疫情中廣播是一種心靈的觸媒

郭政 楊穎斐

【摘要】疫情中的人們會出現(xiàn)不同程度的心理焦慮。本文以人本心理學(xué)為討論依據(jù)，以危機中的心理關(guān)懷為出發(fā)點，從廣播媒介的及時性、隨身性、想象性、陪伴性等視角分析廣播作為一種心靈觸媒的情感撫慰功能，結(jié)合國家廣播、疫區(qū)廣播、網(wǎng)絡(luò)廣播、基層廣播等在疫情期間的案例，闡述廣播實現(xiàn)心靈溝通和社會動員的獨特優(yōu)勢。

【關(guān)鍵詞】廣播 人本精神 心靈觸媒 危機傳播

【中圖分類號】G220 【文獻標(biāo)識碼】A

新冠肺炎疫情是新中國成立以來傳播速度最快、感染范圍最廣、防控難度最大的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。習(xí)近平總書記在部署疫情防控工作中特別強調(diào)，當(dāng)前疫情防控形勢嚴(yán)峻復(fù)雜，一些群眾存在焦慮、恐懼心理，宣傳輿論工作要加大力度，統(tǒng)籌網(wǎng)上網(wǎng)下、國內(nèi)國際、大事小事，更好強信心、暖人心、聚民心，更好維護社會大局穩(wěn)定。

廣播作為疫情期間的應(yīng)急傳播媒介，是疏解群眾焦慮、發(fā)揮情感撫慰功能的得力媒體，其心靈觸媒的功能在此次疫情中發(fā)揮著重要作用，聲音與電波在疫情期間架起了一座社會心橋，穩(wěn)定了社情民心和社會秩序。

一、危機中的人們需要心靈關(guān)懷

突如其來的疫情，對社會穩(wěn)定、經(jīng)濟發(fā)展以及民眾生活形成強力沖擊，焦慮、恐懼、傷痛……疫情期間，人們需要情感撫慰與心靈關(guān)懷。此時，媒體將關(guān)注點聚焦在受眾的“心”上，以人本關(guān)懷與受眾共情，實現(xiàn)情感共鳴和心靈共鳴。這是穩(wěn)定社情民心、給予廣大受眾以強大精神力量的有效途徑。

（一）危機中的心理創(chuàng)傷與干預(yù)

身處疫區(qū)并受到疫情影響的人們，有較大可能會遭遇一種名為PTSD（post-traumatic stress disorder）的心理障礙，專業(yè)上稱之為創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙。出現(xiàn)癥狀的人表現(xiàn)出亢奮、易怒、困惑、自責(zé)等特征。他們會同時憂慮自己和家人的身體健康，怯于生命離去，憤怒于自認為的不公平待遇和遭遇，這些負面情緒不斷疊加，無法釋放，進而會導(dǎo)致心理防線的崩潰。

突如其來的災(zāi)難所造成的焦慮，雖然能夠讓人集中精力高效應(yīng)對逆境，凝聚集體的力量共渡難關(guān)，但持續(xù)的負面情緒也會深度摧毀身體與心理健康，疫情期間的心理干預(yù)是被世界所認同的必要措施。

（二）危機中的人本精神與共情

人本心理學(xué)的基本觀點認為，人具有整體性、獨特性和自主性，強調(diào)人的未來發(fā)展的可能性及其樂觀前景。同時堅持以人的價值和人格發(fā)展為重點，強調(diào)把自我實現(xiàn)、自我選擇和健康人格作為人生追求的目標(biāo);堅持以廣泛的社會問題為內(nèi)容，強調(diào)實施心理治療、犯罪防治和社會改造。其代表人物美國心理學(xué)家亞伯拉罕·馬斯洛（Abraham Maslow）提出，人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求。認為人的需要是一個多層次、多水平的系統(tǒng)，強調(diào)了高層次需要的出現(xiàn)以低層次需要的基本滿足為條件，但只有高層次需要的追求和滿足才使人更充實、更幸福。

疫情發(fā)展的不確定性，導(dǎo)致恐慌情緒增長。按照人本心理學(xué)的觀點，共情是開展心理疏導(dǎo)、進行心理干預(yù)的有效手段和方法。美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯（Carl Rogers）認為，共情是指能設(shè)身處地為他人著想，理解他人，并創(chuàng)造一個互動的交流氛圍，使患者感到被理解和不再孤獨。也只有設(shè)身處地為受眾著想，真正做到換位思考，才能得到受眾的信賴。此次疫情期間廣播傳播的成功，其最大的特點就是做到了情感共鳴。

二、危機中的廣播是良好的心靈觸媒

“觸媒”是化學(xué)概念，即催化劑的別名。觸媒在化學(xué)反應(yīng)中的作用是改變和加快反應(yīng)速度。廣播作為聲音媒介，將物理的聲音信號轉(zhuǎn)變?yōu)橐庾R上的情感輸入，是觸發(fā)聽眾聽覺、調(diào)動聽眾認知、撫慰聽眾心靈的過程。

聯(lián)合國秘書長安東尼奧·古特雷斯（AntonioGuterres）在2019年世界廣播日的致辭中提到：“廣播是一個強大的工具。即使在當(dāng)今數(shù)字通信的世界里，無線電廣播能觸及到的人仍多于任何其他媒體平臺。它向人們傳送要聞信息，能讓人們對重要問題提高認識。它也是一個人際互動的平臺，能讓人們表達觀點、擔(dān)憂和不滿。廣播能把人們凝聚在一起。”

（一）及時性：從答疑到解惑

危機之中，廣播快速傳播事實真相、普及科學(xué)知識、溝通信息雙方，通過收聽廣播，聽眾可以及時了解危機中的新動向，找到問題的答案，降低恐慌情緒，避免次生災(zāi)害的可能。可以說，廣播相比其他媒介，為信息的及時、高效傳播創(chuàng)造了更多可能。

在國家廣電總局印發(fā)的《全國應(yīng)急廣播體系建設(shè)總體規(guī)劃》中，今年我國初步建成中央、省、市、縣四級信息共享、分級負責(zé)、安全可靠的全國應(yīng)急廣播體系。國家和各地方電臺在疫情期間啟動應(yīng)急響應(yīng)機制，聯(lián)動聯(lián)播，第一時間發(fā)布權(quán)威信息、報道疫情實況、普及防疫知識，正是對應(yīng)急廣播體系建設(shè)的一次檢驗。中央廣播電視總臺央廣全天節(jié)目圍繞抗擊疫情實時直播，滾動接力，為聽眾答疑解惑。全國31個省級廣播電臺均策劃推出了疫情防控特別專欄和節(jié)目，播報各類疫情相關(guān)資訊，挖掘記錄疫情期間感人故事，傳遞溫暖之聲。據(jù)不完全統(tǒng)計，在疫情期間，廣播在媒體傳播矩陣中以超過50%的關(guān)注度成為聽眾關(guān)注的傳播渠道的第五位。

（二）隨身性：從隨時到隨地

廣播的隨身性，讓它可以24小時不間斷播音，成為“全時媒體”。由于音頻的流量較小，廣播的運營對網(wǎng)絡(luò)的帶寬和技術(shù)要求并不高。廣播音頻類手機應(yīng)用在疫情期間成為人們獲取信息的隨身聽。“喜馬拉雅FM”開設(shè)抗疫專題欄目，聯(lián)合55位知名主播推出疫情防護指南特別節(jié)目，與“平安好醫(yī)生”平臺共同推出名醫(yī)在線免費咨詢公益活動。移動端的廣播應(yīng)用讓宅家抗疫的人們只用一部手機就可以咨詢健康情況、了解疫情動態(tài)、聆聽感人故事，其精神撫慰作用無可替代。

（三）想象性：從樂觀到積極

廣播是一種訴諸聲音的媒介。廣播的想象性，可以讓聽眾通過對聲音的樂觀想象，形成積極的生活態(tài)度。心理學(xué)研究表明，處于緊張狀態(tài)的人對聲音異常敏感，極度渴望有吸引力的聲音。廣播沒有畫面干擾，單純的聲音更容易使人專注，也因此更容易接近人的心靈。聽眾會本能地通過聲音調(diào)動想象力，最終將聲音表達的意義在大腦中形成特定的具象，納入到自己的認知結(jié)構(gòu)中。在聲音的引導(dǎo)下，人們通過想象所獲得的心理具象，雖然未必真實存在，但卻是以某種客體形象呈現(xiàn)在腦中的，最終形成思維加工的重要材料。這種想象活動可以讓人擁有豐富的情感，并促進人們的心理健康。臨床心理學(xué)家利用這種具象與情緒的關(guān)系，開發(fā)了音樂心理治療法、聲音心理疏導(dǎo)法，使聽者展開想象，以達到放松身心、疏解情緒的目的。

因此，廣播的想象性可以讓受眾從悲觀走向樂觀，從消極走向積極，以樂觀的心態(tài)積極地面對生活。處在疫情重災(zāi)區(qū)的湖北廣播電視臺楚天交通廣播記者深入一線疫區(qū)，用聲音為聽眾開辟想象空間，推出特別節(jié)目《戰(zhàn)“疫”百問百答》《我在武漢說晚安》《眾志成城八方“聲”援》等，多角度展現(xiàn)湖北人民的抗疫場景，也讓聽眾通過對聲音的想象和思考獲得認知與感動。

（四）陪伴性：從身安到心安

廣播的陪伴性，讓廣播的聲音成為對聽眾最長情的告白。陪伴可以產(chǎn)生親呢感，讓聽眾既感到身安又感到心安。人們希望得到別人的問候與關(guān)心，特別是在孤獨無助、恐懼難過時更需要安慰和疏導(dǎo)。廣播中的聲音直接入耳，是與聽眾生理距離和心理距離最近的伙伴。聽廣播的時候，聽眾仿佛身處一個私人空間，而“身邊人”的訴說所營造出的親密感，使聽者的情感有了歸宿。

聲音本身具有陪伴性，無論是“陪你說話”或“給你唱歌”，聲音都是情感的載體。播音員話語的音色、音調(diào)、語氣、情緒，歌曲和音樂的調(diào)性、節(jié)奏、速度，都能給聽眾帶來朋友般的情感體驗。聽眾通過各種互動與節(jié)目進行對話、交流，并即時獲得反饋，形成情感閉環(huán)，滿足了聽眾表達意見、與社會交往的需求。

三、廣播發(fā)揮心靈觸媒功能的路徑與策略

（一）聚焦知識與理性

聚焦知識與理性，是廣播實現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之一。廣播在內(nèi)容生產(chǎn)上，應(yīng)聚焦事實和知識，并引導(dǎo)聽眾付諸理性，以內(nèi)容的“真”來引起聽眾的“知”。危機中，只有事實真相和科學(xué)知識，才是滿足民眾安全需求的良藥。由于疫情期間信息激增、謠言混跡其中，信息的不確定性加劇，民眾難以形成對社會環(huán)境的準(zhǔn)確判斷，從而出現(xiàn)認知焦慮，廣播應(yīng)快速傳達真實、準(zhǔn)確、科學(xué)、理性的信息，與受眾形成同頻共振、傳受共鳴。

以署名為王藝的網(wǎng)絡(luò)播客《疫情之下的積極心理指南》為例，主持人結(jié)合疫情背景講解專業(yè)的心理學(xué)知識，通過疫情期間群眾與醫(yī)護人員的故事對知識點進行解析，如在《樂觀魔法：變變變》這期節(jié)目中講述“樂觀具有的神奇魔力”，其生活化的語言表達，讓聽眾在輕松平和的氛圍中獲得知識，感受到了知識中蘊含的力量。

（二）創(chuàng)設(shè)語境與情境

創(chuàng)設(shè)語境與情境是廣播實現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之二。廣播要為聽眾創(chuàng)設(shè)美的“環(huán)境”，比如美的生活語境，或使聽眾感到放松的情境，讓聽眾感受到美，有熟悉感，從而引發(fā)共鳴。廣播應(yīng)善于表達情感，善于用聲音營造氣氛、創(chuàng)設(shè)美感，讓聽眾身臨其境。疫情中的民眾需要審美，通過審美得到感性經(jīng)驗，獲得美的享受，達到身心和諧。

比如，北京廣播電視臺音樂廣播頻率與全國多家省級媒體聯(lián)合推出的抗擊疫情特別節(jié)目《我們在一起》，在原創(chuàng)歌曲推薦中穿插主創(chuàng)訪談，仿佛是在聽家人在耳邊訴說，以音樂表達情感，傳遞必勝決心。湖北之聲聯(lián)合北京大學(xué)第六醫(yī)院制作的方艙廣播《煒煒道來》節(jié)目，問候語也從“聽眾朋友們”變成了“家人朋友們”，溫暖磁性的聲音緩解了病人的焦慮和恐懼，不僅滿足了患者生活中的精神需要，同時給他們帶來了情感安慰。

（三）關(guān)注傾聽與交互

關(guān)注傾聽與交互是廣播實現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之三。廣播通過善意的交互，來為民眾提振精神、增進信心、強化意志。疫情中的群眾需要傾訴，也需要被傾聽，媒體通過與受眾的交互實現(xiàn)心靈溝通。廣播傳播過程是一種大眾傳播和人際傳播相結(jié)合的互動過程，傳播者以媒介內(nèi)容向聽眾傳播節(jié)目產(chǎn)品，聽眾在對情感節(jié)目的參與和反饋中對傳播者的實踐施加影響，完成大眾傳播的雙向互動過程。在傾訴與傾聽的交互中，人們“被尊重”和“自我實現(xiàn)”的高層次需求得到滿足。比如，中央廣播電視總臺中國之聲推出的《天使日記》節(jié)目，讓343位抗疫一線的醫(yī)護人員講述發(fā)生在抗疫最前線的故事。在1月29日播出的節(jié)目中，來自山東大學(xué)齊魯醫(yī)院呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科的護士張靜靜分享了她的日記：女生的長發(fā)容易出汗、藏匿病毒，而且不方便穿防護服。為了更好地照料病人，我把自己的頭發(fā)剪成了寸頭，理了個男孩發(fā)型。和我一起剪發(fā)的，還有我們山東醫(yī)療隊的十多名女戰(zhàn)友。現(xiàn)階段在愛美的女孩子們眼中，盡快地遏制疫情比秀麗的長發(fā)更重要。其稚嫩淺白的文字、樸實無華的聲音，呈現(xiàn)出的是打動人心的情感張力。從普通人到普通人的平凡交互，縮短了心與心的距離，塑造出平凡人的強大意志。

（四）開發(fā)場景與應(yīng)用

開發(fā)場景與應(yīng)用是廣播實現(xiàn)心靈觸媒功能的策略之四。這需要廣播在抗疫以及常態(tài)化防疫中更多地關(guān)注受眾生活方式的改變，開發(fā)更多貼合受眾生活化場景的應(yīng)用，促進受眾在生活方式變化過程中形成新的觀念和新的習(xí)慣，最終做出正確的行為。疫情期間，人們多采取居家隔離的方式以降低感染病毒的風(fēng)險，而隨著防疫常態(tài)化，減少外出、云端辦公、網(wǎng)絡(luò)社交成為了人們新的生活工作方式之一。即便生活方式在改變，人們對生活品質(zhì)的追求和向往卻在不斷提升。保羅·萊文森（Paul Levinson）提出新舊媒體關(guān)系的“補償性理論”：人在媒體演化過程中進行理性選擇，任何一種后繼的媒體都是一種補救性措施，都是對過去的某一種先天不足媒體的功能補救和補償，人類的技術(shù)將越來越完美。新常態(tài)下的廣播，突出的“補償性潛能”集中表現(xiàn)在“場景廣播”這一理念之中。場景廣播應(yīng)該成為人們某個生活場景或情緒場景下的廣播供給，只要是生活中任意一個聽覺空閑的碎片時間，都應(yīng)成為開發(fā)場景廣播的土壤。比如，在民眾生活中必要前往的一些公共場所——公共交通、超市商場、景區(qū)公園等，廣播應(yīng)發(fā)揮其聲音動員和情感撫慰的優(yōu)勢，利用車廂廣播、戶外廣播、樓宇廣播播送優(yōu)質(zhì)聲音內(nèi)容，編排“溫馨提示”“溫暖貼士”“暖心歌曲”等，與乘客、顧客、游客實現(xiàn)有效的心理互動。

當(dāng)然，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和人工智能的發(fā)展，將聲音與物聯(lián)網(wǎng)結(jié)合，可以把廣播心靈觸媒的功能植入更多的生活產(chǎn)品，讓人們在使用產(chǎn)品的時候就可以聽到動聽的聲音，在碎片化的生活場景下獲得心靈慰藉。場景廣播的應(yīng)用和開發(fā)，之于未來的廣播和聽眾，都是一種可期的有益途徑。