人工智能改善生活

張熙

提到人工智能，人們通常會(huì)想到科幻電影中無(wú)所不能的機(jī)器人，第一個(gè)擊敗人類(lèi)職業(yè)圍棋選手的Alpha Go，這些看起來(lái)似乎離我們的日常生活非常遙遠(yuǎn)。2020年4月，國(guó)家發(fā)改委首次明確了新基建所包含的三個(gè)方面，即信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施和創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施，人工智能作為新型信息基礎(chǔ)設(shè)施的代表，再次走入人們的視野。

范淼，2017年清華大學(xué)計(jì)算機(jī)系人工智能研究所優(yōu)秀博士畢業(yè)生，研究方向涉及機(jī)器學(xué)習(xí)與自然語(yǔ)言處理技術(shù)。他曾先后在微軟亞洲研究院、百度自然語(yǔ)言處理部、Bosch（博世）北美硅谷研究院等多個(gè)公司的研發(fā)部門(mén)實(shí)習(xí)，并承擔(dān)機(jī)器學(xué)習(xí)與自然語(yǔ)言處理相關(guān)的研究任務(wù)，同時(shí)也是暢銷(xiāo)書(shū)《Python機(jī)器學(xué)習(xí)及實(shí)踐》的作者。相對(duì)于其他人，有著多年研究經(jīng)驗(yàn)的范淼對(duì)最近幾年人工智能給人們生活帶來(lái)的巨大便利，有著更深切的認(rèn)識(shí)。

助力電商發(fā)展

2008年，范淼考入北京郵電大學(xué)，主修軟件工程專(zhuān)業(yè)。在他大二那年，學(xué)院開(kāi)始嘗試本科生導(dǎo)師制，讓學(xué)生能提前找到自己喜歡的研究方向。機(jī)緣巧合，范淼被分配到了企業(yè)信息化教研中心，在這里他第一次接觸到人工智能。

在校期間，范淼領(lǐng)導(dǎo)了國(guó)家級(jí)大學(xué)生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃項(xiàng)目，嘗試開(kāi)發(fā)可以通過(guò)評(píng)論判斷用戶(hù)情感傾向的電商產(chǎn)品。范淼介紹說(shuō)：“在這個(gè)產(chǎn)品中，我們開(kāi)始嘗試用AI技術(shù)做一些情感分析，這在當(dāng)時(shí)已經(jīng)是非常超前了。”一般來(lái)說(shuō)，用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品很難達(dá)到百分百滿(mǎn)意。在過(guò)去，網(wǎng)店下的大多評(píng)論只是比較單一的打分模式，商家很難通過(guò)評(píng)論知曉客戶(hù)對(duì)具體產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度。范淼說(shuō)：“用戶(hù)可能對(duì)產(chǎn)品某些方面的服務(wù)和功能并不滿(mǎn)意。所以我們開(kāi)始試著設(shè)計(jì)一點(diǎn)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)產(chǎn)品下的評(píng)論大數(shù)據(jù)，來(lái)分析不同用戶(hù)對(duì)該產(chǎn)品多種屬性的關(guān)注點(diǎn)。比如說(shuō)老年手機(jī)銷(xiāo)售頁(yè)面下的評(píng)論，有的側(cè)重于屏幕，有的側(cè)重于手機(jī)按鍵，還有的側(cè)重于反應(yīng)速度和內(nèi)存大小等。通過(guò)收集分析這些數(shù)據(jù)，讓機(jī)器判斷客戶(hù)對(duì)于產(chǎn)品的不同屬性到底傾向于滿(mǎn)意還是不滿(mǎn)意。”商家通過(guò)這種技術(shù)可以分析用戶(hù)的反饋，從而能夠不斷優(yōu)化服務(wù)，升級(jí)用戶(hù)體驗(yàn)。

范淼的研究小組研發(fā)的電商產(chǎn)品獲得多家公司的青睞，期望能夠?qū)⑦@項(xiàng)技術(shù)和當(dāng)時(shí)成熟的語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)相結(jié)合來(lái)優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)。

此外，人工智能在線(xiàn)上支付和物流領(lǐng)域中起到了不可或缺的輔助作用。談到中國(guó)電商的發(fā)展，范淼坦言中國(guó)在這個(gè)領(lǐng)域的人工智能技術(shù)已處于世界領(lǐng)先地位。相對(duì)于國(guó)外的電商，中國(guó)電商的發(fā)展真得非常驚人。其中令他印象最深的是支付手段。2015年3月，范淼曾受?chē)?guó)家留學(xué)基金委公派到美國(guó)留學(xué)，當(dāng)時(shí)美國(guó)主流的支付手段主要是信用卡、現(xiàn)金和支票。在支付房租給房東時(shí)，范淼需要給他開(kāi)一張支票，然后他再去銀行兌現(xiàn)。即便是今天，中國(guó)的微信和支付寶仍是美國(guó)移動(dòng)支付的重要手段。

此外，范淼指出快遞物流的效率也是中國(guó)電商發(fā)展的一大優(yōu)勢(shì)：“在中國(guó)寄快件，最快當(dāng)天就可以送到收件人手中。而在美國(guó)寄一個(gè)快件通常需要3-4天時(shí)間，而且人力成本極高，每個(gè)快件大約花費(fèi)15-20美金左右。如果寄慢件，可能要等1個(gè)月或者更長(zhǎng)的時(shí)間。”

視覺(jué)技術(shù)讓智慧生活更美好

范淼介紹，幾十年前人工智能的發(fā)展重點(diǎn)是語(yǔ)音產(chǎn)品。而現(xiàn)在則與過(guò)去恰恰相反，在過(guò)去十年間，視覺(jué)技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)歷了飛速發(fā)展，取得顯著成果。范淼認(rèn)為這主要得益于兩方面：“一是計(jì)算機(jī)的處理能力急劇增強(qiáng)，云計(jì)算平臺(tái)的誕生大大推動(dòng)了AI技術(shù)的發(fā)展。二是由于深度學(xué)習(xí)技術(shù)的誕生催生了視覺(jué)技術(shù)的飛速發(fā)展。”比如我們生活中最常見(jiàn)的視覺(jué)技術(shù)應(yīng)用—人臉識(shí)別功能。范淼說(shuō)：“十年前，我們絕對(duì)想象不到，眨眨眼，搖搖頭，刷臉認(rèn)證一下就能完成付款，就能在手機(jī)銀行查詢(xún)公積金。在疫情期間，一些公司開(kāi)發(fā)出即使戴著口罩，也不會(huì)妨礙刷臉的認(rèn)技術(shù)。”

同樣，視覺(jué)技術(shù)也應(yīng)用在了安防工程中。通過(guò)人臉識(shí)別、人體識(shí)別及軌跡追蹤等技術(shù)，對(duì)可疑人員進(jìn)行快速精準(zhǔn)度識(shí)別對(duì)比，并結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)生成人數(shù)統(tǒng)計(jì)、軌跡分析圖表，為打擊犯罪提供準(zhǔn)確、全面、迅速的線(xiàn)索獲取能力。基于交通實(shí)時(shí)視頻采集分析和交通大數(shù)據(jù)系統(tǒng)，可對(duì)城市整體交通情況、擁堵指數(shù)等城市交通宏觀信息進(jìn)行評(píng)估分析；還可以對(duì)各個(gè)交通卡口經(jīng)過(guò)的違規(guī)車(chē)輛進(jìn)行智能識(shí)別和抓拍，從而幫助城市管理者實(shí)現(xiàn)智能、高效的城市管理，讓市民感到更加安全。范淼說(shuō)：“在日常生活中，我們想要調(diào)取公積金信息或者政府、公安方面的信息都需要刷臉，這些必須在達(dá)到國(guó)家出臺(tái)的相對(duì)應(yīng)的安防標(biāo)準(zhǔn)才可以應(yīng)用，有的商業(yè)銀行甚至?xí)谶@些標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定更嚴(yán)格的安防標(biāo)準(zhǔn)。無(wú)論是馬路、小區(qū)還是社區(qū)都安裝了安防系統(tǒng)。有了這些全面覆蓋的監(jiān)控系統(tǒng)，警察可以隨時(shí)掌握罪犯行蹤。居民有需要時(shí)，可以調(diào)取監(jiān)控錄像查證，大大提升居民的安全感。”

范淼坦言：“大多數(shù)人對(duì)于AI的印象源于科幻電影中，這和我們現(xiàn)實(shí)中的AI有很大的差別。我認(rèn)為當(dāng)下的AI技術(shù)對(duì)我們現(xiàn)有的生活方式高效的輔助，都在實(shí)實(shí)在在地改善生活。比如網(wǎng)購(gòu)時(shí)，App根據(jù)喜好精準(zhǔn)推薦，讓我能更快買(mǎi)到心儀的商品；處理銀行業(yè)務(wù)時(shí)，我沒(méi)必要跑到現(xiàn)場(chǎng)辦理，通過(guò)手機(jī)就能解決。”

隨著新基建的開(kāi)展，范淼認(rèn)為未來(lái)人工智能大致發(fā)展方向可分為軍用、民用和企業(yè)應(yīng)用三個(gè)方向，“AI在軍用領(lǐng)域的應(yīng)用場(chǎng)景非常廣闊，而民用方向致力于讓AI技術(shù)貼近到每一個(gè)人的生活中，比如說(shuō)電商、人工智能助理、智能家居等。企業(yè)應(yīng)用AI主要目的是加速實(shí)現(xiàn)企業(yè)與用戶(hù)之間的雙贏。通過(guò)應(yīng)用AI技術(shù)，改善其搜索、推薦或支付等核心功能。還有許多企業(yè)想要通過(guò)這種技術(shù)，升級(jí)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)和產(chǎn)業(yè)鏈。”

隨著5G時(shí)代的到來(lái)，AI技術(shù)會(huì)被應(yīng)用到更多生活場(chǎng)景中，人們或許感受不到它的發(fā)展，但卻能享受到技術(shù)帶來(lái)的實(shí)實(shí)在在的便利。