乘風破浪的中國CRM

郭濤

這是最好的時代，這是最壞的時代。

我們面臨更多不確定性，但同樣有著數字化的機遇。

在企業數字化轉型中，CRM扮演著非常重要的角色。

CRM在上個世紀90年代出現在美國，并于上個世紀末進入中國。

年屆三十的CRM在數字化轉型風暴中，能否迎來新的爆發？

中國CRM能否乘風破浪，走出一條屬于自己的特色之路，為中國企業的數字化轉型賦能？

我們拭目以待。

這是最好的時代，這是最壞的時代。我們正面臨更多的不確定性，被人們用四個詞來概括，即“不穩定（Volatile）、不確定（Uncertain）、復雜（Complex）、模糊（Ambiguous）”，簡稱VUCA。我們已經步入數字化時代，正處在一個大時代跨越的時間窗口，縱然有著高度的不確定性，但同樣面臨著前所未有的利好。

在企業數字化轉型與智能化升級的過程中，CRM扮演著非常重要的角色。在流量變成存量的今天，企業要想做到全面數字化，更好地挖掘存量客戶，就更需要像CRM這樣的工具做好數字化支撐，包括銷售在線化、營銷在線化、服務在線化等，為智能商業打下基礎。