疫期物業企業管控措施

李曉萌

【摘要】本文介紹了物業企業應如何注重防疫方案，根據項目特點有的放矢的做好防控管理。并應重視保潔、安全、宣傳工作，在管控中提升增值服務、力爭發展智能物業做好科技防疫。

【關鍵詞】防疫方案;增值服務;智能物業

國內疫情頻頻升級，全國防疫工作廣泛布控。這場突如其來的防疫戰，考驗的是物業企業的應急能力、經濟實力，考驗的是物業項目的完備性、先進性，考驗的是物業人的責任心、組織力。

1、防疫方案應對措施

1.1部署工作原則

物業企業應高度關注疫情期間國家、地區發布的各項防控規定，根據疫情發展的不同階段政府對物業防控的最新要求，實時跟進完善企業防疫方案，針對不同項目現況有的放矢的制定應急策略，開展日常布控工作。

1.2防疫工作難點及應對措施

（1）一線人員短缺：保潔、安保等工作崗位工作強度大幅提升，但由于人員短缺易造成管控不到位。物業公司應整合管理層力量與一線同志共同奮斗，并鼓勵社區黨員、志愿者與物業人員協同管理，確保保障服務工作到位。

（2）管理難度增加：企業員工自我防疫知識不足，易造成自身感染風險。一線員工恐懼心理增加，抵觸長期接觸作業。社區業主不服管控，對進出場管理不配合，易發生各種沖突。針對以上問題，企業管理層應加強學習防護技能和防疫工作要求。及時對一線員工進行培訓教育，提高其自身防范意識、明確各崗位具體工作標準。做好員工心理疏導工作，領導干部帶班執行一線工作，做好模范帶頭作用。對社區民眾積極宣傳貫徹國家防疫要求，鼓勵其盡量居家、減少出行。發動群眾力量，鼓舞社區住戶一起捍衛安全健康家園。

（3）運營成本增加：對于物業企業來說，由于疫情期間物價上漲且防疫物資需求量大，增加人員加班工資、補貼金等費用，使得企業短期運營成本大幅度提高。此部分費用無法通過向業主增收物業費解決。故物業企業可根據防疫要求取消本年度各項員工和社區活動，將此筆經費補償防疫開銷;并開拓增值服務，做好開源節流，降低財政赤字風險。

2、保潔工作重中之重

2.1清潔消毒要求

對公共區域、交叉接觸部位要每天多次消毒，確保不留死角，并在出入口、電梯等位置配置免洗手消毒液。如發現有疑似或確診情況，應加大消毒劑量并對重點區域提高消毒頻次。

2.2空調系統管理

疫情期間停止使用集中式中央空調，封閉內循環風口，盡量采用直接開窗通風。定期對空調系統進行清洗消毒，對風口進行噴霧消毒。

2.3垃圾管理

在垃圾分類的基礎上加大防控工作宣傳，尤其是醫用品的使用及回收，設置指定回收站與生活垃圾不得混放。每個垃圾站每日至少消毒二次，對桶內外及垃圾站周邊2米范圍內進行消毒噴灑。

3、安全防衛人人有責

（1）實行區域封閉式管理，多個出入口的社區僅保留一個出入口。集中安保力量對此通道實行24小時查出入證、測體溫、逐一登記監控管理。拒絕非本小區居住人員及車輛進入，快遞、外賣等配送的物品應送至指定存放區域進行臨時存放，業主出示證件登記后方可領取。

（2）關閉社區內兒童游藝區域、會所、老年人活動場所等人員聚集場所，發現人員聚集及時進行勸阻。

（3）疫情期間停止管理區域內一切裝修施工、搬家運輸、聚眾娛樂活動。

4、配合政府宣傳到位

（1）在出入口或公共區域張貼防疫宣傳海報，設置測溫、消毒區，并放置免洗洗手液。

（2）在接待區設置“一米線”并在地面標出安全線，登記等候區人均間隔一米以上。做好溫馨提示，盡量減少近距離說話、避免接觸。

（3）倡導業主通過客服電話、物業服務微信、物業APP進行溝通反饋，盡量避免上訪。

（4）發現與疫情相關的突發事件，應配合相關部門第一時間采取有效措施，及時搶救、有效隔離，嚴防疫情蔓延。

5、增值服務深入人心

5.1防疫必需品發放

物業企業在保證自身防護、清潔物資充余的基礎上，可向業主定額發放口罩、橡膠手套、消毒液等必備防護物資，對資源有限的項目可僅對特殊困難戶發放。

5.2“菜籃子”進社區

為解決業主購買新鮮菜品的剛性需求、并盡量減少出行，物業公司可聯系市場固定菜商每日定點在社區指定空曠位置對本社區居民售賣。要求供應商每日由專人供應菜品，進場前主動測體溫登記。要求居民間隔一米以上有序排隊進行采買。

5.3快遞、送餐分區服務

在拒絕快遞員、送餐員進入社區的同時，設置專區分樓號臨時存放快遞、設保溫柜臨時儲存即食餐品，并對外包裝進行初步消毒后存放。要求快遞員、送餐員聯系業主憑證件或報聯系電話領取，物業設專人核實業主信息，以防快件丟失或誤領現象。

5.4特殊住戶上門服務

對于出行不便和在隔離期間的業主，由物業公司專人上門派送快遞、外賣。住戶還可在物業微信公眾號下單菜、肉、糧、油、急需藥物等生活必需品，由物業提供代買代送服務。提倡住戶在微信客戶端或物業APP下單、確認收貨，確保全程零接觸，避免交叉感染。

5.5疫期理發業務

由于疫情影響多數理發店未正常營業，居民疫期理發成了難題，特別是有復工需求的住戶。故物業公司可根據項目條件，選擇空曠、通風較好的場地，進行預約理發業務。安排未出京或返京滿14天身體健康的理發師在指定區域進行服務，僅進行理發業務，居民自行在家進行洗發、吹發。要求微信或物業APP線上預約、排隊、支付，需查驗客戶健康寶后才可進行理發，客戶與理發師全程佩戴口罩。嚴格要求客戶線上排號，不得現場聚集排隊。

5.6托管服務

（1）對疫期返鄉不能返回的住戶，提供房屋托管服務。（2）對社區內孤寡老人進行特殊照顧，定期慰問了解客戶需求，幫助其解決實際問題。

6、智能物業科技防疫

推廣使用智能設備提升防疫管控，增強物業服務安全性，有效解決人員短缺難題。如：智能門禁、自動體溫檢測、消毒機器人等，能大幅度減少人工作業。

6.1智能門禁系統

人臉識別門禁系統可實現人員的信息讀取、自動進出、授權、記錄等互聯網化管理，初步進行社區常駐人員篩查，協助物業安保防控。可通過物聯網技術、AI人工智能和大數據技術對其進行升級，形成快速、準確、便捷的“AI熱成像測溫防控系統”，將熱成像測溫與人臉識別機相結合可以做到住戶刷臉通行，且算法支持被口罩遮擋的人臉識別，避免小區業主摘口罩直接將口鼻暴露在空氣中，基本實現無感通行。

6.2智能溫度檢測設備

通過防疫通道設置的智能溫度檢測設備，可快速自行檢測體溫。避免物業人員近距離接觸進出人員，也避免了由于測溫造成進出堵塞的現象。

6.3消毒機器人

利用消毒機器人配合掃擦一體機可大幅度減輕保潔作業，緩解人員有限的窘境。同時在危險區域利用消毒機器人可降低工作人員感染的風險。

疫情期間，歷練了物業公司的管理能力、體現了物業項目的綜合實力、彰顯了物業人的敬業精神。物業企業在執行防疫工作的同時，拓展增值業務為住戶提供更安全周到貼心的服務。同時利用先進科學手段、智能設備武裝物業力量，運用數字化、自動化和智能化融合技術實現智能物業科學防疫。解決物業企業純人工作業現狀，形成科技物業的新形態，并提升居民安全、舒適感及幸福指數。