保護錢包，管好手機和APP扣費

會員自動續費查詢，取消APP自動扣款設置

現在很多服務都要繳費成為會員才能使用，為了促銷，很多APP的會員服務首月的費用都很低，卻默認開通了下月自動扣費（也稱續費），并且提示字體還很小，如果不多加注意，下月就會被自動扣費了（圖1）。

現在使用類似自動續費會員服務的APP很多，因此大家在開通這些會員服務的時候一定要仔細查看。特別是在沒關閉自動續費的情況下直接卸載APP，自動續費的協議仍然在持續，APP每個月仍然會自動進行扣款。那么該如何進行防范和取消這些扣費項目呢？

先要看清付費規定。很多APP在用戶開通會員資格時，APP界面都默認自動勾選了“連續包月”、“自動續訂”等字樣，因此在開通會員時記得取消默認的自動勾選，從源頭上避免踩坑。如果在訂閱界面無法取消默認勾選，那么需要在后續不使用會員服務時手動取消。

1.如果你還未卸載相應的APP，那么可以直接使用該APP來取消自動扣款服務。以喜馬拉雅為例，啟動該APP后，點擊右下角的賬號，在個人賬號界面點擊“會員/進入我的會員”界面后，點擊右側的“管理自動續費”，再點擊下方的“取消自動續費”即可，其他APP操作類似（圖2）。

2.如果你的APP已經卸載，或者壓根就不記得是什么APP扣的款項，還可以通過關閉扣款服務來取消扣款。因為是自動續費，所以這些APP大多使用免密支付的方式進行扣費。常見扣款載體主要有支付寶、微信和云閃付（對應綁定銀行卡扣費）三種，下面分別介紹解決方案。

●支付寶扣款用戶：進入支付寶后，依次點擊“我的→設置→支付設置→免密支付→自動扣款”，在打開的頁面就可以看到目前正在使用的免密支付/自動扣款服務，按提示選擇自己不需要使用的服務，打開后選擇“關閉服務”即可。大家可以定時檢查自己支付寶的自動扣款設置，防止出現莫名或者自己不需要的扣款服務（圖3）。

●微信用戶：進入微信后，點擊“我的→支付”，點擊右上角的“…”，在打開的頁面點擊“扣費服務”，這里會列出所有自動扣款服務，按提示點擊需要關閉的服務，接著在打開的頁面點擊“關閉服務”即可，同樣需要定期檢查這些扣款服務（圖4）。

●云閃付用戶：這類銀行卡扣費用戶，大多數由“云閃付”APP內置的無感支付實現。啟動云閃付后，點擊“設置→支付設置→無感支付→已開通項目”，在打開的列表可以看到所有已開通的無感支付業務，同上，打開后關閉不需要的服務即可（圖5）。

上面介紹的主要是安卓系統的操作，對于iPhone用戶，APP內的自動扣費則是通過APP Store的“訂閱”實現的，同樣很多服務也是默認自動續費，比如Apple Music開通會員前三個月免費，三個月后如果忘記關閉自動續費，蘋果會一直默認續費。對于此類服務，可以通過關閉訂閱取消，在手機上啟動“APP Store”后，點擊右上角的用戶頭像圖標，在打開的頁面點擊“個性化推薦→訂閱”，打開后取消不需要的訂閱服務即可（圖6）。當然如果在上述設置中沒有發現訂閱項目，那么同上需要檢查iPhone上的支付寶和微信的免密支付項目。

手機話費莫名扣除，查詢手機套餐和訂購服務

除了免密自動扣費外，手機上另外一個扣費的主要載體就是手機話費扣除。比如用戶不小心點擊了某個廣告，很可能就默認自動訂閱了某些服務，這些服務有的是一次性收費，有的則是包月收費（圖7）。

如果收到上述扣款短信，先要確認自己是否主動訂閱過該類服務，若非自己訂閱請及時向運營商投訴。比如對于中國移動用戶，運營商早在2010年就發布《關于實施業務扣費主動提醒服務和規范業務訂購“二次確認”服務的通知》，根據這個通知的要求，任何扣費業務都需要用戶二次確認才可以生效，大家可以據此進行投訴。

此外，由于一些其他原因，可能用戶并沒有收到類似的扣費短信，但是在次月核對賬單的時候卻發現有莫名其妙的扣費。此時大家可以登錄運營商的官網，查詢所有訂購的第三方服務。以福建移動用戶為例，在微信關注“福建移動營業廳”公眾號，打開公眾號菜單，點擊“查詢→個人中心”，在打開的頁面點擊“我的業務→已訂業務→增值業務”，這里會列出所有已訂購的業務明細，如果發現自己沒有訂購或陌生的業務，可以選中后將其退訂（圖8）。

很多朋友則根本不需要任何第三方收費服務，移動用戶可以發送“0000”到10086查詢所有訂閱的增值服務，收到回復后繼續發送“TD業務序號1，業務序號2”（每項業務使用逗號隔開）即可一鍵退訂所有不需要的業務（圖9）。

除了誤擊廣告訂閱不需要的服務導致扣費外，在手機上運行一些APP也可能會導致這種扣費的情況發生。比如現在很多手機在出廠之前會預裝各種APP，特別是一些不知名品牌的手機，很多預裝的APP都會在開啟后自動在后臺訂購各種收費服務，當然在一些不知名小網站下載的（特別是一些所謂破解版）APP也有吸費嫌疑。吸費的主要原因是有一些不法APP的開發運營者，在APP中內置了惡意扣費代碼或者病毒，有些病毒甚至會惡意攔截提示扣費的短信，使得扣費的信息非常隱蔽。

一般來說，惡意APP都是通過運營商的短信支付通道“吸費”，因此在發現自己手機有異常消費時，可以通過關注運營商的公眾號，再進行手機消費詳單的查詢。同上在公眾號進入個人中心，點擊查詢“我的業務→歷史賬單”，在打開的頁面對本月之前的歷史賬單進行詳細查詢，如果發現異常消費還可以展開下方的“查詢詳單”，在打開的頁面展開代收業務詳單，進行身份驗證后可以看到所有第三方收費的詳細信息，據此可以對所有扣費信息進行詳細查詢，便于及時發起維權（圖10）。

為了避免這些APP扣費，建議在手機上安裝一些安全APP，比如“騰訊手機管家”，它使用主動防御技術保護手機安全，可以對APP后臺惡意耗費流量、惡意吸費等問題進行防御，有效阻止惡意APP的吸費行為。

在手機上啟動騰訊手機管家并在完成默認設置后，以后每次只要用戶啟動手機瀏覽器，騰訊手機管家的惡意網址檢測就會自動加載，可以有效攔截那些惡意網址可能導致的后臺扣費行為（圖11）。

對于手機下載的APP，在APP下載完成后騰訊手機管家也會自動進行安全檢測，對于一些可疑的暗藏扣費木馬/病毒的APP，可以在安裝之前對其進行攔截。對于已經在手機上安裝的新應用，騰訊手機管家也會自動進行檢測，這樣如果手機一旦啟用那些暗藏扣費代碼的APP，就會被自動攔截（圖12）。

可疑消費，實時通知和查詢

現在手機上的各種惡意扣費讓人防不勝防，因此用戶要設置好常見APP和銀行卡的消費通知，讓自己在第一時間知道消費信息，并且要熟悉常見支付工具的歷史消費信息查詢方式。

1.為銀行卡消費開通微信通知和查詢

手機和銀行卡的消費一般可以通過短信接收，但是很多朋友不及時查看短信，一些朋友則由于收費原因沒有為每張銀行卡開通短信通知。不過現在很多銀行消費信息都可以通過微信公眾號來免費綁定查詢和接收，這里以民生銀行卡的設置為例。

啟動微信后搜索并關注“中國民生銀行”公眾號，進入公眾號后點擊“賬戶→賬戶信息即時通”，在打開的頁面回復“1”，按提示輸入自己的信息，簽約微信賬戶即時通。這樣以后你的民生銀行卡任何消費都會在微信收到信息，一旦發現可疑的消費就要及時和銀行聯系（圖13）。

當然如果沒有及時查看消費信息，也可以在此對歷史消費進行查詢，點擊“賬戶→我的賬戶”，在打開的頁面可以進行歷史查詢，其他銀行卡的操作類似。

不過需要注意的是：這里一定要關注銀行官方的公眾號，關注公眾號后可以點擊右上角的“…”，在打開的頁面點擊公眾號名稱，繼續在打開的“關于公眾號”頁面查看賬號主體是否是“×××銀行”，只有確認是官方的公眾號才可以進行銀行卡綁定查詢（圖14）。

2.支付寶和微信消費通知的開通和查詢

對于支付寶，則需要開通其通知功能，打開“設置→通知”，在打開的頁面找到支付寶，確保這里的允許通知是設置為開啟狀態，這樣支付寶的任何消費信息也可以第一時間獲取，微信的設置類似（圖15）。

對于歷史消費的查詢，進入支付寶后，再進入“我的→賬單”，在這里可以對支付寶的所有消費信息進行查詢，如果消費的項目較多，可以通過篩選、分類和搜索進行查詢（圖16）。

對于任何有疑問的賬單，打開后可以看到收款方、付款信息、消費商品等詳細信息，如果發現有多筆扣費，點擊“查看往來記錄”還可以看到和對方的歷史交易信息。對于有疑問的消費項，既可以直接聯系對方，也可以第一時間向支付寶進行詢問。

而微信用戶則點擊“我的→支付→錢包”，在打開的頁面點擊右上方的“賬單”，在打開的賬單頁面可以對歷史消費進行詳細查詢，如果消費項目較多，可以點擊“交易類型”，對指定消費類型進行篩選查詢（圖17）。打開具體消費賬單，這里同樣可以看到交易的詳細信息，如收款商家、支付方式等。對于可疑消費同樣可以點擊“對此訂單有疑問”，第一時間向微信官方發起問詢。

保護錢包，你還要這樣做

上面介紹了很多扣費陷阱以及相應的查詢和防范方法，除了了解這些知識外，要更好地保護自己的錢包，還要注意下面一些事項。

1.短信訂閱要注意

手機上很多扣費服務大多是通過短信確認實現，但是現在很多營銷短信故意混淆，比如當用戶收到不知名的短信時，上面也許會顯示一些我們曾經“訂閱”過的服務（但其實不少都是假的）。短信提示如果不需要此類服務可以回復TD取消，實際上你回復了“退訂/TD”，不是真的退訂了而變成了訂閱。因此對一些短信訂閱服務一定要謹慎，此時可以通過上面介紹的方法，先到運營商公眾號進行查詢，確認有這類服務再在官網進行退訂，否則就不予理會，以免掉進訂閱陷阱。

2.支付設置要謹慎

現在很多人的手機都開通了指紋支付和刷臉支付，這樣在發生實際扣款的時候，大家經常會下意識地使用這些方式支付，這很容易造成資金的損失。因為一旦刷臉或確認指紋就會馬上完成支付，但如果使用常規的密碼輸入支付方式，則會在支付時有個時間差，更好確認支付的真實性。因此對于經常發生誤扣費的用戶，建議還是將默認支付設置為傳統密碼支付。比如微信用戶，進入“我的→支付”，點擊右上角的“…”，在打開頁面將指紋支付選項設置為關閉即可。支付寶、網銀APP的設置類似。

3.退款規定要熟知

在發現自己手機上有惡意扣費行為時，大家一定要在第一時間進行退款操作。因此平時大家就要了解常見支付APP的退款規定和流程，這樣在發現扣費情況時才能夠做到有條不紊。比如根據蘋果的規定，用戶90天以內的訂單都可以申請退款，可以通過官網用發郵件的方式進行申請退款，也可以直接打蘋果客服電話申請退款。退款前，用戶只要先記下需要退款的這筆訂單號，再撥打蘋果客服的電話（4006668800），撥通后按照提示轉人工服務，再說明你要申請退款的原因，比如失誤點錯了、忘記關閉自動續費等，正常情況下每個賬戶首次申請退款都會通過。

保護錢包，防范和維權并舉

上面介紹了很多扣費陷阱，很多收費讓人防不勝防，除了要養成良好的下載和訪問習慣、定期查看扣費項目，在我們的合法權益受到傷害的時候，大家還要勇于維權。比如在支付寶上遭遇扣費陷阱，需要及時向支付寶官方舉報和投訴;手機遭遇亂扣費，則要及時向運營商投訴，也可以直接向工信部投訴。如果是APP惡意扣費，無法直接取消或者取消后又重復消費，那么還可以撥打消費者投訴電話12315或網信辦投訴電話12377去尋求解決。總之，只有防范和維權并舉，才能更好地保護自己的權益！