十五載傾情服務久久為功 千萬次咨詢解難助力三農
——遼寧12316金農熱線開通十五周年側記

文/張 文

12316金農熱線是遼寧省“互聯網+”現代農業的最早探索，是跨越10余年的農業信息服務品牌。開通十五年來，遼寧12316金農熱線秉承“協同、融合、發展”的創新理念，不斷創新突破；通過運用新一代信息技術，打造出服務功能更強、服務領域更廣、服務體驗更好的12316“三農”綜合信息服務平臺。

遼寧12316金農熱線是農業農村部與遼寧省政府共建的公益性農業信息化服務平臺。2005年7月11日正式開通，截至2020年6月底，12316通過電話、微信、視頻、手機A p p、線上課堂等多種渠道累計服務農民突破3032萬人次，兩次獲得省“青年文明號”榮譽。推送各類涉農信息產品近2.7萬期，播發電視廣播節目1萬余期，出版科技圖書140萬冊，開展信息下鄉助農活動500余次，幫助農民挽回損失及創造收益約60億元。在信息助農的路上，12316不僅僅依靠先進的技術手段，全體咨詢師更是融入了滿腔的熱忱，付出了極大的熱情與責任。不少熱線用戶都能叫出咨詢師的名字，平時會通過各種溝通渠道與咨詢師們互動、報送農產品的當地價格、說說村里那點事兒，逢年過節會給12316打個電話拜個年。凡是接觸過熱線的農民都知道，一年365天，只要撥打12316，電話這端就能聽到咨詢師們親切的問候聲和專家老師的答疑。5400多的日夜，12316一直守候在農民身邊。無論是自然災害應急，還是應對疫情；無論農資打假受理，還是補貼政策咨詢；無論生產技術指導，還是農產品行情預測與供求對接……12316全體工作人員始終堅守崗位，通過各種渠道為農民朋友傳遞惠農政策、科學技術、市場分析乃至法律醫療等各類信息。

2019年，應對“利奇馬”期間，12316迅速響應，人工服務時間由原來的早8點到晚8點調整為全天24小時，熱線導語、語音信箱全部更換為天氣預警與提示信息，12316全體咨詢師全線上陣。120小時內，12316金農熱線人工受理、回訪農民1400余人，編報受降雨影響的典型案例200余例，發送氣象預警與防災措施信息100余條，收到農民電話、微信信息反饋3000余條，信息內容輻射全省農業生產區域約50萬人次。充分發揮了12316的權威性、專業性和及時性，精心的服務得到全省農民朋友的認可。2020年春節，新冠肺炎疫情爆發，12316金農熱線更是積極響應，克服各種困難，全體咨詢師始終堅守在工作的第一線，傾聽農民聲音、了解農村基層困難、舒緩農民朋友情緒、增強防控信心，將農民反映的農村真實情況，農產品出村難、銷售難，農資入村難等問題及時反饋到省農業農村廳，為全省農民群眾抗擊新冠肺炎疫情提供信息支持和心理安撫，在科學宣傳抗疫、解決農民難題、幫助農民進行春耕備耕生產等領域發揮了重要作用。在抗擊疫情過程中，再一次驗證了12316的方便、快捷、覆蓋面廣、傳播速度快、信息反饋及時的特點，為今年我省農業生產的安排部署快速下沉發揮了重要的作用。抗擊疫情期間，12316共受理全省農民群眾反映的問題和訴求166299例，其中電話受理84988例，微信平臺受理81311例，調研有效信息55156例，編發《12316防控新冠肺炎疫情工作日報》共69期。成功對接農產品供求交易30余筆，達成交易額800余萬元。累計采集蔬菜種植戶、收購商信息2.4萬余人次，收集有效價格數據4.9萬余條，完成《蔬菜定點采集表》67份，《蔬菜產地價格監測快報》67份，材料及時反饋了各主產地區因疫情防控，封村封路帶來的運輸難，以及收購商壓價收購或無收購商帶來的銷售難等問題。發布信息366條，覆蓋約329萬余人次，讓更多農民朋友了解國家、省委、省政府、省農業農村廳堅決打贏防控新冠肺炎疫情的決心和舉措。為傳播重要政策信息、有效防控疫情向農村擴散作出卓越貢獻。

回顧12316走過的15年歷程，2005年的禽流感、2007年元宵節的暴雪、2012年臺風“梅花”、2018年非洲豬瘟、2019年臺風“利奇馬”、2020年的新冠肺炎疫情……哪里有需要，哪里就有12316。12316不僅為適度規模經營主體服務，更有效連接了小農戶與現代農業，并致力于精準扶貧成果鞏固。2019年以來，12316協助省內多位第一書記實現農產品的銷售，并與生鮮超市合作，舉辦十余期“農夫市集”，助推農產品“出村進城”。任時光荏苒，12316始終秉持“心系農業、愛系農村、情系農民”的初心，12316一直堅守在服務“三農”的路上。