DT重塑工作 AV發(fā)揮作用

蘆偉

在任何試圖通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）取得成功的企業(yè)中，AV都可以發(fā)揮關(guān)鍵作用，但仍有許多挑戰(zhàn)需要克服。其中最重要的挑戰(zhàn)是創(chuàng)建一種支持和實現(xiàn)DT的企業(yè)文化。

“一場技術(shù)海嘯即將來臨，這將改變企業(yè)的經(jīng)營方式。它將由七個物聯(lián)網(wǎng)元素所驅(qū)動——人工智能、語音助理、智能家居、無人機和機器人、聯(lián)網(wǎng)車輛、傳感器和AR。”快思聰硬件產(chǎn)品經(jīng)理簡·凡瓦倫伯格預(yù)測道。毫無疑問，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）是一個真正的全球現(xiàn)象，約80%的公司已經(jīng)在嘗試它了。

DT是什么？

這取決于你問誰，因為DT在所有組織中都沒有單一的形式。對某些人來說，意味著云計算、人工智能和機器學(xué)習(xí)或其他顛覆性的數(shù)字技術(shù)。對另外一些人來說，意味著大數(shù)據(jù)、無紙化、云計算，或創(chuàng)建一個靈活的、數(shù)字化的工作場所以實現(xiàn)企業(yè)范圍的協(xié)作與會議。

從本質(zhì)上說，數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）就是利用數(shù)字化技術(shù)重塑你的工作方式，無論是流程還是客戶體驗。需要注意的是，它不僅是一個數(shù)字化口號，而是可以給客戶和公司帶來實實在在的利益。

雖然有些人會認(rèn)為DT只是銷售和營銷部門抓住的最新流行語，是一個為他們的產(chǎn)品或服務(wù)增添相關(guān)性的時髦詞匯，但大多數(shù)人認(rèn)為這是一個真正的全球現(xiàn)象，也是AV投資的推動力。

“盡管這聽起來像是銷售更多工具包的借口，”明基（BenQ）技術(shù)主管莉薩？耶茨表示，“但情況可能恰恰相反。如果做得對，DT意味著更少的工具包，更直觀、更靈活的數(shù)字環(huán)境。”

AV正在推動工作場所的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過協(xié)作技術(shù)的部署推動變革，但 DT也同時在重塑AV本身。如何更好的部署、管理和支持AV，將伴隨著云服務(wù)、數(shù)據(jù)分析和人工智能等技術(shù)而來。

AV在DT中的作用

系統(tǒng)集成商AVMI公司的斯圖爾特·戴維森總結(jié)了AV的作用：AV技術(shù)對DT至關(guān)重要，因為AV為人們提供了有效溝通和協(xié)作的通信平臺。

“基于瀏覽器的協(xié)作技術(shù)是DT的關(guān)鍵，”Avaya國際專家團隊的咨詢銷售工程師羅布·卡邁克爾補充道。“這是為了讓你的員工無論何時何地都能發(fā)揮出他們的工作效率，無論用哪種設(shè)備都能適合他們做這項工作。”

其實協(xié)作工具并不新鮮，耶茨說，但過去十年存在的問題是工作場所技術(shù)解決方案的零散結(jié)構(gòu)。有了DT，企業(yè)就有機會將所有內(nèi)容連貫地整合到一個平臺上。

AV經(jīng)銷商喬恩·西德威克對耶茨的說法表示贊同，“DT是整個組織向一個提供AV集成服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)變。這就產(chǎn)生了對用戶協(xié)作、團隊和工作流的新關(guān)注——反映了人們工作和交互的新方式。

他補充道：“DT的許多方面只適用于AV接口。AV是用戶與軟件、硬件和龐大基礎(chǔ)設(shè)施的互動的終點，使我們與世界保持聯(lián)系。”

IDC報告《統(tǒng)一通信對未來工作場所的重要性》的作者梅麗莎·弗雷梅耶爾解釋說：“工作空間正在從物理空間向基于活動的虛擬工作空間轉(zhuǎn)變，在未來工作場所，統(tǒng)一通信將是對話和關(guān)系的驅(qū)動引擎。”

Avocor公司總經(jīng)理兼銷售副總裁達(dá)娜·科里稱，在日益虛擬的工作空間中，真正有效的協(xié)作都需要統(tǒng)一通信和協(xié)作（UC&C）如交互顯示等協(xié)作設(shè)備來支持，這可以有效的改善團隊關(guān)系、減少會議頻率，進(jìn)而提高生產(chǎn)力，縮小溝通差距。

Instrui公司主管皮普·托馬斯表示，DT要求將新技術(shù)與行為改變結(jié)合起來，企業(yè)需要認(rèn)識到，部署數(shù)字技術(shù)必須伴隨著人才庫（即員工）的有效利用。

西德威克也認(rèn)為，如果要取得成功，除了投資新技術(shù)之外，企業(yè)還需要確保各級員工的認(rèn)可。同時他還警告說：“如果企業(yè)決定先采用這項技術(shù)，然后再研究如何鼓勵員工采用它，那么將面臨巨大挑戰(zhàn)。正確的做法是，為了成功轉(zhuǎn)型，必須先考慮人，然后是過程、空間，最后才是技術(shù)。”

企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變

根據(jù)GM Insights的調(diào)查數(shù)據(jù)，UC&C投資的絕對規(guī)模2019年為300億美元，到2026年將增長到600億美元。這表明，終端用戶組織對其投資的期望值很高。

在AV中，許多人都將人際交往和有效溝通視為一種DT變革，很明顯，這也是改變企業(yè)文化的關(guān)鍵，因此DT計劃要成功，這一點至關(guān)重要。

改變企業(yè)文化可以說是嘗試DT變革的公司面臨的主要挑戰(zhàn)之一。戴維森說：“改變一家企業(yè)的經(jīng)營方式可能是一項巨大的任務(wù)，尤其是當(dāng)該企業(yè)長期以同樣的方式經(jīng)營時。”

卡邁克爾也認(rèn)為：“傳統(tǒng)文化和習(xí)慣可能會阻礙DT變革，但通過在工作組內(nèi)培養(yǎng)新的工作方式，積極的影響可能會慢慢傳播開來。”

西德威克警告說，全面的DT戰(zhàn)略意味著要徹底重新思考企業(yè)的方方面面，通常企業(yè)只著眼于更新技術(shù)來解決短期問題，并沒有完全理解DT的含義。

根據(jù)DT獨立顧問凱文·馬奎爾的說法，DT計劃只是一個“改變”項目，在這個項目中，前一代或新一代的流程被替換掉，其中人員管理是關(guān)鍵。除非個人對采用新技術(shù)感到滿意，否則他們會抵制變革。他們只是想繼續(xù)他們的工作，所以更喜歡依賴可靠的工作方式。真正的DT變革是提供一個環(huán)境，讓員工感到改變能給他們帶來實際的好處。

戴維森說：“你需要有遠(yuǎn)見的人能夠看到并向組織傳達(dá)變革的長期好處。”

西德威克建議，贏得用戶芳心的關(guān)鍵是采用“易用難破”的技術(shù)。一旦技術(shù)成為關(guān)鍵的業(yè)務(wù)工具，用戶就需要它變得可靠和高效。

“DT首先創(chuàng)造了完美的用戶體驗，”Barco云服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)理凱文·拉梅森說，“其次使企業(yè)能夠更好地管理和控制運營成本。”

AV-over-IP和云等技術(shù)正在改變AV監(jiān)控和管理。通過網(wǎng)絡(luò)，無需人員在現(xiàn)場，就可以進(jìn)行遠(yuǎn)程維護(hù)或修復(fù)，實現(xiàn)實時和主動管理，使系統(tǒng)保持最佳工作狀態(tài)并最大限度地延長正常運行時間。

“隨著AV與IT的融合，我們需要知道IT正在經(jīng)歷一場變革，一場專注于云計算、安全、自動化和大數(shù)據(jù)的變革。” Kramer新的全球CEO、曾在IBM負(fù)責(zé)DT的伊扎克？班巴吉說。

班巴吉進(jìn)一步表示，AV不是獨立的，它是技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的一部分，與其他生態(tài)系統(tǒng)相連。這給AV增加了一個新的維度，AV業(yè)者必須擴大自己的視野。

拉梅森補充道，雖然IT可能會起主導(dǎo)作用，但確保DT實現(xiàn)，IT和AV部門必須緊密合作，這是至關(guān)重要的。

人工智能

拉梅森表示，如今會議在包括培訓(xùn)在內(nèi)的所有級別的內(nèi)部業(yè)務(wù)中占比達(dá)到了30%以上。許多公司已經(jīng)意識到，他們的會議室應(yīng)被視為成本/利潤中心。

人工智能和機器學(xué)習(xí)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型（DT）的重要組成部分，它簡化了技術(shù)操作的復(fù)雜性，提高了會議體驗。

“人工智能的基礎(chǔ)是獲取大數(shù)據(jù)，”拉梅森說。“例如，通過對房間/設(shè)備使用、設(shè)備故障和通話質(zhì)量的數(shù)據(jù)分析，可以觀察到會議模式并進(jìn)行評分。然后，人工智能根據(jù)分析結(jié)果會自動提高和改進(jìn)會議模式，并在問題出現(xiàn)之前預(yù)測問題。同時還可以使用聊天機器人引導(dǎo)用戶定義完美的會議體驗，降低維護(hù)和操作成本。”

人工智能技術(shù)對那些努力贏得并保持競爭優(yōu)勢的組織至關(guān)重要。事實上，IDC預(yù)測，到2024年，采用人工智能的企業(yè)，對客戶、競爭對手、監(jiān)管機構(gòu)和合作伙伴的反應(yīng)速度將比同行快50%。

迎接挑戰(zhàn)

90%的公司在經(jīng)歷DT的過程中面臨著巨大的障礙。公司文化排在首位，其次是缺乏預(yù)算、專業(yè)知識、技術(shù)人才以及DT愿景。

盡管面臨挑戰(zhàn)，但DT仍被視為成功和生存的關(guān)鍵：69%的企業(yè)高管表示，他們相信只有經(jīng)過數(shù)字化轉(zhuǎn)型的企業(yè)才能在未來五年內(nèi)生存下來。

正如IDC在報告中所述，“DT技術(shù)是迄今為止最關(guān)鍵的變革促成因素，因為它連接了變革的所有方面，連接了人、過程和系統(tǒng)。”這對視聽行業(yè)來說確實是一個好消息。