CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢和發(fā)展研究

李立

【摘? 要】目前，隨著我國經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，我國在各個(gè)領(lǐng)域所獲得的成就與奇跡早已經(jīng)在世界上獲得了足夠的目光，而我國之所以能夠取得這樣的經(jīng)濟(jì)奇跡，自然離不開各個(gè)行業(yè)、企業(yè)的支持，但是很多企業(yè)在發(fā)展中依然存在一系列的問題，為了能夠促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展，應(yīng)引進(jìn)CRM客戶管理系統(tǒng)。基于此，論文主要對CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)勢與發(fā)展進(jìn)行深入研究，以供參考。

【Abstract】At present， with the continuous development of China's economy， our achievements and miracles in various fields have already gained enough attention from the world， and the reason why we can achieve such economic miracles in our country is naturally inseparable from the support of various industries and enterprises， but many enterprises still have a series of problems in their development. In order to promote the development of enterprises， we should introduce CRM customer management system. Based on this， this paper mainly studies the advantages and development of CRM customer management system， for reference.

【關(guān)鍵詞】CRM客戶管理系統(tǒng);優(yōu)勢;發(fā)展;研究

【Keywords】CRM customer management system; advantages; development; research

【中圖分類號(hào)】TP315? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）06-0030-02

1 引言

對于我國如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展而言，不僅取得了非常矚目的成就，而且也進(jìn)一步促進(jìn)了我國各個(gè)不同行業(yè)、領(lǐng)域的共同發(fā)展，在這種情況下，也使我國的經(jīng)濟(jì)體系中出現(xiàn)了大量的企業(yè)，在這些企業(yè)里，我國也相繼涌現(xiàn)出對全球經(jīng)濟(jì)都產(chǎn)生影響的大型企業(yè)，如中國移動(dòng)、阿里巴巴、騰訊、華為等，而正是因?yàn)檫@些企業(yè)的帶領(lǐng)，才使我國的經(jīng)濟(jì)得以騰飛發(fā)展，同時(shí)也能夠在保護(hù)我國經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定的同時(shí)，促進(jìn)我國的整體性發(fā)展，雖然這些企業(yè)給予我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展形成了大致的框架，但是，也不能忽略一些中小型企業(yè)的存在，正是因?yàn)樗鼈兊拇嬖冢鸥玫靥畛淞丝蚣軆?nèi)的內(nèi)容，因此，應(yīng)利用CRM客戶管理系統(tǒng)促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)體系的發(fā)展，在大型企業(yè)的帶領(lǐng)下，帶動(dòng)中小型企業(yè)的發(fā)展，最終真正實(shí)現(xiàn)中華民族偉大復(fù)興的中國夢。

2 CRM客戶管理系統(tǒng)的概念

對于CRM客戶管理系統(tǒng)來說，主要指的就是將中小型企業(yè)的經(jīng)營理念作為引導(dǎo)，適用于企業(yè)發(fā)展的一種軟件技術(shù)。在CRM客戶管理系統(tǒng)中，最為核心的內(nèi)容就是將用戶作為關(guān)鍵，以客戶為中心打造出一個(gè)易于管理、友好且完善的管理系統(tǒng)，在實(shí)現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，也能夠利用CRM客戶管理系統(tǒng)對企業(yè)用戶的消費(fèi)者所形成的大數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析，換而言之，CRM客戶管理系統(tǒng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益有直接的關(guān)系，將CRM客戶管理系統(tǒng)的作用充分發(fā)揮出來，有利于整體性提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，幫助企業(yè)降低與減少不必要的費(fèi)用支出、營銷成本以及營銷周期，從而有效地提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，真正實(shí)現(xiàn)最大化經(jīng)濟(jì)效益，也有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)供給側(cè)改革的目標(biāo)。

3 CRM客戶管理系統(tǒng)的應(yīng)用優(yōu)勢

3.1 推動(dòng)企業(yè)拓展市場，提高企業(yè)產(chǎn)品營銷的效果

在CRM客戶管理系統(tǒng)中，主要就是將企業(yè)的客戶作為中心，以此建立更加科學(xué)化的管理系統(tǒng)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。同時(shí)，利用CRM客戶管理系統(tǒng)對有關(guān)于客戶的大數(shù)據(jù)信息進(jìn)行對比與分析，并將分析與對比結(jié)果及時(shí)反饋到企業(yè)的用戶管理系統(tǒng)中，這樣一來就能夠更加準(zhǔn)確地掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)方式[1]，且為其注入新鮮的血液。同時(shí)，采用CRM客戶管理系統(tǒng)，也為企業(yè)進(jìn)行產(chǎn)品營銷提供了一條正確的道路，長此以往，就會(huì)對企業(yè)利益的提升以及發(fā)展產(chǎn)生持續(xù)而深遠(yuǎn)的積極影響。

3.2 促進(jìn)消費(fèi)者消費(fèi)，提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度

無論是哪一種類型的企業(yè)，或者企業(yè)的規(guī)模有多大，提高消費(fèi)者的忠誠度都是企業(yè)非常重要的經(jīng)營與管理內(nèi)容。消費(fèi)者具有的忠誠度會(huì)直接影響到企業(yè)的發(fā)展，而且利用消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，對企業(yè)的產(chǎn)品營銷與產(chǎn)品宣傳都會(huì)產(chǎn)生難以想象的益處。對于CRM客戶管理系統(tǒng)而言，其主要具有的優(yōu)勢之一就是能夠提高消費(fèi)者對企業(yè)的忠誠度，CRM客戶管理系統(tǒng)利用大數(shù)據(jù)對消費(fèi)者進(jìn)行對比，并深入分析消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣與消費(fèi)行為，從而得到更加準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)結(jié)果，根據(jù)數(shù)據(jù)結(jié)果，可以幫助企業(yè)更加深入地認(rèn)識(shí)與了解消費(fèi)者，這對于企業(yè)來說是一個(gè)高效、好用的“神器”，企業(yè)內(nèi)的相關(guān)工作人員利用分析與對比得到的結(jié)果，為企業(yè)制定下一步的產(chǎn)品營銷計(jì)劃提供充足的資料，從而避免企業(yè)大量生產(chǎn)低效、無用產(chǎn)品，節(jié)省企業(yè)的生產(chǎn)時(shí)間，而且也可以提高消費(fèi)者的消費(fèi)體驗(yàn)，讓消費(fèi)者能夠感受到人性化服務(wù)，并隨時(shí)隨地為消費(fèi)者提供更加滿意的產(chǎn)品與服務(wù)，真正做到賓至如歸，使消費(fèi)者能夠真正感受到企業(yè)所帶來的好處與實(shí)惠，在下一次繼續(xù)購買相關(guān)商品時(shí)再次選擇本企業(yè)。除此之外，在CRM客戶管理系統(tǒng)的作用下，也可以增加企業(yè)的有效供給，降低無效供給，避免企業(yè)出現(xiàn)沒有目標(biāo)生產(chǎn)或多于生產(chǎn)的情況，整體性提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與時(shí)間利用效率。

3.3 提高企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格的穩(wěn)定性，加強(qiáng)企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭力

現(xiàn)如今，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的快速提升，消費(fèi)者的消費(fèi)觀念越來越多樣化，從傳統(tǒng)單一追求產(chǎn)品的低廉性、實(shí)用性，已經(jīng)逐漸趨于追求產(chǎn)品的個(gè)性化與多元化，這不僅僅體現(xiàn)在消費(fèi)者消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，而且體現(xiàn)在社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平的提升上。而在企業(yè)中應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，可以及時(shí)、快速地了解消費(fèi)者的需求，掌握消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)行為，從而根據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)的調(diào)查結(jié)果，為消費(fèi)者打造專門的產(chǎn)品樣式，從而滿足消費(fèi)者對個(gè)性化與多元化的需求，同時(shí)也可以提高企業(yè)產(chǎn)品的市場競爭能力，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

與此同時(shí)，利用CRM客戶管理系統(tǒng)既可以提高企業(yè)的競爭能力，也可以幫助企業(yè)更好地維護(hù)企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格，避免企業(yè)產(chǎn)品的價(jià)格出現(xiàn)大幅度漲幅的情況，在確保企業(yè)產(chǎn)品價(jià)格穩(wěn)定的基礎(chǔ)上，也能夠直接將其反映到企業(yè)的產(chǎn)品競爭方面，幫助企業(yè)獲得良好的運(yùn)行行為與運(yùn)行方式，在實(shí)現(xiàn)雙贏的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多贏局面。

3.4 加快企業(yè)對客戶的響應(yīng)速度

采用CRM客戶管理系統(tǒng)，能夠?qū)ζ髽I(yè)的運(yùn)行方式進(jìn)行優(yōu)化與改進(jìn)，利用CRM客戶管理系統(tǒng)能夠促進(jìn)客戶與企業(yè)的面對面交流，這樣一來就可以減少企業(yè)對客戶的反應(yīng)時(shí)間，幫助企業(yè)更快速、更準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)客戶的需求，從而為促進(jìn)企業(yè)的改革發(fā)展，為其日后的發(fā)展發(fā)現(xiàn)提供可靠的依據(jù)。

3.5 提高企業(yè)的運(yùn)作效率

通過CRM客戶管理系統(tǒng)可以幫助企業(yè)建立與客戶進(jìn)行溝通與交流的統(tǒng)一化平臺(tái)，在此平臺(tái)上，可以讓客戶在剛剛與企業(yè)接觸時(shí)就完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)[2]，這樣一來就能夠有效提高企業(yè)的運(yùn)作效率與辦事效率。同時(shí)，CRM客戶管理系統(tǒng)的自動(dòng)化程度也非常高，對于企業(yè)在經(jīng)營與管理活動(dòng)中所發(fā)生的一些重復(fù)性操作都可以直接利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成，相比于人工操作，計(jì)算機(jī)操作具有更加快速的工作效率與更加高效的工作質(zhì)量。

4 CRM客戶管理系統(tǒng)的未來發(fā)展

現(xiàn)如今，為了能夠進(jìn)一步促進(jìn)我國經(jīng)濟(jì)的健康、可持續(xù)發(fā)展，不僅需要多個(gè)大型企業(yè)規(guī)模的支持，還需要來自于中小型的支持。同時(shí)，因?yàn)榻?jīng)濟(jì)水平的提升，人們自己的流動(dòng)資金也越來越多，在這種情況下，越來越多的人會(huì)選擇自己進(jìn)行創(chuàng)業(yè)，希望能夠在這個(gè)經(jīng)濟(jì)大規(guī)模發(fā)展的背景下，尋找到屬于自己的藍(lán)天，因此，對于CRM客戶管理系統(tǒng)的未來發(fā)展而言，其具有非常廣闊的發(fā)展前景。

在如今的經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢下，消費(fèi)者在購買企業(yè)產(chǎn)品時(shí)，重點(diǎn)所關(guān)注的就是產(chǎn)品的人性化、多元化以及個(gè)性化，而采用CRM客戶管理系統(tǒng)則能夠更好地幫助企業(yè)提供服務(wù)，拉近消費(fèi)者與企業(yè)之間的距離，使企業(yè)能夠更加全面、深入地了解消費(fèi)的動(dòng)態(tài)，這也就說明，各大中小型企業(yè)應(yīng)將CRM客戶管理系統(tǒng)作為一個(gè)長久性的選擇。

5 結(jié)語

綜上所述，在未來的企業(yè)發(fā)展中，應(yīng)合理應(yīng)用CRM客戶管理系統(tǒng)，因?yàn)樵撓到y(tǒng)具有多種優(yōu)勢，能夠有效了解消費(fèi)者動(dòng)態(tài)與情況，從而為企業(yè)的未來發(fā)展指明方向，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，而且也能夠?yàn)檎趧?chuàng)業(yè)的人們指明道路，幫助其走出困境，使其能夠擁有屬于自己的一片天空。

【參考文獻(xiàn)】

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