論電力企業業擴報裝工作服務水平的提升措施

戴朝偉

【摘要】隨著電力市場的不斷深化改革，供電企業的外部環境日漸嚴峻。業擴報裝是供電企業管理中的一項基礎卻又全面的工作。提升業擴報裝工作服務水平，推進用戶受電市場規范化建設工作，是當前供電企業發展的要義，同時還為提高企業的競爭實力，提升為民服務能力和水平，塑造企業良好的社會形象打下穩固的基石。

【關鍵詞】電力企業;業擴報裝;服務水平;提升措施

由于電改的快速推進和信息技術的快速進步，電力營銷的改革是整個行業必須采取的行動。電力營銷業擴服務是電力企業運營發展的紐帶，和用電管理有著緊密關系，對國家能源機構也有著非常重要作用。雖然電力企業擴報裝程序已經一定程度上形成固定的模式，通過客戶訴求和供電企業內部管控，但還是出現業擴報裝效率低、體外循環、人員執行標準難度大等現象。通過解析現在業擴現象，制定出提升措施，有效解決問題，提高客戶服務水平，實現電力企業更好的發展。

1業擴報裝工作的基本概述

業擴報裝是電力企業與用電客戶建立聯系的重要平臺，也是電力營銷活動中的核心環節之一。電力企業提供的業擴報裝服務對企業的形象打造有極大的影響，同時也是對電力企業營銷工作效率的具體反映。電力企業在開展業擴報裝服務時需要為數量眾多的客戶辦理各種相關手續，并對復雜的信息進行處理，涉及多個工作流程和環節，不僅工作量十分巨大，而且也是對人力物力資源的嚴重消耗，因此必須要提高業擴報裝的服務水平，對用戶的信息以及問題加快處理的速度，簡化處理流程，才能縮短業務辦理的實踐，促進工作效率的提升，從而促進電力企業整體銷售規模以及服務水平的提高。

2電力企業業擴報裝工作的必要性及要點

近年來，傳統管理模式已經不適應業擴報裝工作的發展，并且已經無法發揮出其應有的管理效能，由此可見，電力企業業擴報裝業務工作的開展需要完整的現代管理機制作為支撐。業擴報裝工作作為電力企業對外服務不可或缺的窗口，是電力企業與客戶之間進行聯系和溝通的紐帶。通過業擴報裝工作的開展，可以使電力企業與客戶之間建立戰略合作伙伴關系，并且在業務的開展過程中，電力企業也可以對客戶進行深入的了解，及時滿足客戶所提出的合理訴求，實現電力企業與客戶之間的和諧相處和互惠互利。

在電力企業的正常運行過程中，用電客戶在辦理用電手續時，往往會產生大量的信息，而業擴報裝工作就是對這些信息進行查詢、修改和加工，能夠在第一時間對于工作中存在的問題進行處理，不僅能夠提升電力企業各項工作的效率，而且還有利于提升企業良好的形象。此外，電力企業業擴報裝工作還有助于電力企業各種資源的合理配置和共享，能夠及時解決工作信息泄露的問題。新時期電力企業應對傳統業擴報裝工作模式進行改進和優化，通過構建業擴報裝工作管理系統，對各種電力信息進行有效監管。由此可見，通過提升電力企業業擴報裝業務，可以促進企業的健康、穩定發展。

3電力企業業擴報裝工作中存在的主要問題分析

3.1業務受理速度有待于提高

業擴報裝工作開展的主要途徑仍然是人工窗口，在進行相關業務的辦理前，客戶需要先進行基本信息的登記，但是大量客戶因為對業務流程的不熟悉，而造成業擴報裝業務受理速度較慢，這一定程度上影響到最終的工作效率。

3.2審核工作具有一定的滯后性

為了能夠有效的保證基本信息的可靠性，客戶所填寫的相關信息需要又專門的檢測人員進行審核，而在實際的審核工作開展過程中，往往會出現工作人員與用戶未及時聯系，以及用戶與設計單位或者施工單位未及時聯系的狀況，這樣會造成業擴報裝工作進展緩慢。

3.3工程驗收工作不過關

業擴報裝工程驗收工作至關重要，但是在開展中卻往往會出現以下問題：第一，因為電力公司與客戶缺少必要的聯系，未及時通知客戶竣工驗收時間;第二，電力公司與施工企業缺乏必要的溝通，影響到驗收工作效率，施工中的質量問題也很難得到妥善的解決。

4電力企業業擴報裝工作服務質量提升措施

4.1優化服務流程，建立工作服務管理機制

提升電力企業業擴報裝工作服務能力與水平，需要優化服務流程，建立工作服務管理機制，報裝工作的順利實施，確保工作效率與質量。第一，協調生產、調度、物資等部門的工作。與客戶進行溝通，主動與客戶聯系，明確限定標準，實施服務通報與預警，對重點項目進行重點處理，對用戶的信息進行及時的了解分析，對出現故障的方案進行協調，提出最優的解決方案，保證工作的順利開展。第二，需要實施客戶經理全過程服務。在業擴報裝工作中，需要實行客戶經理專責制，提升主動服務意識，滿足客戶的用電需求，為客戶提供專業服務，對業擴工程中存在的問題進行嚴格監督，提出有效的解決方案，保證業擴工程環節的質量安全。第三，完善業擴報裝管理制度，進行精細化管理。首先，為提升業擴報裝工作服務水平，需要落實考核管理制度，對工作人員的行為進行考核與規范，提升業擴報裝管理工作的順利開展。其次，加強培訓，通過培訓，可以提升受理人員的業務流程熟悉度，提升業擴報裝操作水平，從而提升工作人員的服務水平。最后，落實崗位責任，通過將責任落實到個人，可以建立健全的責任機制，明確崗位職責，保證工作的順利實施，實行精細化管理。

4.2擴展業務，創建個性服務體系

在業擴報裝工作開展過程中，為提升服務水平，需要通過擴展業務，創建個性服務體系的方式進行。首先，需要以創新為動力，完善渠道的多樣化、內容的豐富化，構建現代化服務體系，尊重客戶的個性化需求，為客戶提供優質的服務，保證服務的靈活性與便捷性，創建個性服務體系，保證服務質量。其次，需要充分利用地理信息平臺進行輔助支持。為保證業擴報裝工作的開展，需要保證現場勘查的準確性，合理利用營銷平臺，為業擴報裝提供準確、快速的服務，提高工作效率，提高工作質量，對業擴報裝的密度進行分析，以便對工作內容提供幫助，為業務的開展實施創造有利的條件，創建優質服務體系。

4.3完善驗收工作，加強回訪

在客戶竣工驗收申請后，電力企業需要及時對用戶申請的材料進行審核，對于不符合條件的，需要向用戶告知不符合申請條件的原因，要求用戶按照要求補全相關材料，再次申請，預約驗收時間，告知用戶驗收項目，并要求用戶積極配合，保證驗收工作的順利開展，完善驗收工作，加強回訪。除此之外，還需要進一步完善相關管理內容，為用戶提供優質服務，定期進行回訪工作，保證驗收工作的有效性，保證工作的順利實施。

結語

電力企業開展業擴報裝是電力企業進行經營銷售的活動，與客戶創建用戶關系，來實現經濟收益。電力企業利用給用戶提供服務，樹立企業形象。電力企業需要創新服務理念，開展系統建設、強化管理機制，把傳統的業擴報裝流程精簡，規范業擴報裝程序，全面提升服務和管理水平，才能在電力行業市場化改革的時代背景下為企業實現長久發展。

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