基于社交網(wǎng)絡(luò)分析的企業(yè)員工綜合考評策略

◆張江 王世玲 劉星程 謝敬銳 水冰潔

（云南省軍區(qū) 云南 650051）

1 研究背景

目前企事業(yè)單位對員工考評的方式較為單一，常常以簡單指標作為評判依據(jù)，即以員工的考勤打卡情況、項目價值、項目數(shù)量和項目完成度等作為考評指標。然而上述的指標并不能完全反映一個員工的實際能力和影響力。實際上，企業(yè)員工在日常工作中往往會積累大量的信息，例如員工與客戶之間或是員工之間的郵件往來信息，員工在出差、會議過程中產(chǎn)生的各種信息交互。其實這些數(shù)據(jù)最能體現(xiàn)一個員工在日常工作中的活躍度和影響力。然而直接評判這些信息已經(jīng)超出了人的直觀理解力，需要借助數(shù)據(jù)分析技術(shù)才能挖掘出這些數(shù)據(jù)中的潛在價值。本文通過社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對企業(yè)員工在日常工作中形成的各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行挖掘，并將結(jié)果作為員工考核評價的重要參考。

2 社交網(wǎng)絡(luò)分析技術(shù)

社交網(wǎng)絡(luò)是指由多個社會成員及其相互間關(guān)系組成的一種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)。從計算機處理的角度來講，社交網(wǎng)絡(luò)的節(jié)點代表社會成員，節(jié)點之間的連線代表社會關(guān)系，對這種網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)的研究即稱之為社交網(wǎng)絡(luò)分析。隨著以Facebook、“微博”代表的社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的發(fā)展，對社交網(wǎng)絡(luò)進行分析也成為業(yè)界的研究熱點。通過社會成員和關(guān)系抽象為節(jié)點和連線可以構(gòu)建出社交網(wǎng)絡(luò)分析模型，并可使用不同的度量指標從多角度分析社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特征。社交網(wǎng)絡(luò)分析主要采用“中心度”、“接近度”和“中介度”三種指標來度量網(wǎng)絡(luò)節(jié)點的重要性和網(wǎng)絡(luò)的集中程度，從而分析整個社交網(wǎng)絡(luò)的結(jié)構(gòu)特點和節(jié)點關(guān)系。

3 基于社交網(wǎng)絡(luò)分析的綜合考評方案

本方案選用郵件、論文發(fā)表和會議發(fā)言（出差與客戶交流也列入會議發(fā)言）三項數(shù)據(jù)來構(gòu)建綜合考評社交網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)集，下面以郵件數(shù)據(jù)分析為例闡述利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)綜合評價員工的基本流程。

3.1 構(gòu)建基礎(chǔ)數(shù)據(jù)集

首先對“參評員工”的郵件信息進行信息采集及預處理，刪除其中的垃圾郵件、重復郵件和工作無關(guān)郵件，對于涉及同一項目的多份郵件則只當作一份郵件。采集完畢后，由評審專家組評估每封郵件的重要性，并按照統(tǒng)一的標準設(shè)定一個權(quán)值。

3.2 構(gòu)建數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)圖

郵件信息采集完畢后，方案將根據(jù)這些信息構(gòu)建郵件數(shù)據(jù)社交網(wǎng)絡(luò)圖。本文選用的構(gòu)圖工具為Gephi，根據(jù)采集的信息按照Gephi的格式要求分別構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)節(jié)點表和“邊”表。如圖1所示，網(wǎng)絡(luò)節(jié)點表的每一行和一個“參評員工”所對應(yīng)；“邊”表的每一行對應(yīng)一封郵件，其中Source為發(fā)件人，Target為收件人，而3.1設(shè)置的郵件權(quán)重則錄入“邊”表的Weight字段。

需要特別指出的是，本文為了能夠更直觀地顯示員工在網(wǎng)絡(luò)拓撲中的“熱度”對比，沒有加入收件人為企業(yè)客戶的郵件信息，意即只選用了企業(yè)員工內(nèi)部發(fā)送的郵件信息，這和真實情況是有很大出入的。

圖1構(gòu)建郵件信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點表和邊表

3.3 使用Gephi對信息網(wǎng)絡(luò)進行分析

將節(jié)點表和邊表的信息導入之后，即形成了郵件信息網(wǎng)絡(luò)的原始拓撲圖，首先選擇合適的布局（如Fruchterman Reingold），之后對網(wǎng)絡(luò)圖的各種統(tǒng)計量進行計算，再對拓撲圖的外觀進行設(shè)置，最后形成了郵件信息網(wǎng)絡(luò)的最終分析結(jié)果（圖2）。

圖2郵件信息網(wǎng)絡(luò)節(jié)點“熱度”分析結(jié)果

圖2中，節(jié)點的大小代表節(jié)點的“加權(quán)度”，意即用戶對外發(fā)送的郵件數(shù)量再帶上權(quán)值，由于郵件的權(quán)值已經(jīng)過專家組的論證，所以節(jié)點的大小可以在一定程度上反映“參評員工”在實際工作中的活躍度和影響力。圖2中的邊代表員工之間發(fā)送的郵件，邊的粗細代表郵件的多少，通過這樣的圖示方式可以直觀地看出“參評員工”與其他員工的交流情況，對于員工人際關(guān)系的評估也可作為一個參考。

3.4 使用Gephi對三項數(shù)據(jù)集進行綜合分析

使用同樣的方法可以對員工論文發(fā)表數(shù)據(jù)集和員工會議數(shù)據(jù)集進行類似的分析并得到各自的分析結(jié)果，然后再根據(jù)這三項獨立的結(jié)果對員工進行評估。

為了能夠更為直觀地看到員工之間的綜合情況對比，本文采取將所有的“數(shù)據(jù)集”按照一定的權(quán)重比例加入同一張網(wǎng)絡(luò)圖，再根據(jù)這張網(wǎng)絡(luò)圖直接比較“參評員工”的綜合情況。為此，首先要將論文數(shù)據(jù)集加入郵件網(wǎng)絡(luò)圖。論文數(shù)據(jù)集的節(jié)點由員工節(jié)點和期刊節(jié)點組成，一條邊則代表一次發(fā)文，論文的權(quán)重可以由專家組進行評估，也可以直接選用期刊的影響因子。由于發(fā)一篇論文與寫一封郵件的難度和影響力完全不一樣，所以在論文數(shù)據(jù)集導入郵件網(wǎng)絡(luò)圖之前可以將論文的權(quán)重按照統(tǒng)一的比例加大。

采用同樣的方式可以加入會議數(shù)據(jù)集，最終得到類似于圖2的綜合三項數(shù)據(jù)的分析結(jié)果。

4 結(jié)語

本文針對目前企事業(yè)單位對員工評價手段單一的現(xiàn)狀，提出了一種利用數(shù)據(jù)分析技術(shù)對員工活躍度和影響力進行綜合展示的方案，為企業(yè)考核員工提供了一個有力的參考。