持續優化營商環境 提升供電服務水平

張昱波

(深圳供電局有限公司，廣東 深圳 518000)

0 引言

在我國經濟快速發展的背景下，用電量大幅度增加，為了確保經濟生活始終處于正常運行狀態中，就應當注重對電網事業的建設，而優化營商環境，提升供電服務水平則變得尤為重要，這就要求管理人員采取有效手段，提升電力企業的競爭力，樹立良好企業形象，并采用各種專業、有效的電力營銷優質服務手段，落實電力企業的長遠穩定發展。

1 對于供電企業的供電服務要求

在當前社會快速發展的背景下，我國電氣化水平顯著提升，當前對電力需求也提出新的要求和考驗。作為供電企業要了解當前的市場動向，順應社會發展，跟上社會發展潮流，及時轉變服務觀念，堅持遵循以人為本的發展理念，不僅讓廣大客戶實現用上電，并且還要讓更多的客戶用好電。所以，在新時期中各供電企業應當實現圍繞“三壓減、二加強、一提高”這六方面工作來落實開展工作，形成服務質量高、時間短、造價低的服務新形式，營造一種良好的營商環境，最大限度地滿足廣大人民群眾的日常用電需求。“三壓減”主要包括對流程環節、接電時間以及廣大客戶辦電成本的有效控制；“二加強”是在后續發展中采取有效手段來落實加強創新服務以及監督檢查；“一提高”則是要順應社會發展提高供電的可靠性。

2 營商環境中電力企業存在的問題

1)在當前營商環境提升過程中，電力企業依然遇到各種問題有待完善，其中主要體現在電力企業的相關制度不夠完善，并且監督考核內容有待加強。例如對高層面的策劃以及深層次的考慮有待加強，在優秀人才引進環節中還存在著各種限制因素，還需要更多具有指導性和綱領性的制度作為輔助和支持，而在監督考核環節中存在的問題主要體現在督辦以及對營商專業人員的考核等。相關部門未能對運營商環境問題深入挖掘和全面思考。除此之外，常態督查以及專項督查并未尋找到良好著力點，各部門之間的考核沒有堅持遵循公平、公正、公開的基本原則，依然存在著各種利益關系。在各項工作中存在有效的投訴舉報線索相對較少，以至于企業不能針對具體問題開展系統分析和研究，提出可行性的處理建議[1]。

2)各部門缺乏聯系和溝通，導致聯動性不強，缺乏有效信息的共享。要想落實促進各項工作的順利開展，各部門應當加強聯系，實現信息的有效共享。但是由于完善的信息共享機制還并未有效落實，導致各部門相互獨立，存在各自為政、步調不一的不良現象，并且在地方上下級之間的交易平臺和行政監督部門兩者之間依然存在著各種信息壁壘。與此同時，政策在發揮各項職能的同時，有可能忽略宣傳工作。

3 優化營商環境，提升供電服務水平

3.1 提升電力服務營銷水平

根據圖1所示，電力服務類型具有廣泛性，主要包括運維服務、用電優化、電氣安全以及需求側等，要想顯著提升電力營銷服務管理水平，應當堅持遵循從電力企業內部為出發點，采取有效手段提升電力企業內部工作人員的服務觀念和意識，讓其具備一種正確工作態度，從而達到優化完善電力企業營銷服務管理水平的目標。這就要求企業管理人員建立電力服務文化，讓各種優質服務意識直接融入到電力企業發展的各項環節中，確保合理引導電力企業向著更高質量的服務水平進步。但是要想提升企業內部服務工作人員的服務意識是一個循序漸進的過程，需落實開展培訓工作，讓全體電力企業內部服務工作人員直接參與到培訓工作中，并加強培訓工作的針對性和有效性，將優質服務意識深入到電力營銷服務管理工作人員心中，讓工作人員在開展內部工作或者營銷管理工作中實現優質服務。與此同時，當電力企業內部實現構建優質服務的思想文化時，將會進一步促進企業營銷服務管理水平的大幅度提升。

圖1 電力服務圖

在當前社會快速發展的背景下，電力企業面臨著嚴峻挑戰和考驗，要想獲得更加廣闊的發展空間，就應當提升市場競爭力以及滿足廣大人民群眾的個性化需求，這也在一定程度上要求電力企業全面提升營銷服務管理水平，所以在后續發展中各企業要具備優化服務的大格局，認識到優質服務并不是單純的提升經濟效益，而是要堅持遵循以國家利益為發展前提，通過各種優質服務來提升廣大人民群眾的生活水平，要在優質服務合理化指導的背景下建立專業穩定的網絡溝通設備，再依據我國的電力企業發展規劃，實現電網部署，落實線上服務和線下服務有效融合。與此同時，電力企業應構建行之有效的售后服務系統。當廣大用電客戶需要相關服務時，盡可能滿足其個性化需求。除此之外，作為一名合格的電力營銷服人員要具備正確的服務意識，形成敬業精神、熱愛崗位、良好的社會責任感，因為電力營銷服務管理工作人員自身的優質服務意識將會直接決定電力企業的長遠穩定發展，只有落實全心全意為人民服務，才會促進電力營銷工作的有效進行[2]。

3.2 建立健全電力企業管理制度

電力企業還要優化完善相關制度，加強監督考核工作。像開展優秀人才引進工作時要避免存在程序性障礙等問題，實現高層面的策劃以及深層次的考慮，進一步制定具有指導性和綱領性的制度作為支持。而在監督考核環節中應當加強督辦和對營商專業人員的考核工作等，各部門之間的考核要落實公平、公正、公開的基本原則。為了提升電力企業管理的總體質量和電力營銷服務管理水平，就要引進更多真正懂得電力營銷的高質量優秀人才。專業性技能較強、綜合素質較高的優秀人才將會為電力企業注入新鮮血液，并且這類新型優秀人才將會更加主動地接受全新的服務思潮，為顯著提升電力企業的市場競爭力提供保障。與此同時，電力企業內部人事管理要落實建立專業的人事管理系統，確保電力營銷服務管理工作人員具備正確的工作態度和責任感，具有敬業心理，高質量的完成各項工作。而獎罰機制的構建對有理想的工作人員會進行適當獎勵以及支持，以榜樣促進作用增強電力企業中工作人員自身的營銷服務質量。另外，在電力企業外部管理工作中要優化完善電力營銷服務管理理念，始終堅持遵循以廣大客戶的個性化需求為基本導向，安排專門的小組來對客戶群體開展市場調研以及評估工作，實現顯著提升電力企業電力管理服務水平。

3.3 采用新技術實現營銷服務創新

在當前社會快速發展的背景下，各種現代化技術有著廣泛應用空間，其中在電力營銷服務管理工作中采用互聯網技術實現構建互聯網電力營銷服務形式，將會迎合社會的發展，實現電力營銷服務管理的創新發展，而且采用互聯網技術構建網絡服務平臺，還會實現和廣大用戶開展線上以及線下管理工作。如果將電力營銷服務管理和社交媒體軟件融合，促使用戶通過下載app就直接了解各種電力業務，促使用戶有著良好的用電體驗，這對提升廣大人民群眾的用電質量以及電力營銷服務管理水平有著深遠影響。

4 結語

通過上述問題分析，我們充分地意識到注重優化營商環境，提升供電服務服務水平的重要性和必要性。這就要求電力企業能夠以一種正確的眼光看待當前在營商環境提升過程中存在的各種問題，其中主要包括缺乏完善制度和監督考核、政府執行力薄弱以及各部門缺乏聯動性。供電公司要認識到只有實現順應社會發展，不斷創新和優化服務形式，才能夠獲得更加廣闊的發展空間。