淺析電力營銷工作中的服務營銷

王之豪　李子超　高芝彤

摘要：伴隨社會進步及經濟發展，電力市場規模不斷擴大，社會對于電力服務的要求也更為嚴格。由于電力市場營銷及電力服務品質對電力企業營銷管理的影響相對深遠，客觀上要求相關電力企業立足于具體管理要求，主動迎合市場發展趨勢，加大對于電力市場營銷服務的重視程度，有助于實現營銷服務協同進步的目標。本文以電力市場營銷及電力優質服務為切入點分析其作用，就提出具體的營銷手段進行深入探究，旨在為相關從業人員積累更多的實踐經驗。

關鍵詞：;電力;營銷工作

1電力市場營銷及電力優質服務在營銷中的作用

作為推動國民經濟發展的基礎性行業，電力行業對于日常生活及日常生產的影響相對深遠。通常情況下，用戶用電量與發電量呈正比例關系，而經結構調整后面臨宏觀市場挑戰，促使市場建設發生翻天覆地的變化。由此可見，發展電力市場時綜合考慮電網規模及技術要求，將現有的電力管理機制及服務模式視為發展基礎，嚴格落實營銷管理方案，靈活運用通信技術及計算機技術等手段，對于保證電網正常運行具有不可比擬的積極作用。同時，結合客戶需求全方位評估電力市場，主動迎合時代發展潮流，以原有的營銷理念為基礎搭建完善的管理模式。除引進科學的電網技術外，發展電力企業無法脫離提供優質電力服務的支持。受市場因素的影響，當前我國大多數電力企業現有的電力服務管理方案仍存在著較多問題亟待解決，難以滿足日益嚴格的服務要求，一旦對于營銷管理認知不夠充分且管理體系不夠健全則無法取得令人滿意的服務效果。同時，以提供優質服務為基礎，持續拓展服務領域，對于推動電力企業可持續性發展具有顯著價值作用。從消費者角度來看，受眾以享受高端技術所帶來的進步為基礎渴望獲得更好的服務，而電力企業忽略優質服務則難以充分發揮其營銷手段的作用無法提高企業核心競爭力。

2 目前電力營銷工作中服務營銷存在的主要不足

論文主要針對目前電力營銷工作當中服務營銷存在的主要不足進行詳細的分析和介紹，因為只有通過對具體問題的研究和分析才能充分地了解目前電力企業發展當中所遇到的不足，并且能夠針對這些問題提出更加科學合理的解決方案，對癥下藥，為之后的發展提供更好的幫助。

2.1 相關服務營銷工作的專業人員職業素養不足

目前，電力營銷工作中存在的主要不足是相關的專業技術人員自身個人的職業素養有著很嚴重的欠缺，因為隨著目前經濟在不斷的發展，越來越多先進的管理理念和方法在不斷地涌現，人們的思想也在發生變化，市場的變化程度也變得越來越復雜，在這個過程當中，如果電力營銷企業的工作人員不能夠隨著市場的變化而不斷地提高自身的知識儲備以及職業素養，那么必然是會被市場所淘汰的，也不能夠符合目前市場發展的需求，所以日后發展當中，企業一定要加強對專業技術人員的培訓。

2.2 電力營銷工作體制機制建設不完善

相關技術人員在工作時的不努力，一方面是由于自身知識學習不足所造成的，另一方面也是由于企業相應的體制機制建設不完善所引起的。由于制度在企業發展當中所起到的作用是無可替代的，但是，目前我國電力企業發展時，對于一些市場沖擊的認識程度不夠，不能夠及時地掌握市場變化的情況，對于市場所真正需求的特點并不是十分了解，供求之間的差異出現問題很多，由于我國地區十分廣闊，在這個過程當中很多電力企業在發展當中有很大的難度，并且，對于一些比較特殊地區的建設也更有難度，但是，企業沒有一個相應的制度進行引導，而且相應的服務水平有著很大的欠缺。

2.3 傳統觀念對電力營銷工作的影響

由于目前信息知識和科學技術在不斷的發展，人們的思想轉換變得越來越快，但是在這個過程當中，電力企業在發展時并沒有真正地從思想觀念上發生轉變，并沒有真正地意識到目前這個時代的變化，這將會給整個電力營銷企業的發展帶來嚴重的影響，對整個服務工作帶來阻礙[1]。以往傳統的思想觀念對于電力營銷企業的發展來說，已經不適用于市場的需求和變化，對服務的生產還僅僅局限于一些比較老套的手段，這就使得電力企業在發展當中的競爭力變得十分低下，很難適應目前社會的變化。

3 提升電力營銷工作中服務營銷工作效果的主要方案

根據文章前面分析的目前電力營銷工作當中服務營銷存在的主要不足可以看出，這些問題對電力企業的發展產生了嚴重的影響，因此，為了能更好地提高電力企業的服務質量，就需要針對這些問題提出更多科學合理的解決方案，為日后的營銷工作提供幫助。

3.1 加強對專業技術人員的培養

首先，要想能夠從根本上提高電力企業電力營銷服務的質量和水平，首先就必須要加強對專業技術人員的培養，因為相關工作人員在工作時所體現的價值是最明顯的，隨著目前信息化和科學技術在不斷的發展，員工在具體操作過程當中所體現的劣勢十分的明顯，并且很多專業的技術人員，對相應的知識掌握并不是十分全面，給整個電力營銷企業的服務工作帶來了嚴重的影響，因此，電力企業必須加強對整個技術人員的培訓，定期和不定期地開展相應的培訓工作以及崗位的檢查工作，對每一個參與工作的工作人員都要定期進行檢查，防止其不能夠真正地學習到新的知識，從而影響電力企業的發展。并且，要將每一個崗位的責任落實到個人，如果出現問題，能夠真正的有負責人出來承擔責任。

3.2 建設相應的電力營銷體制機制

除此之外，在培訓專業技術人員之后，還要建立起相應更加完善的電力營銷體制機制。電力企業在日后的發展過程當中，一定要根據內部具體的情況制定更加完善和科學合理的營銷服務制度，根據不同地區以及不同的市場環境，再結合企業在發展時所需求的特點來進行分工，讓每一位參與工作的工作人員都能夠利用制度的條件，發揮自身的優勢，要結合具體企業自身的特點，制定出符合企業日后發展的一個方案，并且對整個制度在日后的發展當中進行全面的落實，這樣才能更好地全面提升電力營銷服務企業的質量。除此之外，制度建立之后就要利用制度進行績效考核，對每一個工作人員的具體工作情況進行評分，實行一定的獎懲制度，大大地提高日后工作人員的積極性，防止工作時脫離具體的情況，要落到實處，能夠從根本上提高電力企業日后營銷服務工作的水平，真正地為之后經濟發展做好幫助。

3.3 打破傳統營銷觀念

目前科學技術以及先進的思想觀念在不斷地涌入和發展，在這個過程當中，電力營銷企業也要不斷地打破傳統的營銷觀念，不斷地引進先進的營銷思想和觀念，通過對傳統方式的改變，能夠打破一些比較老舊的營銷理念，由于對于目前的電力營銷企業來說，我國的營銷企業一直都處于一種壟斷的狀態[4]。在具體發展當中缺少很多的創新精神，因此，日后發展當中電力企業一定要加強對企業內部精神的創新，通過開展更多更加深層次的工作，能夠使客戶真正地聯系到企業，轉變對市場的認識情況，通過自己主動出擊來把握市場的動態，從而能夠更好地分析目前市場的需求，企業應及時地做出調整，只有從思想層面作出轉變，真正地改變日后電力企業發展的觀念和思想，才能真正地從根本上提高電力營銷企業的質量水平，為日后企業的發展提供更好的幫助。

4結語

總而言之，電力營銷是電力企業的核心業務。電力營銷工作的質量關系到企業自身的生存和發展，決定著企業的市場競爭力。電力企業應該在保證電能質量的同時加強員工的服務意識，完善企業的管理服務系統，加強競爭意識，這樣才能為企業帶來效益，為社會的經濟發展做出一份貢獻。

參考文獻：

[1]羅艷.淺議提升電力營銷優質服務的有效策略[J].科技創新導報，2013，（32）：22-24.

[2]莊志華.提升電力企業營銷優質服務的有效策略分析[J].建筑工程技術與設計，2016，（16）：54-55.

[3]蔣婧.如何提高電力營銷服務淺析[J].現代營銷，2019，（06）：89-91.