基于抖音平臺的檔案移動服務探究

趙紫軒

摘要：近年來抖音平臺成為檔案機構提供移動服務的新型媒介。基于檔案部門應用此平臺開展檔案信息服務整體成效不顯著的現實，本文在分析平臺的本質內涵基礎上，結合當下平臺利用出現的問題，提出改進策略，以促進智慧檔案館建設。

關鍵詞：檔案移動服務 短視頻 智慧檔案館

近年來，短視頻平臺發展勢頭強勁，其中“抖音短視頻”尤為火爆，并且以“Tik-Tok”為名進駐國外手機應用市場，吸引了大量用戶，成為各個服務領域宣傳和利用的媒介。檔案機構雖也有所嘗試，但是整體運作不夠成熟、穩定，存在一些問題。鑒于此，本文試圖以檔案機構在抖音平臺中提供的服務為例，探討如何使抖音平臺在智慧檔案館建設中發揮作用。

一、抖音平臺的本質內涵

全面認識抖音平臺的本質內涵將有助于檔案機構更加科學合理地利用平臺，理性地改進工作，提供服務。2016年9月抖音平臺在國內正式上線，它是一個匯集短視頻的社交平臺，主要依托移動智能終端完成快速拍攝和美化編輯，可在社交媒體平臺上實現實時分享和無縫對接。[1]更便捷的利用場景、更迅速的互動方式使抖音平臺快速占據有利態勢，契合當前零散式、碎片化閱讀的特點，成為新興社交媒體。

作為一種新社交媒體，抖音平臺的本質內涵是社群關系下利用智能推薦算法的信息傳播平臺。社交媒體下的社群關系模糊了媒體和受眾之間的界限，它賦予每一個人主動創造的權利，成為信息傳播、服務提供的主體。[2]該平臺收集、整理和分析用戶的數據信息，利用智能算法關聯性設置，使內容具有極強的一致性和連貫性，向用戶推送其有可能感興趣的內容，使得用戶產生共鳴。抖音平臺以去中心化的運營模式提升了實時互動的深度和有效性。與傳統的模式相比，在這種模式中每個人都是社群信息傳播體系的重要節點。基于此，如果檔案領域能夠利用抖音平臺，改變傳統服務思維，將短視頻平臺的社交屬性與傳播屬性結合起來提供移動服務，檔案認知度、公眾參與度和用戶流量都將會大大提高。

二、抖音平臺為檔案服務領域帶來的機遇

（一）提供了充足的檔案潛在用戶

據艾媒咨詢數據顯示，短視頻典型應用的月活躍用戶快速增加，在2018年達到2.3億人次，且年輕人群占比高，近四成受訪網民表示愿意采用短視頻代替文字交流。因此抖音平臺成為眾多年輕用戶獲取信息的首選入口，也成為眾多內容制作者發布信息的首選平臺。檔案機構作為檔案信息的提供者，進駐抖音平臺將會發掘數以億計的潛在用戶，此平臺無疑成為當前檔案信息服務創新的較佳切入點。

（二）為檔案服務提供強大的支撐

當前檔案機構提供服務的移動平臺包括微博、微信等，與它們相比，抖音平臺具有獨特優勢，可以提供強大的服務支撐。第一，抖音平臺比圖文搭配具有更強大的信息攜帶和展示能力，用戶在觀看視頻時會獲得更加豐富的信息，效果也更直觀、生動。第二，抖音平臺在內容分發方面，既有基于算法的內容推薦機制，又有基于關注訂閱模式的信息流推送，雙管齊下可以讓內容有效觸達更多目標用戶，更快掌握用戶的行為數據。[3]第三，與用戶在使用微博、微信時獲取信息的需求相比，用戶使用抖音短視頻的主要目的是消遣時間和放松娛樂，這種性質決定了平臺使用的氛圍輕松活潑，更加符合休閑生活的場景。第四，抖音平臺用戶中年輕人群占比較高，利用檔案這種正面向上的信息內容去繁榮發展網絡文化，利于實現“網絡強國”戰略。檔案機構使用抖音平臺可以有效集成動態、海量的數據，成為檔案信息服務富有價值的創新支撐，也可以基于實時數據對發布的視頻內容進行調整，以吸引用戶的持續關注，真正實現從“以館藏為中心”到“以用戶為中心”的轉變。

（三）提供了向海外傳播檔案文化的渠道

中華民族歷來有“文明古國”之稱，歷史上留存下的檔案種類紛雜繁多，是全民族最為珍貴的記憶。抖音平臺進駐國外應用市場意味著其將收獲一大批海外粉絲。檔案機構如果能夠把握此次機遇，大力開發歷史檔案，將檔案內容數字化后利用此平臺向海外各國人民進行展示，會在維護國家主權、領土安全和完整上發揮重大作用；同時，檔案機構在此平臺上可以進行城市文化歷史宣傳，展示中國文化名城的風采，有利于傳承和弘揚民族文化，促進檔案文化的繁榮發展，滿足群眾的精神文化需求，彰顯一個民族獨特的信仰和藝術。[4]

三、現階段檔案機構利用抖音平臺存在的主要問題

抖音平臺提供的服務以其靈活性、便捷性以及個性化等特點深受用戶的歡迎，并在傳播檔案文化、提高檔案館知名度方面具有重要作用。然而，相對于其他服務領域而言，檔案領域對于此平臺的利用處于探索發展階段，主要存在以下問題。

（一）檔案機構專用名意識不強

有關檔案的抖音賬號類型繁雜，缺乏統一標識。由于目前沒有官方機構對檔案政務抖音進行統計，因此筆者通過抖音平臺的搜索功能，以“檔案”“蘭臺”為關鍵詞進行搜索發現，截至2019年12月，共搜索到98位與檔案有關的抖音用戶，對這98位用戶進行歸類分析，發現主要分為以下幾個類型。

1.官方檔案館（局）：此類用戶經由官方認證，都是相應檔案館（局）官方開設的，具有較高的權威性和可信度，比如漳州市檔案局、太原市檔案館等。

2.檔案用品：部分用戶經過官方認證，比如林州市東亮檔案技術用品服務部、佛山久紅檔案裝具保護用品有限公司等；剩余用戶則為私人賬號類型，此類用戶多通過抖音平臺推銷檔案用品，定制檔案裝具，宣傳企業產品，借此平臺提高知名度。

3.科普知識：以北京衛視《檔案》節目為代表的賬號通過講述歷史檔案、陳述歷史事實為用戶科普相關知識。

4.其他：此類用戶僅僅是賬號名稱中含有“檔案”，屬于干擾類信息，短視頻內容與檔案無關。

通過對搜索結果分析，占據主體地位的并非官方檔案館（局），而是科普知識類與其他類。由于缺乏規范的命名標準，導致搜索結果內容繁雜，大部分與檔案業務無關；官方認證的抖音賬號辨識度不高，降低了用戶查找、使用的準確性，缺乏規范的政務賬號運營，不利于樹立正確的社會檔案意識。

（二）官方認證的檔案政務賬號運營活躍度不足

抖音平臺提供的抖音號的基礎運營數據包含作品數、獲贊數、粉絲數。筆者對抖音平臺提供的數據進行統計整理，可以得出作品越多，獲贊數越多，粉絲數也就越多。與其他文化事業單位例如博物館、圖書館等相比，官方檔案抖音號發布的作品數量少，觀看人數少，知名度較低。受到檔案本身具有的保密性、隱私性的限制，絕大多數檔案利用服務需要在現場進行，因此檔案服務領域對抖音平臺的研究與實踐還停留在探索階段，還需進一步提高工作水平。

（三）檔案政務賬號視頻質量不高

視頻內容參差不齊，發布節奏無章可循。以西安檔案、黃陵縣檔案局賬號為例，截至2019年12月，西安檔案共發布視頻作品10條，城市文化宣傳類2條、檔案局業務報道8條，最后一條視頻的發布時間為2018年10月，與第一條視頻間隔6個月。黃陵縣檔案局共發布視頻作品15條，僅有1條用于檔案文化宣傳，其余為工作報道，最后一條視頻的發布時間為2019年12月，與第一條視頻間隔9個月。由此可見，一些政務抖音號的視頻內容沒有均衡地分配主題，作品前后重復，甚至直接搬運其他賬號作品，而且發布視頻的時間間隔隨意，對平臺的利用缺乏統籌規劃。部分視頻內容質量較差，畫質模糊，分辨率低，作品配樂不恰當，更有一些政務賬號長時間停止更新，淪為“僵尸賬號”，不僅浪費了平臺資源，丟失原有的忠實粉絲，而且有損檔案機構的形象。

（四）檔案機構提供的服務較為單一

服務集中在線上進行，缺乏線下活動，宣傳力度不足，這就導致在滿足多樣化用戶需求方面存在一些漏洞，容易喪失一些追求時代潮流的年輕群體，并且將不使用抖音平臺的老年群體排斥在服務范圍之外。另外，從抖音平臺提供的內容來看，檔案資源的直接查詢、瀏覽等核心功能存在缺失，抖音平臺與檔案機構官方網站聯系并不緊密，跳轉鏈接銜接不夠完善，不能提供預約查看檔案、線上查詢等核心業務，出現銜接上的空白。

（五）沒有形成大規模的檔案用戶社群

從檔案抖音服務提供的形式上看大多數政務抖音號是以單一方向服務為主，用戶參與交流的頻率低，服務規模較小。事實上，此種服務并沒有真正體現出移動服務的本質，[5]僅僅在操作上使用互聯網技術將原有平臺的內容搬動到抖音平臺，并未實質性地打破傳統服務方式的束縛，沒有根據用戶的實質體驗做出轉變，無法根據用戶的特性和需求來“定制”服務。目前，一些檔案機構更多地關注粉絲數量和獲贊數，對于用戶評論、反饋意見、行為特征并沒有給予足夠的重視，也沒有進行必要的數據采集和分析。

四、檔案機構利用抖音平臺的改進策略

雖然抖音短視頻平臺已成為諸多服務行業關注的焦點，并且采取了許多切實有效的行動，但是檔案服務領域對此平臺的研究和利用處在初步探索階段。筆者根據目前出現的問題進行分析，提出如下改進策略，以期為檔案機構提供借鑒和參考。

對于一個檔案政務抖音賬號，主要從賬號注冊、賬號作品、用戶互動三個主要流程開展相關工作。

（一）賬號注冊

檔案機構運營抖音號的目的在于宣傳檔案文化，塑造良好的對外形象。在抖音短視頻平臺，賬號的注冊是免費開放的，時常會出現個人賬號頂替官方賬號等現象，因此檔案機構應加強專用名意識，注冊賬號后立即完成官方認證，寫明賬戶介紹，例如漳州檔案的賬戶介紹為：一份檔案篇章，一座城市記憶，一本屬于漳州人的故事。同時檔案機構可與平臺合作，提醒廣大抖音用戶進行注冊時，避免使用“檔案局”“檔案館”等詞語，以此提高用戶查找、使用的命中率，減少干擾信息，做到專號專用。

（二）賬號作品

檔案資源不同于一般的信息資源，在利用方面存在一些障礙。在當前移動互聯網環境下，為了便于用戶能有效地利用這些檔案資源，檔案機構則需要對檔案資源所承載的內容進行加工和提煉。[6]只有這樣，才可以將眾多的檔案資源轉化為切實可用的檔案信息。

第一，要做到主題選擇恰當。進入信息爆炸時代，碎片化、零散化的信息使得用戶傾向于接受高質量的信息，官方部門在發布作品時應明確定位，緊扣主旨，將主題設定在與檔案有關的方向，立足于檔案事業的特色，充分發揮館藏優勢，創作出高質量的作品。例如，國家級和省級檔案機構可以重點開發大時代敘事、愛國主義、大國自信、民族復興等主題的作品，而省級以下檔案機構可以著重突出地方特點，融入當地經濟、文化，[7]與當地的特色結合起來，充分利用民間檔案進而發掘地方特色。

第二，堅持作品類型多樣。抖音平臺的短視頻內容可以大致分為兩種：熱點型和獨特型。熱點型內容即追隨平臺熱門內容，結合時事，強調內容的時效性。獨特型內容是指在內容方向上始終保持統一的樣式，形成獨特的賬號風格。檔案機構可以先采用借鑒其他賬號的方式來開展相關工作，之后逐步找準自己的定位，選擇合適的發展方向。

第三，堅持作品原創。內容扁平化、同質化將會導致用戶群體固化，因此應尋找新的突破口，探索新的內容以贏取更多不同用戶的關注。提倡檔案機構堅持作品原創，如果不斷復制，以次充好，用戶會覺得索然無味，只有提升內容質量，推陳出新，鼓勵原創，才會有更多用戶成為官方平臺的粉絲。漳州檔案曾將當時發生的地震災害與館藏的地震檔案結合起來，在作品中普及地震自救知識，獲得3萬多的點贊量，取得了良好的宣傳效果。

第四，增加趣味成分。在抖音平臺中有趣味音樂、趣味特效等，如果選擇有趣的內容或把這些內容用有趣的形式表現出來，自然能提高用戶黏性。[8]檔案機構人員拍攝作品時可以充分發揮創造才能，讓內容活潑有趣，在潮流中充分體現檔案文化。

第五，要關注作品質量與發布頻率。抖音作品要求更新快，緊跟時代潮流，這在一定程度上要求檔案機構注重技術的創新，選擇新穎的方式向用戶展示作品。檔案機構剪輯視頻應注重技術，聘請專業的技術人員對視頻進行處理，在與主題契合的前提下，保證宣傳視頻的美觀性和流暢性，選擇恰當的背景音樂，控制好作品發布的頻率，對于相同主題的作品應間隔發布，避免用戶產生審美疲勞，堅持持續穩定地發布作品。總之，檔案機構應多下功夫，把社交媒體團隊從最初只負責社交媒體檔案信息發布和簡單互動的邊緣團隊逐步發展成為本單位直屬團隊或核心團隊，[9]合理規劃、運營抖音平臺，以此使用戶獲得更好的觀感體驗，擁有更好的宣傳效果。

（三）用戶互動

檔案機構一方面應合理使用評論區，注意觀察用戶留言，對于用戶體驗評價類信息提高重視程度，閱讀評論了解用戶反饋，分析常駐粉絲的行為特征，加強用戶的需求分析工作，進行用戶社群分類，為其提供個性化定制服務，持續改進自己的內容，實現與用戶的深度匹配；另一方面應豐富互動方式，線上線下同時進行，線下可與其他公司、學校合作，擴大傳播途徑，增加用戶的參與度和關注度，例如西安檔案抖音賬號的開設是在西安市旅發委與抖音達成合作的背景下進行的；濟南市濟陽區檔案局（館）抖音賬號的開設是因為濟陽區與抖音聯合開展“大河時代dou在濟陽”挑戰賽[10]。

五、結語

移動互聯網時代是一個獲取信息最快捷、最便利的時代，同時也是一個獲取知識最復雜的時代，社交媒體的出現與快速發展成為互聯網時代的標志，以抖音平臺為代表的新興媒體為檔案機構開展移動服務提供了更加廣闊的渠道。檔案機構進駐短視頻平臺，注重檔案信息內容和形式上的通俗性與趣味性，可以引起廣大公眾的興趣，塑造新的社會形象，縮短與公眾之間的距離。如何利用好抖音平臺，打造立體的社交媒體工具，將檔案工作提升到一個新層次，成為檔案機構面臨的現實問題。本文僅以抖音平臺為例進行探索研究，以期為移動互聯網時代檔案機構提供更好的發展思路。當然，這是一項十分復雜的工作，要重新審視目前所提供的檔案服務，考慮到如何改進，還須做好對實體檔案的保護工作，使檔案信息在國家經濟發展和民眾的社會生活中發揮更大的作用。

注釋及參考文獻：

[1]吳佳妮.音樂社交短視頻軟件何以走紅——以抖音App為例[J].新媒體研究，2017，3（18）：88-89.

[2]曹博林.社交媒體：概念、發展歷程、特征與未來——兼談當下對社交媒體認識的模糊之處[J].湖南廣播電視大學學報， 2011 （3）：66.

[3]卡思數據.目的不同手段也不同，從核心動機看抖音企業號運營邏輯[EB/OL].[2018-11-15].http：// www.woshipm.com/operate/1628197.html.

[4]李財富，張驍勇.新時期歷史檔案開發利用研究[J].檔案學研究，2016（1）：67-71.

[5]黃霄羽.查問題立規范現珍藏增趣味舞動社交媒體——2015年國際檔案界回眸[J].中國檔案，2016（2）：69.

[6]呂元智.基于場景的個性化檔案移動服務模式探究[J].檔案學通訊，2019（5）：43-49.

[7]陳玲霞.移動社交媒體背景下檔案展覽服務創新研究[J].資源信息與工程，2019，34（2）：197-198+201.

[8]陳祖芬.檔案機構運用社交媒體開展文化傳承的微觀對策研究[J].浙江檔案，2016（3）：7-10.

[9]賀軍.移動社交背景下的檔案信息服務推進策略研究[J].檔案學研究，2018（2）：72-78.

[10]史曉康.檔案局（館）政務抖音號的現狀與思考[J].北京檔案，2019（7）：30-32.

作者單位：湘潭大學公共管理學院