打造汽車(chē)配件交易平臺(tái)深耕汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)圈
——專訪邦邦汽服CEO龔?fù)邢壬?/h1>
2020-09-04 01:59:18
汽車(chē)維護(hù)與修理 2020年5期 關(guān)鍵詞：企業(yè)
提到中國(guó)人民保險(xiǎn)孵化成立的邦邦汽服，對(duì)于汽車(chē)后市場(chǎng)的用戶來(lái)講一定不會(huì)陌生。自2017年12月成立以來(lái)，通過(guò)2年的快速發(fā)展，邦邦汽服及其旗下悉心打造的B2B（企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換）汽車(chē)配件電商平臺(tái)“駕安配”，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首家業(yè)務(wù)區(qū)域全覆蓋、事故件車(chē)型全覆蓋的互聯(lián)網(wǎng)汽車(chē)配件服務(wù)商和配件交易平臺(tái)，公司業(yè)務(wù)也隨著品牌影響力與交易規(guī)模的提升進(jìn)入了快速增長(zhǎng)期。
領(lǐng)導(dǎo)這家企業(yè)的是有著中國(guó)人民保險(xiǎn)20年資歷的“老兵”，他從車(chē)險(xiǎn)基層做起，并以出色的工作成績(jī)不斷獲得晉升，27歲就擔(dān)任了中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司北京市分公司信息技術(shù)部總經(jīng)理，這位資深的“行家里手”就是如今邦邦汽服CEO龔?fù)小Ｗ园畎钇匠闪㈤_(kāi)始，龔?fù)芯筒晦o辛苦地奔波于全國(guó)的汽車(chē)后市場(chǎng)企業(yè)之間，全身心地為公司的發(fā)展之路及汽后市場(chǎng)奉獻(xiàn)自己的力量。談到成立邦邦汽服的初衷，龔總表示，邦邦汽服前期主要從服務(wù)于保險(xiǎn)事故件的供應(yīng)切入，打造B2B汽車(chē)配件電商平臺(tái)。未來(lái)，隨著業(yè)務(wù)模塊的成熟與延伸，我們將進(jìn)一步延伸到C端的個(gè)人車(chē)主，最終實(shí)現(xiàn)成為客戶信賴的車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)的愿景，為賦能汽車(chē)后市場(chǎng)，營(yíng)造共贏的汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)圈努力。為了讓大家更深入和全面地了解這家有著中國(guó)人民保險(xiǎn)血液的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，本刊記者特意前往邦邦汽服北京總部，專訪了CEO龔?fù)校?tīng)他講述關(guān)于邦邦汽服這2年多的發(fā)展故事。
邦邦汽服CEO龔?fù)邢壬?/p>
問(wèn)記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下邦邦汽服的發(fā)展歷程和理念。
答龔?fù)校喊畎钇怯芍袊?guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的人保金融服務(wù)有限公司和中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為主體，聯(lián)合多家行業(yè)具有突出優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)資本，包括中信產(chǎn)業(yè)基金、圓通速遞、中民金服、精友集團(tuán)、正時(shí)汽車(chē)、車(chē)好多（瓜子）等，于2017年12月20日共同正式發(fā)起設(shè)立的一家公司。簡(jiǎn)而言之，邦邦汽服是一家具有保險(xiǎn)背景的科技創(chuàng)新型汽后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)公司。邦邦汽服致力于在汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域搭建客戶可信賴的服務(wù)交易平臺(tái)。我們的使命就是讓車(chē)生活更美好，我們的愿景是打造客戶最信賴的車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)。
邦邦汽服的價(jià)值觀秉承了7個(gè)方面的理念：第一個(gè)是客戶第一，想客戶所想，給客戶解決他們的實(shí)際痛點(diǎn)和難點(diǎn)；第二個(gè)是追求卓越，為客戶所做的事情，我們一定要追求做到極致；第三個(gè)是成人達(dá)己，通過(guò)幫助他人或者說(shuō)幫助我們團(tuán)隊(duì)中的其他成員，最后因?yàn)樗说某晒Χ鴮?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；第四個(gè)是使命必達(dá)，要說(shuō)到做到；第五個(gè)是誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要；第六個(gè)是激情，這是一種難得可貴的力量，為著一個(gè)目標(biāo)不斷地鞭策著我們前進(jìn)，并且融化一切困難與挫折；第七個(gè)是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)產(chǎn)生蛻變，才具備“應(yīng)萬(wàn)變”的適應(yīng)能力。
邦邦汽服從成立之初就一直遵循這7個(gè)方面的理念，而且我們也在不斷地朝這個(gè)方向進(jìn)行探索、實(shí)踐和延伸，不斷提升與優(yōu)化給客戶帶來(lái)的價(jià)值和體驗(yàn)。“今天最好的表現(xiàn)是明天最好的要求”，這句話就很好地概括了我們秉承持續(xù)追求更高目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理念。
邦邦汽服成立2年多來(lái)，應(yīng)該說(shuō)得到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，也得到了社會(huì)各界朋友的大力支持。那么邦邦汽服也很有幸在這樣一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，能夠?yàn)槠?chē)后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
邦邦汽服所打造的“駕安配”汽車(chē)配件電商平臺(tái)，2019年交易規(guī)模達(dá)到了我們的預(yù)期水平，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首家業(yè)務(wù)區(qū)域全覆蓋、事故件車(chē)型全覆蓋的事故車(chē)配件交易平臺(tái)。全年的駕安配交易平臺(tái)業(yè)務(wù)交易額較去年增長(zhǎng)了200%，平臺(tái)的年累計(jì)報(bào)價(jià)金額則突破了200億元。
截至目前，“駕安配”平臺(tái)已經(jīng)連接了全國(guó)超過(guò)3萬(wàn)多家與保險(xiǎn)公司緊密合作的汽車(chē)維修企業(yè)，連接了全國(guó)3千多家配件供應(yīng)商和50多家配件生產(chǎn)商，應(yīng)該說(shuō)初步達(dá)到了邦邦汽服連接汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，為產(chǎn)業(yè)鏈降本增效，為維修終端及保險(xiǎn)公司賦能，為廣大車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷。記者：目前很多國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)，在您看來(lái)邦邦汽服將為這些企業(yè)帶來(lái)哪些“賦能”或帶來(lái)哪些新變化？
我認(rèn)為賦能最終的目的就是讓維修企業(yè)通過(guò)自己的專業(yè)能力、專業(yè)的價(jià)值能夠賺到更多的錢(qián)，能夠更加可持續(xù)地經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去，贏得車(chē)主和客戶的一致好評(píng)。因此，邦邦汽服主要是從以下幾個(gè)方面為維修企業(yè)賦能。
（1）從如何開(kāi)源的方面入手。開(kāi)源就是能給合作的維修企業(yè)帶來(lái)更多的新客戶，我們通過(guò)合作保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)客戶作為引流。邦邦汽服會(huì)給車(chē)險(xiǎn)客戶，尤其是人保車(chē)險(xiǎn)的客戶，提供在他附近（或者說(shuō)是客戶想為愛(ài)車(chē)進(jìn)行服務(wù)需求的地方）有哪些具有品質(zhì)、服務(wù)能力的維修企業(yè)，能夠提供汽車(chē)保養(yǎng)、美容洗車(chē)、車(chē)輛診斷等服務(wù)。
（2）通過(guò)創(chuàng)新科技的應(yīng)用提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)平臺(tái)上的金融工具和邦邦汽服的零配件供應(yīng)，讓維修企業(yè)能夠?yàn)榈降甑目蛻籼峁┮粋€(gè)更好的體驗(yàn)，能讓這些客戶愿意成為回頭客，從而體驗(yàn)更多的服務(wù)。
（3）從節(jié)流的角度降低維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。既減少維修企業(yè)的獲客成本，又能夠降低維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)配件的成本。例如，邦邦汽服重點(diǎn)打造的B2B汽車(chē)配件電商平臺(tái)“駕安配”，通過(guò)探源優(yōu)質(zhì)配件源頭，鏈接了眾多保險(xiǎn)事故件供應(yīng)商，他們提供的這些配件能夠溯源到相應(yīng)的生產(chǎn)商，或者是一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，因此該平臺(tái)可以在保證品質(zhì)的情況下，為維修企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件產(chǎn)品。
（4）提高維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。從零配件的采購(gòu)來(lái)說(shuō)，原來(lái)維修企業(yè)可能需要有一些更專業(yè)的或者專門(mén)的配件采購(gòu)人員，那么使用像“駕安配”這樣的專業(yè)汽車(chē)配件交易平臺(tái)之后，就可以降低企業(yè)一些用工需求，也能夠減少配件采購(gòu)之后的安裝，以及售后問(wèn)題的處理成本。
（5）降低維修企業(yè)的資金成本。維修企業(yè)在日常運(yùn)作中會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)資金的需求，通過(guò)邦邦汽服和保險(xiǎn)公司搭建的保險(xiǎn)事故直賠機(jī)制，維修企業(yè)在采購(gòu)事故配件時(shí)無(wú)需墊付資金來(lái)采購(gòu)這些配件。除此之外，如果維修企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中還有一些其他的資金方面的需求，邦邦汽服資金產(chǎn)品服務(wù)也能夠提供相應(yīng)的符合企業(yè)本身信用額度的貸款，可以讓維修企業(yè)的資金利用率更高。
“駕安配”平臺(tái)的用戶登錄界面（截屏）
總之，我們圍繞的就是從怎么開(kāi)源、怎么節(jié)流、怎么為維修企業(yè)原有的客戶提供更多的黏性服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客單價(jià)的提升。當(dāng)然，賦能汽車(chē)維修企業(yè)這個(gè)事情，也不限于邦邦汽服一家來(lái)做，我們也會(huì)聯(lián)合在這些領(lǐng)域相關(guān)的具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)主體，來(lái)共同為維修企業(yè)量身打造可以提高維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益或提升維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合解決方案。
新的戰(zhàn)略包括3個(gè)方面，第1是產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略，第2是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，第3是供應(yīng)鏈深耕戰(zhàn)略。這3個(gè)戰(zhàn)略也是我們?cè)诳偨Y(jié)前2年業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)判斷的基礎(chǔ)上，圍繞邦邦汽服在未來(lái)的兩三年需要聚焦或更加著力打造的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容所提出的。
產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略包括保險(xiǎn)協(xié)同、物流協(xié)同和金融協(xié)同。例如，在保險(xiǎn)協(xié)同方面，我們將首先優(yōu)化推出邦邦汽服智能報(bào)供一體化平臺(tái)2.0，通過(guò)AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技來(lái)全面升級(jí)我們配件詢、報(bào)、供3個(gè)重要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與人保財(cái)險(xiǎn)的深度無(wú)縫連接，并與其他中小保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)接與連接。該平臺(tái)將圍繞詢、報(bào)、供升級(jí)6大功能，詢價(jià)過(guò)程將更精準(zhǔn)、更便捷、更快速，包括圖形圈選、智能語(yǔ)音錄入、EPC（電子配件目錄）點(diǎn)選；報(bào)價(jià)過(guò)程運(yùn)用與人保財(cái)險(xiǎn)首創(chuàng)的自動(dòng)定價(jià)器規(guī)則，根據(jù)不同的維修場(chǎng)景、不同的配件，與維修企業(yè)合理地配置好相應(yīng)利潤(rùn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步升級(jí)智能推單引擎，根據(jù)供應(yīng)商的合作情況，品牌車(chē)型、服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)、報(bào)價(jià)時(shí)效水平等實(shí)現(xiàn)智能推單；在供貨過(guò)程中，我們將實(shí)現(xiàn)配件的全程可追溯，為維修企業(yè)與車(chē)主營(yíng)造透明、放心的配件使用環(huán)境，使合作供應(yīng)商庫(kù)存進(jìn)一步優(yōu)化，合理地進(jìn)行備貨。此外，在保險(xiǎn)協(xié)同方面，我們還將構(gòu)建面向保險(xiǎn)公司事故件的全面解決方案。圍繞保險(xiǎn)公司在配件定損時(shí)的“換”與“修”2項(xiàng)選擇，邦邦汽服將開(kāi)發(fā)“邦收配”損余回收平臺(tái)及“邦修配”低碳修復(fù)平臺(tái)，為相應(yīng)的損余回收商及修復(fù)商提供一套專業(yè)的SAAS（軟件即服務(wù)）系統(tǒng)，并使其能夠連接保險(xiǎn)公司的相應(yīng)需求，打造面向事故件的閉環(huán)解決方案，這2套系統(tǒng)方案現(xiàn)在也已在多個(gè)區(qū)域進(jìn)行上線試點(diǎn)。
在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略方面上，我們通過(guò)更加廣泛的行業(yè)數(shù)字化連接，把上下游各方的數(shù)據(jù)進(jìn)行融通、整合之后，會(huì)形成大數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)配件自動(dòng)報(bào)價(jià)、配件價(jià)格自動(dòng)發(fā)布，以及配件價(jià)格在不同區(qū)域的情況進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，為汽車(chē)維修行業(yè)提供更清晰、更準(zhǔn)確、能夠有價(jià)有市且科學(xué)合理的配件價(jià)格信息。除此之外，我們?cè)趹?zhàn)略發(fā)布會(huì)上重磅發(fā)布了國(guó)內(nèi)首家配件區(qū)塊鏈溯源規(guī)范平臺(tái)——“認(rèn)甄”，從上游廠家到最后維修終端，包括每一位車(chē)主都能夠通過(guò)該平臺(tái)查看配件的溯源防偽信息。
在供應(yīng)鏈深耕方面，我們聚焦實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的全面升級(jí)。一方面邦邦汽服會(huì)打造優(yōu)勢(shì)的配件產(chǎn)品線，包括“PICC推薦認(rèn)證配件”“邦邦優(yōu)品”“商用車(chē)大件直供”3大系列事故件產(chǎn)品線。2020年邦邦汽服圍繞這3大產(chǎn)品線的SKU（庫(kù)存量單位）將要突破1萬(wàn)個(gè)，能覆蓋商用車(chē)和乘用車(chē)常用配件的80%。同時(shí)我們也會(huì)和合作配件供應(yīng)商之間打造一個(gè)更加緊密的聯(lián)盟形式，如我們會(huì)優(yōu)選精選不超過(guò)500家的供應(yīng)商，作為邦邦汽服駕安配合作的核心供應(yīng)商。同時(shí)我們也會(huì)組建“邦贏團(tuán)隊(duì)”，深度地為與邦邦汽服合作的近3萬(wàn)家重點(diǎn)保險(xiǎn)合作維修企業(yè)，在售前、售中、售后提供一站式服務(wù)，來(lái)進(jìn)一步加深邦邦汽服和維修企業(yè)之間合作的緊密度，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)共贏的局面。
那么未來(lái)2年邦邦汽服的目標(biāo)是，希望能夠成為國(guó)內(nèi)在事故車(chē)交易領(lǐng)域絕對(duì)領(lǐng)先的配件平臺(tái)，并構(gòu)建緊密團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)略聯(lián)盟生態(tài)體系，攜手合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
采訪后記
記者初見(jiàn)龔總時(shí)，就能感受到他的和藹可親。在龔總的辦公室里，記者也特意關(guān)注到，在他辦公桌背后的書(shū)架上，擺放著由邦邦汽服特別定制的可樂(lè)。這些可樂(lè)的外殼上寫(xiě)著“客戶第一”“追求卓越”“成人達(dá)己”“使命必達(dá)”“誠(chéng)信”“創(chuàng)新”“激情”等企業(yè)價(jià)值觀，這些詞語(yǔ)濃縮了龔總的工作風(fēng)格，也體現(xiàn)出邦邦汽服對(duì)客戶的鄭重承諾。
記者還了解到，邦邦汽服在疫情之下第一時(shí)間組織全國(guó)力量，通過(guò)覆蓋全國(guó)的資源優(yōu)勢(shì)為身處武漢的汽車(chē)維修企業(yè)、供應(yīng)商及保險(xiǎn)公司籌備抗疫物資。同時(shí)，邦邦汽服也向全國(guó)合作伙伴提出“邦邦汽服抗疫十項(xiàng)責(zé)任承諾”，為受疫情影響的行業(yè)各方提供服務(wù)保障，這些都讓我們看到了一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感、有使命感的企業(yè)形象。
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邦邦汽服CEO龔?fù)邢壬?/p>
問(wèn)記者：請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹一下邦邦汽服的發(fā)展歷程和理念。
答龔?fù)校喊畎钇怯芍袊?guó)人民保險(xiǎn)集團(tuán)旗下的人保金融服務(wù)有限公司和中國(guó)人民財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)股份有限公司作為主體，聯(lián)合多家行業(yè)具有突出優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)業(yè)資本，包括中信產(chǎn)業(yè)基金、圓通速遞、中民金服、精友集團(tuán)、正時(shí)汽車(chē)、車(chē)好多（瓜子）等，于2017年12月20日共同正式發(fā)起設(shè)立的一家公司。簡(jiǎn)而言之，邦邦汽服是一家具有保險(xiǎn)背景的科技創(chuàng)新型汽后市場(chǎng)服務(wù)平臺(tái)公司。邦邦汽服致力于在汽車(chē)后市場(chǎng)領(lǐng)域搭建客戶可信賴的服務(wù)交易平臺(tái)。我們的使命就是讓車(chē)生活更美好，我們的愿景是打造客戶最信賴的車(chē)生活服務(wù)平臺(tái)。
邦邦汽服的價(jià)值觀秉承了7個(gè)方面的理念：第一個(gè)是客戶第一，想客戶所想，給客戶解決他們的實(shí)際痛點(diǎn)和難點(diǎn)；第二個(gè)是追求卓越，為客戶所做的事情，我們一定要追求做到極致；第三個(gè)是成人達(dá)己，通過(guò)幫助他人或者說(shuō)幫助我們團(tuán)隊(duì)中的其他成員，最后因?yàn)樗说某晒Χ鴮?shí)現(xiàn)自身的價(jià)值；第四個(gè)是使命必達(dá)，要說(shuō)到做到；第五個(gè)是誠(chéng)信，誠(chéng)實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要；第六個(gè)是激情，這是一種難得可貴的力量，為著一個(gè)目標(biāo)不斷地鞭策著我們前進(jìn)，并且融化一切困難與挫折；第七個(gè)是創(chuàng)新，只有創(chuàng)新才能使企業(yè)產(chǎn)生蛻變，才具備“應(yīng)萬(wàn)變”的適應(yīng)能力。
邦邦汽服從成立之初就一直遵循這7個(gè)方面的理念，而且我們也在不斷地朝這個(gè)方向進(jìn)行探索、實(shí)踐和延伸，不斷提升與優(yōu)化給客戶帶來(lái)的價(jià)值和體驗(yàn)。“今天最好的表現(xiàn)是明天最好的要求”，這句話就很好地概括了我們秉承持續(xù)追求更高目標(biāo)及標(biāo)準(zhǔn)的理念。
邦邦汽服成立2年多來(lái)，應(yīng)該說(shuō)得到了社會(huì)各界的高度關(guān)注，也得到了社會(huì)各界朋友的大力支持。那么邦邦汽服也很有幸在這樣一個(gè)充滿機(jī)遇的時(shí)代，能夠?yàn)槠?chē)后市場(chǎng)的轉(zhuǎn)型發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，為社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。
邦邦汽服所打造的“駕安配”汽車(chē)配件電商平臺(tái)，2019年交易規(guī)模達(dá)到了我們的預(yù)期水平，已發(fā)展成為國(guó)內(nèi)首家業(yè)務(wù)區(qū)域全覆蓋、事故件車(chē)型全覆蓋的事故車(chē)配件交易平臺(tái)。全年的駕安配交易平臺(tái)業(yè)務(wù)交易額較去年增長(zhǎng)了200%，平臺(tái)的年累計(jì)報(bào)價(jià)金額則突破了200億元。
截至目前，“駕安配”平臺(tái)已經(jīng)連接了全國(guó)超過(guò)3萬(wàn)多家與保險(xiǎn)公司緊密合作的汽車(chē)維修企業(yè)，連接了全國(guó)3千多家配件供應(yīng)商和50多家配件生產(chǎn)商，應(yīng)該說(shuō)初步達(dá)到了邦邦汽服連接汽車(chē)后市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)上下游，為產(chǎn)業(yè)鏈降本增效，為維修終端及保險(xiǎn)公司賦能，為廣大車(chē)主提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的初衷。記者：目前很多國(guó)內(nèi)汽車(chē)維修企業(yè)正面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)，在您看來(lái)邦邦汽服將為這些企業(yè)帶來(lái)哪些“賦能”或帶來(lái)哪些新變化？
我認(rèn)為賦能最終的目的就是讓維修企業(yè)通過(guò)自己的專業(yè)能力、專業(yè)的價(jià)值能夠賺到更多的錢(qián)，能夠更加可持續(xù)地經(jīng)營(yíng)發(fā)展下去，贏得車(chē)主和客戶的一致好評(píng)。因此，邦邦汽服主要是從以下幾個(gè)方面為維修企業(yè)賦能。
（1）從如何開(kāi)源的方面入手。開(kāi)源就是能給合作的維修企業(yè)帶來(lái)更多的新客戶，我們通過(guò)合作保險(xiǎn)公司的車(chē)險(xiǎn)客戶作為引流。邦邦汽服會(huì)給車(chē)險(xiǎn)客戶，尤其是人保車(chē)險(xiǎn)的客戶，提供在他附近（或者說(shuō)是客戶想為愛(ài)車(chē)進(jìn)行服務(wù)需求的地方）有哪些具有品質(zhì)、服務(wù)能力的維修企業(yè)，能夠提供汽車(chē)保養(yǎng)、美容洗車(chē)、車(chē)輛診斷等服務(wù)。
（2）通過(guò)創(chuàng)新科技的應(yīng)用提升客戶體驗(yàn)。通過(guò)平臺(tái)上的金融工具和邦邦汽服的零配件供應(yīng)，讓維修企業(yè)能夠?yàn)榈降甑目蛻籼峁┮粋€(gè)更好的體驗(yàn)，能讓這些客戶愿意成為回頭客，從而體驗(yàn)更多的服務(wù)。
（3）從節(jié)流的角度降低維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本。既減少維修企業(yè)的獲客成本，又能夠降低維修企業(yè)運(yùn)營(yíng)中采購(gòu)配件的成本。例如，邦邦汽服重點(diǎn)打造的B2B汽車(chē)配件電商平臺(tái)“駕安配”，通過(guò)探源優(yōu)質(zhì)配件源頭，鏈接了眾多保險(xiǎn)事故件供應(yīng)商，他們提供的這些配件能夠溯源到相應(yīng)的生產(chǎn)商，或者是一級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商，因此該平臺(tái)可以在保證品質(zhì)的情況下，為維修企業(yè)提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉的配件產(chǎn)品。
（4）提高維修企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率。從零配件的采購(gòu)來(lái)說(shuō)，原來(lái)維修企業(yè)可能需要有一些更專業(yè)的或者專門(mén)的配件采購(gòu)人員，那么使用像“駕安配”這樣的專業(yè)汽車(chē)配件交易平臺(tái)之后，就可以降低企業(yè)一些用工需求，也能夠減少配件采購(gòu)之后的安裝，以及售后問(wèn)題的處理成本。
（5）降低維修企業(yè)的資金成本。維修企業(yè)在日常運(yùn)作中會(huì)有一些運(yùn)營(yíng)資金的需求，通過(guò)邦邦汽服和保險(xiǎn)公司搭建的保險(xiǎn)事故直賠機(jī)制，維修企業(yè)在采購(gòu)事故配件時(shí)無(wú)需墊付資金來(lái)采購(gòu)這些配件。除此之外，如果維修企業(yè)在日常經(jīng)營(yíng)中還有一些其他的資金方面的需求，邦邦汽服資金產(chǎn)品服務(wù)也能夠提供相應(yīng)的符合企業(yè)本身信用額度的貸款，可以讓維修企業(yè)的資金利用率更高。
“駕安配”平臺(tái)的用戶登錄界面（截屏）
總之，我們圍繞的就是從怎么開(kāi)源、怎么節(jié)流、怎么為維修企業(yè)原有的客戶提供更多的黏性服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)客單價(jià)的提升。當(dāng)然，賦能汽車(chē)維修企業(yè)這個(gè)事情，也不限于邦邦汽服一家來(lái)做，我們也會(huì)聯(lián)合在這些領(lǐng)域相關(guān)的具有優(yōu)勢(shì)的企業(yè)主體，來(lái)共同為維修企業(yè)量身打造可以提高維修企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理效益或提升維修企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的綜合解決方案。
新的戰(zhàn)略包括3個(gè)方面，第1是產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略，第2是數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略，第3是供應(yīng)鏈深耕戰(zhàn)略。這3個(gè)戰(zhàn)略也是我們?cè)诳偨Y(jié)前2年業(yè)務(wù)發(fā)展和對(duì)行業(yè)未來(lái)發(fā)展形勢(shì)判斷的基礎(chǔ)上，圍繞邦邦汽服在未來(lái)的兩三年需要聚焦或更加著力打造的相關(guān)服務(wù)內(nèi)容所提出的。
產(chǎn)業(yè)協(xié)同戰(zhàn)略包括保險(xiǎn)協(xié)同、物流協(xié)同和金融協(xié)同。例如，在保險(xiǎn)協(xié)同方面，我們將首先優(yōu)化推出邦邦汽服智能報(bào)供一體化平臺(tái)2.0，通過(guò)AI（人工智能）、大數(shù)據(jù)等創(chuàng)新科技來(lái)全面升級(jí)我們配件詢、報(bào)、供3個(gè)重要環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)與人保財(cái)險(xiǎn)的深度無(wú)縫連接，并與其他中小保險(xiǎn)公司進(jìn)行對(duì)接與連接。該平臺(tái)將圍繞詢、報(bào)、供升級(jí)6大功能，詢價(jià)過(guò)程將更精準(zhǔn)、更便捷、更快速，包括圖形圈選、智能語(yǔ)音錄入、EPC（電子配件目錄）點(diǎn)選；報(bào)價(jià)過(guò)程運(yùn)用與人保財(cái)險(xiǎn)首創(chuàng)的自動(dòng)定價(jià)器規(guī)則，根據(jù)不同的維修場(chǎng)景、不同的配件，與維修企業(yè)合理地配置好相應(yīng)利潤(rùn)，同時(shí)，我們將進(jìn)一步升級(jí)智能推單引擎，根據(jù)供應(yīng)商的合作情況，品牌車(chē)型、服務(wù)能力優(yōu)勢(shì)、報(bào)價(jià)時(shí)效水平等實(shí)現(xiàn)智能推單；在供貨過(guò)程中，我們將實(shí)現(xiàn)配件的全程可追溯，為維修企業(yè)與車(chē)主營(yíng)造透明、放心的配件使用環(huán)境，使合作供應(yīng)商庫(kù)存進(jìn)一步優(yōu)化，合理地進(jìn)行備貨。此外，在保險(xiǎn)協(xié)同方面，我們還將構(gòu)建面向保險(xiǎn)公司事故件的全面解決方案。圍繞保險(xiǎn)公司在配件定損時(shí)的“換”與“修”2項(xiàng)選擇，邦邦汽服將開(kāi)發(fā)“邦收配”損余回收平臺(tái)及“邦修配”低碳修復(fù)平臺(tái)，為相應(yīng)的損余回收商及修復(fù)商提供一套專業(yè)的SAAS（軟件即服務(wù)）系統(tǒng)，并使其能夠連接保險(xiǎn)公司的相應(yīng)需求，打造面向事故件的閉環(huán)解決方案，這2套系統(tǒng)方案現(xiàn)在也已在多個(gè)區(qū)域進(jìn)行上線試點(diǎn)。
在數(shù)字化驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略方面上，我們通過(guò)更加廣泛的行業(yè)數(shù)字化連接，把上下游各方的數(shù)據(jù)進(jìn)行融通、整合之后，會(huì)形成大數(shù)據(jù)的智能應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)配件自動(dòng)報(bào)價(jià)、配件價(jià)格自動(dòng)發(fā)布，以及配件價(jià)格在不同區(qū)域的情況進(jìn)行相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析，為汽車(chē)維修行業(yè)提供更清晰、更準(zhǔn)確、能夠有價(jià)有市且科學(xué)合理的配件價(jià)格信息。除此之外，我們?cè)趹?zhàn)略發(fā)布會(huì)上重磅發(fā)布了國(guó)內(nèi)首家配件區(qū)塊鏈溯源規(guī)范平臺(tái)——“認(rèn)甄”，從上游廠家到最后維修終端，包括每一位車(chē)主都能夠通過(guò)該平臺(tái)查看配件的溯源防偽信息。
在供應(yīng)鏈深耕方面，我們聚焦實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品與服務(wù)的全面升級(jí)。一方面邦邦汽服會(huì)打造優(yōu)勢(shì)的配件產(chǎn)品線，包括“PICC推薦認(rèn)證配件”“邦邦優(yōu)品”“商用車(chē)大件直供”3大系列事故件產(chǎn)品線。2020年邦邦汽服圍繞這3大產(chǎn)品線的SKU（庫(kù)存量單位）將要突破1萬(wàn)個(gè)，能覆蓋商用車(chē)和乘用車(chē)常用配件的80%。同時(shí)我們也會(huì)和合作配件供應(yīng)商之間打造一個(gè)更加緊密的聯(lián)盟形式，如我們會(huì)優(yōu)選精選不超過(guò)500家的供應(yīng)商，作為邦邦汽服駕安配合作的核心供應(yīng)商。同時(shí)我們也會(huì)組建“邦贏團(tuán)隊(duì)”，深度地為與邦邦汽服合作的近3萬(wàn)家重點(diǎn)保險(xiǎn)合作維修企業(yè)，在售前、售中、售后提供一站式服務(wù)，來(lái)進(jìn)一步加深邦邦汽服和維修企業(yè)之間合作的緊密度，最終實(shí)現(xiàn)整個(gè)汽車(chē)后市場(chǎng)生態(tài)共贏的局面。
那么未來(lái)2年邦邦汽服的目標(biāo)是，希望能夠成為國(guó)內(nèi)在事故車(chē)交易領(lǐng)域絕對(duì)領(lǐng)先的配件平臺(tái)，并構(gòu)建緊密團(tuán)結(jié)的戰(zhàn)略聯(lián)盟生態(tài)體系，攜手合作伙伴實(shí)現(xiàn)共贏發(fā)展。
采訪后記
記者初見(jiàn)龔總時(shí)，就能感受到他的和藹可親。在龔總的辦公室里，記者也特意關(guān)注到，在他辦公桌背后的書(shū)架上，擺放著由邦邦汽服特別定制的可樂(lè)。這些可樂(lè)的外殼上寫(xiě)著“客戶第一”“追求卓越”“成人達(dá)己”“使命必達(dá)”“誠(chéng)信”“創(chuàng)新”“激情”等企業(yè)價(jià)值觀，這些詞語(yǔ)濃縮了龔總的工作風(fēng)格，也體現(xiàn)出邦邦汽服對(duì)客戶的鄭重承諾。
記者還了解到，邦邦汽服在疫情之下第一時(shí)間組織全國(guó)力量，通過(guò)覆蓋全國(guó)的資源優(yōu)勢(shì)為身處武漢的汽車(chē)維修企業(yè)、供應(yīng)商及保險(xiǎn)公司籌備抗疫物資。同時(shí)，邦邦汽服也向全國(guó)合作伙伴提出“邦邦汽服抗疫十項(xiàng)責(zé)任承諾”，為受疫情影響的行業(yè)各方提供服務(wù)保障，這些都讓我們看到了一個(gè)有能力、有擔(dān)當(dāng)、有責(zé)任感、有使命感的企業(yè)形象。
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