為例，在微博社區管理中心有社區規則，其中包括《微博社區公約》《微博投訴操作細則》《微博商業行為規范》《微博人身權益投訴處理》《微博社區娛樂信息管理》《微博信用規則》《微博視頻上傳注意事項》《微博服務使用協議》等，清晰地羅列出各種違規行為及處理辦法。

在重大突發公共衛生事件發生時，謠言和輿論的影響比往常要大，這個時期信息的審核則顯得更為重要。加強信息的審核，減少謠言的誤導，也是抗疫過程中必不可少的環節。對虛假或不良信息，相關平臺要立即進行刪除，并對該用戶進行警告，指出刪帖原因及其所觸犯的相關條例。

鼓勵以身作則，善用舉報機制。維護信息的真實度還可通過群眾的力量，依靠網民自身的自控能力和辨別是非的能力，判斷言論是否正確或不恰當。網民不僅要規范自己的言論，還要行使輿論監督職責，對于顛倒黑白的言論要主動舉報。

新型社交媒體應設有舉報功能，如果一則信息被多人舉報，審核人員應查實內容是否違規，請舉報雙方舉證，如若確認含有違規行為，應立即對違規信息進行處理，刪除違規內容甚至查封賬號。

加強正確引導，發揮核心作用。為避免謠言大肆傳播，主流媒體和官方媒體需在第一時間解釋事情的真相。在重大突發公共衛生事件中，來自各方的消息和觀點極多、更新極快，洶涌的信息流中有大量政策舉措需要解讀、有大量專業信息需要傳播，其中不乏因未知導致的誤讀誤判和非理性恐慌，亦不乏輿論漩渦或別有用心者夾雜的“雙標私貨”。所以，媒體特別是主流媒體理性嚴謹、一錘定音的權威之聲顯得尤為重要，以觀點引領主流價值觀的影響力尤為必要。

在突發公共衛生事件暴發期間，主流媒體每天都會通過微博賬號發布最新、最確切的情況，減少了因大眾猜測而產生的謠言。另外，主流媒體和微博官方每隔一段時間就會針對不實傳言進行辟謠。新浪微博的虛假消息辟謠官方賬號“微博辟謠”也在整個公共衛生事件期間通過微博小秘書實時發送近期虛假消息，切實做到了“抵制疫情謠言，助力科學防控”。

此外，意見領袖的作用也非常之大。如果意見領袖發表的是正確、積極的看法，很大程度上整個群體都會持有這種正確、積極的看法，反之亦然。在新型社交媒體中，意見領袖可能是大V博主、明星藝人，還有可能是科研學者，大眾更愿意相信意見領袖所表達的看法，而不是陌生人的言論。在突發公共衛生事件期間，藝人、博主、學者都可以在自己的微博賬號上轉載或發布與公共衛生事件相關的內容，例如科普辟謠、醫護人員感人故事、鼓舞人心的話語等，這些內容可使大眾了解到科學的防疫方法、有效的防疫措施，了解到醫生護士所付出的艱辛和努力，并且樹立抗疫的信心。

結語

突發公共衛生事件具有突發性、重大性和復雜性等一系列特點，僅僅依靠傳統媒體的力量已遠遠不夠，還需利用新型社交媒體的一系列優勢。如何更好、更快、更準確地傳遞信息，在突發公共衛生事件期間發揮更大的作用，成了新型社交媒體需要考慮的問題。對此，新型社交媒體應當肩負起社會責任，充分發揮傳播優勢，利用自身互動性與參與性強的特點，正確引導輿論方向，傳遞精確及時的信息，杜絕謠言的傳播。（作者單位：湖南師范大學）

參考文獻：

1.程博：《全媒體時代突發公共衛生事件的輿論傳播特點》，《視聽》，2020（4）。

2.范三成，毛穎穎：《在重大公共衛生事件中做引領輿論的號角——以北京日報抗疫評論為例》，《新聞與寫作》，2020（4）。