從中國走向全球：WPS打造中國創新名片

一場新的格局變化，正在全球辦公軟件市場悄然發生。

過去幾年，隨著全球經濟不確定性的增加，全球化正在呈現出分散化的態勢，中國如何通過創新實現引領備受關注。自本世紀初起，微軟Office一直保持全球領先，并占據大部分的市場份額。金山WPS作為該領域最早的探路者之一，創造了許多新的體驗，近幾年不斷獲得用戶的認可。其創新探索之路，對下一步中國如何通過創新實現引領發展有著重要啟示意義。

一家“笨”公司，文化是創新的靈魂

人是習慣性動物，當習慣使用某些工具后，改變其實是件很難的事情。財經專欄作家肖磊說：“作為全球化的堅定支持者，我個人的消費觀念是，誰率先占領了我的視野和體驗，我就會一直用誰家的東西，直到哪天被某種體驗給惡心到了，才會去換掉。”肖磊的話代表了很大一部分用戶的消費觀，所以要想在微軟一度占據超過90%以上的市場做辦公軟件，實現逆襲，并不是容易的事。

“現在，每5個中國人當中就有1個是WPS的用戶，而在國外已經有超過1億人使用WPS辦公。”2020年3月底，金山辦公名譽董事長雷軍在致股東的信中透露了這組數字。截至2020年3月31日，金山辦公主要產品月度活躍用戶（MAU）已達到4.47億。與此同時，備受矚目的是，金山辦公旗下主打多人在線協作的金山文檔，用戶突破2.39億，成為中國用戶量最大的在線文檔產品。

過去，每當提及金山辦公，大家一定會將金山辦公與微軟Office進行比較，認為金山是微軟的追隨者。而現在，大家漸漸意識到金山WPS與微軟Office的不同，微軟是全球辦公專業化的代表，而金山辦公在輕量化、場景化等辦公場景上更有特色，更適合移動辦公。金山這些體驗是怎么實現的？又是靠什么方法抓住新變量，實現與微軟的差異化的？背后有什么創新秘密和邏輯？

“其實不是方法，是文化。”金山辦公CEO章慶元給出的答案相當出人意料。在章慶元看來，創新是任何一家公司的核心訴求，但策略和方法其實都是套路，執行還是靠每一個人，所以文化就變得至關重要，因為文化會滲透到公司的方方面面。

在中國，很多公司文化其實就是老板的文化。因為雷軍一直重視產品的用戶體驗，很自然金山公司上上下下所有的人就重視用戶體驗、重視用戶反饋。一個有意思的細節是，雷軍的小米手機里一直裝有金山WPS，現在仍經常給章慶元提使用意見。

“因為這樣的文化，所以金山做產品有兩個原則：一是公司內部先試過，自己滿意才能夠給客戶;二是非常重視客戶反饋，根據反饋快速修正產品。”章慶元表示，“金山辦公每個高管都需要定期去做客服接線員，傾聽用戶反饋。”

記者曾在金山辦公研發基地進行采訪，對金山辦公的文化印象是“挺工程師文化的”，這與金山辦公的幾任老板包括求伯君、雷軍都是程序員出身有關。工程師做研發有時候不完全是KPI驅動，而是來自用戶認同和客戶需要。比如，WPS Mac版的誕生，就完全是開發人員自發利用休息時間做起來的。從2012年開始，每個月都有非常多的用戶通過郵件、QQ、論壇不停地問：“你們能不能做一個Mac平臺的WPS ？”基于這樣的來自用戶而非公司商業戰略的需求，金山辦公的研發陳旺，自發利用休息時間開始做WPS的Mac版。最后的結果是，WPS Mac版剛一登陸APP Store中國區商城，便直接沖到免費下載榜首位并保持至今。2019年8月，金山辦公發布了WPS Office for Mac OS國際版，獲得了蘋果Mac商店9個國家的編輯推薦。

再來看WPS Linux版。熟悉Linux的人都知道，與Windows、iOS、Android等流行的操作系統不同，使用Linux操作系統的多是程序員、技術大牛、開發者等，是一個相對小眾的平臺，但金山WPS仍會去滿足這一百多萬用戶的“小眾需求”，不但應他們的要求推出Linux版，并且做到了體驗和其他平臺一致。WPS Linux版的意外收獲是，當Linux成為中國信息化技術應用創新的主流平臺后，WPS 2019 for Linux版直接被譽為衡量“信創生態”成熟度的度量尺。現在，金山辦公的WPS全面覆蓋了所有的操作平臺，甚至用戶只需要安裝瀏覽器就可以使用，成為真正覆蓋多屏且完全跨端兼容、體驗一致的辦公軟件。

金山WPS Office桌面版負責人張寧的工作地在珠海金山軟件園，他告訴《中國電子報》記者：“我們時刻都在與用戶保持互動，用戶的吐槽或肯定，都是我們進步的契機。”

對此章慶元表示：“其實創新的方法一直在變，方法沒有文化支撐很容易走偏，只有文化才是內生驅動力，而且文化是和價值觀緊緊聯系在一起的。”

無獨有偶，“創新源自文化驅動”的另一個例證是微軟，目前微軟是全球傳統IT業轉型最為成功的企業。微軟之所以能夠轉型成功，很大程度上得益于新任CEO薩提亞·納德拉對微軟文化的改造。薩提亞曾表示，他上任后最重要的事情是改造微軟的文化，把它變成了一個學習型企業。“一家公司需要新想法和新能力，但只有當公司的文化能容許它們成長時，你才會實現這些想法和能力。”

正是因為要做好體驗產品是金山文化核心，所以金山辦公不把客戶當上帝而是當作朋友。“因為上帝永遠見不著，而朋友能夠告訴你他的喜怒哀樂。”章慶元透露，所以當移動互聯網時代到來，客戶要從PC端遷移到手機端的時候，辦公所遭遇的種種不適，被金山辦公很快捕捉到，這才有了金山辦公沿著客戶需求進行創新，實現在移動互聯時代的異軍突起。

“重視用戶需求帶來的創新，例子非常非常多。”章慶元舉了目前活躍用戶已經超過5200萬的印度市場的例子。在印度，不是人人都有PC，但是手機用戶很多，所以很多人靠手機來處理各種業務，他們把WPS當作公文箱使用，各種各樣的文檔都往WPS里存儲。發現印度用戶的這個習慣后，金山開發了“文檔雷達”，幫助用戶自動發現他手機上的各APP以及藏在犄角旮旯里的文件。

另外，在印度，語言體系很復雜，因有100多個民族，有21種地方性官方語言以及登記在冊的1000多種語言，所以文字顯示常常有亂碼，為了解決這個問題，金山就和當地的開發商合作把這些文字都集成到WPS上。除此之外，印度的日期和貨幣也比較特殊，微軟一直沒有幫他們解決這些特殊問題。去年，章慶元帶著研發團隊到印度走了一圈，就把這些問題都解決了。

除了受到要做好擁有好的體驗產品的文化驅動外，章慶元認為另外一個原因是一直堅持的“笨文化”——“金山辦公是一家慢公司”。在金山辦公發展的這30多年中，中國經濟遇到過多次風口，比如社交、電商、共享經濟等，但是金山辦公一直都堅持在這個賽道上，踏踏實實地堅持做辦公，也正是這樣的堅持和理想主義，所以關于辦公市場變化的蛛絲馬跡被金山辦公抓住了。

和用戶迭代，抓住變局窗口期

國家電網大數據中心主任王繼業最近要為一個視頻會議做一個演講PPT，他手下已經幾次提醒他：“這次的演示，PPT一定要用微軟Office，因為這個會議系統只能顯示微軟Office。”為了在辦公室找到一臺裝有微軟Office的電腦，王繼業費了一番功夫，因為現在他們的大數據中心辦公室很少有裝微軟Office的電腦，大部分裝的是金山WPS。但是在十年前這里的情形是反過來的，大部分桌面電腦裝了微軟Office，只有少數幾臺機器裝了金山WPS以應對上級檢查，等檢查一走，這些金山WPS就成為被束之高閣的“樣板工程”。其實不僅僅是金山WPS如此，很多國內企業做出來的基礎軟件也都是這個待遇，因為太不好用了。

作為超大型客戶，國家電網使用了很多國內軟件，王繼業談及國內軟件痛點深有感觸：“一是設計考慮不周全，導致用戶在使用的時候，有BUG，經常出錯;二是可用性比較差，用戶使用起來很費勁，操作邏輯不是按照客戶的使用習慣來，而是按自己的邏輯;三是穩定性比較差，尤其是當用戶并發數比較多時就宕機了;四是從開發到給用戶使用，沒有經過多場景測試，使用中經常出問題。”王繼業在接受《中國電子報》記者采訪時表示。事實上，微軟每一個產品出來都要在全球招募大量的測試工程師和用戶進行測試，反復修改，最后完善后才交付用戶使用。

應該說，沒有人是完美的，任何是人設計出來的東西都會有缺陷，而軟件是用出來的。中國科學院軟件研究所研究員黃濤在接受《中國電子報》記者采訪時說：“微軟、甲骨文的軟件剛開始出來的時候，‘樣子也很丑。”但隨著用戶不斷隨使用、修改，才有了今天的樣子。甲骨文的數據庫有幾千萬行的源代碼，這是幾十年積累下來的。

但用戶是否愿意給你機會，和你一起互動、一起試錯、一起成長，對于軟件產品的成長就顯得至關重要了。尤其是當同類的產品已經成熟并建立了牢固的用戶粘性后，后來者要想趕上來是非常不容易的。

中國工程院院士、阿里云創始人王堅在接受《中國電子報》記者采訪時說：“中國的基礎軟件產業為什么在傳統架構下沒有機會，因為缺乏與客戶互動的機會。以傳統數據庫為例，國外數據庫并不是第一天開始就做好的，它也是慢慢地和用戶不斷交互、不斷改進成長起來的。當傳統數據庫發展到今天這個規模的時候，中國軟件企業就失去了和用戶交互學習、共同成長的機會，已經有了不可逾越的障礙。關起門來，不可能把一個軟件做好，產品的發展永遠是與用戶交互的結果。有需求意味著它能夠告訴你問題在哪里，競爭力絕不是從書本上讀到的，它一定是在用戶的需求推動下形成的。循著問題去解決問題，才能夠形成競爭力。”

現在，金山WPS算是率先從國內軟件陣營當中走出來了，在不少行業和領域超越了國際同類產品，成為國內辦公軟件的首選。一組引人矚目的數據是，目前WPS在政府、金融、能源、航空等多個重要領域已經被廣泛應用，服務于上萬家國內政企客戶，覆蓋30多個省市自治區政府、400多個市縣級政府，政府采購率達到90%。

以政企辦公市場為例，WPS的“兼容能力”是其最大特色，并且WPS的兼容早已不僅僅是單純的文檔格式或者硬件設備、操作系統層面的兼容，而是和客戶組織內部復雜的業務系統深度兼容。以國家電網和公安部為例，這些大機構內部均擁有上百個業務系統，WPS能夠與其所有業務系統實現高效兼容。這些兼容和行業能力的獲得，是金山辦公過去十多年與大批政企客戶深度互動，與超過20萬個政企辦公業務系統深度磨合的結果。

就像任何事情的發生發展都有“關鍵幾步”一樣，金山辦公的逆襲也有關鍵節點。

“2011年是金山WPS反轉的關鍵節點。”王繼業說。金山WPS的機會出現在2011年移動互聯網興起時。當時雷軍讓金山WPS全面布局移動互聯網，要求金山WPS必須做移動版，當時大家都不知道移動端應該怎么做，也沒有方向，金山WPS是懷著“忐忑”的心情進行研發的。

金山辦公高級副總裁莊湧，目前負責金山辦公研發中臺管理工作。其研發團隊非常重要的工作之一，就是圍繞身邊同事、朋友以及在各種論壇上“扒”用戶的需求和痛點。“比如多屏互動的功能，這個是PC時代所沒有的，因為很多人都只有一臺PC，文件都存在本地，也沒有云，我們按照用戶的痛點和需求做了一個從PC端將文件傳輸到手機的‘電腦快傳功能，結果特別受歡迎。就是這樣一點一點摸索，在真實、樸素的場景下，目標和戰略漸漸清晰。”莊湧說。

2012年，金山WPS移動版5.0發布，一下子就涌來很多用戶，全球用戶總數上升到1800萬，月活躍用戶約500萬，日新增用戶超過14萬。用王繼業的話說，金山WPS的PC版幾年的積累也沒到1000萬，而移動版出來一下子就幾千萬，有了這樣龐大的移動用戶群一起互動、一起迭代，金山WPS漸漸找到了感覺，很快成熟起來。移動端不斷找到感覺，然后再繞回來豐富完善PC端。莊湧透露，WPS某一個版本，一年迭代了18次。

很多事情，因為競爭對手還沒有做，金山懵懵懂懂去做，贏得了時間差，然后就占領了這個部分的用戶體驗，目前在國產手機上，金山WPS幾乎是標配。又因為手機的快速發展，金山WPS又和中國的手機廠商一起出海，一起漸漸開拓了國際市場。手機端和PC端聯動，金山WPS在海外市場越來越受歡迎。

事實上，機會在早期都是朦朦朧朧的，很少有人意識得“如此小眾”、如此微小的需求變化會在未來孕育大機會。這其中“滿足和服務用戶點點點滴滴的需求”的公司價值觀，就變得至關重要了。通常強調服務，往往會增加軟件產品的成本，很多企業是不愿意做的，尤其是在軟件的產品化時代。而WPS覺得別人不愿意做的“最后一公里”服務，金山都做。而這種強調滿足用戶需求的“服務觀”，又在移動互聯網時代找到了低成本的平衡點。

從移動時代開始，金山就已經不再對標微軟，而是越來越強調服務，通過互聯網技術，提供實時在線技術服務，而這樣的服務變成一種低成本的模式。“但它更符合互聯網發展思路，從那個時間點開始，我們跟微軟就已經分道揚鑣了。”章慶元說。

競與合，變與不變

今年，因為疫情的發生，幾乎是一夜之間，大部分的企業都涌上在線辦公，預計今年在線辦公的市場規模將達到449億元。也因為市場巨大，眾多企業巨頭紛紛進入協作辦公領域，包括阿里、騰訊、百度、華為等紛紛布局在線辦公。阿里宣布云+釘釘將成為未來的操作系統，在線辦公變成一個新風口，在線辦公的地位越來越重要。面對一夜之間涌來的大批競爭對手，而且是財大氣粗的競爭對手，金山WPS之路應該如何走下去？又如何和這些對手們“和平共處”？

此前章慶元在接受記者采訪時曾表示，不同的公司有不同的軌跡，如果僅僅從產品層面去看，金山WPS有金山文檔、阿里有釘釘智能文檔、騰訊有騰訊文檔，雖然看起來是一樣的，但背后的一些思路和想法是不一樣的。

釘釘智能文檔和騰訊文檔有它們各自的定位，騰訊是做社交起家的，它的核心不是為了處理文檔，而是希望實現多人協作、多人信息傳遞，強調的是通信溝通。金山文檔同樣強調協作，但更聚焦在文檔的產生、處理、整理、歸納、分發，在文檔領域更為專業、全面和完整。雖然隨著互聯網和云的發展，未來會有一些模糊和交叉地帶，但更多的是求同存異的互動。就像他們很難在短時間內在Office領域做得比WPS強，而金山WPS也很難在短時間內做出釘釘和微信來一樣。

“用戶的需求正變得越來越多元化、場景化、智能化，要滿足用戶對在線辦公協作的諸多需求，單靠某一類廠商很難完成，所以聯手合作會成為這個市場的主旋律。”章慶元表示。

如果仔細來分析目前各類在線協同辦公廠商，你會發現一個特點，就是互聯網企業的協作辦公更像是大的集成商，就像釘釘將辦公協作的諸多服務集成在一起，給用戶提供一站式的集成服務，所以它需要與很多的專業服務提供商合作。而像金山文檔這樣的專業能力并不是一夜之間就可以做成的，它是多年積累才形成的。其實不僅僅在釘釘里，在很多的在線協作系統里都是“金山WPS Inside”。

章慶元似乎并沒有被眼下突如其來的“在線辦公”的風潮擾亂了初心。金山還是堅持把辦公文檔這個事情做得更深更透。幾年前，金山辦公定下了多屏、AI、云、內容未來戰略，在接下來的幾年，這幾個維度依然是金山辦公持續發力的重點。

而事實上這也是客戶們對金山辦公的期待。當談及對未來辦公的訴求時，王繼業表示希望未來的文檔能夠更加智能化。據了解，目前金山在智能創建文檔上正在做更多的事情，比如今天很多內容的搜索還是基于關鍵字，在未來，當用戶需要寫作的時候，金山WPS或將用戶的歷史文章、所需要的東西，智能化地變成知識點，助力用戶創建文件、創作內容。

未來辦公會是什么樣？如何讓用戶能夠“所想即所得”？更簡便、更智能的創建文檔、分享文檔、實現協作辦公。實際上是一場沒有終點的競賽。就像市場有了微軟Office，也還會出現谷歌Docx，有了金山WPS也會有釘釘、華為Welink一樣。如何隨用戶需求而持續創新，同時不為各個風口而亂了初心，其實考驗著一個公司的判斷力和定力，這其中的“變”與“不變”是什么？

事實上，辦公或者稱為文字信息生成、展現、處理，顯然是普世性的剛需，從最早甲骨文成為文字，到竹簡、整版印刷、活字印刷，再到今天的數字化，它的路徑、載體和技術方式發生了很多變化，但寫書、寫文字、表達、展示、傳播等需求從來沒有變過。計算機誕生后，Office已經存在了幾十年，并且沒有大的改變。但不可否認，文字和信息的載體實際上一直在變，從BBS、論壇到后來的百度知道、知乎、視頻、短視頻、抖音、長視頻等，每一個信息載體形態的變化，都會出現新的公司。比如文字多發的微博，短視頻的快手和抖音，長視頻的騰訊視頻、優酷和愛奇藝等等，每一次新技術變革會帶來新舊公司的更替，就會有“新人笑”和“舊人哭。”

而金山WPS和微軟做的是類似的信息生成工具和服務，是普適性的剛需，這種需求本身并不會消失。微軟Office和WPS走到今天都已經更新無數個版本——雖然可能很多人并沒有關注到，這是因為文檔格式沒發生本質性變化。到了今天，在中國有無數的在線協作軟件，但是打開其中的文檔，絕大部分依然是“金山文檔Inside”。

那么，今天的金山辦公擔心什么？“市場充滿了不確定性，就像新冠肺炎疫情的發生，用戶的行為方式、協作方式、使用習慣突然發生變化，而這樣的變化沒有被我們捕捉到，我們對此沒有準備，這是我擔心的。”章慶元說。

歷史似乎總有某種巧合。在深圳南山區的一家酒店，1988年，24歲的求伯君敲完了12.2萬行的最后一個代碼，從此中文處理的WPS1.0橫空出世。2020年6月23日，還是在深圳南山區，金山辦公和聯合國教科文高等教育創新中心達成戰略合作，支持后者在亞太和非洲等地區打造“智慧教室”。創新中心的主任李銘表示：“金山辦公在國內做得很早，用戶覆蓋廣泛，同時在海外不少國家也有很好的認知度，未來一起合作，向全球輸出中國智能辦公經驗。”

從中國走向全球，向全世界輸出中國的智能辦公經驗，這正是金山辦公和WPS的“新故事”。