挑戰(zhàn)的概念模型

摘要：設(shè)計(jì)中存在著許多的矛盾，而產(chǎn)品最需要的就是用戶的使用與認(rèn)同。一個(gè)設(shè)計(jì)的成功，所要依靠的是用戶的概念模型，這是設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)，也是挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：概念模型;挑戰(zhàn);溝通

中圖分類號(hào)：TU241;TU17

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1005-5312（2020）12-0150-01

生活依賴于產(chǎn)品，產(chǎn)品依賴于設(shè)計(jì)，而設(shè)計(jì)則依賴于生活。不是所有的產(chǎn)品都會(huì)讓用戶明白操作與使用方法，需要用戶主動(dòng)去摸索去尋找它的使用方法，幸運(yùn)的時(shí)候會(huì)有一本可以看懂的說明書，不幸時(shí)則可能沒有任何的意符去提示操作方法，而自己的摸索也極大程度會(huì)失敗，帶來用戶極差的體驗(yàn)。

是否是用戶的不理解造成產(chǎn)品的使用失敗？顯然不是，產(chǎn)品為用戶所設(shè)計(jì)，產(chǎn)品本身就應(yīng)當(dāng)為用戶所理解。遇到困難的用戶會(huì)責(zé)備自己，認(rèn)為自己是否有些愚蠢，這是用戶心理上對(duì)于新產(chǎn)品的陌生與擔(dān)憂。然而產(chǎn)品是為了方便人們的生活所設(shè)計(jì)的。“日常使用的物品，沒有復(fù)雜的內(nèi)在結(jié)構(gòu)，使用中的困難來自它們的設(shè)計(jì)，而不在于嘗試使用它們的用戶。”①而消除用戶心理鴻溝的最好方式就是反饋和良好的概念模型。

“概念模型通常是高度簡化的說明，告訴你事物是如何工作的。”②這是人們使用任何產(chǎn)品時(shí)都具備的模式，也是設(shè)計(jì)中必須要考慮到的一個(gè)問題。

同一個(gè)產(chǎn)品擁有可以擁有多個(gè)概念模型，而具體哪些用戶具有哪些概念模型則由他們本人所決定，因?yàn)楦拍钅Ｐ椭饕梢粋€(gè)用戶本人的經(jīng)驗(yàn)所決定。這一個(gè)用戶以前使用過哪些類似的產(chǎn)品，或者又看到過另外的用戶是如何使用這個(gè)產(chǎn)品，那么就決定了他一開始是如何使用這個(gè)新的產(chǎn)品。這個(gè)是用戶的經(jīng)驗(yàn)，也是用戶的潛意識(shí)，對(duì)于熟悉的事物不需要去思考探索，而是可以直接下意識(shí)地去反應(yīng)該如何操作。

當(dāng)然如果使用時(shí)出現(xiàn)問題，以往的概念模型所解決不了時(shí)，就需要對(duì)概念模型進(jìn)一步的深入了解了，也就是要依靠設(shè)計(jì)師所提供的使用說明或提示。但是設(shè)計(jì)師所提供的概念模型很多情況下是不充分不易理解甚至是錯(cuò)誤的，這個(gè)時(shí)候會(huì)為用戶帶米很大的麻煩，從而帶來其不好的情緒，以及對(duì)設(shè)計(jì)與產(chǎn)品的低評(píng)價(jià)。

設(shè)計(jì)師有自己認(rèn)為正確的概念模型，但是這個(gè)概念模型是建立在設(shè)計(jì)師自己去了解專業(yè)事物的基礎(chǔ)上，而不是用戶真正所需要的容易理解的概念模型。無論產(chǎn)品是否真的輝煌，用戶無法愉快使用，就會(huì)擁有差勁的評(píng)價(jià)。“由設(shè)計(jì)師米提供適當(dāng)?shù)男畔⑹巩a(chǎn)品易于理解和好用，最重要的就是提供一個(gè)很好的概念模型。”③

設(shè)計(jì)師而臨著巨大的挑戰(zhàn)，無論是對(duì)哪個(gè)專業(yè)部門的設(shè)計(jì)師而言，因?yàn)樗麄兌鴮?duì)的不僅僅是和用戶之間的調(diào)解，還有他們自己內(nèi)部之間的一些矛盾。設(shè)計(jì)是需要協(xié)作的。“優(yōu)秀的設(shè)計(jì)需要偉大的設(shè)計(jì)師，但這還不夠：它也需要出色的設(shè)計(jì)管理，因?yàn)樵O(shè)計(jì)產(chǎn)品最難的部分是協(xié)調(diào)所有的相對(duì)獨(dú)立的部門，它們各自有著不同的目的和優(yōu)先考慮。④—個(gè)好的設(shè)計(jì)需要團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)師的共同努力，因?yàn)楫a(chǎn)品需要得到用戶的認(rèn)可，不僅是在技術(shù)或外觀上的，這也是能維持一個(gè)好的設(shè)計(jì)得到的效益。

不同的人擁有不同的經(jīng)驗(yàn)，不同專業(yè)的設(shè)計(jì)師的概念模型也具有很大的差別，而其間又很難達(dá)到統(tǒng)一，這是設(shè)計(jì)過程中的困難。溝通，無論是針對(duì)設(shè)計(jì)師與設(shè)計(jì)師，還是設(shè)計(jì)師與用戶，都是一個(gè)無法避免的問題，也是一個(gè)需要使用的方式。每個(gè)人都難以放棄自己的觀點(diǎn)，也難以去理解去順應(yīng)別人的觀點(diǎn)。

技術(shù)與設(shè)計(jì)之間同樣也是一項(xiàng)挑戰(zhàn)，技術(shù)由專門的設(shè)計(jì)師所提供，但是在讓生活簡單的同時(shí)，也會(huì)為用戶學(xué)習(xí)帶來困難與復(fù)雜。而如何讓用戶所理解，就是依靠其他部門的設(shè)計(jì)師去考慮了。但是歸根結(jié)底所需要的還是用戶的使用與認(rèn)可，也是設(shè)計(jì)與產(chǎn)品所擁有的價(jià)值意義。 “設(shè)計(jì)的目標(biāo)是產(chǎn)生一個(gè)出色的產(chǎn)品，一個(gè)成功的、客戶喜愛的產(chǎn)品。這可以做到。”⑤啵錯(cuò)，的確可以做到，這取決于設(shè)計(jì)師的方法。

或許可以嘗試一下“根本原因分析”這一方法。設(shè)計(jì)師可以也應(yīng)該在設(shè)計(jì)之前，去觀察用戶的行動(dòng)，去溝通尋找用戶購買商品的目的。人們購買鉆頭是因?yàn)橄胍趬ι香@孔，想要鉆孔是因?yàn)橄胍獟熘梦锛埽ㄟ@要去溝通調(diào)查），那這時(shí)候設(shè)計(jì)想到的不應(yīng)該是這個(gè)鉆頭該如何去設(shè)計(jì)，而是這個(gè)置物架如何可以直接安裝在墻壁上。

設(shè)計(jì)要以人為本，因?yàn)樗菫榱擞脩羲O(shè)計(jì)的。如果不能很好地去了解人的真正目的與真正需求，那么設(shè)計(jì)將會(huì)原地打轉(zhuǎn)而沒有任何的進(jìn)步。所以設(shè)計(jì)師應(yīng)當(dāng)去了解人的行動(dòng)，去進(jìn)行溝通。當(dāng)?shù)玫秸嬲慕Y(jié)果以后，就為設(shè)計(jì)提供了指導(dǎo)，也就可以更好的在設(shè)計(jì)師內(nèi)部進(jìn)行溝通，權(quán)衡哪一部分為更需要突出顧及的設(shè)計(jì)了。

注釋：

①②③④⑤（美）唐納德·A·諾曼，設(shè)計(jì)心理學(xué)1日常的設(shè)計(jì)[M].小阿（譯）.北京：中信出版社，2015：44，27，35，37，38.

作者簡介：竇語佳（1999-），女，江蘇南京人，大學(xué)本科，研究方向：設(shè)計(jì)類。