城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)維服務(wù)流程方案設(shè)計(jì)

蘇志賢

（浙江安防職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江 溫州 325016）

城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)具有設(shè)備與資源規(guī)模巨大、設(shè)備種類龐雜、參與維護(hù)的人員眾多的特點(diǎn)，單純依靠傳統(tǒng)的人工作業(yè)方式進(jìn)行日常巡檢和維護(hù)管理，將難以保證整個(gè)系統(tǒng)的高可用性，需要專業(yè)的、自動化的運(yùn)維管理工具、良好的運(yùn)維管理系統(tǒng)和運(yùn)維服務(wù)流程來支撐。為實(shí)現(xiàn)對城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)及其基礎(chǔ)支撐運(yùn)行環(huán)境的可視、可控、可管理，提高攝像頭的在線率，保證系統(tǒng)的可靠運(yùn)行，當(dāng)前迫切需要構(gòu)建一套高效、可靠的運(yùn)維管理服務(wù)流程，以滿足城市視頻監(jiān)控建成投產(chǎn)之后的日常運(yùn)行維護(hù)實(shí)際管理需求為根本，以全面提高資源綜合利用率為主要目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)對全網(wǎng)設(shè)備“全天候、全過程、全方位”的集中監(jiān)控、集中展現(xiàn)、集中維護(hù)、集中考核統(tǒng)計(jì)，保證城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)能夠發(fā)揮最大效益[1]。

1 城市視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)流程現(xiàn)狀分析

1.1 城市視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)現(xiàn)狀

當(dāng)前城市視頻監(jiān)控建立的維護(hù)設(shè)備日常管理和運(yùn)維系統(tǒng)化流程：日常維護(hù)人員發(fā)現(xiàn)問題后，填寫問題處理單，提交到運(yùn)維中心，由運(yùn)維中心進(jìn)行歸屬判斷，最后將處理單發(fā)送到相應(yīng)的運(yùn)營商，如果監(jiān)控點(diǎn)的故障通過電話指導(dǎo)就能解決，則無需提交到技術(shù)組，可以直接將處理單發(fā)給服務(wù)人員解決。運(yùn)營商第三方公司（維護(hù)維修單位為電信、移動等）在接收到處理單后，先對各自的內(nèi)部處理流程故障進(jìn)行排查處理，如果故障處理成功，再將處理單提交到運(yùn)維中心，由技術(shù)組核實(shí)故障是否處理完畢。假如技術(shù)組核實(shí)故障已經(jīng)解決，則申請關(guān)閉處理單，巡查人員接到完成處理單再關(guān)閉。完整的日常巡查系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)保障視頻監(jiān)控設(shè)備全方面的應(yīng)用，有效地幫助城市視頻監(jiān)控運(yùn)維系統(tǒng)的正常工作[2]。

1.2 城市視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)流程運(yùn)行中的問題

當(dāng)前，城市視頻監(jiān)控點(diǎn)位種類繁多，日常巡查欠缺規(guī)范。例如，很多人巡查監(jiān)控點(diǎn)位時(shí)，只是粗略查看是否顯示出視頻，然后隨機(jī)關(guān)閉查看下一個(gè)，沒有巡查點(diǎn)位立桿的完整性和攝像機(jī)是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)等基本問題。監(jiān)控點(diǎn)位沒有健全的體系來支持整體運(yùn)作，缺乏必要的運(yùn)維流程，如定義事件告警的級別、運(yùn)維流程化管理作業(yè)、服務(wù)考核的各類業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范等。特別是隨著城市建設(shè)的推進(jìn)，各種突發(fā)事件、大拆大建事務(wù)、點(diǎn)位的改遷等問題會影響片區(qū)城市視頻監(jiān)控運(yùn)行的效率。同時(shí)，目前也缺少重大活動保障流程、停電報(bào)備流程、攝像機(jī)遷改移流程、故障流程、巡檢流程等設(shè)置[3]。

2 城市視頻監(jiān)控運(yùn)維平臺的實(shí)施

城市視頻監(jiān)控運(yùn)維管理平臺的實(shí)施，促使完整的城市視頻監(jiān)控運(yùn)行維護(hù)管理體系形成，實(shí)現(xiàn)設(shè)備故障主動監(jiān)控、規(guī)范日常維護(hù)流程、量化運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量，持續(xù)優(yōu)化維護(hù)流程和監(jiān)控策略，從而持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的整體運(yùn)行維護(hù)管理水平，為持續(xù)提升城市視頻監(jiān)控系統(tǒng)的運(yùn)行效益提供有力保證[4]。

運(yùn)維管理所有功能模塊通過GB/T28181與視頻匯聚平臺對接，基于國標(biāo)規(guī)范判斷攝像機(jī)在線狀態(tài)，并對國標(biāo)中約定的視頻圖像格式進(jìn)行解碼，實(shí)現(xiàn)對視頻圖像質(zhì)量的診斷分析。通過視頻監(jiān)控承載網(wǎng)運(yùn)維管理系統(tǒng)建立設(shè)備故障流程管理規(guī)范，保障在最短時(shí)間內(nèi)解決故障和恢復(fù)視頻應(yīng)用的正常運(yùn)作，提高故障解決和恢復(fù)效率，減少軟硬件設(shè)備故障對視頻應(yīng)用造成的影響[5]。

3 城市視頻監(jiān)控運(yùn)維流程方案設(shè)計(jì)

新建故障包括視頻診斷系統(tǒng)監(jiān)測到故障派單以及人工巡檢發(fā)現(xiàn)的故障手動派單兩種場景[6]。其中，視頻診斷系統(tǒng)監(jiān)測到故障而派發(fā)工單，初定前期運(yùn)維人員核實(shí)告警后再手動派單，后期穩(wěn)定后再開啟自動派單；工巡檢發(fā)現(xiàn)的故障而派發(fā)工單，主要包括從ViSS系統(tǒng)、實(shí)戰(zhàn)平臺或外場從APP發(fā)起的工單，電信接單并對故障處理完畢后，提交至市局審核。新建故障流程如圖1所示。

通過電子化的運(yùn)維流程管理，實(shí)現(xiàn)日常運(yùn)維工作的標(biāo)準(zhǔn)化，具體包括如下流程：

（1）系統(tǒng)升級流程。含分局/市局發(fā)起和維護(hù)單位發(fā)起兩種場景。分局/市局發(fā)起，由維護(hù)單位（電信、中星微、華為等）對此次升級的影響進(jìn)行預(yù)分析；分局發(fā)起時(shí)需先提交至市局審批；維護(hù)單位分析完畢后，提交此次升級影響前端點(diǎn)位的清單及考核指標(biāo)；市局進(jìn)行評估，決定是否升級，同意后由維護(hù)單位執(zhí)行升級；維護(hù)單位升級完畢后，提交市局進(jìn)行驗(yàn)收。分局/市局發(fā)起流程如圖2所示。

（2）維護(hù)單位發(fā)起流程。維護(hù)單位（電信、中星微、華為等）提交此次升級影響前端點(diǎn)位的清單及考核指標(biāo)，發(fā)起升級流程；市局進(jìn)行評估，決定是否升級，同意后由維護(hù)單位執(zhí)行升級；維護(hù)單位升級完畢后，提交市局進(jìn)行驗(yàn)收。維護(hù)單位發(fā)起的流程如圖3所示。

（3）重大活動保障流程。分局/市局發(fā)起流程，給維護(hù)單位（電信、中星微、華為）下發(fā)保障的相關(guān)要求，含此次保障的時(shí)間、涉及的路段和區(qū)域范圍等其他要求；分局發(fā)起時(shí)，需先提交至市局審批；維護(hù)單位收到任務(wù)后，提交保障預(yù)案至市局審批，含保障計(jì)劃、涉及的點(diǎn)位清單等；市局審批通過后，由維護(hù)單位按要求執(zhí)行保障任務(wù)；保障結(jié)束后，維護(hù)單位提交申請驗(yàn)收。重大活動保障流程如圖4所示。

（4）停電報(bào)備流程。由電信發(fā)起流程，并附件提交停電證明及影響的點(diǎn)位清單；派出所和分局逐層審批；最后報(bào)告市局后，由市局關(guān)閉工單。停電報(bào)備流程如圖5所示。

（5）攝像機(jī)遷改移流程。由派出所發(fā)起，逐層提交至市局審批。市局審批通過后，開始計(jì)時(shí)，并交由電信執(zhí)行。電信執(zhí)行完畢后，向派出所提交驗(yàn)收申請，從計(jì)時(shí)開始至派出所審批通過的處理時(shí)限為7天；對電信遷改移執(zhí)行的驗(yàn)收條件如下：點(diǎn)位更新至視頻綜合應(yīng)用平臺，并截圖（含點(diǎn)位的地圖標(biāo)示信息）點(diǎn)位同步到運(yùn)維系統(tǒng)進(jìn)行視頻診斷，診斷結(jié)果完好；在一機(jī)一檔中對數(shù)據(jù)進(jìn)行填報(bào)，最后從運(yùn)維系統(tǒng)中導(dǎo)出數(shù)據(jù)（含一機(jī)一檔的填報(bào)質(zhì)量、及視頻診斷結(jié)果）；提交外場施工照片至少4張[含立桿全景照片、立桿、箱體（含箱體編號）、攝像頭近景照片、攝像機(jī)監(jiān)控場景照片、現(xiàn)場恢復(fù)照片]，并作為附件提交至派出所審核。派出所審批通過后，由分局/市局逐層審批，此環(huán)節(jié)不對時(shí)限考核。攝像機(jī)遷改移流程如圖6所示。

圖1 新建故障流程

圖2 分局/市局發(fā)起的流程

圖3 維護(hù)單位發(fā)起的流程

圖4 重大活動保障流程

圖5 停電報(bào)備流程

圖6 攝像機(jī)改遷流程

4 結(jié)語

本文針對目前城市視頻監(jiān)控運(yùn)維服務(wù)中存在的問題，根據(jù)實(shí)際工作的需要，設(shè)計(jì)了新建故障服務(wù)流程的具體方案。同時(shí)，針對目前運(yùn)行過程中普遍存在的問題，打造了市局/分局發(fā)起的流程、維護(hù)單位發(fā)起的流程、重大活動保障流程、停電報(bào)備流程、攝像機(jī)遷改移流程等高效的運(yùn)行方案，真正起到優(yōu)化流程的作用，實(shí)現(xiàn)城市視頻監(jiān)控工作效率和服務(wù)質(zhì)量的大幅度提升[7]。