滿足個性化、定制化需求是基礎

T研究最近發布了《2020中國CRM指數測評報告》，認為中國CRM市場已出現明顯的品牌梯隊，銷售易、紛享銷客處于排頭兵位置;而在市場中游位置，CRM廠商眾多，競爭也更加激烈。處于追趕者位置的探跡科技不久前宣布完成了1.2億元的融資。

作為市場領導者，史彥澤表示，銷售易會持續深耕SaaS CRM領域，打磨自身產品，在夯實核心產品銷售云的基礎上，不斷圍繞客戶需求，將云計算、社交、移動、大數據、IoT和人工智能等新型互聯網技術融入CRM，不斷迭代更新包括營銷云、銷售云、伙伴云、客戶服務云、現場服務云、智能分析云和IoT云在內的應用層產品體系，支撐企業從營銷獲客、銷售轉化到售后服務的客戶體驗全鏈條的數字化。同時，繼續投入研發PaaS平臺，通過平臺化和組件化的方式，幫助企業快速、低成本進行數字化業務定制，輕松支持企業級業務流程的標準化管理和應用靈活擴展，為不同行業、不同規模的用戶提供更符合自身業務需求的排列組合，從而滿足不同業務模式對于CRM個性化、定制化的需求。

CRM的價值一定不能局限在銷售管理上，而應實現從營銷到銷售再到服務的全流程數字化、智能化管理。同時，隨著互聯網信息技術的不斷更新與發展，CRM市場未來也必須積極擁抱新型互聯網技術，如物聯網、5G、人工智能等，實時滿足時代變化及客戶需求。而PaaS平臺將是競爭的制高點，可以最大限度地滿足不同規模、不同行業客戶對個性化和靈活化的需求。

企業的強需求和高要求在考驗CRM廠商定制化能力的同時，也對CRM廠商在垂直行業的經驗積累有了更高要求。CRM廠商需要針對不同行業提供行業標準化的產品和解決方案。在這方面，銷售易不僅借助自身PaaS平臺，聯合ISV打造B2B領域行業解決方案，同時也借助騰訊C端的能力，在B2C領域為企業提供更多的CRM行業解決方案。

張禮立認為，中國的CRM領域至今沒有誕生一家實質意義上的“獨角獸”企業，除了CRM產品定位方面的問題以外，更大的挑戰在于缺少懂行的人。搞行業CRM的企業，是否真正懂這個行業，是否具備足夠的Know-how是最核心的問題。具有行業Know-how，并將其轉換成SaaS結構的應用是前提。當然，數據的采集與數據的真實性，也是CRM云化和數字化的基礎。