回應民生需要小題大做

文/江蘇·郭元鵬

據報道，“年輕人到醫院看病，直接領號，而我們這些年紀大的人要起大早排隊，因為我們不會使用網上掛號和手機預約。現在好啦，手機在手，萬事不愁！”2019年12月25日，老人張少萍興奮地表示，經過手機培訓課堂的學習，不少老年學員有了切身的獲得感。這是寧波市在全國首創的“智能手機操作工程”帶來的結果。

“智能手機操作工程”在全國屬于首創，已開展了三年。2019年，不僅提升了教學專業程度，更大幅度擴大了普及規模，年度培訓人數從前兩年的1萬名提升到10萬名。2019年共有10.77萬名老年人基本掌握了微信交流、手機拍照、新聞閱讀、天氣查看、醫院掛號、公交查詢、手機導航、移動支付等操作技巧。

我們已經進入了一個智能手機普及的時代，老年人也和年輕人一樣，都擁有了一部智能手機，智能手機更是成為了最好的“孝敬老人的禮物”。然而，由于老人的特殊性，一部智能手機，在老人的手里并沒有得到充分運用，甚至更多的智能手機在老人手里就是個擺設，和老年手機沒有多大區別，發揮的作用就是接打電話。

智能時代的到來，便捷了我們的生活。如今生活的不少大事、瑣事都能在網絡上辦理了，都能通過掃一掃實現了，可是因為“老人不會使用智能手機”而出現了“跟不上智能時代”的現象。在超市購物的時候，老人埋怨“為何不收紙幣”；在醫院排隊的時候，老人抱怨“為何只有自己取號”；在銀行存取款的時候，老人抱怨“為何不能人員引導”？在撥打客服電話的時候，老人也是抱怨“人都去哪兒了”？

也因此，社會上不斷有人呼吁“科技需要等等老年人”，呼吁公共服務部門要多考慮老年人，服務措施、服務手段不能“太超前”。固然，有的公共服務部門的做法有點極端，比如“拒收現金”就是不合適的，就侵犯了基本的選擇權。但是，如其老是呼吁“科技等等老年人”倒不如讓老年人跟上智能時代的步伐。

寧波市推行的“智能手機操作工程”興師動眾，卻并非只是小題大做。即便是小題大做，那么也是具有意義的小題大做。他們的培訓工程實現報名、培訓、教材全免費，讓老百姓受惠。科協則發揮組織網絡健全優勢，在老年大學、鄉鎮成校、社區學院、村社活動中心等場所組織老年人培訓。聯通公司則發揮專業優勢，專門建立了一支科技志愿服務講師團隊，提供無償教學服務，全年授課5000余場次。針對老年人學得慢、忘得快等特點，專家還自編了適合老年人閱讀的教材，并采取小班化教學、送教上門、方言授課等各種辦法，確保了普及培訓效果。

開展“智能手機操作工程”，為“智慧城市”建設補上了一塊短板。“智能手機操作工程”，回應民生需要小題大做。