結(jié)賬不再難， 無人超市進(jìn)化升級

李垚

無人超市的技術(shù)迭代

2016年底，亞馬遜發(fā)表了首個無人商店Amazon Go的概念，立刻受到全球矚目，成為零售業(yè)的創(chuàng)新指標(biāo)，促使各地零售業(yè)者紛紛加入此股風(fēng)潮。而在中國，除陸續(xù)有零售業(yè)者展開小規(guī)模的無人商店測試計(jì)劃和融資外，一些AI無人商店的技術(shù)也在落地過程中，這些技術(shù)方案整合了整間商店所需的硬件、軟件和營運(yùn)管理服務(wù)。

在國內(nèi)，盒馬鮮生就采用了自助結(jié)賬的模式，有人認(rèn)為這樣是佛系的防盜措施，容易讓占小便宜的人放縱，也有人認(rèn)為這是對消費(fèi)者尊重信任，是社會文明的正常狀態(tài)。不過，全數(shù)字化鏈路的保障顯然是無人超市的底氣，目前有數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)者鉆空子漏掃的情況在減少。

天花板攝像機(jī)陣列是消費(fèi)者行為追蹤關(guān)鍵，用來追蹤、辨識消費(fèi)者于店內(nèi)的位置和行為。多數(shù)是1080P一般攝像機(jī)，能由上而下來辨識顧客姿勢，如伸手拿取商品的行為，少數(shù)是追蹤顧客移動軌跡的廣角攝像機(jī)

業(yè)內(nèi)人士表示：“無人超市不只是要研發(fā)技術(shù)，更要讓技術(shù)運(yùn)用于實(shí)際的營運(yùn)場域。”無人超市的商品需要取放辨識、人員綁定追蹤、IoT溝通管理等技術(shù)和系統(tǒng)的開發(fā)工作。研發(fā)期間，工程師還必須到活動會場，展示無人超市概念的縮小版應(yīng)用貨架。這些具備自助販賣機(jī)功能的設(shè)備，運(yùn)用重量感測器、電腦視覺辨識技術(shù)等，讓消費(fèi)者通過手機(jī)APP開柜選購，并在關(guān)閉柜門后，利用手機(jī)APP完成付款。

貨架有三層，每層內(nèi)側(cè)上方架設(shè)3臺攝像機(jī)、下方層板則內(nèi)嵌數(shù)個重量感測器，層板外緣還安裝紅外線光柵，結(jié)合影像、重量和紅外線等多重感測技術(shù)，來辨識消費(fèi)者拿取的商品內(nèi)容和數(shù)量

記者受邀參觀某無人超市的實(shí)驗(yàn)場域，首先看到兩個自動閘門通道，閘門的一旁有一個小房間，是支持整間商店運(yùn)算需求的機(jī)房，而往店內(nèi)一望，可看到31個貨架，背靠背，并排陳列共300多種商品，再抬頭一看，可以看到天花板上，有超過40臺攝像機(jī)組成的陣列，能自動追蹤、辨識消費(fèi)者的位置和動作。

AI無人超市的關(guān)鍵技術(shù)

無人超市的購物流程其實(shí)十分簡單，首先，消費(fèi)者利用綁定好支付方式的手機(jī)APP，作為進(jìn)店消費(fèi)的憑證，對著入口閘門上的條碼掃描機(jī)，掃APP上的QR Code來開啟閘門，就可進(jìn)入店內(nèi)選購商品。而這個簡單的掃碼動作，不單是要讓進(jìn)出閘門控制系統(tǒng)開啟閘門，更是要讓購物行為辨識系統(tǒng)獲悉消費(fèi)者的身份，來開始追蹤其于店內(nèi)的行為。根據(jù)記者的實(shí)際體驗(yàn)，從商品拿取到APP顯示商品信息，中間有3至5秒的時間差，整體體驗(yàn)仍有改善的空間。

貨架有三層，每層內(nèi)側(cè)上方架設(shè)3臺攝像機(jī)、下方層板則內(nèi)嵌數(shù)個重量感測器，層板外緣還安裝紅外線光柵，結(jié)合影像、重量和紅外線等多重感測技術(shù)，來辨識消費(fèi)者拿取的商品內(nèi)容和數(shù)量

讓顧客“拿了就走”的無人超市模式，從追蹤顧客進(jìn)店面后的軌跡、取放商品的行為，到自動辨識正確品項(xiàng)并加入手機(jī)APP購物車中，這整套流程背后的關(guān)鍵技術(shù)，主要是基于多視角影像辨識技術(shù)與多重感測器分析技術(shù)。

多視角影像辨識技術(shù)，是通過天花板裝設(shè)的多個攝像鏡頭以及廣角攝像機(jī)，在顧客掃描QR Code進(jìn)入智慧商店之后，即時追蹤其移動軌跡與行為，比如在顧客拿取商品后，同步將商品加入虛擬購物車中，反之若是放回商品，購物車也會同步移除。其中，廣角鏡頭因拍攝范圍更大，主要用來追蹤顧客軌跡，一般攝像鏡頭則是能由上而下地辨識顧客姿勢，比如伸手取放商品等行為。

從技術(shù)上講，由于顧客在伸手拿取商品時，仍有幾率發(fā)生遮蔽、交叉取物等影響上方攝像機(jī)辨識的情況，因此，當(dāng)顧客站在天花板一臺攝像機(jī)正下方時，前、后、左、右相鄰的四個攝像機(jī)，也會同時通過斜角的視野來辨識顧客姿勢，借此降低誤判幾率。科技公司目前也在嘗試，將現(xiàn)為平面向下的攝像機(jī)改以多角度來架設(shè)，試圖找到提升姿勢辨識準(zhǔn)確率的方法。

從天花板由上向下進(jìn)行辨識的設(shè)計(jì)，是為了避免直接拍攝到人臉的監(jiān)控爭議。不過，若未來客戶提出針對性別、年齡分眾行銷的需求，技術(shù)上仍然可以通過部署不同角度的攝像機(jī)來達(dá)成。

雖然頂部的攝像機(jī)可以追蹤顧客位置，但在一個貨架的多種商品中，顧客伸手究竟拿了哪一樣商品？就要運(yùn)用到多重感測器分析技術(shù)了。這項(xiàng)技術(shù)隱身在一個個貨架中，主要運(yùn)用紅外線光柵、貨架層板上的攝像機(jī)以及重量感測器，來準(zhǔn)確辨識顧客拿取的商品并加入虛擬購物車中。其運(yùn)作方式，是在顧客伸手取物、觸碰到貨架外緣的紅外線光柵時，同步喚醒貨架內(nèi)的攝像機(jī)與重量感測裝置，接著，透過重量分布的改變，同時搭配攝像機(jī)比對取物前后的畫面，判斷出被取出的商品品項(xiàng)。

設(shè)置了紅外線光柵的好處是，可以讓貨架內(nèi)的感測裝置只需在觸發(fā)后啟動，能大幅降低后端硬件的運(yùn)算量。比如一般市面常見的盒狀包裝商品，只要包裝盒六面的影像各一張，再加上商品的重量信息，就能滿足AI識別所需，比起只用影像辨識技術(shù)，能進(jìn)一步降低運(yùn)算量。

整體運(yùn)算量降低后，也讓這套無人超市技術(shù)需要的硬件運(yùn)算資源門檻下降。工程師透露，現(xiàn)在無人超市運(yùn)用的含CPU、GPU在內(nèi)的電腦硬件裝置，和當(dāng)前一般主流的電競PC的運(yùn)算力相近。目前，結(jié)合上述兩套關(guān)鍵技術(shù)，排除惡意行為干擾下的實(shí)測，辨識率約98%～99%。也就是說，在大多時候，APP能確實(shí)記錄下顧客選購的商品，并在顧客確認(rèn)無誤后一鍵結(jié)賬，達(dá)成從選購到結(jié)賬的無人化。

后臺系統(tǒng)可以即時顯示每一個人在店內(nèi)的位置，若有商品被拿取，該貨架也會出現(xiàn)黃色提示

Dash Cart或解決無人超市當(dāng)前痛點(diǎn)

亞馬遜最新的智能購物車Dash Cart的設(shè)計(jì)，吸取了無人超市過去的所有經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并通過收購Whole Foods和不斷壯大的Amazon Go商店網(wǎng)絡(luò)來進(jìn)行技術(shù)融合。

亞馬遜的實(shí)體零售和技術(shù)副總裁迪利普庫馬爾解讀：“Dash Cart有一個攝像頭環(huán)，一個秤，計(jì)算機(jī)視覺和重量傳感器，不僅可以確定物品，還可以確定物品的數(shù)量，如果不是大宗物品采購，非常實(shí)用。”比如對于像蘋果這樣的商品，購物車本身的觸摸屏可以輸入商品的價(jià)格查詢代碼，然后再將其放入要稱重并添加到訂單的購物車中。

亞馬遜認(rèn)為，從隱私角度或技術(shù)角度來看，擴(kuò)展其無現(xiàn)金收銀方法用到攝像頭似乎確實(shí)是一項(xiàng)需要克服的挑戰(zhàn)，而購物車正是以小巧且易于管理的方式改變了用戶的擔(dān)憂。該購物車還內(nèi)置有優(yōu)惠券掃描儀，并支持亞馬遜的Alexa購物清單功能。當(dāng)用戶完成購物后，Dash Cart的專用車道使用戶無需立即處理付款或在結(jié)賬中等待就可以將貨物推出商店。

目前Dash Cart購物車技術(shù)還有一些不完善之處，比如該設(shè)備最多可以處理兩袋物品，還不能完全讓貨物裝滿推車。這意味著無人超市仍需要為顧客提供標(biāo)準(zhǔn)的購物車和標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)賬通道。但如果Dash Cart受到消費(fèi)者的歡迎，亞馬遜很有可能會將它推廣到其他地方，因?yàn)闇p少結(jié)賬時間，提高貨物周轉(zhuǎn)效率，節(jié)約人工成本一直是未來無人超市的核心價(jià)值。