中國人保 人保云數字化轉型探索與實踐

張歡

中國人保在推進數字化戰略和一體化戰略落地過程中，以IT變革為先導，深入應用云計算、大數據、人工智能等新技術，規劃了新一代IT架構，全力推進IT架構從傳統集中式架構向云化分布式架構轉型。人保云作為IT架構轉型的重要組成部分，其目標是構建中國人保數字化戰略和一體化戰略的基礎支撐平臺，打造穩定高效、彈性敏捷的云服務能力，賦能數字化時代業務的快速上線和水平擴展，助力集團建設綜合的客戶資源開發體系、“一站式”綜合服務體系，支撐中國人保向高質量發展轉型。

經過一年多的大會戰和攻堅克難，人保云已初步建成并上線，形成南北多活的基礎架構格局，目前已承載了新一代核心業務系統穩定運行，多項核心指標行業領先。

人保云建設的探索與實踐

2018年6月，為全面落實數字化和一體化戰略，有效解決集團各業務板塊信息化建設的技術標準不統一、系統與服務共享不充分等問題，中國人保順應金融科技發展趨勢，開展集團信息系統架構規劃項目，標志著包含人保云在內的新架構規劃建設的大幕正式開啟。

人保云充分借鑒先進的云計算技術和分布式架構等實踐經驗，結合自身實際，經過為期三個月的封閉研發，形成了包含“三橫四縱”的新一代信息系統架構的總體規劃設計。

“三橫”是指基礎架構、技術架構、應用架構，“四縱”是指自動化監控、研發運維一體化、多中心多活、安全保障體系。人保云幾乎涵蓋了除應用架構之外的“二橫四縱”，是新架構的最重要最厚實的組成部分。其采用業界領先的云服務架構體系，并遵循自主知識產權的PDF-C技術體系標準，構建了基于多中心多活的云服務模式，為新架構應用提供高可用高可靠的彈性基礎資源支撐。

人保云的體系架構

人保云包括數據中心、敏捷基礎設施、公共技術服務、自動化運維監控、研發運維一體化、安全管理、多云管理七大板塊。

數據中心：底層數據中心既集中建設統一管理，以適應集團一體化管控要求;內部又適當隔離，滿足各子公司必要的個性化管理及安全需要。敏捷基礎設施：通過采用軟件定義的方式，提供彈性敏捷、標準化、可擴展的計算、存儲和網絡服務。公共技術服務：采用業內先進的微服務、分布式、大數據以及人工智能等技術，為上層應用提供標準化的PaaS服務。研發運維一體化：無縫集成需求、開發、測試到運維，建立配套流程標準和度量體系，支持快速交付高質量的軟件和服務。自動化監控運維：打造從應用系統、技術組件、數據庫、操作系統到底層硬件的一體化、自動化、自主化的立體監控體系，同時依靠自動化運維平臺整合各項云服務運維能力，全面提升云環境下的運維效率。安全管理：按三同步原則，建立面向云環境的安全管理體系和安全運營規范，將安全管控融入到開發、測試、運維各個環節，讓安全能力“內化于心”;建設態勢感知平臺，整合風險數據，讓安全風險威脅“外化于形”。多云管理：通過對不同云平臺進行標準化、接口化封裝，將云抽象化、透明化，實現資源統一管理、統一調度及自動化分配。

人保云的整體布局為兩地四中心的多中心多活架構體系。結合實際，按照用戶就近訪問和業務均衡負載原則，規劃了分江而治的南北兩地四中心基礎架構，并通過智能引流、負載均衡、無狀態容器以及分布式數據庫跨域雙向實時復制等關鍵技術，構建了兩地四中心的多中心多活架構體系。在目前已經建成的南北異地兩個中心之間，通過多次的平臺級和應用級的切換演練，達到了業務分鐘級無縫接管，充分驗證了多中心多活的架構體系的有效性。

人保云的特點 ?人保云充分借鑒了業界的先進技術，并結合中國人保實際，大膽開拓創新，高起點規劃、高標準建設人保云，使得人保云具有鮮明的先進性，主要有以下幾方面。

第一，支持隨需而動、即插即用的資源敏捷交付。第二，支持高度自動化的應用敏捷部署和在線投產。第三，支持智能觸發、彈性擴縮的自動化運維。第四，支持智能引流、異地多活的業務訪問無縫切換。

人保云的創新亮點 ?在人保云建設過程中，兼收并蓄、博采眾長的同時，更注重攻堅克難、銳意創新，使得人保云不但根基厚實，而且亮點突出。第一，建立PDF-C技術體系標準。第二，實現技術領先、行業首創的數據庫主主復制。第三，支持復雜場景的全鏈路灰度配置和多版本運行。第四，異地多中心多活體系。異地多中心多活是人保云最重要的特點，也是創新的集大成者。

人保云運行情況 ?人保云全面推動新架構落地建設，在全力開展人保云建設的同時，以“黃沙百戰穿金甲，不破樓蘭終不還”的勇氣和決心，在金融行業率先推動并實現核心應用全面改造和上云。目前新一代分布式核心系統已陸續在人保云上發布運行，人保云的各項指標符合預期，中國人保新架構落地取得階段性成效，人保云的支撐能力也得到充分的實戰檢驗。

人保云助力中國人保數字化和一體化戰略

人保云是中國人保傾力打造的先進云計算基礎環境，目前已上線15個IaaS基礎設施服務和10個PaaS技術平臺服務，提供整個新架構落地所需的全部云服務技術組件，為全集團提供云計算、大數據、人工智能等服務，以先進的科技能力助力中國人保數字化轉型和一體化戰略落地。

第一，實現中國人保IT基礎架構跨越式發展。團隊在較短時間內將中國人保的基礎架構從傳統的集中式架構升級至基于分布式的云服務架構，構建了南北雙活的云環境，實現IT基礎架構脫胎換骨式的變革，極大地提升了中國人保的IT基礎架構的技術水平和支撐能力。

第二，全面支撐新架構應用的改造升級。人保云作為新架構應用的運行支撐，目前已成功承載新架構落地應用中的承保中心、理賠中心、費用中心等專屬中心以及客戶中心、綜拓中心、主數據中心、用戶中心、產品中心等通用中心，運行穩定，達到預期效果。

第三，賦能客戶線上化和數字化運營能力。在傳統集中式架構模式下，線上化應用和業務創新能力受到基礎架構能力的制約，難以擔負支撐數字化轉型的重任。而人保云作為新型基礎架構，以其彈性敏捷和海量支撐等能力，極大地解放了生產力，激發了創新活力。

舉幾個典型的案例。以人保云為基礎支撐，開展移動平臺和對外對接平臺優化升級，構建了海量保單處理能力，支撐碎片化、場景化的業務交易，以及應用的快速迭代上線，大大提升客戶的線上化牽引能力。

依托人保云，加大數字化運營力度，穩步提升“中國人保”APP的活躍用戶數量，吸引用戶通過“中國人?！盇PP來觸達各種保險及金融服務?；谌吮Ｔ频膶崟r音視頻、人臉識別等技術，在各個接觸界面上引導客戶在線上完成，實現了無接觸的在線視頻理賠等服務，延伸傳統的服務模式，實現直達直通客戶、增強黏性。

第四，助力集團一體化戰略，建立數字化合作新生態。人保云為全集團提供自主創新、統一共享的云服務，以全集團應用上云為牽引，實現全集團數據共享、全面連接，推動流程重構，支撐集團一體化發展戰略。同時，中國人保在落地數字化戰略的過程中，積極推動業務的場景化和線上化，對接各類合作伙伴，實現渠道無界化、一體化，逐步打造數字化合作新生態。

新版“中國人保”APP就是中國人保在集團層面推出的唯一綜合金融服務應用，也是第一個直接面向市場和客戶的集團一體化平臺，是中國人保布局生態圈的重要支點。