廣播的智慧化路徑探索

賈子牧 張曉菲

【摘要】隨著通信技術的智能化和媒介形態的演化，大眾傳播逐漸向智能傳播邁進。在廣播行業升級和變革的背景下，智能技術正在從內容制作、智能化運營、終端拓展等方面重塑媒體生態。本文以北京人民廣播電臺在內容生產、平臺建設、傳播渠道等方面的智慧化應用實踐為例，分析廣播媒體構建智慧廣電的路徑及需要解決的問題。

【關鍵詞】智慧廣播 人工智能 數據管理 媒體生態

【中圖分類號】G220 【文獻標識碼】A

一、廣播智慧化發展背景

習近平總書記在黨的十九大報告中對媒體行業的創新性發展提出了新的要求，強調媒體行業應該“堅持正確輿論導向，高度重視傳播手段建設和創新，提高新聞輿論傳播力引導力影響力公信力”。互聯網的發展深刻改變了媒介生態環境，傳統媒體在智能化時代勢必要經歷顛覆性改變。2015年，時任中央電視臺臺長的聶辰席在第23屆中國國際廣播電視信息網絡展覽會（CCBN）上提出：“智能廣電不僅是一種服務模式，還包括智能化生產運營、分發傳播，是促使廣電智能轉型的引擎。”人工智能和智慧廣電融合的新態勢將會實現廣電行業的高效產出，提升用戶體驗和內容價值。

智慧化是以云計算、智能終端、大數據、5G等新技術集成應用為基礎，通過對實體世界數據進行收集和處理，轉化為應用成果，幫助我們認識客觀世界，提升實體世界中的運行效率與治理能力。智慧廣播是廣播與大數據、云計算、人工智能等新技術相結合，充分發揮廣播的移動優勢和聲音特色，通過平臺、生產、傳播的智能化升級，最終形成多媒體、多技術、多終端、智能協同的生態鏈和雙效兼得的價值鏈。廣播智慧化不僅要將智能技術應用到廣播節目的制作、集成、傳輸、分發、接收等環節，更要以技術為抓手，實現全行業質的迭代。在充分利用廣播整合社會資源優勢的基礎上，利用智能化技術，在內容制作、服務運營、內容質量、傳播效率上實現提升。

二、北京電臺智慧化新型廣播的實踐

智能時代，信息的傳播將發生顛覆性變化。在文化特性上，媒體功能和價值大大延伸，強調人與人、物與物、人與物的傳播，體現了融合多元的特性;在傳播格局上，實現了“萬物互聯”，不僅有報紙、廣播和電視等專業媒體在發揮作用，智能家居、智能手表甚至是汽車也成為媒介的一部分，極大延伸了傳播空間。以技術為核心打造的“智慧”場景，改變了受眾的視聽習慣，形成了傳播新格局。

智慧廣播的目標是實現智能化服務與精準化營銷。智能化服務就是為用戶提供立體化、定制化、高效安全和穩定的服務，以適應各種受眾收聽場景，提供高質量、高稀缺性的內容。北京人民廣播電臺（以下稱北京電臺）通過視聽技術、人工智能、大數據、云平臺等，在內容創新、分發傳播、數據管理、全媒體渠道建設上加以智能化應用，實現高效產出，全面提升智慧化水平。

（一）探索可視化技術、人工智能在廣播節目中的應用

全媒體時代，人人都有麥克風。傳統廣播的單向傳播特點已經無法適應時代的要求，用戶多元化的需求促使廣播的生產鏈條不斷延伸和擴展。廣播可視化就是在全媒體背景下的一次積極嘗試，通過音視頻、圖文、直播等多種手段，實現廣播聲音傳遞的可視化，使聽眾和用戶獲得全方位的服務。2017年，北京電臺打造的可視化廣播——北京青年廣播（FM98.2）頻率開播，聲音加畫面的實時直播使它成為真正意義上的可視化廣播。通過廣播可視化技術系統，可視化直播間充分呈現了廣播主持人靈活、即時的現場互動，運用直播和彈幕等新元素與用戶進行實時互動。青年廣播還從節目的播出方式、內容定制和快速分享等方面人手，在保持廣播特點的基礎上，讓廣播立體化、功用化、年輕化、視覺化，吸引和留住了一大批青年用戶。

近幾年，人工智能主播走進傳媒行業。在云計算、大數據、深度神經網絡等技術的支持下，上海東方傳媒集團與微軟公司合作推出了人工智能主播“小冰”，作為國內第一個人工智能主播，目前已經在全球擁有超過1億的用戶。“小冰”可以自主生成新聞、評論和有聲廣播內容。2019年，北京音樂廣播引入“小冰”。為了讓人工智能主播適應不同的節目形態，微軟（亞洲）互聯網工程院根據北京音樂廣播的要求對“小冰”的語速、語調、語氣進行了調整和改變，從而使“小冰”更能適合節目風格。除了播新聞，人工智能主播還可以實時抓取最新天氣和交通數據、路況信息進行語音播報，降低制作成本，減少人為失誤。

（二）打造“訊聽云”制播平臺，推進數據管理智能化

北京電臺的“訊聽云”系統是響應國家媒體深度融合戰略的積極探索和實踐。作為一個融合型的節目制播云平臺，“訊聽云”系統打造了融合生產平臺、移動采編系統和訊播系統三款終端產品，業務貫穿電臺節目制作和分發全流程，與電臺內現有的各類媒體產品融合共享，突出系統平臺化升級改造、移動化辦公，積極探索人工智能在業務環節的應用。“訊聽云”系統注重智能化在運營維護中的應用，其功能設置以一線業務人員的需求為核心，業務人員在移動互聯網狀態下可及時進行編輯、審核工作，并實現資源在云空間的存儲和共享，生產環節向數字化和智能化方向轉型。此外，“訊聽云”系統還引入與廣播相關的人工智能應用，實現音頻播出網與辦公網安全互通、移動場景應用、人工智能探索的目標。例如北京電臺的“聽聽FM”，作為一款與“迅聽云”系統融合共享產品，自2004年推出以來，已吸引2000多萬用戶安裝和使用。截至2019年6月，“訊聽云”系統已經完成了28個版本的迭代。目前，該系統在北京電臺范圍內全面使用，實現多個終端的新媒體內容呈現，所有核心業務全部通過“訊聽云”系統完成，助力電臺由采編系統向平臺化升級和智能化媒體轉型。

人工智能在電臺運營維護中的一個應用就是數據資產的建設。目前北京電臺已實現了10萬小時存量媒資編目的審核入庫，并且這些數據資源實現了媒資生產網與“訊聽云”系統的對接，采編一線人員可輕松檢索、調用媒資數據庫中的音頻資料。

對于轉變內容生產方式，北京電臺采用人工智能技術與大數據分析技術將用戶在收聽廣播節目時所產生的行為數據沉淀下來，建成用戶數據管理系統，對用戶行為進行精準數據采集，掌握用戶需求，以創新節目生產方式、互動模式提供個性化的服務體驗。北京電臺的數據管理系統包含數據收集、數據存儲、數據挖掘、節目播出效果分析、內容智能推薦、廣告智能投放、輿情分析、決策分析等八大系統，這也成為北京電臺媒體融合發展和未來節目市場運營的主要支撐。

（三）以用戶為核心，搭建全媒體服務平臺

北京電臺緊緊把握媒體融合大方向，充分發揮“一端”（聽聽FM）、“一網”（北京廣播網）、“兩微”（微信、微博）和“一抖”（抖音號）等新媒體平臺的作用，實現了多元化生產和傳播。

“聽聽FM”是北京電臺手機客戶端，以“本地、垂直、互動、服務”為宗旨，分為廣播電臺、精品專輯、互動直播、用戶社區四大板塊，是北京電臺媒體融合的主要運營平臺。“聽聽FM”除了擁有電臺版權內容，還擁有近5000多小時的精品有聲書和音頻節目內容。自2019年4月起，北京電臺10個頻率139檔廣播節目全部人駐，廣播節目播出后，在24小時之內，節目組自行按照新媒體標準修改該節目在“聽聽FM”上的標題。北京廣播網集本地新聞、電臺音視頻直播和回放、重大主題宣傳報道網絡專題于一身，并集合了微博微信、“聽聽FM”等平臺內容，擁有200多個二級頁面。在微信公眾號影響力方面，“北京人民廣播電臺”微信公眾號擁有300余萬粉絲。微信矩陣管理平臺可以發揮多樣化的互動功能，包括微信商城、抽獎游戲、調查問卷、有獎問答，線上報名、投票、海選等，提供更多廣播抵達用戶的方式，同時探索廣播新媒體在廣告增值服務應用上的新模式。

北京電臺在短視頻平臺“抖音”上開設抖音號，以視頻形式同步更新電臺節目，吸引了很多年輕用戶，主要的推送內容包括電臺活動、重大主題報道和宣傳活動。

智慧廣播除了重視技術上的提升，更在意優化平臺的用戶服務意識，借助廣播的聽眾基礎和宣傳平臺優勢，將線下活動打造成聚焦用戶服務的窗口。北京電臺線下活動以品牌化、本土化、特色化為主，強調專業、貼近和陪伴。通過線下活動的互動提升受眾的參與度，廣播與受眾進一步了解，增強頻率品牌認知度，探索整合營銷新路徑。例如北京交通廣播推出“1039探路車”項目，聚焦北京城的路況報道和交通觀察。項目通過節目連線、視頻直播等形式與車主互動，直播北京各時段特定區域的交通實況，每次活動視頻直播的全網觀看量都超過200萬人次，打通了線上資源和線下渠道。線下“活捉探路車”活動為聽眾提供豐富的互動和獎品，致謝節目的忠實聽眾。項目合作伙伴有多家汽車知名品牌，兼顧了活動的公益屬性和商業需求，推動了廣播產業的可持續發展。

三、北京電臺在智慧廣播建設中存在的問題

（一）內容稀缺性待提升

北京師范大學新聞傳播學院執行院長喻國明認為：“高頻度的需求就像快消品一樣，是維持生活生計的，能滿足人們低頻度需求的才是稀缺的好內容。”高頻度內容為受眾的普遍需求，如國際新聞、社會熱點、政策解讀等內容。低頻度內容則是對不同用戶的個性化定制推送，如獨家新聞、對熱點事件的專家解讀等，這類節目是廣播媒體和聲音平臺打造節目品牌的關鍵所在。互聯網去中心化讓每個人都可以成為內容的生產者，信息爆炸帶來的信息過載分散著聽眾的注意力，受眾對內容質量的要求變得更高。

（二）與用戶的互動能力欠缺

現階段，廣播媒體與受眾的互動局限于接聽連線、社交平臺反饋等層面，受眾互動體驗尚有欠缺。電臺對受眾收聽習慣的了解，主要依據調查問卷、收聽率等傳統方式，缺乏大數據支撐。智慧廣播則可利用語音識別、大數據分析、人工智能等技術深入挖掘用戶行為習慣，豐富其互動體驗，從而為用戶提供個性化、智能化的服務。

（三）缺乏智慧廣播人才

媒體的核心優勢是人才。目前，大部分電臺都出現人才流失的現象，尤其是在新媒體迅速崛起之后，人才隊伍無法適應智慧廣播建設的要求。針對人才流失、人才建設等問題，不僅需要創新體制機制，還需要加快媒體融合轉型步伐，吸引人才、留住人才、充分發揮人才的作用，培養和打造智慧廣播人才團隊。