面向個性化定制的珠寶眾包供應鏈創新模式及運作機制

吳 絨

（哈爾濱商業大學 管理學院，黑龍江 哈爾濱 150028）

1 引言

目前，珠寶行業在我國屬于朝陽產業，未來將有巨大的發展空間與潛力。然而，珠寶產品生命周期縮短，新品迭代速度加快，使得成品鋪貨、量產殺價的傳統商業模式備受沖擊，珠寶企業之間的競爭逐漸從“價格戰”轉向設計、工藝、技術和服務質量的提升。一方面，寶石特質的唯一性和款式獨特性決定了其對定制的剛性需求，個性化定制成為珠寶行業最重要的商業模式之一。另一方面，伴隨經濟全球化、現代消費觀念個性化、移動互聯網和社會化媒體的日益普及，因“用戶創造內容”（UGC，User-Generated Content）引致數據海量化等現象的出現[1]，面對加劇的市場競爭，供應鏈企業的邊界正不斷被打開，亟需通過突破傳統供應鏈邊界，尋找和搜索海量的外部創新資源，通過企業與客戶、潛在用戶、供應鏈成員之間協同互動和反饋機制，完成產品設計與技術創新等工作，從而為企業創造更大價值。眾包即利用信息技術將業務責任外包給眾人，從而顯著地影響企業利用以前無法獲得的資源來建立競爭優勢的能力[2]。為此，眾包供應鏈（Crowdsourcing Supply Chain，CSC）作為一種定制化的新型供應鏈模式應運而生。

隨著工業4.0的到來，人工智能已被政府工作報告列入中國快速發展的高新技術，人工智能技術將滲透到珠寶設計、生產、評估和銷售的各個環節，制造出個性化甚至智能化的定制珠寶產品。人工智能不僅能改善珠寶商業模式運作的方式，也將變革珠寶企業與消費者的交互行為。例如，法國Cleory、沙特Jade Jewellery、印度B&BJ等應用RFID珠寶智能店的系列方案實現數據挖掘、實時遠程監控銷售、客戶體驗等功能；全球首個時尚智能珠寶品牌totwoo具備計步和計算卡路里消耗、久坐提醒、來電提醒、做決定、閃光等功能；中國首個VR珠寶體驗店TOMEI入駐深圳KK ONE購物中心，客戶通過VR虛擬試戴體驗設備，完成線下體驗、線上下單的即時服務。為此，人工智能技術和商業模式的不斷創新，個性化定制珠寶眾包供應鏈模式終將成為珠寶市場的主流業務。

2 文獻回顧

眾包的高精度歸功于其能夠收集和組合來自不同參與者廣泛分散的信息和意見，使他們將重點放在具體的營銷問題上，并預測一個共同的結果[3]。盡管眾包方式可能已經存在了很長時間，但是互聯網和其他通信技術的出現為眾包的作用發揮開辟了許多可能性；低成本、可普及的信息技術（IT）是解決眾包問題的重要因素之一[4]。自2012年以來，許多互聯網眾包服務開始爆發，他們基本上依賴于類似的商業模式，即用戶作為服務需求方向網站發布申請，網站發布服務需求并支付費用，網站的作用是匹配或優化需求方和供應商[5]。眾包在人工智能領域的應用主要是通過用戶的反饋學習新的知識以及利用用戶的反應來做決策支持[6]。已有文獻指出了互聯網、人工智能等信息化手段對于眾包模式及其用戶參與的重要性，但未深入研究人工智能在眾包模式中的具體應用，本文將對眾包模式應用中嵌入人工智能技術做具體研究。

伴隨互聯網、人工智能等技術的不斷進步升級，引發了奢侈品傳統供應鏈的變革。在產品設計環節，數字化的實時終端信息采集，能有效傳遞消費者喜好，奢侈品牌可運用如3D投影技術將設計稿轉換成成品效果[7]。在材料選擇環節，稀有原材料的使用會增強消費者對奢侈品品牌社會價值的感知[8]，如2016 Met Gala期間，模特展示了一件可以變化顏色的連衣裙，先進的智能創新材料技術和連接的物體相結合，可根據粉絲的尖叫聲改變顏色。在倉儲與信息處理環節，利用數字化技術解決奢侈品到貨時間過長、庫存過高等供應鏈管理問題，通過RFID碼分析市場反饋信息，進行信息傳遞[9]。在零售環節，智能化技術可以方便消費者搜索相關品牌信息、保持與顧客的良好關系以及展示品牌形象[10]。例如一向走在創新前沿的Burberry，在倫敦攝政街旗艦店利用物聯網技術無縫鏈接在線和離線體驗。已有文獻探討了包括產品設計、原料采購、倉儲運輸、信息處理、終端零售等供應鏈各環節均與人工智能技術存在密不可分的關系，但未從供應鏈整體探索珠寶等奢侈品與人工智能技術的應用，可見人工智能與奢侈品供應鏈的結合是未來的應用趨勢。

總之，本文創新性地提出搭建個性化定制珠寶人工智能眾包平臺，依托眾包平臺為珠寶供應鏈提供人工智能創新服務，探索個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式及其運作機制，并加快人工智能核心技術突破，對促進人工智能在珠寶等奢侈品領域的商業模式推廣應用，推進創新創業和帶動就業，促進智能珠寶新興產業發展等方面具有積極的促進作用。

3 面向個性化定制的珠寶眾包供應鏈創新模式界定

3.1 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式的概念

有關學者已經就眾包與供應鏈相關的問題展開了探索，但迄今為止，僅有少數學者研究眾包供應鏈問題，對于眾包供應鏈亦沒有明確和統一的概念。目前公司新產品開發的早期階段開始出現客戶、員工、企業合作伙伴等開發群體的趨勢，尤其是通過“眾包”來利用群體的力量解決問題，創造新產品，改善客戶體驗[11]。實現企業和客戶互惠互利的情況，即用戶通過經濟獎勵、社會認同、自尊和/或技能發展的形式獲得利益，而眾包企業受益于用戶最初提出活動的實現[12]。國內學者黎繼子等[13]對眾包供應鏈做了如下界定：以眾包為平臺，供應鏈企業通過互聯網的方式在線發布產品和服務的研發設計要求，通過互動，信息共享，讓用戶群體自主參與到供應鏈各個環節，實現產品或服務采購、生產、配送和銷售的一體化，確保客戶取得全過程完美體驗的一種管理模式。

基于上述分析，結合個性化定制珠寶應具備的滿足不同目標群體個性化需求，促進企業服務效率提升，增加消費轉化率等特征，本文界定個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式的概念為：面向客戶個性化需求，以善于組織設計、生產、銷售的第三方網絡平臺或生產商或零售商為核心企業，依托互聯網人工智能眾包平臺收集客戶的個性化需求信息，聯合設計師、材料商、生產商、銷售商、鑒定師、估價師等主體，通過互動和信息共享，組織產品訂單、創意設計、原料采購、生產、鑒定、估價、銷售和售后等一體化運作的定制創新管理模式。

3.2 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式的特征

與傳統供應鏈模式相比，個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式具有如下特征（見表1）。

（1）眾多且不固定的參與主體共同互動的互聯網絡型閉環創新結構。依托互聯網眾包平臺，由核心企業（如第三方網絡平臺、生產商、零售商）協調組織設計師、材料商、生產商、銷售商、鑒定師、估價師、客戶等眾多主體互動開展珠寶個性化定制活動的互聯網絡型閉環創新結構，其組織形式比傳統的組織形式更為廣義、復雜、不固定。

（2）通過所有參與主體的互動和信息共享實現客戶全過程完美體驗。個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式各參與主體均可視為體驗者，高度互動和共享信息，通過資源優化配置與高度復雜的非線性相互作用實現優勢互補，考慮資源效率、社會效益和環境效益的同時推進客戶全過程完美體驗。

（3）水平、垂直眾包驅動下的資源信息集成與優化配置。個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式通過互聯網匯聚和集成參與主體海量數據，從創意、品質、工藝、款式、品牌、文化等珠寶設計要素入手實現供應鏈垂直眾包，從訂單、設計、采購、生產、評估、鑒定、銷售、售后環節實現供應鏈水平眾包，并進行資源優化配置。

表1 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式與傳統供應鏈模式比較

4 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式運作流程

個性化定制珠寶眾包供應鏈的核心企業（如第三方網絡平臺、生產商、零售商），依托人工智能眾包平臺，按照“虛擬產品訂單→智能創意設計→在線估價→智能采購→可視化加工→在線鑒定與追溯→體驗銷售”的流程組織協調各類眾包參與者，開展源于客戶、止于客戶的個性化定制珠寶體驗式運作流程（如圖1所示）。

圖1 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式及其運作流程

4.1 虛擬產品訂單

面向多元目標群體的個性化需求，供應鏈核心企業將珠寶款式3D數據化，錄入人工智能眾包平臺的珠寶款式庫中并不斷增加新款以供選款。虛擬珠寶產品選款包括遠程線上選款和體驗店選款。一是依托個性化定制珠寶人工智能眾包平臺，通過互聯網3D選款系統為終端客戶提供遠程選款、自由搭配服務；二是線下客戶在體驗店通過VR/AR（虛擬現實/增強現實）虛擬試戴體驗設備直接試戴。同時，選款系統或試戴體驗設備可實時聯動社交平臺，客戶可將DIY的珠寶款式分享至微博、微信或自有的社交平臺以供交流。通過客戶在線選購寶石和定制珠寶首飾，或者線下智能體驗和線上下單，完成客戶定制珠寶訂單過程。珠寶定制中心后臺接收到客戶提交的訂單數據，分析處理后上傳至人工智能眾包平臺，共享給眾包平臺上專業的珠寶設計師或珠寶設計愛好者，以備創意設計方案的確定。

4.2 智能創意設計

依托個性化定制珠寶人工智能眾包平臺，設置創意交換功能以輔助設計師創作。眾包平臺調用珠寶款式庫中海量珠寶飾品素材圖片，完成自動調用客戶身份、匹配珠寶類別和素材關聯度，基于移動互聯網隨時將3D設計方案共享給客戶，通過VR/AR、智能語音等新技術，實現客戶個性化需求與設計參與者的創意直接碰撞與分享。基于大數據方法動態設計匹配不同客戶需求的精準創意，提高了素材搜索的速度和精準性。平臺將最終產品從材質、款式、品質、工藝、外觀到內涵完美呈現，通過創意設計提升用戶體驗，并將確定的創意設計數據反饋至人工智能眾包平臺以備后續的在線估價和定制加工。

4.3 在線估價

當明確可以進行定制后即開展評估報價。將金屬價、寶石價、鑲嵌費、設計費、加工費、鑒定費等相關數據所涉及的成本和預制的利潤集成至人工智能眾包平臺，通過平臺上的定制計算器，輸入金屬類型、設計金重、配石規格與數量、起版費，即可顯示珠寶估價，客戶根據自己的預算，來選擇不同的材質和款式，從而透明化珠寶價格。

4.4 智能采購

核心企業將各類珠寶優質原料的產地、類型、品質、成分、價格、供應商等要素輸入人工智能眾包平臺，眾包平臺依據珠寶產品定制設計方案，在線選擇匹配客戶需求的原料及其供應商。通過對不同客戶與原料供應商雙方數據的采集分析，從多個維度構建算法模型進行數據的智能匹配，有利于計算出最優的采購方案與采購組合，并轉化為生產數據上傳至人工智能眾包平臺。

4.5 可視化加工

個性化定制珠寶的加工一般是小批量或單件加工，涉及手工打造或機器加工。依托智能機床、AR智慧生產系統、RFID系統以及人工智能眾包平臺等打造珠寶智能工廠。通過AR智慧生產系統，珠寶工匠戴上AR眼鏡，打開操作系統，即可直觀看到定制珠寶的參數信息，快速識別需求信息，之后，AR眼鏡還能幫助工匠迅速完成質量檢測、包裝等工作。通過珠寶智能RFID系統，為定制珠寶配備一枚RFID標簽（專屬ID唯一碼），標簽上有珠寶定制的客戶、設計師、原料來源、加工商、等級、價值等信息。各生產節點采集標準圖像信息，挖掘信息數據上傳至人工智能眾包平臺，核心企業相關管理人員和客戶通過平臺進行珠寶可視化管理和生產監控，實現對該定制珠寶的單品管理和全程跟蹤。

4.6 在線鑒定與追溯

定制珠寶成品完成后，由在線鑒定師以圖像、數據和分析結果為依據，結合市場價格區間，對珠寶價值進行評估。線下委托體驗店所在城市的珠寶專業檢測機構鑒定，獲取鑒定證書。將有關評估與鑒定結果上傳至人工智能眾包平臺以供客戶追溯查詢，并在線提供定制珠寶的售后服務。

若需要物流配送，基于珠寶智能RFID系統，對珠寶從原料進廠、成品出廠到客戶接收的整個過程進行全程追蹤。一旦配送過程中脫離了事先設置的運行軌道，人工智能眾包平臺就會發出報警提醒，工作人員和客戶可以第一時間進行追蹤查詢，避免某些損失的發生。

4.7 體驗銷售

打造珠寶定制+藝術結合的商業模式，為客戶創造“藝術+社交”的多元化場景購物空間，實現線下體驗式新零售形態。同時，線上打造定制珠寶社群，為消費者提供與品牌互動的機會：從內涵創造、設計參與、決策參謀、體驗分享到品牌傳播等，將消費者融合到整個眾包供應鏈的各個環節，與企業、品牌一起創造價值。

不久的將來，可利用手機、平板等移動設備的便利性與AR平臺結合，追蹤移動設備周圍的環境，自動分析環境布局，檢測地面和桌面等水平面，從而將虛擬珠寶產品投影到這些水平面上。同時，利用移動設備攝像頭捕捉并計算捕捉到的場景中的光量，從而給虛擬珠寶產品施加正確的光照條件，實現無設備化虛擬試戴體驗。

5 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式運作機制

為確保個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式的運作及功能實現，眾包供應鏈核心企業以及相關部門機構應落實資源共享、人才孵化、設備配套、信用保障等事宜，架構個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式運作機制（如圖2所示）。通過對四個子運作機制緊密聯系的研究，有助于厘清眾包供應鏈各參與主體之間的關系，找到促進個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式有效性的影響因素。

圖2 個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式運作機制架構

5.1 搭建個性化定制珠寶人工智能眾包平臺，形成多方資源共享機制

設計PC端和移動端（APP）共用的個性化定制珠寶人工智能眾包平臺系統，同時該眾包平臺鏈接微信、微博、QQ群等社交媒體。該平臺通過眾包將供應鏈上不同參與主體所具備的創意、物料、設備、服務、信息等多方資源與核心企業進行深入對接，為核心企業高效組織配置各類資源開展珠寶個性化定制提供了平臺支撐。

（1）建立一站式互聯網交易平臺。由政府部門牽頭，聯合珠寶生產商、零售商或第三方網絡平臺，整合珠寶產業各環節資源，建立個性化定制珠寶產品及其服務的一站式互聯網交易平臺。開設個性化定制珠寶、珠寶成品、珠寶服務和體驗店四大交易板塊，通過眾包打通供應鏈各環節難點，整合多方資源，將個性化定制與服務體驗延伸至珠寶消費的全生命周期。客戶相關的定制珠寶、成品交易，與珠寶相關的增值服務均可在交易平臺實現。同時，各眾包參與者亦通過交易平臺獲得收益。

（2）組建多元化網絡社交平臺。依托珠寶產品自有品牌社區，拓展社交媒體邊界，聯合微信、貼吧、直播、秒拍等社交平臺實現客戶與眾包參與者的互動，必要時引入AR/VR社交平臺吸引消費者體驗。

（3）搭建物聯網追溯平臺。由政府部門牽頭，鼓勵珠寶生產商、零售商、科技公司搭建集數據采集、遠程控制、視頻監控、產品追蹤為一體的珠寶產品物聯網平臺，全程追溯客戶所定制的珠寶，確保定制珠寶的質量與安全。此外，通過移動、聯通或電信為各眾包參與者、消費者等提供PC端和手機端個性化定制珠寶遠程智能服務。依托該人工智能眾包平臺共享多方資源，發揮大數據挖掘、3D選款、虛擬試戴、虛擬設計、可視化生產與監控、在線鑒定與估價、產品溯源等多種功能，各參與主體之間開展訂單、設計、采購、生產、鑒定、估價、銷售和售后一體化聯動，最終定制出符合客戶個性化需求的珠寶定制產品。

5.2 遴選眾包供應鏈參與主體，形成專業人才孵化機制

個性化定制珠寶各類資源的集聚和配置對眾包供應鏈參與主體的能力提升起到積極作用，形成了眾包供應鏈專業人才成長的核心能力。按照核心企業對參與主體選擇的不同方式可將專業人才孵化分為吸收、合作、培育三個持續成長階段。

（1）吸收實用人才。吸收階段是珠寶眾包供應鏈模式人才孵化的初級階段。富有經驗的珠寶設計師、優質原料供應商、珠寶生產商、鑒定機構或鑒定師等參與主體靈活加入眾包供應鏈，核心企業依托人工智能眾包平臺，根據參與主體提供的設計方案、原料、工藝、服務等進行評價、篩選和匹配，以確定最終參與主體。

（2）融合創新人才。融合階段是珠寶眾包供應鏈模式人才孵化的中級階段。核心企業聯合高校、科研院所、科技型企業等具備創新能力的機構，產學研合作定制式培養人工智能、藝術設計、珠寶營銷、珠寶鑒定等專業人才，并且注重培養專業交叉融合的專業型、創新型和復合型人才。

（3）培育專業人才。培育階段是珠寶眾包供應鏈模式人才孵化的高級階段。核心企業通過眾創空間、創業社區等平臺開展個性化定制珠寶創新創業項目，利用大學、行業學院、研發院、基地、科技企業孵化器等產業融合支撐條件，實現項目導向的創新與創業相結合、線上與線下相結合、孵化與投資相結合，由此帶動珠寶眾包供應鏈各環節專業人才孵化。

5.3 運行個性化定制珠寶眾包流程，形成智能設備配套機制

為運行眾包供應鏈流程，需要配套人工智能相關硬件與軟件設備，主要有：VR/AR虛擬試戴體驗設備、AR智慧生產系統、智能機床、3D軟件、RFID系統、數據庫等。通過技術供給、創意轉化、價值實現、產品完善等定制出個性化需求的珠寶產品。

（1）技術供給。通過VR虛擬試戴體驗設備和3D軟件等技術供給實現虛擬產品創意設計。

（2）創意轉化。通過AR智慧生產系統、智能機床將創意轉化成生產力，定制出個性化的珠寶產品。

（3）價值實現。珠寶的價值需要通過市場評估和鑒定，眾包過程中的價值創造不僅僅體現在以個性化需求拉動的定制上，而且通過VR虛擬試戴體驗設備的體驗銷售等供給將珠寶產品推向市場，客戶通過線上線下體驗搜尋個性化的珠寶。

（4）產品完善。雖然珠寶定制出來，但需要通過估價、鑒定確保其價值的真實性，通過RFID系統確保珠寶流通環節的安全性。此外，將定制珠寶的款型、參數等錄入珠寶數據庫，通過不斷地創意迭代來完善珠寶產品，最終實現標準化的個性化定制珠寶眾包供應鏈流程。

5.4 控制知識產權、支付方式、追溯等風險，形成社會網絡信用機制

鑒于眾包市場的高度不確定性和低信任度水平[14]，眾包市場提供商介紹不足以幫助客戶區分低端和高品質的提供商[15]，關于提供商簡檔的客戶反饋信息比供應商的自我描述更為重要，眾包市場設計（如每個反饋頁面顯示的評論數量）對客戶的決策產生重大影響[16]。并且珠寶本身價值特性和社會網絡復雜性，個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式具有較大的社會網絡風險，因此需要嚴格完善的社會網絡信用機制。

（1）主體信用。依托企業或個人信用查詢系統，遴選信用度高、客戶反饋意見好的企業、機構或個人作為眾包供應鏈參與主體；依托物聯網追溯系統，全程追溯客戶所定制的珠寶，確保定制珠寶的質量與安全。

（2）產權信用。設計創意、價值估定等涉及產權的內容在眾包平臺上不共享出來，核心企業為客戶和設計師、估價師等提供一對一的項目洽談合作；通過合約將珠寶產品相關所有權和利潤分配進行事先約定，使產權更加明晰，利潤分配更為合理。

（3）支付信用。為客戶提供線上、線下等多種差異化支付方式，為參與主體提供電子支付方式或虛擬貨幣，通過權威的擔保機構、征信機構等避免由支付所引起的糾紛問題。

6 結論

當下，商業模式創新已成為決定企業競爭力的關鍵因素，眾包供應鏈創新模式正日益成為個性化定制珠寶行業發展的新趨勢。本文從人工智能角度拓寬了眾包模式研究的范疇，豐富了眾包供應鏈的內涵，同時，具有如下管理實踐啟示。

（1）人工智能技術提高了珠寶定制的客戶參與性，實現精準營銷。通過應用人工智能的3D可穿戴行走虛擬現實系統，客戶選擇喜歡的款式、材質，參與到實際珠寶設計創意過程；在整個設計生產環節，通過可視化及時進行設計調整，監控珠寶定制進度，查看珠寶產品影像，最終實現精準營銷。

（2）通過大數據挖掘實現透明化、規范化和標準化，提高定制珠寶的可信度。通過人工智能眾包平臺的大數據比對，客戶在線選擇適合自己預期價格內的材質、款式、品質、工藝、品牌乃至設計師。在線估價師、鑒定師對珠寶品質進行評估，用戶不再對珠寶的品質、真偽擔憂，在一定成本預算內可定制到質量最優的珠寶。通過大數據共享實現設計、報價、展示、生產、驗收和交付的標準化。

（3）通過個性化定制珠寶眾包供應鏈創新模式的運作，打造珠寶設計師品牌。通過推崇珠寶定制化服務，客戶需求與設計師創意直接碰撞與分享，將珠寶產品從外觀到材質構造完美呈現，設計師在個性化定制流程中建立自身品牌形象，實現個人價值最大化。

（4）推動創新創業教育科學化、規范化、前沿化發展，打造眾包共贏生態圈。將人工智能、眾包供應鏈、商業模式創新等前沿理論與實證結果轉化成實務內容，開發一套前沿管理研究與管理實踐銜接的前沿課程體系，結合定制珠寶創新創業、眾創空間的開展，孵化珠寶創意師、在線估價師、鑒定師、交易代理人等新職業，打造一個個性化定制珠寶眾包共贏生態圈。