基于用戶思維構建高校就業指導工作體系

胡景娟

摘要：用戶思維引入高校就業指導工作中，是尊重學生需求，注重學生體驗，實施個性化、全員、全過程就業指導工作的一種互聯網思維?；谟脩羲季S構建高校就業指導工作體系就是要圍繞學生這一用戶打造出高質量、學生滿意甚至尖叫的“產品”;組建全方位、專業化程度高的工作團隊;借助互聯網優勢為“產品”搭建線上線下相結合的渠道，最終幫助學生合理定位，以樹立積極就業觀，實現其自身價值。

關鍵詞：用戶思維;高校就業;指導工作

用戶思維在互聯網+時代視為互聯網九大思維之一，其核心內容是指在價值鏈各個環節都“以用戶為中心”進行思考。將用戶思維引入高校就業指導工作中，是對學生實施精準施策，提高就業指導工作與學生需求之間匹配度的一種思維方式。現在高校就業指導工作大多數存在一刀切現象，不能根據學生需求提出針對性的指導。

1.分析高校就業指導工作中的用戶需求

高校就業指導工作的用戶指的不僅僅只畢業生，而是全體學生。所謂用戶思維就是以學生為中心，設計、開展各類與職業發展相關就業指導工作。

高校就業指導工作應該以學生職業生涯規劃教育為抓手，與專業教育相結合，借助家校、政校、企校、家社協同合作等途徑，幫助學生充分了解自身的能力、興趣、愛好、價值觀等，協助其探索職業目標，摸清就業需求，在大學期間制定一個可實現的的生涯決策，并進行動態調整規劃路徑。

2.了解用戶需求的途徑及辦法

高校就業指導工作就像是教練指導學員駕車抵達目的地的過程，除對駕駛技術掌握以外，更需要眼、腦、手、腳協同作用，同時要隨時根據路況調整方向盤，以能安全抵達目的地。高校就業指導工作就是要不斷探究學生需求，結合外部環境的變化，最終實現對學生個性化指導的目標。在搜集需求過程中，可以通過問卷調研、學生訪談等途徑進行，此外，為加強高校全員、全過程參與就業指導工作的意識，還可以嘗試通過學生團隊、教師團隊的觀察及反饋來進行。

2.1 從學生的抱怨中了解需求

在就業指導工作團隊中可以借助學生團隊的力量，專門在學生日常學習、生活中，網絡環境中以及輔導員與家長的溝通過程中，去發現、搜尋學生的抱怨，建立學生需求數據庫，這個過程中要先做加法再做減法，從需求數據庫按照不同需求進行分類整理，按照需求的強弱分配課程學時、開展相應的咨詢與實踐活動。

2.2 洞察學生的生活

深入觀察學生日常活動、參與的社團活動、實習實踐活動等，不同性格的學生對各類活動所表現出來的興趣不同，在活動中所扮演的角色也不同，有的學生喜歡做與人打交道的事情，有的學生喜歡整理、歸檔方面的事情，通過記錄學生表現，進而推測、了解學生可能的需求。

2.3 從學生角度體驗就業指導工作效果

對于從事就業指導工作的教師而言，因為每天沉醉在怎樣做好工作上，對于就業指導工作的內容和流程的熟悉程度已經遠遠超過了普通學生，我們就不能理解普通學生對就業指導工作的體驗了，因此，運用互聯網思維，快速建立就業指導工作的內容與學生對接的渠道，一邊讓學生體驗，一邊根據反饋及時做出調整。

3.解決用戶需求構建就業工作體系

3.1 做產品——高校就業指導工作內容：課程服務、咨詢服務、實習實踐

做產品是一個不斷揣摩、測試用戶需求和用戶體驗的過程，圍繞學生這一用戶打造出高質量、學生滿意甚至尖叫的“產品”，即是高校就業指導工作內容，主要包含課程服務、咨詢服務、實習實踐三個方面。據統計，大學生對就業課程的滿意度僅為 36.62%，高校就業指導課程多在指導學生簡歷制作、面試技巧等具體問題方面，而未建立就業指導課程服務體系的概念。就業指導工作需要利用課堂的規模效應解決學生共性問題、政策問題、技能問題，借助個體咨詢服務完善知識的個性化應用問題，實習實踐環節要與職場情況保持較高的吻合度、契合度。

3.2 建團隊——根據需求組建團隊項目組：有效整合、鏈接資源

高校就業指導工作本身就不是某個系、某個部門的工作，可以針對學生不同的強需求分別組建項目組，將有相同需求的學生建群成組，整合、鏈接校內（專業課教師、輔導員、行政人員、朋輩）、校外（政府、企業、校友、家長）相關資源成立需求項目組，以最大化的幫助學生實現目標。

3.3 找渠道——借助新媒體平臺優勢，實現信息高精準度、高送達率、快速反饋響應

隨著互聯網和新媒體技術的發展，傳統的就業指導工作途徑需要不斷創新。如微信、微博、抖音等，各類平臺均有不同的信息發布特點，如微信公眾平臺的用戶分組功能，有利于高校就業指導人員在信息推送中有選擇性地對不同年級、不同專業的大學生進行指導，將就業指導工作貫穿于整個大學階段，從而滿足各階段、各專業大學生的多樣性需求。利用微博實時幫助學生了解就業情況，可以動態、靈活的提供各類最新消息，并可在留言板塊與學生交流和溝通。高校就業指導工作的渠道搭建方式要做到充分借助新媒體平臺優勢，線上線下相結合。

結語

在互聯網+時代背景下，高校就業指導工作引入互聯網思維，是時代的召喚，是工作創新的內在需求?；谟脩羲季S構建高校就業指導工作體系可以關注學生在校期間就業能力的提升，轉變就業指導工作服務方式，提高學生就業主動性、積極性和人職匹配度，形成一個有團隊支持、渠道暢通、資源能夠有效鏈接的就業閉環，最終幫助學生實現合理定位。

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