南開區健身俱樂部私教課后追蹤服務調查研究

袁 帥

南開區健身俱樂部私教課后追蹤服務調查研究

袁 帥

(天津體育學院，天津 301617)

文章以南開區健身俱樂部主管、私教、私教會員為調查的對象，運用文獻資料法、問卷調查法，實地考察與統計分析等方法，對南開區健身俱樂部課后追蹤服務的情況進行調查研究。結果表明，私教課后追蹤服務的工作內容以私教會員的需求為主要服務內容，私教追蹤服務的內容、時間與私教會員的接受存在較大的差異，私教追蹤服務的方式與私教會員的需求相吻合；俱樂部私教課后追蹤服務規范制度、培訓、監督不夠完善，缺乏對私教課后追蹤服務的規范和引導。

健身俱樂部；私人練教；追蹤服務；私人教練課程

在體驗式的消費情況下，私人教練（后文簡稱“私教”）的課后追蹤服務是為私人教練會員（后文簡稱“私教會員”）提供個性化、針對性、體驗式服務的重要途徑。為私教會員提供優質的追蹤服務對俱樂部和私教的發展特別重要。

1 選題依據

1.1 研究背景

健身俱樂部的規模和數量都得到了快速發展，私教課程作為一種私教為私教會員提供持續服務的過程，一般的私教課程服務已不能滿足私教會員對私教課程個性化的需求。私教會員希望私教能提供更加個性化、符合體驗需求的服務，這無疑對健身俱樂部和私教的服務提出了新的要求，要求其具有更高的服務意識與能力。私教已注意到服務質量對自身發展的重要性。私教要注重提升服務品質，完善服務內容，滿足私教會員的個性化服務需求。在健身俱樂部中私教的服務水平體現著健身俱樂部的服務理念與服務質量，私教的服務也成為了提高行業競爭的關鍵所在。

1.2 核心概念

追蹤服務是人員推銷的最后環節，也是新推銷工作的始點。追蹤服務能加深顧客對企業和商品的信任，同時獲得各種反饋信息，為新的推銷提供廣泛有效的線索。

2 研究方法

本文以南開區8家健身俱樂部主管、私教、私教會員為調查對象。筆者在中國知網以“健身俱樂部、追蹤服務、私教”為關鍵詞，“2018年”為時間節點進行檢索，對檢索的文章進行閱讀整理，并在學校圖書館收集整理資料，作為本論文的理論基礎。同時向南開區8家健身俱樂部的主管、私教、私教會員發放調查問卷，回收并整理問卷。

3 研究結果與分析

3.1 南開區健身俱樂部私教課后追蹤服務情況分析

3.1.1 追蹤服務情況分析

圖1 課后追蹤服務情況

私教課后追蹤服務工作情況與私教會員享受追蹤服務情況分布。參與調查的私教會員中有81.25%認為享受到了私教的追蹤服務，仍有18.75%的私教會員認為自己未享受到私教的追蹤服務。參與調查中的私教對私教會員做追蹤服務工作的有95.83%，4.17%的私教未做該項工作。從數據中看出，私教會員享受的課后追蹤服務低于私教在課后做的課后追蹤服務的比例（圖1）。

3.1.2 私教課后追蹤服務所需時間分析

表1是私教每周在私教會員課后追蹤服務工作中所需的時間。在課后追蹤服務中私教都需要一定的時間對私教會員進行服務。服務時長2小時以下的為12.50%，2～4小時為25.00%，4～6小時為33.33%，6小時以上為29.17%。調查中發現，參與調查的私教在私教會員課后追蹤服務中需要的時間與私教入職時間、從教時間、服務私教會員數量有關。俱樂部中入職時間長的私教服務私教會員的數量多，相對所需的時間就比較多。

表1 私教每周在私教會員追蹤服務中所需時間統計情況(n=24)

時間2小時以下2-4小時4-6小時6小時以上 人次3687 頻率12.50%25.00%33.33%29.17%

3.1.3 私教追蹤服務工作內容與私教會員需求調查分析

圖2是南開區健身俱樂部私教課后追蹤服務內容與私教會員需求分布。多數私教把服務健身相關的內容作為服務的主體，這樣可以在私教課程有限的時間外讓私教會員更好地參加健身活動，達到更好的健身效果。91.67%的私教在課后追蹤服務中會督促私教會員進行健身，87.50%的私教在上課的前一天提醒私教會員上課，66.67%的私教會為私教會員制定詳細的健身飲食計劃，66.67%的私教在課后追蹤服務中安排好訓練的量，而提醒天氣變化、節日問候、其他的分別為25.00%、20.83%、4.17%。從私教會員的需求角度分析，私教會員對課后追蹤服務的內容需求與自己對健身活動的目標有較大的聯系。高達93.75%的私教會員對私教為其制定詳細的飲食計劃有著高度的需求。私教在課后追蹤服務工作中有90.63%的私教會員希望私教的服務中可以安排日常訓練的量和頻率。健身是一個持續不斷的身體塑造過程，有78.13%的私教會員希望得到私教的時刻督促，同時有68.75%的私教會員希望得到上課前一天私教的提醒。健身活動中，私教會員時刻都在感受通過身體鍛煉帶來的身體變化，75.00%的私教會員希望私教能夠及時告知鍛煉效果。私教課程是鍛煉與服務同步的，時刻關心私教會員，對提高私教課后追蹤服務質量起到很重要的作用，私教會員希望得到關心中，提醒天氣變化為28.13%，節日問候為26.56%，其他為12.50%。

私教在課后追蹤服務中做的工作與私教會員的需求存在一定差別，其中飲食計劃的需求差異最為顯著。主要原因是私教對飲食營養方面知識有所不足，不能為私教會員提供科學的膳食計劃。其次是安排訓練量的差異，私教工作中很難有完整的時間對私教會員平常的訓練進行全面安排。上課前的提醒，私教會員的需求不是很高，大部分私教會員已經形成了好的鍛煉習慣，和私教達成了很好的默契。私教應以私教會員需求為基礎，建立良好的私教與私教會員的關系，提供滿足私教會員需求的服務，對服務進行完善和細化。

圖2 健身俱樂部私教追蹤服務內容與私教會員需求分布

3.1.4 私教追蹤服務的時間與私教會員接受時間調查分析

調查顯示，私教進行課后追蹤服務的時間與私教會員接受的時間有著非常大的差距。圖3是私教追蹤服務的時間，圖4是私教會員接受的服務時間。私教上課時間主要集中在下午和晚上兩個時間段，造成私教的空閑時間集中在上午，在空閑的時間中可以更好為私教會員服務。因此高達45.83%的私教在上午進行課后追蹤服務，4.17%的私教選擇在早上做該工作，12.50%的私教選擇在中午對私教會員進行服務，16.67%的私教選擇在下午，20.83%的私教選擇在晚上進行服務工作，且晚上服務的時間主要在私教結束一天的工作后。

圖3 私教追蹤服務時間分布情況(n=24)

圖4 私教會員接受追蹤服務時間分布情況(n=64)

私教會員選擇接受服務的時間與工作的時間有較大聯系，在繁忙的工作期間，不想受到外界信息的干擾，所以私教會員接受追蹤服務的時間是在閑暇的時間。43.75%的私教會員愿意在晚上下班或者休息時間接受私教提供的課后追蹤服務。29.69%的私教會員接受下午私教提供的追蹤服務，大多私教會員會選擇在下班后上私教課鍛煉，在下班前的一點小提示和服務會對私教會員起到激勵的作用。12.50%的私教會員選擇接受的時間是上午，6.25%的私教會員接受的時間是早上，7.81%的私教會員接受的時間是中午。

最后，社會主義的價值觀。在政治上，委內瑞拉擴大公民政治治理的民主參與范圍，建立參與式民主制度經濟上，以國家調控逐步代替自由市場，以國有化形式鞏固民族經濟基礎，通過合作和工人管理的形式組織具有社會主義自治性質的經濟實體。事實上，查韋斯社會主義觀在拉美主要國家是獲得基本認同的，而這種基于草根階層利益考量的社會主義價值實現路線，與馬里亞特吉“本土主義”的馬克思主義，在價值立場上也是基本相同的。

私教的追蹤服務工作是在私教閑暇的時間為私教會員提供健身指導服務，工作與閑暇時間剛好與私教會員的時間相反，造成了私教追蹤服務的時間與私教會員接受的時間產生了沖突。為避免這種沖突，私教要與私教會員溝通好服務的時間，最合理高效地進行時間與服務的規劃。

3.1.5 私教課追蹤服務的溝通方式與私教會員接受方式調查分析

當前，微信是使用頻率較高的溝通方式，私教在追蹤服務中使用微信極大地提高了溝通的便捷性，私教會員也比較樂意接受這種溝通方式。有90.63%的私教會員傾向于接受微信，91.67%的私教在課后追蹤服務中習慣使用微信與私教會員進行溝通。雖然微信的使用頻率較高，但不是所有的事情都可以在微信中解決。調查的私教會員中有3.13%傾向于接受電話的溝通方式，4.17%的私教選擇使用電話。面談是近距離接觸的有效方式，但是存在局限性，需要私教和私教會員花費一定的時間在相同的地點進行溝通交流，顯得不是那么方便，采用電話交流的更多是新入職私教。有6.25%的私教會員傾向于面對面的交流，4.17%的私教傾向使用該方式對私教會員進行服務。私教會員中接受短信和QQ的人數為零，私教也不使用這兩種方式進行追蹤服務（圖5）。

圖5 私教追蹤服務中的溝通方式與私教會員接受方式對比

3.2 關于俱樂部追蹤服務規范規定的調查分析

3.2.1俱樂部建立私教追蹤服務制度的調查分析

俱樂部是私教工作的場所，俱樂部為私教提供工作的平臺，私教工作期間就要遵守俱樂部的規章制度。俱樂部的規章制度對私教在工作期間的行為起到規范和引導的作用，相應的俱樂部建立私教課后服務的規章制度將會對私教在私教會員課后追蹤服務的工作中起到規范和引導的作用，從而建立私教會員與私教、俱樂部的良好關系，滿足私教會員的個性化、體驗式的服務需求。筆者對南開區健身俱樂部的調查后進行數據分析，67.00%的俱樂部未建立相關的制度，僅有37.00%的俱樂部建立了私教追蹤服務的相關制度（表2）。

表2 健身俱樂部私教追蹤服務制度建立分布情況(n=8)

制度建立制度未建立制度 人次53 頻率63.00%37.00%

3.2.2俱樂部對私教進行追蹤服務培訓的調查分析

私教有服務的意識才能為私教會員提供好的服務。為私教的服務提供引導，優化私教的服務流程與服務內容，需俱樂部對私教進行相關的培訓。調查結果顯示75%的俱樂部對私教進行私教課后追蹤服務的培訓指導，25%的俱樂部未對私教進行私教課后追蹤服務的培訓指導。調查中了解到，部分俱樂部雖未建立關于課后追蹤服務的規章制度，但會對俱樂部私教進行相關工作的培訓，從而提高私教的服務水平（表3）。

表3 健身俱樂部私教接受私教追蹤服務培訓分布情況（n=8）

培訓進行培訓未進行培訓 人次26 頻率25.00%75.00%

3.2.3 俱樂部對私教課后追蹤服務情況抽查的調查分析

健身俱樂部對私教工作的監督，可以提高私教的工作態度。在私教的課后追蹤服務中進行監督，使私教用心為私教會員提供追蹤服務。調查中僅有25.00%的俱樂部會對私教課后追蹤服務進行監督，75.00%的俱樂部在私教追蹤服務的工作中未進行監督，完全由私教的主動意識去完成對私教會員的服務（表4）。

表4 俱樂部隊私教課后追蹤服務的抽查分布情況(n=8)

抽查進行抽查未進行抽查 人次26 頻率25.00%75.00%

4 結論與建議

4.1 結論

4.1.2俱樂部私教課后追蹤服務規范制度、培訓、監督不夠完善，缺乏對私教課后追蹤服務的規范和引導。

4.2 建議

4.2.1對私教的建議

私教在追蹤服務中要時刻了解私教會員的健身需求，根據需求提供最直接的課后追蹤服務內容。在此基礎上，提供彰顯個性、享受的體驗服務，讓私教會員感受到私教的時刻關注。

私教要與會員進行有效溝通，了解私教會員喜歡的服務溝通方式方法，根據私教會員的喜好對追蹤服務進行調整。并了解私教會員的工作與時間安排，何時方便接收私教提供的服務信息并做出回復。

4.2.2 對俱樂部的建議

俱樂部需制定關于私教追蹤服務的規章制度，給予私教相應的時間對私教會員進行追蹤服務。

規范制度建立后就需要進行實施，俱樂部通過對私教追蹤服務情況的監督發現私教追蹤服務中的問題與不足，及時做出改善。

私教直接為俱樂部的私教會員提供課后追蹤服務，因此要加強私教服務水平的培養，為私教定期舉行培訓，全面提升私教的能力水平。私教在追蹤服務中發現存在的問題，在培訓中交流解決，并對追蹤服務進行完善。

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Investigation to the After-class Tracking Service of the Private Coaches of Fitness Clubs in Nankai District

YUAN Shuai

(Tianjin University of Sports, Tianjin 301617, China)

袁帥（1996—），碩士生，研究方向：體能教學與訓練。