淺析智慧社區物業APP在住宅物業管理中的應用

井鳳娟

【摘? 要】隨著互聯網、物聯網和人工智能技術飛速發展，物業管理行業“科技賦能”的新時代即將到來，數字化、信息化、技術化和智能化的新型管理服務模式已成為物業管理行業發展的趨勢，物業小區管理將從傳統管理模式向現代化智慧物業小區轉變，業主生活環境的舒適度、物業小區智能化程度也會得到有效提高。智慧社區的打造主要依靠社區物業管理APP得以實現，同時物業管理企業也將實現多樣化管理目標，提高企業工作效率和服務質量。

【Abstract】With the rapid development of internet， internet of things and artificial intelligence technology， the new era of "science and technology enabling" in property management industry is coming. The Digital， information， technical and intelligent new management service mode has become the trend of property management industry. The management of property community will change from traditional management mode to modern intelligent property community， the comfort degree of the owner's living environment and the intelligent degree of the property community will also be effectively improved. The building of smart community mainly depends on the community property management APP. At the same time， property management enterprises will also achieve diversified management objectives and improve the work efficiency and service quality of enterprises.

【關鍵詞】智慧社區;APP;物業管理

【Keywords】smart community; APP; property management

【中圖分類號】F287.8? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻標志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號】1673-1069（2020）06-0171-02

1 引言

智慧社區是社區管理的一種新理念，是新形勢下社會管理創新的一種新模式。智慧社區是指充分利用物聯網、云計算、移動互聯網等新一代信息技術的集成應用，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的現代化、智慧化生活環境，從而形成基于信息化、智能化社會管理與服務的一種新的管理形態的社區，而實現智慧社區的主要途徑就是將智慧社區相關的物業管理APP應用于實踐之中，使物業管理企業與業主間的溝通互動更加的頻繁，為業主彼此間建立良好的關系搭建橋梁，業主的現代化多元性的需求也得到了滿足。

2 小區物業管理對物業APP的需求

住宅小區以居住為主，人口密度高，人口結構復雜，管理難度大，業主對物業管理企業的管理要求和服務標準也相對較高。對于物管公司來說，如何高效地為業主及使用人提供服務是物業管理企業亟待解決的問題，隨著智慧社區的發展，物業管理企業發現引入智慧社區理念可以更好地服務業主，提高管理效率。而打造智慧社區，首先就要以物業APP為載體，它可以實現直接和業主交流，收集業主的建議，直接在APP上進行溝通和處理管理事項的功能。這樣方便了物業公司的人力資源問題，也解決了業主找物業的難題，可以提升物業服務質量，以及通過商家模塊，獲取增值的經濟效益。物管APP可以讓業主只要通過APP，就可以輕松了解到小區的最新信息和公告，可以隨時報修、提建議、投訴，可以隨時購買桶裝水和糧油米面等生活品，并獲得上門配送服務，還能找到家政、洗衣、外賣、購物、旅游等其他日常服務內容，并能實現線上下單甚至支付，能極大地方便小區住戶。隨時隨地地了解小區，小區發布最新的公告，業主都能在第一時間看到，有不清楚的都可以第一時間在APP上聯系物業管理公司，為社區住戶帶來便捷與實惠[1]。

3 小區物業APP運用于物業管理的有效性

物業服務企業在經過開發商以及業主的層層分析之后才能被選聘，然后以制定好的規范的物業管理服務合同為工作開展中心，以各種各樣的用戶為主體，對社區房屋配套化的完整設施建筑和非住宅范圍的周邊商場、寫字樓、工業廠房、醫院等的環境管理、安全管理、房屋保養、車輛管理等提供多樣化的細節服務，物業管理要完成這些煩瑣的管理工作，以此使住宅范圍區域和非住宅范圍區域的整體衛生以及生活秩序得到保證，業主的生存、發展和享受等種種不同體驗感就是在這樣的良好環境下產生的[2]。

4 智慧社區物業APP主要客戶端功能分析

4.1 客戶端功能之日常物業服務

在智慧社區物業APP中實現的日常物業管理服務，包括了業主通過填寫自己的手機號、姓名、身份證號、密碼、驗證碼、樓層房間號等個人信息完成注冊，經過系統驗證后，即可登陸;社區物業管理部門通過在智慧社區物業APP上發布各種社區公告、消息，以此來保障社區信息的時效性，讓業主能夠有效及時地接收節日祝福、停電、停水等相關通知;社區物業管理部門通過設置通行二維碼來確認訪客信息，保障安全。住戶也可通過物業APP完成解除門禁服務，各個出入門均完全開放，為住戶提供最大程度的便捷服務;物業服務APP中開通線上繳費服務，為住戶繳納物業費、能源費、水費、電費等費用的繳納提供了平臺;物業服務APP開通線上投訴以及房屋設施的報修服務，社區物業及時改正問題，維修人員在線下完成維修任務。

4.2 客戶端功能之增值物業服務

智慧物業APP基礎物業服務功能已得到滿足之后，物業服務就可以引入房地產中介的相關數據信息和服務項目，以此來完成服務項目的擴大增值。社區住戶就可以通過物業APP來進行自家房屋的價值評估、實現房屋租售。物業管理APP還能夠通過將取件碼發送至住戶，以此進行快遞代收服務。

4.3 客戶端功能之社區服務的填充

為了完成建設美好社區的任務，智慧社區物業APP軟件還可以建立小區論壇，為業主們進行溝通交流提供了平臺，還能夠發起投票等多方面活動;住戶也可根據活動召集功能來擴大自己的社交圈，認識新的朋友，為良好的社區鄰里關系的建立提供了橋梁;根據社區咸魚等二手市場的功能，能夠實現二手市場信息的發布轉讓，更好地提高住戶生活質量;家政及家教服務的相關信息供業主參考服務;維修服務、健康飲食顧問，保障了住戶們的良好生活品質。

4.4 客戶端功能之社區商圈服務

社區商圈的物業APP應用中實現了小區商圈的構建，其收納了小區周邊各種各樣的生活服務、生活圈。 同時還可以根據每個人的生活習慣、個性化的特點，進行智能分析，提出最優化的建議。所謂便利快送，業主可以在社區APP上進行點單、付費，然后周邊的超市、餐館提供送貨上門服務。

5 物業APP在物業管理中的作用

5.1 對物業小區進行任務管理

物業管理服務企業在開展工作中，往往根據所管理的區域內部不同業主的不同需要而提供量身定做的針對性較強的服務，而不同的工作任務往往又可被劃分成許多個小任務，如安全管理服務，常被劃分為消防管理、車輛管理、治安管理、設施設備管理等多樣化的任務，由于物業服務APP能夠借助WPS技術實現對管理項目的合理劃分，為物業管理企業的項目分解工作提供了有效幫助[3]。

5.2 對物業小區進行時間管理

物業服務企業在進行前期管理時，需要和建設單位或者業主簽訂完成物業服務合同。物業管理服務企業可以在約定的時間內按照合同的相關條款展開具體工作，不能擅自改變服務內容或形式。但是目前的物業管理工作存在重復性和不可預測性，缺乏一個明確規范的管理路徑。而及時完成物業管理工作是管理服務標準考核的指標，也是外界對于物業管理服務企業是否嚴格履行合同的判定依據。而物業APP可以通過日歷圖來對物業管理進度實現有效控制，同時每一項物業管理的監管也由靜態變為動態形式。

5.3 對物業小區進行費用管理

當物業管理質量與管理費用相符時，物業管理服務工作就可以得到住戶的高度認可。當物業管理費用做到精打細算時，其就在市場競爭中獲得了勝利。在物業區域內，業主和客戶可以利用物業APP隨時隨地查詢物業管理費、水電費和停車費等各種費用，并通過手機完成繳費，同時實現與物業收費系統無縫的數據對接，形成本區域內的大數據庫，實現物業服務的自動催繳，既為業主的生活提供了便利，也為物業服務企業提供了高效管理的平臺。

5.4 對物業小區進行資源管理

物業服務企業管理工作的完成往往需要投入大量的人力資源、物力資源，而物業APP能夠對資源信息、工作人員數量信息以及設備數量分配進行管理，物業APP的利用度就這樣得到了最大化。還可以通過利用物業APP的工作管理日志對工作者的出勤情況進行調查。通過物業APP的資源標簽，設定一定的成本金額，有效進行項目花費的管理。

6 結語

在智慧社區物業管理服務工作中運用物業服務APP，不僅為業主的生活提供了便利條件，也為物業管理企業的高效管理提供了平臺。在互聯網時代，物業APP系統搭建了業主與物業企業間即時溝通的橋梁，也使物業服務真正進入業主生活圈，還能對社區管理服務范圍進行擴展。因此，在住宅物業中運用物業APP進行小區管理將是物業管理發展的必然趨勢。

【參考文獻】

【1】劉清靜，計紅梅.淺析智慧社區物業APP在物管理中的作用[J]. 計算機與網絡，2018，582（14）：47-48.

【2】本刊編輯部.智慧物業小區的發展難題和建議[J].城市開發，2019（3）：133.

【3】杜翔.淺談人工智能技術在智慧社區人員動態管控上的應用[J]. 智能城市，2019（11）：149-150.