跨界與融合

摘? ? 要：當今世界技術、藝術、生活在多元化的發展中，從原先絕對的分界向跨界方向發展，相互融合，相互滲透。從功能的跨界發展出各個富有交集功能的觸點，從而催發了汽車品牌發展的幾個新趨勢：個性化、科技化、人性化、多功能化。

關鍵詞：跨界;融合;7S;體驗;個性化;科技化;人性化;多功能化;數字化

1? 汽車品牌展廳發展現狀

隨著汽車行業的新形勢及面臨的新挑戰層層出現和社會、經濟、技術的急劇變化，當今汽車品牌汽車展廳發展進入全新的階段。和傳統的汽車4S店有所不同，客戶對新型汽車品牌展廳的需求大大提高。除了傳統的展示、銷售、售后的功能以外，更多地體現出對體驗、分享、價值認同等的需求。4S店汽車服務模式從90年代末引入國內，奠定了汽車服務的標準。但隨著互聯網時代的到來，以及汽車消費人群已經轉移到習慣了快捷方便的服務體驗的90后人群中去。筆者從事汽車品牌展廳設計16年，目睹并親歷了中國汽車展廳從萌發到繁榮到逐漸成熟和多元化的過程，試著從設計師的視角來審視和推演未來汽車展廳發展的新趨勢。

在新的發展時期，汽車消費已經從單純的購買模式升級為服務和體驗模式。客戶購車的過程不再是簡單的購買產品，而更加注重整個過程的體驗和服務，以及品牌的認同感。汽車行業的4S理念逐漸向7S方向發展。7S體驗終端是在現有的4S銷售服務模式上新增了Smart（智能體驗）、Social（互動社群）以及Share（共享服務），但這并不是簡單的“4S+3S”模式，而是一種全新的消費服務體驗。在購車過程中，各種豐富的功能相互融合滲透，營造立體感的客戶體驗，真正引領客戶進入無限的體驗之路。

2? 汽車品牌展廳功能的跨界

當今世界技術、藝術、生活在多元化的發展中，從原先絕對的分界向跨界方向發展，相互融合，相互滲透。汽車品牌展廳不僅是技術的體驗，更在于品牌文化，生活理念的體驗，所謂“賣非所賣”，在汽車品牌展廳中以跨界、融合為基本概念，達到技術、藝、生活體驗一體的境界。

3? 汽車品牌新型展廳的特征及實例調研

從功能的跨界發展出各個富有交集功能的觸點，從而催發了汽車品牌發展的幾個新趨勢：個性化、科技化、人性化、多功能化。

我們可以從各大汽車品牌的新展廳看到這些全新的變化。中高端汽車品牌越來越重視不同的個性，并在不同的時期不斷更新自身的品牌形象和展廳設計。客戶為中心的理念呈現為展廳中越來越多地關注使用者的物質和心理的需求，關注客戶的品味、喜好、習慣等，以“體驗”為中心營造展廳的新環境。科技的發展使得展廳的數字化體驗成為新的設計焦點，彌補了傳統展示和體驗無法企及的效果，特別在展廳寸土寸金的新時期，虛擬體驗和選車成為新的途徑。展廳的功能從4S發展到7S，功能越來越豐富，展廳除了原先的銷售和售后功能之外新增了智能、體驗、社會、分享、共享等諸多層次的功能。筆者調研了目前主流品牌的展廳，分享給各位。

3.1? 梅賽德斯-奔馳Me體驗中心

梅賽德斯-奔馳在全球范圍內規模最大的體驗中心，為消費者打造了精品展示、美食咖啡等樂享非凡生活的空間，完美詮釋了奔馳對最佳客戶服務體驗的追求（如圖1～3所示）。

3.2? 標致大道體驗中心

整體沿用了法國標致大道的設計風格，體現了標致品牌一貫嚴謹、激情、致雅的品牌理念。通過三個核心區域不僅向參觀者展示了標致品牌超過200年的品牌文化傳承，更展示了標致現有的王牌產品和未來的發展方向（如圖4～6所示）。

3.3? 寶馬體驗中心

美學設計、精致的生活方式和豐富的公共文化活動，讓參觀BMW上海體驗中心成為一次難忘的文化體驗。數字化展項和客戶產生了強烈的互動（如圖7～9所示）。

3.4? 蔚來汽車體驗中心

蔚來汽車體驗中心以獨特的溫馨時尚、家具風格而深受客戶的喜愛，在此，展廳功能超越了銷售和售后，而成為獨特生活群體的一個向往之地（如圖10～12所示）。

4? 汽車品牌展廳全新升級的實踐案例

筆者參與上汽大眾品牌展廳的升級設計工作，在考察和設計實踐中摸索汽車品牌展廳的未來發展。下面的實例是現有汽車4S店通過全新的改造升級形成趨向新形勢的汽車數字化展廳的實例。

4.1? 展廳設計理念

（1）個性化。個性化旨在體現品牌有別于其它品牌的獨特理念和形象。（2）科技化。將數字化體驗和展廳設計結合，創造多個體驗觸點。（3）人性化。以客戶為中心，使客戶在舒適的空間中完成體驗之旅。（4）多功能化。實現多層次的展示、銷售、售后、服務、體驗、發布會、車友俱樂部等功能。

4.2? 展廳室內各區域設計詳解

（1）車輛展示區。車輛展示區是展廳的核心區域，展廳的展車布置形成環狀的“體驗之路”，是展廳總體理念的體現。從門廳到水幕墻、主展臺、LOGO墻形成展示區的中軸線，是展廳的視覺中心。進入展廳首先看到的是水幕墻和隱約可見的高端車，給客戶以強烈的吸引力。流動的水幕墻在展廳中形成了一股流動的能量（如圖13～14所示）。

（2）新能源車展示。新能源車展示區設置在展廳內相對獨立的區域。設置新能源主題的背景畫，富有動感。背景的漸變方形圖案象征充滿活力的潔凈新能源。另一側墻面設置展示層板放置與新能源主題有關的軟裝陳設小品。后區設置新能源車充電樁展示。新能源區墻面設計LED燈帶與精品附件展示區、車型選配區、交車區貫通，形成象征能量的 “科技帶”，契合展廳的設計理念（如圖15所示）。

（3）主展臺及高端車展臺。車輛展示區設置主展臺及高端車展臺，并互相形成相對獨立的區域。水幕墻后設置白橡木地臺作為主展臺，位于展廳的中央位置，頂面加強照明設計，形成視覺焦點。主展臺及高端車展臺配合使用安裝有iPad的電子車型介紹架，提升客戶體驗感（如圖16所示）。

（4）車型選配。車型選配區提供車輛配置定制、數字化體驗。設置在半開敞空間，一面墻設置電視屏幕，一面墻設置色板、皮樣供選擇。客戶通過iPad配車系統，和電視屏幕互動，進行細致的選配，提升客戶的選配定制興趣和體驗（如圖17所示）。

（5）交車。交車區與展廳之間開敞設計，達到通透、互為景觀的效果。墻面設置交車區照片墻及掛畫，營造交車的儀式感。側墻面設置交車區歡迎畫框，讓客戶交車體驗具有歸屬感（如圖18所示）。

（6）精品附件區。精品附件區設置在LOGO墻后的中央區域，合理地將銷售區與售后服務區聯系起來，綜合了精品、配件和原裝附件的展示，激發顧客的消費潛能。附件展示區設置不同類型的展具適合豐富的附件展示功能。設置雙面附件展示墻，正面展示附件，面對附件展示區;背面展示精品，面對客戶休息區，方便客戶選購（如圖19所示）。

（7）售后接待區。售后接待區的接待桌設置磨砂玻璃隔斷形成相對獨立的空間，背景墻面設置柔和的燈帶營造舒適的氛圍，提升客戶體驗感（如圖20所示）。

（8）客戶休息。客戶休息區功能多元化，以滿足銷售和售后客戶不同層次的需求，適合客戶長時間停留等待和休息、活動。功能區包含服務吧臺（可配備餐間）、沙發休息區、飲品區、客戶工作區、閱讀區、兒童娛樂區、茶藝區等（如圖21～23所示）。

設置時不求一應俱全，在滿足基本功能的要求下，可根據場地、當地客戶喜好等情況在功能區菜單進行選擇，還可以增加更多適合當地客戶需求的功能區域。客戶休息區模塊設置標配、推薦和選配三種。標配是必須配置的模塊，推薦和選配可根據當地消費人群喜好進行配置。按照選擇菜單的功能區，可根據客戶需求進行設計，選擇不同功能區，以達到“一店一設計” 的定制化效果。

5? 結語

時代在不斷變化，唯有變化是不變的主題。汽車展廳隨著市場需求和未來生活方式，客戶的審美、心理、社會需求等在不斷調整形象，通過跨界于藝術、生活、科技等各個領域，融合體驗功能與品牌價值，必將呈現出多元化形態，造就非凡設計藝術感。

作者簡介：

李惠鋒（1976—）男，同濟大學建筑設計及理論碩士研究生，高級室內設計師。現任上海同濟室內設計工程有限公司設計一所副所長、設計總監。從事室內設計工作近20年，設計作品范圍廣泛，2004年至今專注于汽車展廳、4S店、體驗店設計，積累豐富的經驗。榮獲“2008年度上海市優秀設計師”稱號、2010年中國建筑裝飾協會“全國杰出中青年室內建筑師”稱號。

斯柯達汽車展廳設計獲2013年度中國上海第12屆建筑裝飾設計大賽一等獎。豪華郵輪藝術設計獲2009年度中國上海第八屆建筑裝飾設計大賽二等獎。