志成體育：破解場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題樹(shù)立體育服務(wù)品牌

宋茲鵬

長(zhǎng)期以來(lái)，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)一直是令經(jīng)營(yíng)主體頭疼的事情，特別是大型體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，由于運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本高、功能開(kāi)發(fā)難度大等原因被公認(rèn)為是世界性難題。在全球，一些因舉辦大型體育賽事而興建的體育場(chǎng)館，因?yàn)橘惡蠼?jīng)營(yíng)不善而導(dǎo)致嚴(yán)重后果的例子不勝枚舉，最典型的一例就是1976年的加拿大蒙特利爾奧運(yùn)會(huì)。為了辦好這屆奧運(yùn)會(huì)，組委會(huì)開(kāi)辟奧林匹克中心，新建大型體育場(chǎng)等，因?yàn)閳?chǎng)館建設(shè)耗資巨大，賽后場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)困難，導(dǎo)致蒙特利爾背負(fù)沉重的財(cái)政負(fù)擔(dān)，并引發(fā)了多次債務(wù)危機(jī)。

而近年來(lái)，隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，以及人們對(duì)于體育的熱情不斷高漲，我國(guó)不斷舉辦或承辦大型體育活動(dòng)：從2008年的奧運(yùn)會(huì)，到2010年廣州亞運(yùn)會(huì)、2014年南京青奧會(huì)2019年武漢軍運(yùn)會(huì)，再到即將舉辦的冬奧會(huì)等，伴隨著國(guó)內(nèi)外體育賽事的增多，各地體育場(chǎng)館建設(shè)也此起彼伏，而這些耗費(fèi)巨資修建的體育場(chǎng)館在賽后如何能夠合理而又有效地運(yùn)營(yíng)成為了一個(gè)普遍的難題。

案例背景

今年1月，國(guó)家體育總局公布了全國(guó)體育場(chǎng)地統(tǒng)計(jì)調(diào)查數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，截止到2018年底，全國(guó)體育場(chǎng)地有316.20萬(wàn)個(gè)，體育場(chǎng)地面積25.94億平方米，人均體育場(chǎng)地面積1.86平方米。這與2019年9月2日國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)的《體育強(qiáng)國(guó)建設(shè)綱要》提出的，到2035年參加體育鍛煉人數(shù)達(dá)到45%以上，人均體育場(chǎng)地面積達(dá)到2.5平方米的目標(biāo)還有較大的距離?？梢灶A(yù)見(jiàn)，體育場(chǎng)館發(fā)展未來(lái)前景一片光明。

值得注意的是，中國(guó)體育場(chǎng)館協(xié)會(huì)此前的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，目前全國(guó)公共體育場(chǎng)所的開(kāi)放度僅為44%，利用率不足30%，單個(gè)小型場(chǎng)館平均年收入不足萬(wàn)元，全國(guó)大約70%的體育場(chǎng)館都處于虧損狀態(tài)，這不符合體育強(qiáng)國(guó)的要求以及體育產(chǎn)業(yè)的發(fā)展前景。未來(lái)，行業(yè)對(duì)于體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的需求將進(jìn)一步加大。案例描述填補(bǔ)中小城市體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)“空白”

在行業(yè)內(nèi)，人們把2015年稱之為體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展元年。因?yàn)樵?014年，政府提出力爭(zhēng)到2025年，體育產(chǎn)業(yè)總規(guī)模超過(guò)5萬(wàn)億元的美好愿景。但是，這對(duì)于我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)并沒(méi)有起到太大作用，行業(yè)也沒(méi)有發(fā)生多大變化。直到2019年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于促進(jìn)全民健身和體育消費(fèi)推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的意見(jiàn)》，對(duì)我國(guó)體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)提出了明確要求——深化場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革。鼓勵(lì)各地推進(jìn)公共體育場(chǎng)館“改造功能、改革機(jī)制”工程。政府投資新建體育場(chǎng)館應(yīng)委托第三方企業(yè)運(yùn)營(yíng)，不宜單獨(dú)設(shè)立事業(yè)單位管理。支持職業(yè)體育俱樂(lè)部主場(chǎng)場(chǎng)館優(yōu)先改革。意見(jiàn)的出臺(tái)為體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)從業(yè)人員注入了一針強(qiáng)心劑。

“這個(gè)文件是有史以來(lái)把場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)管理改革說(shuō)得最明確的一次，對(duì)我們做場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的人來(lái)說(shuō)非常重要。”聯(lián)和志成（重慶）體育文化發(fā)展有限公司（以下簡(jiǎn)稱志成體育）創(chuàng)始人姜蘭斌在接受《中國(guó)商界》雜志記者采訪時(shí)說(shuō)。而意見(jiàn)的出臺(tái)也成為姜蘭斌創(chuàng)立志成體育的重要原因。

其實(shí)在意見(jiàn)出臺(tái)之前，姜蘭斌就考察了全國(guó)的很多體育場(chǎng)館。以西部為例，四線五線城市的體育場(chǎng)館，舉辦規(guī)模稍大一些的活動(dòng)一年內(nèi)可能只有兩三場(chǎng)，肯定不會(huì)超過(guò)五場(chǎng)。他發(fā)現(xiàn)，為了改變現(xiàn)狀，已經(jīng)有一些中小城市的政府在尋求變革，嘗試讓專業(yè)的機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)體育場(chǎng)館。經(jīng)過(guò)調(diào)研，他還發(fā)現(xiàn)，重慶、成都專業(yè)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)非常少，特別是能夠運(yùn)營(yíng)大型場(chǎng)館的專業(yè)機(jī)構(gòu)就更少了。其實(shí)，我國(guó)也不乏一些大型的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)企業(yè)，但大都集中于一線城市，三四線城市的這類公司反而很少，“一些大型、知名的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)公司人力等各方面的成本都非常高，因?yàn)橛X(jué)得沒(méi)有足夠的利潤(rùn)都無(wú)法下沉到三四五線城市?！苯m斌說(shuō)，“而縣級(jí)以上城市，或大或小都有自己的體育場(chǎng)館，那么肯定有一定數(shù)量的城市有體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的需求，而且會(huì)長(zhǎng)期存在?！?/p>

除了具備政策和市場(chǎng)條件外，破解場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題讓場(chǎng)館更好地服務(wù)社會(huì)是姜蘭斌的初心所在。在姜蘭斌從事體育場(chǎng)館管理的初期，他通過(guò)努力，把重慶涪陵一座利用率低的場(chǎng)館盤活了，如今已成為當(dāng)?shù)赜忻氖痉缎詧?chǎng)館。這不僅僅減少了政府財(cái)政負(fù)擔(dān)，還為老百姓提供了更好的體育休閑場(chǎng)所。姜蘭斌回憶說(shuō)：“最后政府高興了，老百姓高興了，我覺(jué)得這是一件很有意義、很有價(jià)值的事，所以我們要成立這樣一家專業(yè)的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，去幫助更多的政府更好地化解公共場(chǎng)館閑置和老百姓體育休閑需求之間的矛盾?！?/p>

目前，志成體育的主要業(yè)務(wù)是場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)，主要是與擁有場(chǎng)館的相關(guān)機(jī)構(gòu)合作，把大型體育場(chǎng)館委托給志成體育來(lái)運(yùn)營(yíng)管理，盤活閑置甚至是有經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)的體育場(chǎng)館。另外一項(xiàng)主要業(yè)務(wù)是咨詢，有些場(chǎng)館如果不愿意委托給志成體育管理，可以向志成體育咨詢，比如培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)、制定管理方案等?！皬谋举|(zhì)上來(lái)講，我們就是一家場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的服務(wù)公司，一種是直接委托，一種是提供咨詢服務(wù)?！苯m斌坦言。

但作為一家初創(chuàng)公司，而且今年又遇上新冠肺炎疫情的特殊情況，姜蘭斌表示，首先要有足夠的現(xiàn)金流保證生存，所以在后續(xù)一段時(shí)間可能還會(huì)做賽事運(yùn)營(yíng)、體育產(chǎn)業(yè)規(guī)劃、論壇的策劃與執(zhí)行以及體育經(jīng)營(yíng)管理課程的培訓(xùn)等。

據(jù)記者了解，僅僅成立不到一年的時(shí)間，志成體育便已經(jīng)獲得了較為可觀的業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。對(duì)此，姜蘭斌認(rèn)為，主要是因?yàn)槭袌?chǎng)有需求，而姜蘭斌也一直深耕場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域，積累了不少人脈，得到了很多人的支持。

破解場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題

如何破解體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題，這也是姜蘭斌一直在思考的問(wèn)題。

在破解難題之前，首先要弄明白為什么會(huì)難，姜蘭斌根據(jù)自己十多年從事體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的工作經(jīng)歷認(rèn)為，這主要有三方面原因。

第一個(gè)方面是場(chǎng)館設(shè)計(jì)，也包括建設(shè)。一般來(lái)講，大型的場(chǎng)館往往是因?yàn)槟骋粓?chǎng)賽事而修建的，比如說(shuō)奧運(yùn)會(huì)、全運(yùn)會(huì)等。但在設(shè)計(jì)的時(shí)候，往往只考慮了賽事功能，而沒(méi)有考慮賽后利用，那么等賽事結(jié)束再把場(chǎng)館交到運(yùn)營(yíng)者手里后就會(huì)發(fā)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)起來(lái)很困難。同時(shí)，姜蘭斌也表示，在場(chǎng)館建設(shè)的時(shí)候也容易出問(wèn)題，施工時(shí)為了節(jié)省成本，施工方常常很難嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)要求施工。

第二個(gè)方面是運(yùn)營(yíng)機(jī)制不靈活。體育場(chǎng)館一般都是全額撥款的事業(yè)單位或者差額撥款的事業(yè)單位，而且現(xiàn)在依然占比很大，雖然現(xiàn)在逐漸改變?yōu)閲?guó)有企業(yè)來(lái)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館，但這三種形式都是由體制內(nèi)的機(jī)構(gòu)來(lái)運(yùn)營(yíng)場(chǎng)館，往往因?yàn)闄C(jī)制不靈活、團(tuán)隊(duì)積極性差，導(dǎo)致體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)效果不理想。

第三個(gè)方面是團(tuán)隊(duì)。姜蘭斌認(rèn)為，在體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)里面需要有體育、商業(yè)、物業(yè)三類專業(yè)人才，這三方面的專業(yè)人才整合起來(lái)，互相有良好的協(xié)調(diào)和配合，是一個(gè)有機(jī)的整體，這樣才可能把一個(gè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)好。而在很多中小城市，一方面是很難找到這方面的人才，另一方會(huì)提高運(yùn)營(yíng)成本。

找出原因之后，問(wèn)題就迎刃而解了?，F(xiàn)在有的大型場(chǎng)館，在設(shè)計(jì)之初就聘請(qǐng)了運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，與設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)緊密合作，從運(yùn)營(yíng)的角度提出建議，幫助他們把場(chǎng)館設(shè)計(jì)好，使場(chǎng)館既能滿足比賽需求，又能滿足賽后運(yùn)營(yíng)需求。其次對(duì)于機(jī)制問(wèn)題，如今在國(guó)家層面上，已經(jīng)在進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整，改革機(jī)制、改造功能，自上而下推動(dòng)變革，這對(duì)市場(chǎng)而言非常有利。最后是人才問(wèn)題。對(duì)于姜蘭斌個(gè)人而言，從小到現(xiàn)在都是體育人，從體制內(nèi)的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)崗位出來(lái)，也一直從事與場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)息息相關(guān)的工作，在一二線城市以及中小城市都做過(guò)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)工作，同時(shí)團(tuán)隊(duì)其他成員也有著豐富的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。姜蘭斌說(shuō)：“一個(gè)好的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，特別是在中小城市，需要復(fù)合型人才，既懂體育，又懂商業(yè)運(yùn)營(yíng)，還要懂物業(yè)管理，而這也是志成體育所具備的?！?/p>

姜蘭斌認(rèn)為，體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)需要有強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感，因?yàn)樽罱K運(yùn)營(yíng)的是國(guó)家的體育場(chǎng)館，在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不能一味地追求經(jīng)濟(jì)效益，追求利潤(rùn)最大化，那樣遲早會(huì)出問(wèn)題的。“體育場(chǎng)館的性質(zhì)屬性首先應(yīng)具備公益性，其次應(yīng)具備經(jīng)營(yíng)性，必須在考慮經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)還要考慮社會(huì)效益?！苯m斌說(shuō)。

案例分析

注重團(tuán)隊(duì)管理和人才培養(yǎng)大量的體育公司不重視企業(yè)管理，比較重視從體育的角度去看問(wèn)題。但是任何體育企業(yè)首先是企業(yè)，企業(yè)管理上不去，經(jīng)營(yíng)也很難上去。所以，志成體育一直很重視企業(yè)管理，但是企業(yè)管理具體怎么做？姜蘭斌認(rèn)為，首先是對(duì)人的重視、對(duì)團(tuán)隊(duì)的重視，特別要重視對(duì)于團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀的管理。如果不管價(jià)值觀，不樹(shù)立良好的企業(yè)文化，最后導(dǎo)致有些人搞內(nèi)斗影響到企業(yè)的風(fēng)氣，那么再有實(shí)力的企業(yè)可能也會(huì)被這樣的人“拖后腿”。

志成體育的企業(yè)名稱——“聯(lián)和志成”其實(shí)蘊(yùn)含著深意，即外部要聯(lián)合更多的人和機(jī)構(gòu)來(lái)共同發(fā)展，內(nèi)部要和諧、和睦，同時(shí)團(tuán)隊(duì)要眾志成城才能夠把事業(yè)做成功。志成體育始終關(guān)注團(tuán)隊(duì)建設(shè)，在姜蘭斌看來(lái)，經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)都可以學(xué)會(huì)，但是如果沒(méi)有好的價(jià)值觀、沒(méi)有好的企業(yè)文化，所謂的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)也是很難發(fā)揮其價(jià)值的?！拔覀儓?chǎng)館業(yè)屬于體育服務(wù)業(yè)，如果能夠在企業(yè)內(nèi)部樹(shù)立良好的企業(yè)文化，調(diào)動(dòng)員工的積極性，給客戶提供良好的服務(wù)，不管是政府還是老百姓，我覺(jué)得未來(lái)的生存空間都是很大的?！苯m斌說(shuō)。

在人才方面，志成體育與高校進(jìn)行校企合作，成為高校體育學(xué)院體育產(chǎn)業(yè)管理專業(yè)學(xué)生的實(shí)踐基地，滿足高校學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐需求，來(lái)志成體育實(shí)踐的學(xué)生，從大一、大二就開(kāi)始按照企業(yè)的需求進(jìn)行培養(yǎng)，并通過(guò)幾年的觀察，讓優(yōu)秀的畢業(yè)學(xué)生留下來(lái)工作，這比從社會(huì)上招聘來(lái)的人才更有利于企業(yè)發(fā)展。

隨著專業(yè)場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)的需求越來(lái)越大，因?yàn)樵瓉?lái)的場(chǎng)館大都運(yùn)營(yíng)得不好，新的場(chǎng)館又在建，那么現(xiàn)在場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的情況就是專業(yè)的公司供不應(yīng)求，而且良莠不齊，這種現(xiàn)象正是受到人才匱乏的制約，姜蘭斌認(rèn)為，這樣的情況還會(huì)持續(xù)一段時(shí)間。

樹(shù)立品牌實(shí)現(xiàn)多方共贏

在我國(guó)的體育產(chǎn)業(yè)統(tǒng)計(jì)里，體育制造業(yè)的占比較大，比如體育服裝、體育器材等。而如今，我國(guó)體育產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了一個(gè)新階段，要推動(dòng)體育產(chǎn)業(yè)成為國(guó)民經(jīng)濟(jì)支柱性產(chǎn)業(yè)，但體育服務(wù)業(yè)品牌卻很少?！拔蚁Ｍ磥?lái)志成體育能夠成為中國(guó)體育服務(wù)業(yè)類別中的品牌企業(yè)。雖然一個(gè)優(yōu)秀品牌很難形成，但是我覺(jué)得通過(guò)持續(xù)的努力，我們能夠?yàn)槠平獯笮蛨?chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題作出一點(diǎn)貢獻(xiàn)。”姜蘭斌說(shuō)，“不僅僅是在大的城市，還能夠在小的城市把這件事做好。最后呈現(xiàn)一種政府、企業(yè)、老百姓共贏的局面，為一座城市注入活力、注入體育精神、營(yíng)造體育氛圍?！?/p>

體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)是個(gè)普遍性難題，國(guó)內(nèi)外行業(yè)中也不乏一些較為知名的體育場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)企業(yè)能夠解決好大型體育場(chǎng)館的運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，但基本上還沒(méi)有解決中小城市的場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)問(wèn)題，像我國(guó)西部的一些小城市，從商業(yè)的角度出發(fā)很難引起這些企業(yè)的重視。但是，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)化建設(shè)的不斷推進(jìn)，中小城市的數(shù)量和人口數(shù)量將會(huì)越來(lái)越多，這些城市市民的運(yùn)動(dòng)健身需求也會(huì)不斷增長(zhǎng)。“未來(lái)在破解場(chǎng)館運(yùn)營(yíng)難題時(shí)，我們會(huì)從中小城市入手，去服務(wù)更多的城市，讓更多人享受到體育帶來(lái)的樂(lè)趣?！苯m斌說(shuō)。