王紹軍：阿里“云朵”客服的幕后推手

李悅涵

鮮少有人知道，當(dāng)你在淘寶和商家產(chǎn)生糾紛，找到阿里官方客服，想要抱怨一通，甚至想把怒氣撒在他們身上時，對面坐的很可能是一個殘障人士。被罵的時候，他們可能會想摔鍵盤，但是，于他們而言，高興更多，因為他們被當(dāng)成了“正常人”，這一群特殊的客服，被稱為阿里的“云朵”。

樂觀開朗，愛打籃球，高高瘦瘦，這是17歲的王紹軍留給大多數(shù)人的印象。在河南省實驗中學(xué)就讀，畢業(yè)后讀一個好大學(xué)，過上普通人的生活，這幾乎是王紹軍注定的路。

然而，不知從哪一天開始，王紹軍站著的時候，身體會莫名其妙往后仰。后來，走起路來，腳步也開始蹣跚。父母趕緊帶他去醫(yī)院做檢查，醫(yī)生說，王紹軍得了腓骨肌萎縮癥，俗稱“漸凍癥”。

王紹軍忍著悲痛參加了高考，那一年，他考上了鄭州輕工業(yè)學(xué)院。

他一邊吃著藥，一邊積極地學(xué)習(xí)和工作，大學(xué)畢業(yè)后，他考上了公務(wù)員。

就在他在政府工作后的第九個年頭，他的一雙腿已近完全不能走路了，更加艱難的未來將要到來。此時，王紹軍做了一個出乎許多人意料的決定——辭去公職，離開省城。他來到了鄭州東幾十公里的中牟縣，并決定在這里闖蕩。不用走路，就用頭腦和智慧工作。

2003年，非典肆虐，那年中牟縣的蒜農(nóng)們種的大蒜賣不出去。于是王紹軍建了一個600多平方米的交易大廳，把蒜農(nóng)們的信息免費傳到互聯(lián)網(wǎng)上，并和全國的產(chǎn)地聯(lián)網(wǎng)。

用互聯(lián)網(wǎng)賣大蒜，在全國，他幾乎是第一個。短短5年時間，王紹軍就賺了1000萬。

20年前，王紹軍曾對父母承諾“做一個對社會有用的人”，雖然身患殘疾，但王紹軍內(nèi)心充滿力量，而此時，這句承諾再次浮現(xiàn)在王紹軍的腦海中。他想，現(xiàn)在的自己可以為殘疾人做些什么。

于是，王紹軍在網(wǎng)上開辟了一個名為“病友花園”的博客，他鼓勵病友們努力過好自己的生活;他還開了一個叫“超越殘缺”的論壇，幫助那些有實際困難的殘障朋友。

2008年3月，一篇《孩子，媽媽想為你活下去》的文章在網(wǎng)絡(luò)上傳播。作者叫王雙女，高位截癱，因長期在輪椅上生活，導(dǎo)致嚴重的褥瘡引發(fā)骨髓炎，如果不及時手術(shù)，就會有生命危險。手術(shù)費5萬元，但這個家庭唯一的生活來源，是丈夫每月500元的工資。看到文章后，王紹軍馬上聯(lián)系了深圳的一個愛心組織“幸福家園”，在網(wǎng)絡(luò)上一起為王雙女捐款，他們還組織了一場殘疾人畫家的作品拍賣會。

最后資金募集到了，王雙女順利完成了手術(shù)，后來王雙女成了一位自食其力的網(wǎng)絡(luò)作家。

王紹軍患病致殘后，坐在輪椅上十多年，甚至都沒有辦過殘疾證。2008年去北京現(xiàn)場看了殘奧會的王紹軍，回來就去辦了殘疾證，而這次，似乎真正開啟了他殘疾人事業(yè)的起點。

2011年，王紹軍組織創(chuàng)立了河南省殘疾人企業(yè)家協(xié)會，他任副會長。這是全國第一家完全獨立運作的殘疾人企業(yè)家協(xié)會。協(xié)會只做一件事——幫助殘疾人，幫助他們就業(yè)、創(chuàng)業(yè)，提高這個群體的社會地位。

2015年，王紹軍回到中牟縣官渡鎮(zhèn)，拿出了自己的積蓄，建立了河南殘友基地。在這里，曾有1100多名受訓(xùn)的殘疾人成為“云朵”。更令人驚嘆的是，據(jù)2018年阿里云客服系統(tǒng)統(tǒng)計，王紹軍的培訓(xùn)基地實現(xiàn)了三項全國第一：上崗人數(shù)，平均工資，最高收入。

2019年春節(jié)，馬云手寫了一個大大的“福”，寄去了基地，送給了王紹軍。

事實上，根據(jù)阿里巴巴最初的規(guī)定，患有重度殘疾的是不能擔(dān)任官方客服的，這其中，有王紹軍的執(zhí)拗。他曾經(jīng)坐著輪椅，數(shù)次跑到浙江找到阿里高層反復(fù)交涉，他們依然記得當(dāng)時的場景：王紹軍拿出自己的殘疾證，懇切地說道，看我也是一級殘疾，殘疾程度并不代表工作能力。他們越是殘疾，就越需要這份工作，也會越珍惜。

（楊麗薦自《文史博覽》）