網絡背景下高校圖書館個性化信息服務的實現策略

陳田園　田宏秀

摘? 要：在當前的信息社會背景下，用戶對于圖書館的信息需求也在不斷增加。基于此，高校的圖書館是進行信息管理的主要途徑。而其與普通的信息管理方式不同，高校圖書館信息管理的質量不僅會影響到師生的學習和科研活動，還會影響到信息傳輸質量。所以，高校圖書館的信息服務必須更加個性化，將圖書管理資源利用信息、共享信息打造成為一個服務平臺，滿足不同讀者的閱讀需求。對于吉首大學的圖書館開展個性化信息服務的必要性進行闡述，并提出高校圖書館實現個性化信息服務的策略。

關鍵詞：個性化信息服務;電子文獻檢索;吉首大學圖書館

中圖分類號：G252? ? ? 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4706（2020）09-0125-03

The Strategies of Realizing the Individualized Information Service

of University Library under the Network Background

CHEN Tianyuan1，TIAN Hongxiu2

（1.Jishou University Zhangjiajie College，Zhangjiajie? 427000，China;

2.Zhangjiajie Campus，Jishou University，Zhangjiajie? 427000，China）

Abstract：In the current information society，usersdemand for library information is also increasing. Based on this background，university libraries are the main way to carry out information management，and it is different from ordinary information management methods. The quality of university library information management will affect the learning and scientific research of teachers and students，and will also affect information transmission quality. Therefore，the information service of university libraries must be integrated into personalization，the use of information in library management resources，sharing information to create a service platform to meet the reading needs of different readers. Under the network background of this article，for the necessity of Jishou University library to carry out personalized information service，the strategy of coming to university library to realize personalized information service is proposed.

Keywords：personalized information service;electronic document retrieval;Jishou University library

0? 引? 言

隨著各種信息技術的飛速發展，人們對于信息的需求已經成為一種必然。但是由于信息的衍生速度過快，導致了信息過載、信息過剩以及信息污染等眾多問題的出現，制約了人們對信息的獲取。所以，高校圖書館開展信息服務的關鍵在于滿足用戶對于信息在多樣化和信息化方面的需求。而計算機技術的發展改變了人們對于圖書館中信息的獲取方式和獲取渠道，高校圖書館的訪問方式更加靈活，用戶也對個性化信息服務提出了更高的要求。所以對于用戶而言，高校圖書館采取個性化信息服務具有十分重要的意義。

1? 高校圖書館開展個性化信息服務的必要性

1.1? 可以使高校圖書館為讀者的需求提供服務

因為高校圖書館中具有海量的信息資源，而這些信息資源是全世界的教育工作者、科研人員、各行各業的人才等所積累的經驗和知識，對讀者有著重要的引導作用。而高校圖書館的網絡服務平臺是讀者開展學習活動和交流信息的主要地點，高校圖書館承擔著傳播知識和作為信息服務媒介的責任。每一座圖書館都需要具備一個個性化信息平臺，這是高校圖書館必須要具備的功能。高校圖書館內信息資源廣泛，所以高校圖書館還承擔著向讀者提供信息服務媒介的功能。當前高校讀書館在向讀者提供信息服務的過程中，開始關注讀者在閱讀方面的個性化需求，希望為讀者提供更為完善的服務。吉首大學圖書館就是以“讀者第一，服務育人”為宗旨，秉承“人才強館、服務名館、突出特色、創立品牌”的辦館理念，努力打造屬于圖書館的文化精神，滿足讀者的閱讀需求。如圖1所示，吉首大學圖書館官方網站已經基本上實現了讀者所需的功能。

1.2? 個性化信息服務是高校圖書館發展的需要

隨著社會的發展，每個領域都存在著激烈的競爭，而高校學生只有通過不斷的學習才可以提升自身的知識水平，并以終身學習型人才的身份參與到未來的工作活動和社會主義現代化建設中。在這一過程中，高校圖書館承擔著培養高素質人才的重要責任，是學生開展學習的平臺，對學生的學習有著無法替代的重要作用。而在圖書館的建設中，網絡信息技術的應用已經十分廣泛，為讀者獲取信息提供了很大的方便。但是，高校圖書館的服務需要達到更高的標準，在為讀者提供服務的過程中滿足讀者的個性化信息服務需求，通過為讀者提供與其相符的信息資源，提高讀者對圖書館的良好印象[1]。

1.3? 個性化信息服務是高校圖書館保持信息服務優勢的需要

許多人認為高校圖書館就是一個儲存書籍、文獻和信息的地方，同時為讀者閱讀提供場地。但無論是高校還是社會都非常關注圖書館的功能和環境，并且高校中的教師、學生以及相關科研工作人員必須依賴圖書館來開展學習和工作。因此，圖書館的建設重點在于網絡數據庫的維護、技術設備的更新以及電子文獻檢索方式的優化等。而不同的高校圖書館在系統管理模式、文化底蘊以及人員系統方面都存在著較大的差異，這表示不是每一個高校圖書館在信息資源方面都具有明顯的優勢。

2? 建立個性化服務中心，完善個性化服務系統

2.1? 建設性化服務系統過程中存在的問題

吉首大學在當前已經擁有了獨立的網站和個性化服務系統，但是從信息服務的現狀來看，吉首大學圖書館的個性化信息服務系統仍舊需要加以完善，并且圖書館中的系統僅僅具有書籍查詢和借閱等最為基礎的功能。因為完全無法保障信息質量，更為深層次的服務如為用戶定制信息和實時推送等尚未實現。

另外，在建設個性化信息服務系統的過程中，部分高校圖書館是通過模仿其他行業系統來建設的，這一建設方式不一定完全符合高校圖書館的實際情況和需求，且部分圖書館的子系統獨立開發運行，彼此之間無關聯，導致圖書館的個性化服務局限性較大[2]。圖2為吉首大學圖書館的管理系統。

2.2? 個性化服務系統的建設原則

個性化信息服務的目的是順應網絡潮流發展讓讀者在高校圖書館開展閱讀活動時獲得人性化的服務。基于此，高校在開展個性化信息服務系統的過程中，需要主要圍繞著幾方面進行：首先，個性化服務系統中必須要具有豐富的信息資源和完善的功能，可以使讀者在閱讀過程中得到到更加全面的服務;其次，為實現讀者自行操作的目的，個性化服務系統需要操作方便快捷、系統界面干凈簡單;最后，所建設的個性化服務系統必須可以與其他資源系統自動集成，減少操作時消耗的時間。

2.3? 建設高校圖書館個性化服務系統的措施

首先，建立專業系統的有效信息空間，設計簡單大方的檢索界面;其次，為用戶提供訂制信息以及實時推送等相關服務，讀者可以自行選擇服務功能伙食管理信息等方式，實現雙向互動，以此來提高用戶的操作體驗。而導航索引的搭建也同樣非常關鍵，通過歸類整合圖書館中所有的書籍和信息資源，使讀者在進行信息檢索時更加高效;通過對個性化服務系統的深度開發，用戶可以自行選擇個性化的信息定制服務，并采取自主管理的方式來提高用戶的體驗度。另外，圖書館的服務系統必須要加強對讀者的信息保護，采用技術手段保障用戶信息的安全[3]。

3? 整合高校圖書館中的信息資源

3.1? 加強圖書館中信息資源內容的建設

特色數據庫與專業導航數據庫的構建，需要根據學科專業來整理高校圖書館中的信息資源，并根據高校所具備的學科和專業特點建立學科導航，以此來滿足高校眾多專業的學生對于閱讀所提出的不同需求。高校圖書館內的信息資源需要與原有的館藏資源相結合，同時根據高校的科研方向、教學方向以及專業設置情況等構建特色數據庫。

構建數字化資源館藏，比如現如今應用較為廣泛的數據庫萬方、知網以及維普等。這些資源可以使教師和學生的日常學習、科研工作等提供有力支撐，但是由于這些數據庫為讀者提供的閱讀功能和下載功能等存在著一定的局限性，導致讀者在利用數據庫獲取個性化服務時受到制約。

3.2? 加強信息資源的整合

信息資源整合工作是高校圖書館中的重點工作內容，主要包括資源整合與服務整合。其中，資源整合是對圖書館中的信息進行分類，使其成為信息系統的集成。服務整合則主要構建信息庫，并且數據庫內需要具有服務反饋信息以及原有信息等。網絡時代下的個性化信息服務相較于傳統信息服務，在內容上具有更加清晰明了、針對性強的特點，并且在系統的導航分類上更加簡潔，同時各大信息資源能夠跨越空間和時間實現對接。高校圖書館還需要對分散的電子資源信息開展分類整合工作，方便讀者的閱讀和使用，同時基于讀者的需求，建立專業導航數據庫。

3.3? 共建共享高校館藏資源

許多高校中，不同的院系會為了方便師生的學習與閱讀選擇構建院系資料室，但是資料室中的許多書籍和信息與高校的圖書館中存在大量的重合，從而造成了物力、人力資源的嚴重浪費情況[4]。因此，要想避免這一問題，高校圖書館與資料室可以選擇加強彼此之間的合作交流，實現共建和共享信息資源。

4? 樹立人本服務理念，提高館員綜合素養

4.1? 注重人文關懷

傳統模式下的圖書館服務更加被動化，而基于網絡背景下的圖書館則需樹立“以人為本”的服務理念，該理念的重點在于圖書館必須滿足讀者的需求，同時堅持服務至上為原則，為讀者提供針對性的個性化服務[5]。人本服務對于高校圖書館中信息資源的精確性要求非常高，以滿足讀者需求作為圖書館開展工作的首要目標需更加注重人文關懷。高校圖書館館員自身所具備的道德素養和知識儲備是落實人文理念的基礎。而高校圖書館開展“以人為本”服務工作對于館員的素質具有較高要求。首先，館員需要具有良好的與人溝通的能力;其次，館員的服務技能必須要熟練，同時還需具備對信息資源的分析、整合能力;最后，館員需要堅持學習專業知識，不斷地增強自身知識的儲備。除此之外，高校圖書館需要定期對館員開展培訓工作，館員的綜合素養與圖書館個性化人本服務的質量具有直接的關系[6]。

4.2? 提高工作人員信息科技素養

工作人員需要是經過培訓或是具備某一學科背景的復合型人才。工作人員可以為某一領域的用戶提供深層次、個性化的信息服務。而館員不僅僅充當著管理者的身份，同時還是信息的組織者和創建者、信息個性化的執行者。所以，館員的業務水平、再創造能力以及組織能力必須滿足個性化信息服務的實施需求。因此，通過成立“學科館員”制度，高校圖書館通過對館員開展繼續教育成立個性化服務團隊。

5? 結? 論

綜上所述，在網絡發展背景下，用戶對于信息提出了更高的要求。而個性化信息服務則是高校圖書館的未來發展趨勢，吉首大學圖書館如何抓住這一發展機遇以實現個性化信息服務已然成為當前的研究重點。高校需要充分的利用自身的資源優勢，拓展個性化信息服務，提高高校圖書館個性化信息服務的質量。

參考文獻：

[1] 崔曉耘.探析網絡環境下高校圖書館個性化信息服務 [C]//2016智能城市與信息化建設國際學術交流研討會論文集V.《智能城市》雜志社，美中期刊學術交流協會：旭日華夏（北京）國際科學技術研究院，2016：88-89.

[2] 廖愛梅.網絡技術環境下的高校圖書館個性化信息服務研究 [J].電子測試，2016（23）：65-66.

[3] 戎慶華.網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務 [J].決策與信息，2015（21）：169-169.

[4] 張韓.網絡環境下高校學科專業圖書館個性化信息服務初探 [J].文史博覽（理論），2015（3）：66-68.

[5] 董元，王毅超.網絡環境下高校圖書館的個性化信息服務 [J].科技資訊，2014，12（6）：252+254.

[6] 張韓.網絡環境下我國高校圖書館個性化信息服務研究——以湖南省三所高校圖書館為例 [J].滄桑，2014（2）：145-147.

作者簡介：陳田園（1987—），女，土家族，湖南張家界人，圖書館館員，本科，研究方向：圖書館學;田宏秀（1964—），女，土家族，湖南湘西人，副研究員，本科，研究方向：高校管理。