扎根數字高地 深耕金融創新

葉進

數字經濟時代，唯有擁抱變革、順勢而為，才能跟上時代的步伐。地處“新時代全面展示中國特色社會主義制度優越性的重要窗口”的浙江省，身在全力打造“全國數字經濟第一城”的杭州市，建設銀行杭州分行立足杭州地區社會經濟發展特點，秉承“智慧開放”的經營理念，堅持以用戶為中心，通過推進“五個—體化”實現“五個升級”，最大程度激發出全行的潛力和戰斗力，為支持地方經濟發展、服務社會民生貢獻建行力量。

客戶經營一體化，經營理念再升級

數字化經營核心特征是提供極致的用戶體驗。只有堅持用戶思維，從客戶的實際需求出發，實現“客戶經營全觸點”一體化、“存貸花投顧”一體化，識別、發現、留住、維護好客戶，才能讓客戶成為真正的用戶、永久的用戶，實現客戶用戶化。

建行杭州分行運用系統性思維、互聯網思維，不斷增強批量獲客、批量服務的意識，全方位滿足客戶金融需求。尤其在疫情期間，建行杭州分行圍繞助力疫情防控和解決痛點問題，開通抗疫一線綠色金融服務，主動為財政、交警、醫院、藥企等抗疫一線單位和員工提供金融保障;加大對小微企業的金融支持，推出“杭八條”為小微企業客戶注入金融力量;創新研發面向參與新冠肺炎疫情防控工作人員的純信用貸款產品“守護e貸”，利率優惠、辦理便捷;面向社區工作者、環衛工人、快遞員等一線工作者免費提供“戰疫愛心?！?，提供相關保障。

線上線下一體化，經營模式再升級